为了更好地融入他所领导的公司，潘伟迪和花旗集团当时主管国际消费者业务的彭安杰（Ajay Banga）参加了一个速成培训班。潘伟迪花了几个小时在日本消费金融部门，这是处理客户违约的部门。
花旗集团的高官们认为他们学会了如何像这样去询问，当潘伟迪出现时，他们说：“你用股东的钱干什么了？”这是一个典型的切入点。
然而一些对这位首席执行官治理细节的担忧就是他缓慢的决策。在他接管后不久，他召集了一批顶级投资银行家，探讨如何重组他们的业务以避免重叠。他们花了一个月进行头脑风暴并谈论想法，但是“什么也没有发生，”一位高管这样说道，他认为潘伟迪很喜欢在理论层面上去探索一些东西，但是在实施上却很迟疑。今天（2008年5月），在那次会议的四个月后，花旗集团准备按照最初的建议来重组组织构架，依照人们对工作的熟悉程度而进行。目标是为了拆除公司与投资银行家间存在已久的隔阂。
类似地， 2008年2月在土耳其的一个会议上，一位花旗集团的员工询问什么时候员工不再“需要去纽约”来获得每一个决策的批准。
“这需要一些时间，因为我们需要勤奋，”潘伟迪礼貌地回答。
“我不希望这只是建立在直觉的基础上。”……
讨论：
潘伟迪用到了五种权力来源中的哪些？请解释。
潘伟迪用了九个影响策略中的哪些？
潘伟迪展现了哪些不同的领导特质和风格？举例说明并进行讨论。
潘伟迪多大程度上使用了全范围领导模式？请解释。
潘伟迪表现出了负面的领导特质、风格或行为吗？请讨论。
自我评估
你有成为领导者的潜质吗？
目的
1.学习更多成为领导者所需要的技能。
2.评估你自己的领导能力。
引言
管理者处理复杂的问题：他们关注需要完成的事情（计划和预算），促使人们一起工作（组织和配备人员），并且确保人们完成自己的工作（控制和解决问题）。然而，领导者是应对变革：他们通过设置方向而不是计划和预算来关注需要完成的事情，通过结盟合作而不是组织和配备人员来促使人们一起工作，通过激励和鼓励而不是控制和解决问题来使人们完成工作。这个测试的目的是评价你的技能，并测定你是否具有成为领导者的潜质。
说明
阅读下面的陈述，划出最符合你自我认知的数字：1=非常不同意；2=不同意；3=既不同意也不反对；4=同意；5=非常同意。答案没有对错之分。
1.我能分清楚个人生活和工作/学习。 1 2 3 4 5
2.我对自己很诚实。 1 2 3 4 5
3.我能清楚地表达自己的想法。 1 2 3 4 5
4.我会优先完成我需要做的事情。 1 2 3 4 5
5.我能准时参加会议或课程。 1 2 3 4 5
6.我积极和乐观。 1 2 3 4 5
7.我是解决方案导向型而不是问题导向型。 1 2 3 4 5
8.我能对自己的行动负责。 1 2 3 4 5
9.我不会因为自己的错误而责骂他人。 1 2 3 4 5
10.当我在团队中工作时，我会和成员一起解决和预防问题。 1 2 3 4 5
11.我不会重做事情，因为我的工作是周密而完整的。 1 2 3 4 5
12.我不会拖延项目/任务。 1 2 3 4 5
13.工作于项目/任务时我不会被分心。 1 2 3 4 5
14.我在团队中工作得很好。 1 2 3 4 5
15.我是关系导向型的，而不仅仅是结果导向型的。 1 2 3 4 5
16.我倾听他人，不仅仅是他们说出的话。 1 2 3 4 5
17.在团队中工作时，比起自己的成绩我更关注团队的成功。 1 2 3 4 5
18.我能很好地调整不同的沟通风格。 1 2 3 4 5
19.当他人工作完成得很好时我会表示赞扬。 1 2 3 4 5
20.我超前完成工作，不过在合理的范围内。 1 2 3 4 5
总分 _______
得分和解释
所有20项得分相加得到你的总分。这份调查问题是为了向你反馈下列方面的技能：（1）个人稳定性；（2）生产率；（3）自我管理；（4）沟通；（5）边界设置；（6）工作质量；（7）团队精神。优秀管理者拥有所有这些技能，并且这些代表了领导者所必需的技能。
领导技能的一般评价标准：
卓越的领导技能（95—100）
优秀的领导技能（85—90）
中等的领导技能（75—80）
较差的领导技能（65—70）
很差的领导技能（60以下）
问题讨论
你对结果感到吃惊吗？为什么吃惊或为什么不吃惊？
看看你得分最低的五个问题。你怎样做能够提高这些技能？请阐述。
得分最低的五项的内容和表14-2有关吗？如果有关系，你能找到另外的方法提高这些特质吗？描述并解释。
道德困境
为一个下岗的朋友掩饰
你为一家大型公司管理一个软件开发团队，几天前你不得不通知你的一个为这家公司工作的朋友被解雇了。虽然他在过去表现得非常好，你也不希望看见他离开，但是由于你的公司失去了与一个大客户的合同，所以他的职位变得过时了。
这名员工想要建一栋房子，并且你知道离他截止贷款的时间还有10天。他已经卖了以前的房子并且和他的岳父母住在一起。他请你帮忙：能不能把他的工作延长十天，从而使他有资格为他的新房申请贷款？不幸的是，你没有这样做的权力，你告诉他你帮不了他。
他告诉你抵押公司将在不久后通过电话获取他还在职的口头确认。如果你的朋友想要为他的新房获得这笔贷款，这次证明是必不可少的。他问，你是否能告诉那家抵押公司他仍然在职？
解决困境
作为一个管理者，你应该怎么做？
1.告诉那家抵押公司你的朋友还在职。你的朋友需要休息，并且你有信心他在不久的将来找到一份工作。
2.拒绝撒谎。伪造关于工作的信息是不道德的。
3. 回避那家抵押公司的电话采访。
4.想想其他选择，并讨论。
出版后记
在基础管理教材和管理畅销书汗牛充栋的今天，为什么要不遗余力地引进出版这本管理学领域的导论性教材呢？
首先，这不是一部平庸之作。它是被200多所美国高校采用，在管理原理课程上采用最多的教材。从2003年的第1版，到现在的第4版，众多教师、学生和其他读者的持续反馈，使本书在结构、内容和技术运用上趋于尽善尽美，所以能够在竞争激烈的美国教材市场拔得头筹，受到读者的热烈推崇。正如美国肯尼索州立大学的加里·罗伯茨教授所说：“它吸引人且实用，还综合了一系列支持性材料和新技术的运用，以增进对关键概念的掌握。在采用基尼齐的书之前，我们看了十几本教材，我们非常高兴选择了它。”
要系统地学习管理学这门知识，远不是阅读几本畅销书的分散视角就能窥见全斑。而要将管理知识有效地应用于实际的工作和生活，不从其理论和实践中提炼菁华、融会贯通，则会事倍功半。从管理的本质入手来学习和应用管理思维，才能掌握管理的精髓，才是成为卓越管理者的正确方式。
其次，本书的组织架构和内容，可确保读者扎实地掌握管理知识及其在实际工作中的运用。在结构上，本书分为6篇16章，将为什么要成为管理者、管理者的职责以及管理理论背景放在第一篇，将管理环境的变化和全球化管理动态放在第二篇，使读者在心理和认识上做好充分的准备，然后才在后面四篇分别介绍管理的四大职能：计划、组织、领导和控制。在内容上，十分强调实用性，每一章都有一个管理工具箱，并关注以顾客为中心、国际化、多样性、道德规范、信息技术、企业家精神、团队和小企业等前沿议题，且运用大量真实管理者和企业的例子，务求让读者认识真实的管理世界，而不仅仅是学习书面知识。书中还有很多别具匠心的、以读者为中心的细节，这里就不一一说明。
再次，作者安杰洛·基尼齐教授的丰富经验是本书品质的有力保障。在教学上，基尼齐教授多次获得本科生和研究生杰出教学奖，并入选了美国大学名人录。在管理实践上，他是一位知名的国际顾问，与众多《财富》500强企业合作过，他开发的360度领导反馈工具，被美国和欧洲的公司广泛采用。这些教学和实践上的经验，使他能够最好地体察真实世界的管理到底是什么样子，并站在学习者的角度去传授管理知识和实践。
最后，本书可促使读者思考管理中面临的道德困境。相信大多数人会认同，符合道德规范是一名成功的、卓越的管理者必备的特征之一，而商业世界应该尤其重视社会责任和道德规范。但是在实际工作中，管理者经常碰到是否执行对其本人或其组织有利，但是不道德甚至是非法的行为。考察这些道德困境及其解决方法是本书从头至尾都在强调，并在每章最后的道德困境专栏探讨的话题。
感谢刘平青教授精湛的翻译，能够很好地忠实于原著，忠实于作者的写作目标：使管理原理的学习尽可能地简单、有效率和成效。
本书可作为经管类专业的本科生、研究生学习使用，也可作为其他专业读者的管理入门之用，还可作为企业、事业、非营利组织的管理人员在职学习和提高用书。
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2013年3月