书城哲学墨菲定律
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第38章 企业管理:商道中最实用的秘密(3)

最令全世界瞩目的是戴尔公司在股东年会上进行的权力交接,在股东年会上,凯文·罗林斯被正式任命为戴尔公司的首席执行官,并被推选为公司的董事会成员,从此,戴尔公司开始执行“双剑合璧”的独特管理模式。在迈克尔·戴尔和罗林斯的办公室之间,只隔了一面玻璃做成的墙,连接两间办公室的门一直是敞开的,两个人甚至可以清楚地听到对方的说话声,这方便他们相互在工作中找出对方的不足,并可以在工作出现失误时一起承担责任。在权力分担上,迈克尔·戴尔主管技术与顾客方面,罗林斯主管策略和经营方面。戴尔曾提出,在未征求对方意见之前,双方不得做出任何的重大决定。这种授权方式,为戴尔公司带来了巨大的收益,1999—2004年,戴尔公司年均营业收入增长22.76%,2004年的利润额达到30亿美元,特别是在全球个人电脑销售市场萎靡的情况下,戴尔公司仍然实现了利润和销售额的大幅度增长。

对于整个公司的管理,迈克尔·戴尔推行“工作细分”的分权方法。管理者权力分享,分工明确,整个公司成就共荣,员工的热情被充分地调动起来,能力也被大大激发。这种权力有效分享的管理方法,成效极高,使得戴尔公司实力更加雄厚。

管理者在企业管理中,推行麦克莱兰定律的管理方法,具体要做到以下几个方面:

1.将部分权力分摊给员工

随着企业组织规模的扩大,管理层面的升高,管理者权力增加的同时,需要处理的问题数目和决策量也会增多。高层管理者能力和时间都有限,容易出现信息量采集不及时、准确和判断力失误的情况。特别是一些重大事务的决策,由于事务的重要程度及事件的复杂性,管理者一旦获取信息不足,或认识错误,做出错误决策,势必会影响到整个企业的发展。因此,管理者要去除以往无权不揽,凡事必管的管理办法,认识到做事多不代表业绩就会好。管理者只需将手中的权力部分“禅让”给员工,让员工参与到工作的决策和管理方面,这样管理者的负担减轻,可以有更多的时间和充沛的精力去集中处理企业中的重要决策。员工拥有部分权力,能亲自参与企业的管理工作,员工与企业之间的关系,就不仅仅是雇佣,而转变为共同进退的合作关系,这样,员工对企业的责任感提升,工作的积极性也会大大增加,有利于工作效率的加快和企业效益的增长。

2.分工明确,有效沟通

在权力分享之前,管理者要先确定授权的是什么,只有确定下放的权力属于哪方面,才可以有效地在各部门之间明确分工,使员工明白自己的权责,目标明确地投入到具体工作中去。管理者要对授权的员工建立充分的信任感,不可过分越权处理员工的具体工作,使权力的授予变成“空头衔”。管理者可以在权力授予员工后,通过沟通交流的方式了解工作进程,要注意有效的沟通方式不是居高临下的过问,而是相互尊重、地位平等的探讨,询问次数也不要过于频繁,使员工产生管理者对自己能力不信任的感觉而影响工作。

3.授权给合适的员工

管理者要授权给合适的员工,这个“合适”的概念包括员工的能力、业绩水平和对企业的忠诚度几个方面。只有把“合适”的员工放在“合适”的位置上,授予其“合适”的权力,才可以真正做到人尽其才,从而挖掘出员工最大的工作潜力。管理者要对入选员工的能力、技术水平及工作动机进行综合了解和全面分析后,再选出可以胜任的合格人选。

4.授权不是弃权

管理者要明确,授权并不代表着弃权,许多管理者,存在着这样的误区,认为权力一旦下放给员工,就意味着自己可以不管,不闻不问。实际上,对于企业的全局管理,管理者应该一直处于掌控的位置,认识到将部分权力交给员工,只是减少对下放权力具体事务的直接管理,而不能放弃间接管理。只有在授权后仍然对权力的具体实施有所掌控,才能及时地纠正员工在管理上出现的错误,避免由于错误拖延,得不到及时改正而导致企业经营受损。

【蓝斯登定律:给员工创造快乐的工作环境】

蓝斯登定律是由美国管理学家蓝斯登提出的,该定律强调跟一位朋友工作,远比在严格的父亲手下工作有趣得多,你给员工提供快乐的工作环境,员工将给你带来高效率的工作回报,因此,必须努力让你的员工快乐起来!

惠普公司的创始人比尔·休利特说过:“所有员工都想把工作做好,如果提供给他们合适的工作环境,他们都会做好。”一棵小树要成长为一棵参天大树,良好的环境是起决定性作用的。对企业的员工来说,也是如此,一个管理者把一个人才招募到公司时,只要为他提供良好的工作环境,他就会发挥才能,为公司创造利润;如果企业没有好的环境,能力再强的人,也不能发挥出他的才能。但不幸的是,许多管理者意识不到环境的重要性,一味地向员工要效率,却不给员工提供良好的工作环境,结果徒劳无功。

将蓝斯登定律应用到企业中,我们可以发现:企业生产效率最高的群体,不是薪金丰厚的员工,而是工作心情愉快的员工。每个人都希望被尊重,希望得到公司的重视与认可,希望公司给自己创造一个快乐的环境,并在这个快乐的环境中施展自己的才华,实现自己的人生价值。愉快的工作环境让人得心应手,对工作特别积极;不愉快的工作环境会使人产生抵触情绪,严重影响工作效率。很多公司的管理者,喜欢在公司里板起面孔,表现出一副严父的模样,觉得只有这样才会赢得下属的尊重,方便员工的管理,这是一个管理的误区。现在员工的平等意识增强了,板起面孔并不能达到真正的权威,反而疏远了员工,使员工产生越来越多的不良情绪,因此,放下尊长意识,努力做你下级的朋友,员工将会快乐地工作,工作也会更具效率、更富创意。

1995—1999年,美国生产总量的1/8来自沃尔玛。沃尔玛能取得这么大的成功,与它给员工提供发挥才能的环境是分不开的。

沃尔玛创业之初的用人原则是“吸纳、留住、发展”,随后演变成了“留住、发展、吸纳”,这意味着沃尔玛更加重视给员工提供良好的发展空间,从内部培养、选拔优秀的人才。为了将这一原则落到实处,沃尔玛采取了以下做法:

首先,他们把员工当成合伙人,管理者与员工的关系成为真正意义上的伙伴关系。沃尔玛在公司内部,实行利润共享政策,这使沃尔玛的员工和公司成了一体,员工将公司的利益当成自己的利益,因此更加努力地工作,充分发挥自己的才能,为自己、为公司创造效益。

其次,沃尔玛通过分享信息和分担责任,使员工产生参与感,并增强了员工的责任感。在沃尔玛的各个商店里,员工很清楚地知道该店的利润、进货、销售和减价的信息,这样员工就能知道怎么做才能给公司带来更大的效益,并积极朝着这个方向不断努力,为公司增加效益,也为个人积累财富。

再次,沃尔玛善于运用培训机制来发展人才,在沃尔玛,每个员工都有一个共同的信念,每个人都可以实现自己的价值,每个人都可以充分运用自己的智慧源泉,为自己、为公司创造价值。为此,沃尔玛为员工安排入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训等;为管理人员安排领导艺术培训。公司总部不定期地从世界各地分公司选拔优秀人才进行培训,培训内容包括零售学、商业运作、管理、高级领导技术等,培训时间短的有数周,长的甚至达数月。

此外,沃尔玛通过轮岗,让各层员工体验不同的工作,接触企业内部的不同层面,寻找适合自己的发挥途径,掌握各种技能。在沃尔玛,施行公仆式领导原则,所有的管理者被称为教练。他们为员工创造必要的工作条件,进行各种培训,让员工不断接受挑战,获得全方位发展。对一些表现良好,具有管理、销售潜力的员工,沃尔玛的管理层就会给他们提供机会,安排他们做助理经理,或开设新店让他们管理。

如此广阔的舞台,极大地激发了沃尔玛员工的潜能,人们总是惊奇地看着一个平凡的人,进入沃尔玛后变成了一个非凡的人才。正如沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿所说:“对待员工,要像对待花园的花草树木一样,需要用精神上的鼓励、晋升和优厚的待遇来浇灌他们,必要时细心除去园内的杂草,给他们一个适合发展的环境。”

为避免员工在工作上不思进取,管理者在运用蓝斯登定律时应注意以下几个方面:

1.给员工提供广阔的发展空间

为了员工未来的发展,应该有更多的空间给自己的员工,鼓励员工在工作中畅所欲言。工作的目标只有一个,但是完成目标的方法却有很多种,为了了解员工心中的答案,管理者可以组织员工进行经验分享,开展优秀员工座谈会,经典案例回顾等各种活动,来相互交流,提高业务知识和技能,促进企业团队任务保质保量地完成。企业的发展需要有一条核心轨道,员工可以按照自己的意愿做自己想做的事,但是不可以偏离这条核心轨道。制度是确保员工不偏离公司轨道的保障,完善的制度不仅可以降低企业发展的风险,还可以给员工带来更大的发展空间,员工可以在允许的范围内,找到自己的人生定位,并快乐地工作,努力发挥自己的特长,为公司创造更大的利润。

2.允许员工犯错

给员工创造快乐的工作氛围,就要允许员工犯错。做允许犯错的企业,就要鼓励怕犯错的员工,并培养出一批敢于创新的员工。公司要从一个小公司发展成为令人羡慕的大公司,员工承担的任务、经历的挫折会有很多,公司不断给予的机会能使员工在实战中累积一定的经验,还能使员工迅速提升自我,为公司创造效益。员工犯了错不要紧,管理者应该包容并给予理解,这样员工就能快乐地工作,没有过大的压力,并在今后的工作中更加努力。管理者更应该注重员工对错误的认识:员工是否认识到错误,并想办法弥补损失;员工是否主动分析错误,并尽快找到解决问题的方案;员工是否主动改正错误,并在今后的工作中避免类似错误再次发生等。

3.多与员工进行沟通

内部沟通能更好地管理员工,加强管理者与员工的互动,使员工在工作中遇到的困难及时得到解决,员工就会心情舒畅,并在今后的工作中更加快乐、高效地工作。交流、沟通是员工团结的桥梁,是公司步调一致的保障。人力资源部应该定期走访各部门一线的员工,及时搜集整理员工的意见和想法,并反馈给高层管理者,作为公司重要决策的依据,不能忽视任何一个部门的意见。高品质的公司高层内部刊物,组织集体活动,如旅游、运动、竞赛等可以拉近员工与高层领导之间的距离,可以让内部沟通更加人性化。

【洛伯定理:善于利用每一位员工的优点】

洛伯定理是由美国管理学家洛伯提出的。洛伯定理强调,如果你只想让下属听你的,那么当你不在时他们就会不知所措;而当你不在场时可能会发生一些突发状况,这时员工不会积极地想办法应对,他们什么事情都等着你来处理,什么事情都是你告诉他们怎么做,最终使事情不能得到及时的处理与解决。

一些公司的员工,领导在时表现得很积极,可领导一不在,立刻精神涣散,什么工作都不想做。在这种情况下,集体的力量就无法得到发挥。一个人的精力是有限的,即使再能干,再能吃苦,顶多比别人多干两个人的工作;聪明的管理者应该随时将工作做好分工,减轻自己的工作负担,从琐碎的事务中解脱出来,不但公司工作进行得很顺利,而且本人也有充裕的时间集中精力想大事、干大事,策划新项目,推广新计划,实施新政策,为公司的发展做长久打算。

在一个公司中,不仅有重要的工作,当然还会有很多琐碎的工作,作为公司的管理者,不可能包揽公司一切大小事情,管理者对员工这也不放心,那也不放心,那么什么时候你的员工才能真正地成长呢?管理者应该有这样的境界,就算你因为有事离开公司一段时间,公司都照常运转,公司的效益也丝毫不会有损失,领导在与不在,员工都一个样,该干什么干什么,丝毫不会因为领导没来就乱了阵脚。无疑,这样的领导是成功的,这样的公司是有前途的,这样的员工是值得大力赞扬的。

适当授权给下级有助于企业上下一致,相互协调,使下级从原来的被动服从上级指挥,到主动支持上级工作;还可以激发员工的工作热情,使员工大胆地放开手脚去工作,提高创造力,为公司做出创造性的贡献;有利于管理者集中精力处理重大问题,做出一些重要决策,让公司的发展更上一个新的台阶;有助于培养人才,将知识和技术传递下去,促进员工去思考问题、提出问题、解决问题,同时也为公司带来更大的利润,使企业长久地发展下去。

在日本,本田代表着技术与活力,它是日本大学毕业生向往的地方。本田创立于1946年,在几十年内对日本年轻人产生如此大的影响,与本田公司领导对下级的充分授权是分不开的。他们认为员工是企业的财富,在工作中充分授权,发挥员工的优点,锻炼员工的协调能力,提高员工各方面的技能。