书城励志职场三级跳
2194100000006

第6章 改善习惯,成就优秀(2)

勇敢地为自己的过失承担责任,付出任何代价都在所不惜,这是一种良好的品质,也是执行力的一种具体体现。古金锋敢于承认自己的过错,最终得到了升职加薪的圆满结局,蔡建昌则偷鸡不成反蚀把米,丢了工作。

俗话说:“人非圣贤,孰能无过”。犯错并不可怕,就怕犯错后觉得无所谓或不认错。勇敢地承认错误,并从中吸取教训,做到“有则改之,无则加勉”才是最明智的。如果你坦率地认错,并在今后的工作中亡羊补牢,就一定会重新得到人们的认可和信任。

一天,某酒店的中餐厅来了一位日本客人,他看了看墙上的菜品照片,一个劲儿摇头,又看了看菜单,还是摇头。一位新来的服务员看到这个情形,便主动询问他有什么需要帮助的。客人用日语跟服务员解释情况,还递过来一张地图和一支笔。可服务员不懂日语,完全不明白他在说什么。

客人急中生智,将双手往两侧上扬,还转了几圈。服务员似乎恍然大悟:“噢,你要去飞机场啊!”说完就拿过地图和笔,在上边画出了路线。客人看到服务员那么自信地画出路线,非常高兴,立即拿着地图,出门拦下了一辆出租车。根据这位日本客人指的路线,司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。当到达机场之后,客人惊呆了,这不是自己刚下飞机的地方吗?怎么忙乎半天又回来了?原来,服务员误解了客人的意思,客人表达的是烤鸭,可服务员理解的是飞机场。

怒火中烧的客人,再次返回酒店讨说法。弄清事情缘由之后,酒店经理立即向这位日本客人道歉,让另一名员工带客人去吃烤鸭,并对那位服务员进行了严厉的批评和处罚。

服务员觉得自己很无辜,虽然做了检讨,但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。老服务员开导她说:“经理批评和处罚你,不是怪你不该主动为客人服务,而是因为这次你犯了不该犯的常识性错误。客人如果要询问机场的路线,为什么不去前台询问呢?来到餐厅一般是点餐,你要考虑到他的做法应该是与吃东西有关。服务工作的基本素质就是要细心和灵活,你不会联系实际工作,出错是自然的了。”

年轻的服务员一听,心气稍平,可还是有些不服:“他说话我听不懂,再说他表现的样子看着就是飞机嘛。如果他学鸭子嘎嘎地叫几声,或者像鸭子那样走几步,我就不会搞错了!这也不能全怪我吧?”“这样想不对。我们的服务就是应该百分之百为客人着想,出了问题只能从自身找原因,责怪客人只是找借口而已!”“可我刚参加工作不久啊,我拿不准……”“这很简单,拿不准就问别人!总之,虽然你主动精神可嘉,但让客人白跑一趟机场,当然是你该承担的责任!你要总结教训,不要再找任何借口了!否则还会犯同样的错误啊!”

经过这些分析,这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习,并自学一些基本的英语、日语,受到许多客人的称道。

工作是我们的使命。把工作当成自己的事,其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。而敬业精神就是要求我们恪守职责,扎实、勤恳地做好本职工作。认真负责是一种职业态度,是一种情感,也是职业道德的崇高表现。惟有对自己的职业投入情感才能更容易在工作中取得突破;惟有尊重自己的劳动成果,我们才能创造辉煌。敬业不仅仅是为了保住饭碗,拥有一定的收入,更重要的是要树立职业责任心和职业道德感。

无论做什么工作都要静下心来,脚踏实地地去做。无论你遇到任何困难,受到任何委屈,都要时刻谨记:既然你想成为优秀的员工,就不要找任何借口。

改善做事有始无终的习惯

有些员工在生活中养成了做事有始无终的习惯,在工作中也是这样。他们做事时只有一个很好的开头,没有一个令人满意的结尾,给人留下一种有始无终、只重开始不管结果的印象。

对于做事有头无尾、有始无终的人,有一幅很形象的漫画。画中人挖了无数的水井,都没挖到头,他也永远喝不到水。这样做事总是半途而废的人,人们是不敢把重要的任务交给他的。

许多人之所以无法成为优秀的员工,不是因为他们能力不够、热情不足,而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终,做事东拼西凑、草草了事。他们对目标容易产生怀疑,行动也始终处于犹豫不决之中。比如,他们看准了一项工作,充满了热情开始去做,常常在刚做到一半时又会觉得另一份工作更有前途。他们时而信心百倍,时而又低落沮丧。可以说,这种人也许能短时间取得一些成就,但是,从长远来看,最终一定会是一个失败者。因为在公司里,没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够成为一个优秀员工的。

一年前,有人正要将一块木板钉在树上当隔板,李伟清便走过去管闲事,说要帮他一把。他说:“你应该先把木板头子锯掉再钉上去。”于是,他找来锯子之后,还没有锯到两、三下又撒手了,说要把锯子磨快些。于是他又去找锉刀。接着又发现必须先在锉刀上安一个顺手的手柄。于是,他又去灌木丛中寻找小树,可砍树又得先磨快斧头。

磨快斧头需将磨石固定好,这又免不了要制作支撑磨石的木条。制作木条少不了木匠用的长凳,可这没有一套齐全的工具是不行的。于是,李伟清到村里去找他所需要的工具,然而这一走,就再也不见回来了。

李伟清无论学什么都是虎头蛇尾,有始无终、半途而废。他曾经废寝忘食地攻读法语,但要真正掌握法语,必须首先对古法语有透彻的了解,而没有对拉丁语的全面掌握和理解,要想学好古法语是绝不可能的。李伟清进而发现,掌握拉丁语的唯一途径是学习梵文,因此便一头扑进梵文的学习之中,这可就更加旷日废时了。

李伟清从未获得过什么学位,他所受过的教育也始终没有用武之地。但他的先辈为他留下了一些本钱。他拿出10万元投资办一家煤气厂,可是煤气所需的煤炭价钱昂贵,这使他大为亏本。于是,他以9万元的售价把煤气厂转让出去,开办起煤矿来。可这又不走运,因为采矿机械的耗资大得吓人。因此,李伟清把在矿里拥有的股份变卖成8万元,转入了煤矿机器制造业。从那以后,他便像一个内行的滑冰者,在有关的各种工业部门中滑进滑出,没完没了……

有很多人就像故事中的李伟清一样,做事虎头蛇尾、半途而废。而这样做损失的不仅仅是工作没有完成的结果,更重要的是它有可能给你带来心理上的挫折感,甚至可能使你养成虎头蛇尾的工作习惯,而这将是个人最大的损失。

对一位刚进入企业才几个月的员工来说,有始无终的工作恶习最具破坏性,也最具危险性。它会吞噬你的进取之心,它会使你与成功失之交臂,使你永远不可能出色地完成任何任务。古人云:“行百里者,半于九十”就是这个道理。

有一位冰箱质检人员,看到商场里的冰箱有的开着门,便把它关上了。但是在不远处,还有几台冰箱的门开着,他再把开着门的冰箱关上了。不一会儿,他在另一个地方转了一圈,再次经过这里时,发现冰箱的门又被打开了,他重新把冰箱的门一一关上。其实,他并不知道这是售货员为了让顾客看得明白冰箱里面的质量而这么做的。

很多员工工作时,只是把机器零件用车床车出来了,或者只是完成的产品放在运输车里,却没有把产品运到检验处检查入库。再比如,某台机器出现的故障,负责维修的师傅只是做一下最简单的检查,只要机器能正常运转了,他们就停止对机器做一次彻底清查。只有当机器完全不能运转了,维修人员才对它进行全面的检查。这种只满足于小修小补的态度如果不转变,将会给公司和个人带来巨大的损失。

做事有始无终、半途而废,不能善始善终地做完一件事的人,最难成为优秀员工。他们的工作最不可靠,一定是拖泥带水、纠缠不清,企业对这种人都会敬而远之的。

诺贝尔努力寻找硝化甘油爆炸的引爆物,经历了许多失败,以至于他的父亲和哥哥嘲笑他固执,他不急躁,不灰心,耐心地分析失败的原因,经过锲而不舍的反复试验和细致分析,诺贝尔终于发现了用少量的一般火药导致硝化甘油爆炸的方法,由此他第一次获得了瑞典专利权。一年秋天,他开始用雷酸汞引爆剂,失败了几百次。成功的那一天,“轰”的一声巨响,诺贝尔的实验室被送上天,他自己也被炸得鲜血淋淋。以鲜血为代价,诺贝尔获得了成功,由此,他发明了雷管。

更可怕的事情发生在斯德哥尔摩里的诺贝尔住宅附近的实验室,硝化甘油爆炸事故使从事实验的5个人死于非命,诺贝尔当时不在实验室,得以幸免于难。这次事故使他极为悲痛,对他的毅力和理智都是一次严峻考验。许多人开始对他的研究进行了责难,连亲人也劝他放弃这危险的实验,但诺贝尔绝不愿半途而废,他决心完成对硝化甘油在爆破工程上实际应用的研究,使炸药能更好地为人类造福。在他不懈努力下,硝化甘油终于可以用于实际的应用。

对于每个想成为优秀员工的人来说,做事需善始善终。因为只有这样,在公司的激烈竞争中,才不会被淘汰,才会有立足之地。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法,往往会给人留下虎头蛇尾、稳定性差的印象。为了改善这种症状,首先要从没有恒心的心态中脱离出来,试着在现有的工作条件中寻找兴趣与自我肯定。因此,作为一个公司员工,要尽量避免这种虎头蛇尾的做法。做工作就要从一而终,善始善终,以获得领导的承认和赞赏。

培养主人翁精神

作为公司的一个员工,需要把自己的位置摆正,充分发挥主人翁的精神。在工作中积极思考,灵活应变,具有“企兴我荣,企衰我耻”这种意识。主人翁精神发挥好的企业会是一个充满活力、充满朝气的企业;相反,主人翁精神发挥不好的企业,只是一个机械化的运作车间,迟早会迷失在市场经济的大潮中。同样的道理,一个员工具有主人翁意识——视工作为事业,视事业为己任。关心和爱护周围的一切,事事为企业着想,处处为企业效力,自觉为企业的发展贡献自己的全部智慧和力量。这样的员工,定当得到合理的回报。

事实证明,在所有成功人士的身上,几乎无一例外地表现出这种主人翁的精神:把工作上的事当成自己的事,甚至比关心家事更关心工作;主动、积极、负责、奉献、坚持、追求成功、永不言败。他们不贪图名利、不计较得失,只是全身心地投入工作,全力以赴地完成任务,以“怎样才能更好、怎样才能更快”的标准处理每一个工作细节。他们这样做时,可能没有刻意地想得到什么,但是,只要长期、坚持这样做了,该得到的,基本都能得到。