书城管理站在未来看今天:冯仑商业智慧(商界奇才谈商系列)
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第20章 制度才是“老板”

用制度崇拜代替领袖崇拜和老板崇拜,这是决胜未来的力量,而这个力量将会使你进入一个自由的状态,也就是说你可以凌驾于所有繁杂事物之上,在一个超脱的地方和前瞻的地方看你的公司。

——摘自冯仑文章《决胜未来的力量》

第一批跨国公司进入中国已经有十几年的历史了,它们在为中国经济作出贡献的同时,也让中国的企业明白了许多道理,其中一条就是制度的重要性。

一个企业如何才能持久地发展下去?跨国公司给我们的回答是,靠制度管理的公司才能持久地发展下去,才是好公司。的确如此,好公司改变的不是人性,而是制度,没有坏的公司,只有坏的制度,用“能人与勤奋”对抗“制度设计”是不行的。华盛顿之所以伟大,就在于他创造了美国《宪法》,美国人都尊重《宪法》,在他死后,美国人还是按照《宪法》在做事,这就是制度的重要作用。

冯仑十分重视企业制度的作用,他把制度看做是创造财富的机器。在《决胜未来的力量》一文中,冯仑这样写道:

二百年前,中国的GDP比美国多;二百年后,我们的国民财富总量不及全球财富的百分之四,而美国却拥有全球财富的三分之一。这二百年,我们记住和津津乐道的是伟大的皇帝、领袖和他们的传奇故事与丰功伟绩,却见不到财富的实际增长。而在大洋彼岸,人们记住的只是制度(宪法与法律),被随意批评甚至嘲讽的是弱智的总统。因此,对于组织的作用,制度肯定是大于领袖的,国家如此,公司也是如此,短期不一定如此,长期却一定如此。当一个企业创业过程结束后,领袖或企业家的作用就不应继续停留在冒险犯难、硬打硬拼上,而应把90%的精力用在制定公司战略和不断完善推进战略实施的制度上。

像冯仑一样,那些成功的企业和企业家都非常重视制度。柳传志的成功很大程度上取决于他对公司制度的重视。也许在很多人看来,作为一家国际化的大公司,柳传志一定会每天忙得不可开交。但柳传志的真实生活并不是那样。他每天早上起得很早,但并不是像其他人那样匆匆忙忙地去公司上班,而是和夫人一起到离家很近的高尔夫球场打上九个洞,然后再简单吃些东西,之后才会去公司。柳传志说:“我不用像其他人一样上午准点上班,不过这是公司的制度规定了的。”

柳传志的轻松来自于联想集团建立的一系列完善的企业制度,有了这些制度,柳传志便可以像乐队的指挥一样,不用事必躬亲地去弹奏每一样乐器。正是因为柳传志始终对企业制度的重视,所以获得了“制度主义者”的美名。

在万科集团的网站上写有这样一段话:“良好的制度也是产生利润的生产要素。万科反对黑箱操作,提倡信息资源共享,沟通顺畅。公司鼓励相互之间坦诚地交流、友善地沟通。万科对内平等,对外开放,致力于建设‘阳光照亮的体制’。”这正是万科重视企业制度的真实写照。

在冯仑看来,建立适合自己企业并且优于竞争对手的一整套公司制度,并不是一件容易的事情,只有坚持不懈和经年累月地磨合才能够做到。真正挑战一个企业家的能力的,既不是研发,也不是销售,而是拥有创造制度的能力。只有做好这件事,企业才能够自由进退和自如地驾驭企业的未来。

冯仑认为,任何一家企业要长远持续地发展,毫无疑问要靠企业制度的完善。他说:“制度是董事长最重要的产品。董事长要建立持续赢利的公司这样一个机器,而这样一个机器是通过一整套制度来建立的。”一个公司要想取得真正的进步,靠人的力量是不行的,因为那样只能换来一时的效益,并不能带来长久的发展。只有靠制度的力量才能使公司获得真正的进步。只有把精力用在制定公司战略和不断完善推进战略实施的制度上,包括公司治理结构、人力资源开发、生产和销售以及员工价值观训练等方面,企业才能获得真正的进步。

企业的管理者在建立起持续创造财富的制度后,就应该淡化个人的作用。因为企业有了好的机制,无论是选拔人还是淘汰人,都会按部就班地进行。这条法则在房地产企业同样适用。

王石现在把大部分时间花在登山、做公益事业上,但万科并没有因此停下前进的步伐。对此,王石解释说:“这些是与万科的制度化、专业化运作分不开的。当公司度过创业阶段后,个人英雄主义必须让位给企业的制度化管理。”

当组织强大的时候,制度的作用就越来越明显。它能够使企业得到很好的管理,让企业不断地创造财富,也从而解放了企业的管理者。“王石对万科的贡献,在于他不厌其烦地建造了终于可以自动行驶的‘万科牌汽车’。管理在于细节、在于耐心、在于持久,这一点,万科人做到了,所以万科创造了我们不可比拟的成功。”冯仑说道。

万科就是因为有一套非常完善的制度,所以王石才有时间去爬山、旅游、参加各种活动。冯仑说:“万科的董事长不忙,为什么不忙?因为它制度的力量最强大,它定制度,它创造制度,它培训人。制度在管事,事情在创造绩效,就是这么一个过程。”

企业制度的重要性还体现在它对企业文化的影响。企业制度的重要性除了体现在能够为企业创造财富外,还对企业文化有着重要的影响。在2005年10月18日《金融时报》文章中,冯仑写道:

企业制度更多地强调外在监督与控制,是硬性的调节,是企业倡导的“文化底线”,即要求员工必须做到的;而企业文化强调的主要是内在的自律与软性的文化引导,强调的是员工心理上的“认同”和员工由认同而引发的自主意识和主动性。

冯仑认为,企业制度与企业文化有着直接的因果关系,对待制度的态度是企业文化的重要内容。一方面,企业文化体现着企业制度的文明。健全、规范和完善的企业制度,可以把企业倡导的精神、价值观和行为模式体现出来,借助于制度对员工行为的积极引导和有效约束,使员工能够在制度的规范下,自觉地按照正确的价值观和行为准则来做事。另一方面,企业要以企业文化理念为基准,经常性地对企业制度进行检查,以适应不断变化和提升的企业理念。

在冯仑看来,建立制度不难,难在坚持执行制度。建立制度其实并不难,就是把大量经常发生的事情用标准化的行为模式进行管理,然后用来训练员工,让他们放弃个人立场,对制度负责。如果是大量发生的、经常的行为,就要把它按照一种取向进行标准化,然后用这个标准化的行为去训练员工,让他们对制度产生崇拜。

对企业家来说,在实践中,建立制度并不难,难的是坚持执行制度进而使制度强化为制度文明,将制度融进员工的日常行动中。交通规则就是一种制度,在马路上开车的司机都应该遵守。但如果要靠警察的监督司机才按照交通规则办事,如果没有人监督司机就不按交通规则做,这就说明交通规则对司机来说还只是一种制度,并没有形成一种制度文明。

王石说:“一个制度能否顺利执行,需要良好的监督机制为依托,万科有一套成熟的审计系统、财务控制系统以及职委会专员等,对制度的执行进行主动监督。更重要的是,在万科的内部网上,员工可以和他直接进行交流,可以直接指出公司的弊端,这种投诉制度是成熟的企业制度文化的一个缩影。我们在企业内部提倡一种自由的沟通氛围。”从这段话中可以看出,万科不仅建立了自己的企业制度,而且还形成了一种制度文明。

推进制度文明,不只要靠长期的宣传教化,还要那些依制度生存的每一个个体牺牲自己的实际利益作为代价。只有当人们在遵守制度的过程中不断得到实际利益时,人们才会逐渐认同制度的合法性,从而接受与执行,最后开始捍卫被执行的制度。

管理者作为制度的建立者,也应该自觉地去遵守。他们能够起到榜样的作用,如果管理者严格遵守制度,那么企业的员工也会慢慢地遵守。相反,如果建立制度的管理者自身凌驾于制度之外,那么员工就会对制度置之不理。所以说,只有管理者不断地提升自己,让自己进步,员工们也会跟着进步。正如冯仑所说,用制度崇拜替代领袖崇拜或老板崇拜,也就体现了这个道理。制度、标准等同于管理,有了制度和标准,就会节省企业的成本,企业就会获得更大的效益。