书城励志职业规范与素质小全书(MBook随身读)
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第6章 服从:工作面前无借口

完美工作始于服从

服从是军人的天职。对于每一位员工也一样,每个公司都有系统的计划和安排,正如军队系统的战略方针和执行策略。在军队,如果士兵不服从命令、听从指挥,胜利就只能存在于理论和想象中了。而作为一个员工,对上司工作的每一步安排,都必须服从并认真履行,一项完美的工作正是由这样一环扣一环的执行构成的。

毫无疑问,一个高效的企业必须有良好的服从观念,一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任,使他有权发号施令;同时,上司的权威、整体的利益,不允许下属抗令而行。

不仅在战场上、政坛上要服从上级的指令,在组织中、在公司里,也要服从领导的指挥与安排。当然,这不是说你一定要同意上司的见解,但在公司中,必须要履行上级指挥下级、下级服从上级的制度。若是不注意这一点,不但会给本人和上司造成麻烦,公司的业务进展也会不顺利。

在很多员工的理念中,服从就是“对的就服从,不对的就不服从”,其实这种观点是错误的。服从是无条件的,凡是老板的指令,作为员工第一时间就应该按指令去行动。

当然,如果上司的决策错误时,你可以大胆地说出你的想法,让你的上司明白,作为下属的你不是在刻板执行他的命令,你一直都在斟酌考虑,考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。

但是,无论你在公司的职位有多高,只要你身为公司的员工,你就要谨记一点:你是来协助上司完成经营决策的,而不是来制定决策的。

所以,上司的决定,哪怕不尽如你意,甚至与你的意见完全相反,当你的建议无效时,你也应该完全放弃自己的意见,全心全力去执行上司的决定。在执行时,如果发现这项决定的确是错误的,就要尽可能地使这种错误造成的损失降到最低,这才是你应有的态度。

想要使自己在职场上立住脚,必须视服从为天职,这样才能远离没有服从精神的“乌合之众”,向追求卓越的员工看齐。

不服从上级这种现象在刚刚走出学校校门的年轻员工中最为常见。他们总认为自己的观点是正确的,再加上年轻冲动,所以他们不甘心服从上级,这也就导致了许多年轻人刚刚毕业却频繁地换工作。因为他们只要意见与上级相左就不服气,然后就跳槽。结果,他们处处不服从,处处不受重视。

公司老板最喜欢的员工不是一直提出异议的员工,而是执行力高,并在恰当的时候能提出建设性意见的员工。

不擅自做主

负起自己应尽的责任,是做人的根本,千万不要逾越本分而擅自做主,即便是代表了公司的利益来为公司做事,也永远不能替代老板擅自做主。

作为企业的员工,你必须知道,无论你帮老板管了多少事情,也无论老板多糊涂,甚至依赖你到没有你在他连电话都不会拨的程度,他毕竟还是你的老板,任何事毕竟还是由他做主,所以,在任何情况下都不要自作主张。

老板反感下属自作主张,其实不在于下属的擅自决定给工作带来的损失——通常说来,这种损失是微小的。

老板真正在意的是下属越权行事的行为,以及这种做事行为所反映的下属心中对老板的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属不把老板放在眼里,但老板往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来,最后认定这种做法不仅是对自己的无视,也是下属工作经验与能力欠缺、办事不稳重的表现。这样一来,你无意中的一次私自定夺行为,可能给你带来的就是老板以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任,可不是一朝一夕能够改变的。

不擅自做主,是你在处理老板交代的事情时要做到的,而要想进一步在这一方面做得更好,你还需要做到遇事多和老板商量,让老板做主。

如果以前你有过一些工作上或生活上的问题想问老板而没有问,那么此刻你就应该改变方针,尽量发问。

部下向上司请教,并不可耻,反而是理所当然的。有心的上司,都很希望他的部下来询问。部下来询问,表示他眼里有上司,看重上司的决定。

如果员工假装什么都懂,一切事都不想问,上司会对你是否能在重大问题上自作主张而产生担忧。在工作上,遇到重大问题时,你不妨问问上司,“关于某件事,某个地方我不能擅自下结论,请您定夺一下”,或者“这件事依我看不这样做比较好,不知你认为应该如何”,等等。

尽管你并不是真正会听从上司的意见,但这样做却会使上司产生“他什么事情都听我的”的心态,认为你在什么问题上都会重视他的意见,在工作上也不会私自越权决策。

身在职场必须时刻牢记一条:老板永远是决策者和命令的下达者,无论我们有多大的把握相信自己的判断力,无论我们代替上司决定的事情有多细微,都不能忽略“上司同意”这一关键步骤。

否则,当上司意识到本应由自己拍板的事情,被下属越俎代庖时,他所产生的心理上的排斥感和厌恶感,以及对于下属不懂规矩的气恼,足以毁掉你平时积极努力所换来的上司对你的认同。

恭敬上司,助己事成

人性的弱点决定了人是最经不起恭维的动物。上级当然也是如此,你向他求助,那恭维他就是理所当然的。

当一个人听到别人恭维自己的话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好!”“你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是恭维话,也还是没法抹去心中的那份喜悦。

当然恭维、赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点,就意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你可毫无顾忌地表达你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位。当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。

你的聪明才智需要得到赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。老板会因此认为你是一个“自大狂”,恃才傲慢、盛气凌人,而在心理上觉得与你难以相处,彼此间缺乏一种默契。

或许有人认为不用讲,直接以态度、行为也可以表示恭维别人的意思,话虽不错,可是总让人觉得似乎还少了那么一点点。所以,还是当面用言辞褒奖赞美的方法,最能把“恭维”的意思表达得淋漓尽致。不过,当我们要把这个“美丽的言辞”投向对方时,必须要向棒球投手那样,不能老投直球,要混合使用各种球路,这样才能收到良好效果。

第一个重点就是要用“敬称”。即有关对方的事物都要使用带有恭敬意思的话语,例如:您、贵府、令尊等。而对有关自己的事物则要使用带有谦虚意思的话语,例如:寒舍、家母、小犬等。

使用敬称并不见得就是在恭维别人,但是能将敬称用得恰到好处,令对方感觉很舒服,无疑也是一种恭维别人的方法。

又如,中午吃饭时,不妨跟老板打个招呼。或许老板有其他的事不一起去用餐,可是这和那种当老板存在时,时间一到就和同僚吵吵嚷嚷地离席而去的情形,给人的感觉总是不一样!约老板一起用餐,并非存心要老板请客或向他揩油,最主要是制造机会接近老板,并“聆听”他的“经验谈”。

在上位的人多少都有对下属训话谈经验的欲望,不妨做个忠实的“听众”来听他高谈阔论,对这种肯比别人用心“聆听”领导言论的下属,领导自然会给他更多的信任与评价。

总之,不管时间、不论场所,即使自己身体不舒服或疲惫不堪,对上司也绝不可忘记用“尊敬”的话和采取恭敬的态度。

上司有吩咐,一定要心悦诚服地以明快的声音和态度来应答。

勇于接受批评

俗话说:“金无足赤,人无完人。”因此,作为下属的你无论多么优秀,也会有缺点。在工作中出现差错是难免的,被上司批评是当然的。虽然下属对上司的指责心怀不悦,甚至会产生辞职不干的念头,但是,凡事应该从多角度进行考虑,在挨训斥这件事上不妨想一想“上司的职责就是管理部下”,“做着人家的事,拿着人家的工资,挨点骂算什么?”脸皮厚些就不会太郁闷了。而且你还可以从另一方面想一想,上司是把你当作公司的一员、工作上的伙伴来看待,要不然辞退你就可以了,没有必要与你较真儿。这样一想,也许你就会舒服多了。

任何一位员工在长期工作过程中,都免不了会碰到被领导批评的情况,但我们大可不必为此忧心忡忡,拼命地反省自己。实际上,领导批评或训斥部下,有时是发现了问题需要纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批评者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与部下保持或拉开一定的距离;有时是“杀一儆百”,不该受批评的人受批评,其实还有一层“代人受过”的意思……弄明白了上级是为什么批评,你便会把握情况,从容应付。

受到上级批评时,最需要表现出诚恳的态度,从批评中确实学到些什么。最让上级恼火的,就是他的话被你当成了耳旁风。

被批评时,最忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合,你下不了台,反过来也会使领导下不了台。若你能坦然大度地接受其批评,他会在潜意识中产生歉疚之情,或感激之情。

受到上级批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,这是很没有必要的。确有冤情、确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下,是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是,一个把领导搞得筋疲力尽的人,又谈何晋升呢?

受批评,甚至受训斥,与受到某种正式的处分、惩罚是很不同的。在正式的处分中,你的某种权利会在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的,当然应认真地申辩或申诉,直到搞清楚为止,从而保护自己的正当权益。但是,受批评则不同,即使是受到错误的批评,使你在情感上、自尊心上,在周围人们心目中受到一定影响,但你若处理得好,不仅会得到补偿,甚至会收到更有利的效果。相反,一味想弄清是非曲直,反而会使人们感到你心胸狭窄,经不起任何误解,人们对你只能戒备三分了。

勇于接受上司的批评,对你是有益而无害的。脸皮厚点不吃亏,更不会受到伤害。但最关键的在于对训斥的原因要认真进行反思,尽快改正错误,使自己不断进步,在“挨骂”中成长。有人也戏称,“挨骂”是与上司相处时必须练就的一种能力。因为上司总是希望比你强,能找到你犯错误的地方正好可以显示出他的聪明,你又何必不成全他呢?

不要打越级报告

公司的组织机构是逐级负责的,绝大多数员工都有直属上司、顶头上司。在工作中,越级报告意味着要越过直属上司,直接与顶头上司说明你的看法或争取权益。这在管理体制中是违规“操作”,是不利于管理和工作的危险行为。

越级报告会产生众多不良后果,往往容易伤害到自己。顶头上司不喜欢越级报告,一般会“退回原级处理”,因此你无法收到预期效果。这还有可能导致你与直属上司之间的关系恶化,因为你这样做明显是不尊重他。事后就算他不炒你鱿鱼,也难对你委以重任。你的报告如果被同事们知道了,他们可能会攻击你。

就算你的报告是非常正确的,你也是破坏了公司的正常运行程序,这会使顶头上司头疼。即使你成功了,他们也会心存芥蒂,认为你对他们也可能采取同样的行为。所以,一般情况下,不要越级报告。

在工作中,你若是想越级报告,需要先检视一下自己的动机,最好是为公司利益着想而不是为了个人利益。确认了这一点,你就能选择正确的做法了。

在工作中你有什么建议或想法需要打报告时,一定要逐级上报。最好先与直属上司进行沟通,这样才能收到更好的效果。

比上司更勤奋

在职场上,努力工作是获得成功的最佳途径。当你问及每一个成功者成功的秘诀是什么时,他们心里都会有相同的答案:他们总是比别人更努力,并且千方百计地把工作做到最好。

成功的获得都始于勤并且成于勤,没有一种成功是唾手可得的。

在一个公司里,并不是具有杰出才能的人才容易得到提升,只有那些勤奋刻苦并有良好技能的人才有更多的机会。公司的管理者总是把勤奋刻苦作为对员工的最好教育。工作中,许多人都会有很好的想法,但只有那些在艰苦探索的过程中付出辛勤劳动的人,才有可能取得令人瞩目的成果。同样,公司的正常运转需要每一位员工付出努力,勤奋刻苦在这个时候显得尤其重要,而你的勤奋的态度会为你的发展铺平道路。

领导总是喜欢刻苦努力的员工,他会关注员工的一举一动。他对于你是否偷懒,是否一直在努力工作,都了解得一清二楚。你若想获得他的信任,就必须刻苦努力,上司会因为你的可靠和努力考虑让你来分担他的工作,绝对不会无视你的付出。

勇于挑战高难度的任务

职场之中,渴望成功,渴望与领导走得近一些,再近一些,是多数员工的心声。当上司把一项人人看似“不可能完成”的艰难工作摆在你面前时,不要抱着避之唯恐不及的态度,更不要花过多的时间去设想最糟糕的结局,不断重复“根本不能完成”的念头——这等于在预演失败。

真正被需要的人是有奋斗进取精神,勇于向“不可能完成”的工作挑战的人。具有讽刺意味的是,世界上到处都是谨小慎微、满足现状、惧怕未知与挑战的人,而勇于向“不可能完成”的工作挑战的员工,犹如稀有动物一样,始终供不应求,是人才市场上的“抢手货”。一流人才的核心素质是:当遇到问题和困难的时候,他们总是能够主动去找方法解决,而不是找借口回避责任,找理由为失败辩解。

对于上司交给你的任务,难度越大对你越有挑战性,而对于这样高难度的任务,我们要做的就是尽全力去完成。找借口的人,是不会主动想办法解决问题的,哪怕有现成的办法摆在他面前,他也难以接受,这也是一流员工与末流员工的根本区别。