有一次，卡耐基受一家公司委托，请求某位学者帮忙。起初工作进展得好像很顺利，但是不久之后，公司的负责人给卡耐基打来了一个电话，说不知道为什么，学者的态度突然变了，弄不好会拒绝工作。卡耐基对学者采取了各种方法，仍无济于事。即使是允诺提高工作报酬、放宽期限也未能打动学者的心。
卡耐基想总得见他一面，听听情况。于是，当天晚上，他陪公司负责人拜访了那位学者。在学者家里，卡耐基听到学者说的话之后感到非常意外，他提到担心公司方面是否能履行有关合同，和公司配合得不够默契，等等。
卡耐基知道在这种情况下说服也是不起作用的，因此在回家的途中，他向与他同路的公司负责人建议说：“我不知道究竟是什么原因造成了这样的结果，也许是一些不重要的小事引起了他对公司的不信任，现在说服他是没有用的。为了打破僵局，你应该尽快向对方表示出公司的诚意和热情。”
第二天早上天刚亮，公司负责人就兴高采烈地给卡耐基打电话说：“先生，他又愿意接受工作了。”原来，那天夜里他们分手以后，公司负责人又回到学者家附近，在那里拦了一辆出租车，等待着次日要搭第一趟火车去旅行的学者，并把学者送到了火车站。公司负责人又说：“我一直祈祷着学者能乘坐我准备好的出租车，因为他坐不坐这辆车是事情能否成功的关键。”听他这么一说，卡耐基认为那位学者的不信任感也该冰消瓦解了。
这件事只不过是卡耐基的一个经历，相信很多读者也可能被对方这样拒绝过。当不知道对方为什么会拒绝接受你的说服或建议时，如果你发现对方持有前面提到的各种态度，也应该首先考虑到对方对你可能有强烈的不信任。卡耐基之所以会感到那位学者拒绝工作的原因可能来自对公司的不信任感，也可能是从他的言行中发现了具有不信任感的人所具有的特征。
如果发现对方持有不信任感，对他使用了不适应他心理的说服方法，反而会加深对方的误解。因此，首先要搞清楚对方产生不信任感的原因，然后再进行下一步的说服。
信息不足往往是人们产生不信任感的起因。只要让对方充分了解情况，对方就不容易产生莫名其妙的不信任感了。
因而，卡耐基认为，要想成功地搭建沟通的桥梁，首先应让对方感觉你是可信的。
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要想成功地搭建沟通的桥梁，首先应让对方感觉你是可信的。