态势是说话者传情达意的又一重要手段,一种沟通“语言”。它包括说话者的姿态、手势、身体动作等。
语言由字、词、句子和标点组成,肢体语言也是一样,它会表现当事人的感觉或态度。观察敏锐的人不管别人说什么,总能读出对方肢体语言所表示的意思,并精确解释。
态势作为一种沟通语言,我们在说话中应怎样正确地运用它呢?
1.态势要美观
站着说话时,身体要伸直,挺胸收腹,重心放在两腿之间,双臂自然下垂,这样能使对方感觉到你的有力和潇洒;坐着说话时,上身要保持垂直,可轻靠在椅背上,以自然、舒适、端正为原则,双手可以放在腿上,或抱臂。无论是坐姿还是站姿,在非正式场合可随便一点儿,但在正式场合就应有所讲究。
2.要有明确的目的
我们在说话时,一举手一投足,都要使其有清楚的含意,这样才能更好地发挥态势语的表达和交流作用,就更有助于说话达到最佳的效果。常用的态势语言主要有以下几类:
(1)点头表示赞成或同意,顿首用来强调所说话的力度,头部上扬表示惊奇或对某一事情突然明了,摇头是否定的信号,摆头表示怀疑,低头含有被压抑或屈从的意味,抬头是一种有意投入的动作。
(2)动肩部下垂向后,表明平静且灵敏;上举向前表明焦虑、惊慌;平举下垂表明沉着果断;向上突起表明愤怒或受恐吓;耸肩表示不知道,无所谓或无可奈何;拍拍肩部表示亲切或庆贺。
(3)竖起大拇指表示赞美,手掌往前摊表示拒绝,紧握拳头表示力量,张开双臂表示欢迎,高举双臂表示胜利,双手在胸前交叉抱住表示自信或防卫。
(4)触摸下巴表示在思考,尤其是在沉思的时候,人们常常会做一个动作——触摸下巴;将拇指放在下巴下面,用食指或中指摩擦嘴唇或者下巴,则表示在作决定;用手支撑着下巴,以避免脑袋垂下去,触碰下巴的动作要比前面触摸下巴的动作都用力一些,则表明对谈话的内容极度厌倦。
此外,用食指或中指支撑在靠近太阳穴的部位,拇指支撑下巴,其他手指蜷在嘴部或鼻部时,也是表达极度厌倦的意思。
(5)挠耳朵表示困惑,尤其当这个动作加上面部出现为难或尴尬的表情时,更能肯定此人正处于困惑状态。此外,碰触耳朵,如抓挠的动作也能表示一个人正处于焦虑状态。
3.要确切精炼
说话时,我们运用态势语的主要目的是要沟通感情,补充或加强说话语气,帮助对方理解。因此,态势要精炼,不要太“花”,要以少胜多,恰到好处。例如手势动作,要是不间断地随便使用,或者多次重复使用同一种手势,就有可能丧失它的功效。
4.姿势语与口语要一致
假如你就是说话者,要求听者针对你所说的话发表意见,如果他说不同意你的见解,而且他的非语言信号和所说的话相符,那么他没有说谎;如果他说他很喜欢听你说话,那么他就是说谎了,因为他所说的和姿势所表达的互相矛盾。卡耐基认为,肢体语言的影响力是口语的5倍,如果两者不一致时,我们应当相信肢体语言。弗洛伊德曾注意到,他的某些女病人口头上说婚姻很快乐时,会无意识地把婚戒脱下又戴上、戴上又脱下。据他了解,这个动作其实是婚姻亮起红灯的预兆。要正确解读肢体语言,就要观察姿势语与口头语言之间是否一致。
5.注意背景与环境
除了观察肢体语言与口头语言是否一致,还要考虑姿势出现当时的背景环境。例如,严冬时节,一个在公交车站等车而手脚都交叉抱紧、下巴收缩的人,并不是在防卫什么,只是单纯感到寒冷而已。但是如果另一个人摆出同样姿势,而你正坐在他对面,介绍产品或服务项目,那么这个姿势就代表否定或防卫的意义了。因此,所有的姿势都要考虑环境因素。
大师激励
说话时,我们运用态势语的主要目的是要沟通感情,补充或加强说话语气,帮助对方理解。因此,态势要精炼,不要太“花”,要以少胜多,恰到好处。