大家听松下幸之助这样说，都觉得很困惑，他们不知道松下幸之助到底想说什么，过了一会儿他们才明白，松下幸之助说：“我把你叫来，是想告诉你，当你看到我只吃了一半的牛排被送回厨房时，不要难过，因为那不是你的问题。”
试问，如果你是那位主厨，你听到松下幸之助说的那番话后，会是什么感受？你会不会觉得备受尊重呢？而一旁的客人听到松下幸之助如此尊重他人，更加佩服其人格，更愿意与他做生意了。
松下幸之助曾说过，当公司只有一百人时，他必须站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当公司的员工达到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当公司的员工达到一万人时，他只需要站在员工的后面，心存感激就可以了；当公司的员工达到五万或十万人时，他除了心存感激，还必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导大家。
从松下幸之助的话中，我们看到了柔性管理对企业发展的重要性。真正在乎下属内心感受的领导是英明的，因为这样做，可以完全捕获下属的心，让下属心甘情愿为他赴汤蹈火。要知道，对别人的关心和善待，往往能产生极好的效果。
098可以看破，不能说破
中国人最讲究什么？面子，任何时候，都不要轻易伤害别人的面子，而要给别人一个体面的台阶，这也是给自己留一个余地。因此，做人不能太聪明，有些事情可以看破，心里清楚就可以了，千万不要自作聪明地说出来。因为一旦说破了，就可能伤了别人的面子，就容易引来别人的怨恨甚至是报复。杨修之死就是最好的例证。
三国时期的杨修才思敏捷，一度深得曹操的器重。然而，由于他不懂得“看破不说破”的处世之道，屡次让曹操“没面子”，最后惹恼了曹操，被曹操处死了。
曹操生性多疑，怕人趁他睡觉时谋害自己，于是吩咐左右说：“我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前。”一天，曹操在帐中睡觉，故意把被子弄到地上去，一个近侍见状，就过去帮他把被子盖好。结果，曹操跳起来拔剑杀了近侍。然后又到床上睡觉，醒来之后，曹操假装什么都不知道，问：“何人杀了我近侍？”大家如实相告，曹操假惺惺地表示痛苦，并厚葬了那位近侍。
人们都以为曹操真的是梦中杀人，只有杨修看破了这一迷局。当那位近侍下葬时，杨修对着尸体哀叹道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”曹操得知这个消息后，从此十分厌恶杨修。
后来，发生了“鸡肋事件”：曹操率军攻打刘备的汉中之地，但刘备兵强马壮，一时间难以攻克。在退不可退，攻又难攻的两难之际，下属问曹操：“今夜军中的口令用什么？”曹操见盘里有一根鸡的肋骨，便随口道：“鸡肋！”杨修自以为是，认为鸡肋是指汉中，弃之可惜，食之无味，这是曹操的心情。于是吩咐士兵收拾行装，准备撤兵。结果，曹操一怒之下，以“扰乱军心”之罪杀了杨修。
杨修作为下属，处处说破上司的意图，让上司很没面子，结果招致杀身之祸。同样，作为上司，如果处处点破下属，让下属难堪，也会招致下属的怨恨和厌烦。因此，管理者也要恪守“可以看破，但不要说破”的处世之道。比如，下属和女朋友闹矛盾了，领导看出了下属不悦，猜测下属发生了什么事，但不要在大庭广众之下说出来，否则，下属会很难堪的。
在著名的长篇电视剧《新结婚时代》中，小西的爸爸说过这样一句话：“为什么非要把话说破呢？人都是有面子的，你把他捅穿了，于事无补不说，很可能会将矛盾激化。”这句话太有道理了，看破但不说破，确实是一种领导智慧，是一条非常重要的管理技巧。
099细心寻找可以赞美员工的机会
说到赞美员工，有些管理者可能觉得员工没有什么优点，倒是觉得员工有很多缺点与不足，不去批评员工就够可以的了，怎么还要去赞美员工。再说，又能赞美员工什么呢？其实，关键在于找到赞美的机会，请看下面的案例：
有一位年轻人由于没有学历，找工作处处碰壁，最后好不容易进入一家公司做推销员。但是推销工作并不简单，在上班的第一天，他敲了近60家人的大门，但均被冷冰冰的表情拒之门外。第二天，第三天，半个月过去了，他一件产品都没有卖出去。
就在他打算放弃这份工作的时候，他被公司老板叫了过去，老板对他说：“年轻人，虽然半个月过去了，你一件产品都没有推销出去，但是你能坚持半个月，这一点非常了不起，你知道吗？很多年轻人来公司，坚持不到一个星期就不干了，你能坚持半个月，这还是头一个啊！就凭这一点，我就觉得你将来有出人头地的机会。”
原本信心全无的年轻人，听到老板的赞美之后，顿时激情澎湃，他马上振作了起来。接着，老板传授了一些推销的经验给他，鼓励他再坚持几天，相信他会取得成果的。年轻人带着这份激情，又去推销了，那天卖出了两件产品，第二天，他又卖出了三件产品。随着推销产品的数量增多，他的信心越来越强，半年后，他成长为公司的头牌推销明星。
员工推销半个月，仍旧一无所获，换做很多管理者，也许会批评员工无能，但是那位老板却从员工的失败中看到了员工的优点，并给予恰当的赞美，结果使员工重燃信心，从困境中振作起来，最终获得了成功。由此可见，并不是没有赞美的机会，关键在于你是否有发现的眼光。
赞美员工的机会从何而来？也许员工只是捡起了地上的一个垃圾，也许员工只是关掉了别人忘记关的厕所灯，实际上，这都是你赞美他的机会。也许是一句话，也许是一个肯定的眼神，都能带给员工极大的力量。
100让下属看到工作成果，明白工作的意义
一位心理学家做过这样一个实验，目的是研究工作成果对人工作效率的影响。他花钱雇来一名伐木工人，给他一把锋利的斧头，让他砍树，结果，伐木工人砍树的效率非常高。
后来，心理学家给伐木工人双倍的工资，让他继续砍树，不同的是，这次要用斧头背部砍树。伐木工人干了半天，也没砍倒一棵树，气得他扔掉斧头，大声说：“不干了。”
心理学家问他：“你为什么不干呢？我给你的可是双倍的薪水。”
伐木工人说：“因为我看不到木片飞出来，也看不到树木倒下去，干得一点劲都没有。”
心理学家经过研究认为，伐木工人所说的“木片飞出来、树木倒下去”，指的就是工作成果。不管是什么原因导致的有劳无获，都会使人产生消极的情绪，严重影响工作效率。
其实，哪个下属不希望看到“木片飞出来、树木倒下去”呢？因为这些是劳动的最直接的成果，也是自身价值的证明。所以，看到“木片飞出来、树木倒下去”是每个下属工作的意义所在。任何看不到“木片、树木”的工作，都会使人产生厌倦、抵触的情绪，因为那意味着对工作成果和工作价值的埋没。
即便你给下属双倍、三倍、十倍的工资，但下属却干不出成果，他也不愿意继续干。所以，管理者一定要想办法让下属看到工作成果，让下属明白工作的意义。这样才能对下属产生吸引力，才能激励下属积极地工作。
有一家盲人工厂，专门生产各种螺丝钉。按理说，让盲人从事这种十分标准化、专业化，程序控制化的工作是比较合适的，但这种工作无疑是单调的。为了激发盲人员工的工作积极性，公司管理层把他们每天生产的螺丝钉装在一个木桶里，然后让盲人员工带着手套去摸，使他们感受到一天的工作成果。同时，管理层告诉盲人员工：“你们生产的螺丝钉是安装在飞机、轮船、各种机床上的，这些产品远销欧美国家和地区。”盲人员工听了这话，内心感受到了安慰和骄傲，深深感受到了自己的劳动价值。
当员工看到工作成果，明白了工作的意义之后，他们就会从自己的工作中获得成就感，体验到深层次的自我满足，获得由衷的自豪感，进而朝着目标有效地努力。因此，管理者一定要确保员工看到“木片飞出来，树木倒下去”的场景，而不要让员工去猜测自己在干什么，去怀疑自己工作的价值和意义。
101把了解员工当大事来抓
了解员工的基本情况，并让员工知道领导者在关心他，是优秀管理者惯用的手法。了解了员工的基本情况，才能有针对性地激励员工，做出让员工意想不到的举动，从而引爆员工身上的激情。
小张是一家电子公司的一名普通员工。说起公司老板，小张充满自豪地称赞道：“我们公司老板这人真没的说，太够意思了。不管我挣钱多少，我觉得跟着他干心里舒坦。”为什么小张对老板评价如此之高呢？这与老板为小张做的一件事分不开。
小张刚进公司时，在欢迎新员工的联欢会上，老板致完欢迎词后，对大家说：“今天大家欢聚一堂，我向诸位宣布一个消息，今天是咱们新同事小张23岁的生日，请小张站起来，走上台来，接受公司对你的祝贺。”
小张感到非常意外，因为他根本没有告诉公司他什么时候过生日。当他走上台时，从外面走进来两位礼仪小姐，他们推着一个车，上面放着一块很大的蛋糕。在这种热烈的气氛中，小张被同事们簇拥着许愿、吹蜡烛。
当时小张感动得不知道说什么才好，做梦也没想到，自己一个刚进公司的员工，老板居然那么重视他的生日，而且为他特意定做了生日蛋糕。就在小张依然沉浸在感动中时，老板又宣布：“为了表达对小张的生日祝福，公司没有准备什么礼物，这个红包请小张收下，希望不要嫌少哦。”
那一刻，小张的心彻底被老板收服了。回到家里，小张打开红包，“哇，居然是1000元。”小张心想，公司出手真大方，于是暗自下决心，一定要认真对待工作，用心回报公司的厚爱。
看完小张的故事，你是否为他感到庆幸呢？能被公司如此重视，是人生的一件幸事。但我们不由地想问：老板怎么知道一个新员工的生日？当然，其实要知道一个员工的生日，并不是什么难事，只要做有心之人，定能把员工的个人情况了解清楚。这就提醒了管理者们，一定要把了解员工当成大事来抓。只有了解了员工，才能为员工制定个性化的激励策略，才能想员工之所想，帮员工分担困难，和员工分享喜悦。
很多优秀的管理者都十分重视了解员工，这包括记住员工的名字、生日、年龄、家庭有几个兄妹、员工的籍贯、父母的职业、兴趣爱好等等。为了便于记忆，他们甚至把这些信息特意写在一个专门的记事本上，时常翻来看一看，以便找到激励员工的机会。
有位管理者曾在本子上记下了员工父亲养了一只兔子，一个月后，他在一次与员工共餐时，问员工：“你父亲养的兔子还好吗？现在应该长大很多吧？”当时员工觉得非常惊喜，他甚至一时想不起来：为什么领导知道他父亲养了兔子，事实上他是在一次平常的聊天中说出来的，没想到领导居然还记得，这让他非常感动。
管理者除了解员工的出身、学历、家庭背景、兴趣、专长之外，还应该了解员工的性格特征、行为习惯，了解员工当下遇到的困难。只有出乎意料地关心员工或提供帮助，才能让员工感觉自己受到了重视。
102巧用感情杠杆，理智与感情并用
“投之以桃，报之以李。”如果管理者懂得运用感情杠杆，巧妙地迎合员工的内心需求，往往会收到丰厚的“回报”。虽然这叫“感情投资”，看起来有些功利，但实际上，它是一种发自内心、诚心诚意的感情付出，因为这种付出包含了尊重、理解、信任、关心、爱护等等，是一种真实感情的流露，绝非虚情假意，玩弄心计。当然，这种笼络人心的行为，既包含了真挚的感情，也包含了理智的思考。
战国时期，名将吴起不但骁勇善战，还非常善于笼络人心。他在作战期间，总是与士兵同甘共苦。他和士兵穿一样的衣服，吃一样的食物，睡觉时不铺席，行军时不乘车，还经常主动分担士兵的苦闷。
一次，军中一位士兵生了肿瘤，痛苦不堪，吴起见状，毫不犹豫地蹲下身子，用嘴巴为士兵吸出肿瘤内的脓汁，那位士兵和在场的将士都感动不已。后来，那位士兵忠心追随吴将军四处征战，以此报答吴起的恩情，最终战死沙场。
从吴起为士兵吸脓这件事上我们可以发现：巧用感情杠杆，诚心打动士兵，对士兵能产生多大的影响力。同样，在企业管理中，如果管理者能够与下属同甘共苦，处处为下属着想，真心实意地对待下属，还怕下属不忠诚、不为公司的发展竭尽全力吗？
常言道：“人非草木，孰能无情。”千金易得，真情难求，尤其是在当今社会，人人追逐利益，人与人之间显得有些冷漠，如果管理者能巧用感情杠杆对待下属，厚养人情、厚施仁义，那么何愁下属不信服管理者、不忠于企业呢？
感情作为人际关系的纽带，存在于管理者与下属之间。这种感情是相互影响的。如果管理者希望下属理解、尊重、信任、支持自己，首先应该去理解、去尊重、去信任、去关心、去爱护下属。要知道，先有投入才会有产出，先有耕耘才会有收获。这就叫：“不行春风，哪得春雨。”
103站在对方的角度思考
有句话叫“理解万岁”，人与人之间，若能达到相互理解，那么人与人就能和谐相处。在管理中，上下级之间也需要相互理解，有了理解，才有人情味。当上司理解了下属的抱怨、烦恼时，才能认识到自己的策略是否符合民意；当下属理解了上司的想法时，才能明白上司的苦衷。