比如,张老板想与一位客户合作,于是邀请客户来公司考察。在客户来公司之前,张老板就把客户的情况了解清楚了,给客户定的酒店是客户以前经常入住的,给客户准备的饭菜是客户最喜欢吃的,而且客户来访的第二天,正巧是客户的生日。张老板给客户精心准备了一场生日晚宴。这些细小的举动让客户非常感动。最后,客户答应了张老板的合作意向。张先生之所以能打动客户,赢得重要的签单,正是因为他在攻关客户的过程中注重细节。这个例子再次告诉我们,执行一定要落实到细节,才能保证圆满完成任务。
执行力不讲如果,只讲结果
巴顿将军在他的战争回忆录——《我所知道的战争》中,记录了这样一个故事:
“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英时深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英时深还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老混蛋想用战壕干什么都没有关系。’”最后,巴顿写到:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”
“不找借口”是优秀执行者的必备素质。“不找借口”是西点军校的流传已久的传统。
当长官问:“为什么不把鞋擦亮?”如果学员回答:“哦,鞋脏了,我没时间擦。”那么,很可能遭到长官的一顿训斥。因为长官要的是结果,而不是似是而非的借口。没有任何借口是西点军校奉行的重要的行为准则,它强化了每一位学员的执行力,提高了每一位学员的责任心。从西点军校走出来的学员在工作中很少找借口,因为“不找借口”的理念已经烙刻在他们的思想里。
德国国家足球队也有不找借口的传统,他们在足球场上取得过辉煌的战绩。其中,最大的原因就是彻底贯彻教练的意图、承担自己的角色所担负的任务。即使球队在场上比分落后,全对陷入困难,他们也一如既往地执行既定战略,不找任何借口。他们从来不会说:“如果我们没有落后,我绝不会放弃防守,疯狂进攻。”这种执行精神是每个企业管理者都应该具备的。
彼特是公司的营销部经理,主要负责产品营销业务,深得上司的器重。然而,有一次他由于执行不力,导致一笔重要的业务被别人抢去了,给公司造成了较大的损失。事后,领导询问他为什么错失这笔业务,他说:“如果不是我的脚伤发作,我就不会晚半小时到达,那笔业务就不会被对手抢去。”
原来,彼特曾经历了一次车祸,他的脚在车祸中受伤了。不过,受伤并不严重,只是轻微的跛,根本不影响正常行动,也不影响他工作。如果不仔细看,谁也不知道他跛脚。
领导听了他的解释,虽然不是很高兴,但是想一想彼特给公司做出的贡献,就原谅了他。没想到,领导的宽容没有换来彼特的回报,反而使彼特越来越频繁地找借口。每当遇到有点棘手的业务时,彼特就会以腿脚不便为由来推诿工作。如果有比较好揽的业务时,彼特就会跑到领导面前,说:“我的脚不行,公司应该在业务方面对我照顾点。”
渐渐地,彼特养成了找借口的习惯,每当执行不力时,他就会找借口推脱责任。时间一长,他的业绩下滑了很多。领导原本器重他,见他越来越爱找借口,对他感到非常失望。终于有一天,领导忍无可忍,将其扫地出门。
乔治·华盛顿·卡佛曾经说过:“99%的人之所以做事失败,是因为他们有找借口的恶习。”一旦你养成了找借口的恶习,你所表现出来的拖拉、磨蹭、推诿、没效率等毛病,会严重影响整个团队的合作氛围。你将会因此失去别人的好感,尤其是你的上司和你的下属,当然,还有你的同事。也许你的某些借口看似合情合理,但是你必须明白,如果在工作上没有取得良好的业绩,最终受害的是你自己。
职场是一个靠业绩说话的地方,而不是靠借口生存的地方。俗话说:“躲得过初一,躲不了十五。”你找借口能混一时,却无法一直混下去。比如,有位管理者在一家公司工作了十多年,一直没有获得晋升,相反,老板一步步将他降级到更低的职位。最后,把他降级为一名普通的仓管员,他感到很不解,于是找老板理论,意思是他没功劳也有苦劳,但是老板却说:“不是我要降你级,而是你没有取得业绩,而别人取得了业绩,我必须对别人表示认可。”这位老板的话是非常有道理的,他告诉人们:职场讲的是业绩,讲的是结果,而不是讲如果,讲借口。
综观《财富》500强公司中的管理者,他们有一个共同的优点:执行只讲结果,不讲如果。无论在执行中遇到何种困难,他们都会想尽办法去解决,他们相信方法总比困难多,他们牢记自己的责任,一旦接受任务,就会负责到底。正是因为执行力强,他们才能成为世界500强企业中的一名管理者。
没有胜算就换条路,将执行贯彻到底
曾经有一位商人在谈到“卖豆子”时,说过一段充满激情和智慧的话:“如果你有一堆豆子要卖,必须完成这个目标。你可以先卖豆子,如果豆子行情不好,你可以马上转换思维,用其他的办法把豆子换成钱;第一种办法:把豆子沤成豆瓣酱,卖豆瓣酱;第二种办法:把豆子做成豆腐,卖豆腐;第三种方法:让豆子发芽,卖豆芽;第四种方法:把豆子变成豆浆,卖豆浆。”
如果有人认为这四种办法都行不通,该怎么办呢?商人继续说:“那么你可以继续想办法。如果豆瓣酱不好卖,就把豆瓣酱腌了,改卖豆豉;如果豆腐不好卖,可以把豆腐弄硬、弄干,卖干豆腐,甚至可以放几天改卖豆腐乳,如果豆芽不好卖,可以让豆芽长大一点,改卖豆苗,或者再让它长大点,改卖盆栽……”
就像商人所说的那样,在这个世界上,成功的道路千万条,你走的是哪条?做事的方法千万种,你用的是哪种?当你反复尝试之后依然发现此路不通时,你会换条路吗?当你用同一种办法做事,却总是失败时,你会换一个方法吗?身为企业老板、企业高管,有时候需要执著,有时候却需要转换思维。只有这样,才能更圆满地执行任务。
华人富豪李嘉诚可谓家喻户晓,他在成功的道路上,曾遇到过很多棘手的难题,每到这个时候,他都会转换思维,换一种方法去行动。
李嘉诚在做推销员期间,曾去推销过一种塑料洒水器,他拜访了好几家客户,都没有引起客户的兴趣。眼看着一上午过去了,李嘉诚却一无所获。他想如果下午还用这种办法推销,肯定无法成功,到时候回去没办法向老板交差。于是,他不断思考其他的推销方法。
当他来到一栋办公楼时,他看到楼道里落满了灰尘,于是灵机一动,去洗手间往洒水器里装了一些水,然后把水洒在楼道里。楼道经他这么一洒,一下子变得干净起来。李嘉诚的举动立即引起了办公楼主管的兴趣。那天下午,李嘉诚卖掉了十几台洒水器。
在做推销员的过程中,李嘉诚非常注重分析和总结。他把香港分成几片,并对各片进行结构分析,从中发现潜在客户,然后有目标地跑业务。这样一来,他的推销业绩自然比别人好得多。其实不只是在推销中李嘉诚善于转换思维,寻找新方法,在企业经营和管理过程中,他也秉承这一工作理念,从而一次次把握了改变命运的机会。