书城励志脱稿讲话 即兴发言
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第44章 考验时刻来啦——即兴发言如何说好难讲的话(1)

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”无论在什么情况下,良言美语都令人愉快,难听的话让人心生讨厌。但有时候,我们不得不说批评、道歉、劝导等难讲的话。这是对我们最大的考验,因为一旦说错就会造成误会。那么,我们应该如何即兴发言才能说好难讲的话,既让听者心里畅快,又完美达到效果呢?

即兴批评——良药也要甜口

俗话说:“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病。”但在现实生活中,喜欢被赞扬的人多,喜欢被批评的人却极少。很多时候,我们明明知道对方批评我们是出于好意,但总是不自觉地产生逆反、对抗情绪,甚至为此记恨对方,最终疏远了彼此之间的距离。那么,如何批评他人,才能够达到“忠言不逆耳”的效果呢?

在这里,我们不妨介绍几种最受用、最有效的即兴批评策略:

第一,心情不好时,避免批评他人。如果批评一个人不是为了帮助他,而是为了发泄自己的不满或者是抱怨,甚至想通过斥责对方来抬高自己,那么,即使我们批评得再正确,对方也未必会接受。要知道,这种非理智情绪化的批评,对方会认为你在故意找茬、挑毛病。所以,只有以平和心态去批评,对方才会心服口服地纠正错误。

第二,先赞扬,后批评。在批评对方之前,如果能用赞扬暖身、缓和气氛,那么对方就会降低对你的防范心理。所以,赞扬往往是批评的前奏,让生硬的批评变得委婉、圆润。

不过,值得注意的是,当我们使用“先赞扬,后批评”时,一定要避免说“但是”,而是尽量要用别的词语替代。因为“但是”这个词,会让被批评者的注意力关注于后一点。我们可以回想下小时候,班主任老师在批评某学生数学成绩时,总喜欢说:“这次你的成绩进步很多,大家都为你高兴。但是,如果你能把数学加强一些,那就更好了。”当我们听到但是的时候,心里肯定会咯噔一声。其实,这位老师可以改说:“这次你的成绩进步很多,大家都为你高兴。而且,如果你继续努力,我们相信你的数学成绩,一定会也会跟其他科目一样优秀。”这样一说,学生几乎没有感觉到自己被批评,将更容易接受老师的建议。

第三,一次批评一件事,批评面不可过大。一次批评针对一件事,不可大而化之,更不能将对方的错误累积在一起算总帐。批评面过大的话,对方会觉得你吹毛求疵,总是抓住他的小辫子不放。这样一来,对方就很容易产生逆反心理。

老婆为准备一顿丰盛的晚餐,在厨房里忙碌了将近2个小时。一个不留神,却把最后一道菜炒糊了。此时,老公刚好下班回家,看到炒糊的菜批评道:“你看看你,那么大一个人了,连一顿像样的饭菜都做不好,你还会干点啥?也太没能耐了!”听到老公如此批评,老婆暴跳如雷地吼道:“我整天为这个家忙前忙后,最后连一句暖心的话都听不到,有本事你自己去做!”说完后,摔门回到卧室。

其实,在这个故事中,老公之所以会激怒老婆,就是因为批评的面过大,让老婆有一种完全被否定的失望感。所以,在批评时,只有针对某件事进行具体的批评,被批评的人才不会因为受到“不公平的指责”而感到恼火,而且还会虚心接纳并积极改进。

第四,换个方式以避免直接批评。如果对方无法接受诸如“这样做不对”的直接式批评,我们可以换一种委婉、含蓄的方式来进行批评。一般来说,有如下做法:

1请教式批评。如果你批评对方的工作方法不对,可以说:“如果改变一下工作方法,效果是否会更好一些?”这样一来,你的话会激发对方不由自主地引发思考。

2暗示性批评。如果你批评对方的房间杂乱无章,可以说:“如果能把自己的生活环境整理得有条理一些,那么一个人的情绪也会好些。你说对吗?”

3安慰式批评。如果你觉得下属拟定的文件还不够完善,可以说:“我觉得,你这篇文件布局挺不错的,只要把文字整理得顺畅一些,就会更好了。”

第五,批评要对事不对人。我们要明白一点:你批评的是对方的错误行为,而不是对方本人的人品。所以,当我们在批评对方时,决不能出现这样的话:“你可真够笨的”、“你怎么这么没头没脑”等等。如果不断重复“你如何如何”,对方感觉你在斥责和侮辱他的人格,别说要听你的话了,不跟你直接冲撞就算不错了。所以,我们必须要就事批评。

另外,当你批评结束时,最好少用“我说完了,你记得改正”来作为批评结束语。此时,可以用鼓励的言辞结束谈话,比如,你可以说:“我们既是同事,又是朋友,大家在以后的工作中,互相帮助、共同进步吧!”对方听到你这样说,必然在心理上好受很多。

即兴道歉——知错能改,善莫大焉

众所周知,一个人做错事就应该道歉。但如何道歉呢?很多人第一反应就是说“对不起”。确实如此,一句“对不起”可以解开很多误会。比如,你在排队时不小心踩了别人的脚,或者你在聚会时堵车迟到等等,都可以说句“对不起”。但是,有时候我们所面临的问题比较棘手,简单说一句“对不起”太单薄无力、缺少分量,不足以帮我们摆脱困境。这个时候,我们就应该采取其他方式进行道歉。

在这里,我们不妨详细谈谈即兴道歉中最常见的一些方法。

第一,承认错误行为。我们必须明白,有些事情发生了,就必须勇于面对。如果自己的行为影响到了他人,越是狡辩就越让对方恼羞成怒。其实,我们要做的第一件事就是坦然承认错误,只要你的态度够诚恳,对方一般都会理解和谅解。

一男士约会迟到,让女友苦苦等了半个小时。这时,如果男士说:“真是对不起,路上堵车太厉害了!”其女友就会生气道:“你难道今天才知道堵车?明知道会堵车,为什么不早点出门?”

此时,女友之所以生气,是因为她认为男友是在用“堵车”来掩盖自己的错误,其根本原因是因为他出门不够早。从另一个角度理解,女友感觉男友对自己不够重视,固然会勃然大怒。但是,如果男士这样说:“真是对不起,让你等了半个小时。冻坏了吧?”女朋友会为男士的贴心而感到欣慰,因为男士没有回避问题,而且话语中充满关怀。

所以,当我们做错事引起对方不满时,最需要讲明的并不是犯错原因,而是要先表达自己的行为对对方造成了哪些不良影响。至于犯错原因,可以在后续谈话中一带而过。

第二,提前做出情感预警。如果你的无意之举伤害到对方,很可能会导致对方大发雷霆。这时,你可以先对对方的情绪进行预警。比如,你可以这样说:“我从来没想到自己的行为会给你造成如此麻烦,十分抱歉!”“我知道,你现在一定很生气。”“我知道你对我很失望。”“我没有找你麻烦的意思。”这样的道歉给对方传达的信息是,你的麻烦我知道、你的痛苦我明了,从而让对方知悉你不是一个无理之人。如此提前一步预警对方,大多数情况下对方都不会再为难你。

第三,保证并补救错误。人非圣贤,孰能无过?知过必改就能得到对方的谅解。

如果你不小心看了别人的信件,即使是出于无心,也不要这样说:“我不是故意看的,我以为是别的什么文件而已。”对方可能会很恼火地质疑你:“难道你是白痴,连信件和文件都分辨不清?”最有效的道歉语言则是:“很抱歉,我无意中读了你的个人信件,我保证以后再也不做类似的事情了。”

亡羊补牢,未为晚矣,如果你能及时补救,让对方的损失降到最低,对方就会对你的行动表示接受。比如,领导让你对客户情况进行调查、分析,并撰写一篇详细的报告。可是,你却由于粗心竟然把报告数据搞错了,最终导致领导不满。此时,你可以这样给领导道歉:“我已经将数据改过,报告重新做了一遍,不会再出现相同的错误了。并且,我制定了一个避免以后出现这类错误的补救方案。”“现在,我有几个补救措施,你看哪个比较合适?”听到你这样说,对方就真正看到了你的诚意,对你的不满也可能就逐渐消失了。

第四,询问能为对方做些什么。当我们对自己的失误做了补救之后,还可以询问对方自己能为他做什么。比如,“你能不能帮我想想,我以后该怎么改善这个问题呢?”“我让你太失望了,我想知道,我还应该做什么才能让您感到妥当一些?”值得注意的是,千万不要在没做任何补救之前问对方:“你看,我要怎么做?”“你觉得我应该怎么做?”这时候,对方会大为恼火,因为这等于把你应该承担的责任直接推到了对方身上。

总之,以上几点是即兴道歉的基本原则。在不小心犯错之后,如果我们能够积极主动地承认错误、担负责任、做出弥补,那么对方就会很容易接受了。当然,万变不离其宗,道歉成功的关键还是多沟通。只要能够与对方多商量、谈心,就能得到对方的谅解。

即兴说服——让听众心甘情愿接受你的观点

一言可以兴邦,一言可以丧国。三寸不烂之口舌,可胜百万雄师;谈笑风生之神姿,醉倒万千信徒。正因为此,有人说:“世界上威力最大的三种武器是金钱、原子弹和舌头。”的确,口舌的说服力可以改变别人的想法,可以改变你自己的命运。

在即兴讲话中,如果双方有了矛盾和意见分歧,怎样说对方才会听你的?比如,当你想升职、加薪时,怎样说老板才会同意你的提议?当你向女友求婚时,怎样说她才会嫁给你?总之,生活中有很多地方需要我们展现说服魅力,如果不懂即兴说服技巧,就会失去很多机会。那么,要想让对方心甘情愿接受你的观点,需要掌握以下几种说服技巧:

第一,兴趣和赞美攻心术。当你说服一个人时,如果对方对你持怀疑、厌恶等抵触情绪,就算你说的话句句在理,对方也很难接受你的观点。所以,想要说服一个人,首先要降低对方的抵触情绪,然后再利用赞美或围绕对方的兴趣来谈。

兴趣说服: 中国古话说:“道不同不相为谋。”为了说服对方,你可以结合对方的兴趣爱好,讲对方感兴趣的内容,让对方觉得你们志同道合,有着同样的梦想和追求。套用一句网络语来说,这样就可以在一起“愉快地玩耍”了。由于你们具有共同的爱好,自然无形中就拉近了距离。如此一来,说服对方接受你的观点也就容易多了。

赞美说服:如果你不知道对方的兴趣点在哪里,那么给予对方赞赏也是不错的说服方式。心理学家发现,当一个人听到别人对自己的赞美时,会对赞美者产生很大的好感,即使这些赞美有些夸张也一样有效。所以,如果你想说服某个人,不妨先夸赞对方。当他陶醉你的赞美,对你有了好感之后,按照你的意愿行事也就水到渠成了。

第二,适当示弱,以心换心。

在即兴说服过程中,如果双方因为某些问题争执起来,不妨在“非主要问题”方面主动妥协、退让,从而使彼此之间激烈的争执得以缓解。等双方的关系有所缓解后,再用一种“以心换心”的方式进行交流,最终达到说服对方的目的。

一个企业在生产某个新产品时,将部分部件委托一家小工厂制造。但是,当小工厂老板将成品送来时,却不符合要求。企业负责人让他们重新制造,但小厂老板认为责任不在自己,而在于企业当时对产品的设计上。最后,企业领导主动出马,在全面了解情况之后,对小厂老板说:“我想,这件事跟我们设计不周也有关系,让你们吃亏了,真是抱歉。也是幸好有你们的帮忙,我们才知道设计上有了缺点。不过,以现在的情况,这批产品肯定无法推向市场。为使双方在经济上都不遭受损失,我建议您将产品重新加工,使它们更加完美一些!”

除此之外,上述说服策略同样适用于上级对下级分配工作时。比如,有一项艰巨的工作任务,本来属于你的职责。但因为各种原因,你没有足够的精力完成,所以你准备安排下属去完成。但是,如果直接命令下属去做分内之外的事情,对方肯定不乐意。这时,你不妨以示弱的方式来说服对方:“我这里有一件棘手的问题,我知道这些天你的任务也很重,比较劳累,但是,这件事我是派不出其他人了,只有你能办到。”当下属听到这样的话之后,自然就不好意思拒绝了。

第三,善意威胁,以刚制刚。如果好话说尽,对方仍旧不改初衷,固执坚持自己的观点。这时,不妨试一试“以刚制刚”的说服方式,用善意的威胁来使对方退缩。