书城励志脱稿讲话 即兴发言
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第45章 考验时刻来啦——即兴发言如何说好难讲的话(2)

在说服工作中,善意的威胁能够增强你的说服力,使对方在无奈之下不得不服从。不过,在运用此方法时,一定要做到态度友善。如果说服者态度过于强硬,反而会激怒对方,最终弄巧成拙、得不偿失。

第四,旁敲侧击,暗示对方。在某些特殊场合,由于顾及对方的面子、尊严,我们无法做到直接说服,这时不妨用旁敲侧击的方法来暗示对方。

著名导演希区柯克在拍某部片子时,名气很大的女主角总要求希区柯克注意角度,注意拍摄她最好的方面。

“抱歉!我做不到!”希区柯克答道。

“为什么?”

“因为你把它坐到了屁股底下。”

在这则案例中,女明星自我感觉良好。面对如此自以为是的合作伙伴,希区柯克不想与之正面冲突,但又不想纵容对方的无理要求,于是便用旁敲侧击的方式来暗示女演员,希望她有一定的自知之明。当然,希区柯克在暗示中充满了幽默情趣,并不会引起女演员的恼怒。

即兴劝导——劝人时打死不要犯的戒条

在劝导他人时,为什么明明是为对方好,却不被感激,反而莫名其妙地得罪了对方?难道真的是“狗咬吕洞宾,不知好人心”吗?非也!其根本原因在于,你在劝导他人时,犯了说服大忌。那么,即兴劝导究竟有哪些戒条呢?现在,我们不妨逐一介绍。

第一,切忌激化矛盾。在劝导一个人时,要避免强化对方的消极情绪。比如,对方正在为某事恼火,而你却火上浇油,自然对方就会更加恼火,事态也就更严重了。所以,在劝导的时候,我们要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”、“恼怒”等激烈的词汇。相应的,我们要多用“放松”、“淡定”等具有积极意义的词汇。

另外,在劝导中,如果当事人双方发生了激烈冲突,劝说者要避免据理力争。否则,你不但不能成功劝导,而且会引火上身,把自己也卷入是非争论之中。正确的办法是,先听双方诉说,等双方把情绪发泄完毕,你再找适当的机会进行劝导。

第二,忌语气、语调、语速不当。劝导过程中,如果说话速度快如炮竹,会使对方内心产生压迫感,自然会排斥你的劝导;如果劝导者的讲话速度过慢,又缺少应有的说服力,自然也很难达到劝导效果。另外,如果劝导者的语调过高,会给人一种咄咄逼人的感觉,让对方误认为你在训斥、挑衅自己,同样会拒绝接受你的劝导。所以,在劝导他人时,语气要平和,语调要高低适中,语速迟缓有度。总之,你就像唠家常那样自然随意即可。

第三,忌空洞说教。一篇好的文章,需要有理有据。同样,当你劝导他人时,也需要有力的论据来支撑自己的观点。那么,劝导过程中的论据从何而来呢?其实,最好的证据就是劝导者亲身的经历与体验,这远远要比空洞的高谈阔论更具说服力。

说到这里,有人可能会问:“对自己没经历过的事,我们如何来劝导他人呢?”诚然,一个人的生命是有限的,在短暂的历程中,我们不可能什么事情都亲身体验。但是,如果你具有联想力,一样可以将身边的朋友、朋友的朋友的经历纳入到劝导素材中。想一想,这难道不是很好的论据吗?总之,在劝导他人时,避免空洞说教,懂得用事实说话。

第四,忌场合不分。做任何事情,都讲究天时、地利、人和,同样,劝导工作也要选择适宜的场合进行。比如,如果你当众劝导某人,甚至在众人面前指出对方的不足,被劝导者就会认为被伤了面子,自然会排斥你的劝导。反之,你把他约到一个隐蔽的场所,然后再进行一场推心置腹的交谈,他很容易就能接受你的劝导,甚至对你的劝导感激不已。

据心理学家研究发现,人们总是在自己家里或熟悉的环境中,更容易被成功劝导,这就是居家优势。如果可以的话,在对方熟悉的环境中进行劝导,比如他的办公室或家中,对方会更乐于接受。总之,环境场合非常重要,甚至决定你的劝导成败。

即兴调和——善做“和事老”,化干戈为玉帛

俗话说:“有人的地方就有矛盾,有矛盾的地方就需要调和。”那么,在双方剑拔弩张的时候,如何来调节矛盾呢?这就需要一位能够迅速化解矛盾的“和事老”,通常又称之为“老娘舅”。在这里,我们不妨讲一讲“和事老”的即兴调和技巧。

第一,公平公正,公开透明。在即兴调和过程中,不管和事老怎样进行调和,都要做到开诚布公,始终坚持以事实为依据、以公平为原则。不偏不倚,这是和事老的必知要点。

第二,唤起当事人的荣誉感。一个人的荣誉感,往往是鞭策的动力。在矛盾发生时,争执双方常会因过于愤怒而忘记荣誉感。此时,作为调合者,要不时地提醒争论双方注意礼节、形象、身份。这样一来,你就唤醒了双方的荣誉感,在很大程度上抑制其愤怒情绪,从而有效地缓解双方矛盾。

在某大巴车上,曾发生一起风波。大巴司机由于口气生硬,与一位小伙子发生了争执。小伙子看司机不近人情,斥责道:“不想干,回家抱孩子!”于是,司机与年轻人高声对骂起来。这时候,一位老人拍了拍年轻人的肩膀,说道:“小陈,我看你当了电器专家,还想当个吵架专家呀!”年轻人扭头看了看,一副疑惑的表情。老人说:“小陈,你不认识我,我可认识你。上次去你们单位,你可是站在大门前面的光荣榜上欢迎我呢!”年轻人一下就脸红了。老人接着说道:“你看,吵架也不能解决问题,大家可以好好说嘛!”

可以说,这位老人正是通过激发对方的荣誉感来缓解矛盾的。年轻人小陈因为自己的“荣誉”而不好意思继续吵架。这样一来,双方的矛盾自然也就被化解了。

第三,重点调和某一方。在争论时,总有一方比较顽固、强势,不肯有丝毫的让步,最终造成僵持的局面。一旦遇到这种情况,调和者不妨与通达的一方互相配合,共同说服顽固的一方。下面让我们看一则案例:

1943年,美苏英三国首脑在德黑兰会谈。会谈中,斯大林态度过于冷淡、严肃,导致谈判陷入僵局。虽然罗斯福想方设法打破僵局,但三天过去了,效果仍是不甚理想。

第4天,罗斯福对丘吉尔说:“丘吉尔,一会儿我可能要做有些冒犯你的事情,希望你别恼火。”说完,他就走到斯大林身边,跟他交谈起来,从表面看上去,他们好像谈得十分友好而投机,甚至引得其他人也过来旁听。不过,斯大林脸上仍旧没有笑意。一会儿,罗斯福用手遮住嘴角,低声对斯大林说:“真不知道丘吉尔今天到底要干什么,古怪极了。”斯大林也觉得有些可笑。

过了一会时间,几个人坐在了会议桌前,罗斯福取笑丘吉尔的大雪茄和他的英国绅士风度,丘吉尔听到后两眼冒火,斯大林觉得丘吉尔更加好笑了,竟然禁不住哈哈大笑起来。罗斯福看目的达成,于是转移话题,接着继续会谈,三个人最后都欢声大笑起来。

从上述案例可见,丘吉尔相对来说性情随和、比较好说话,于是罗斯福就采取了“老奶奶吃柿子,先挑软的捏”的策略,只要顽固古板的斯大林能够开怀大笑,僵局就打破了,下面就可以继续进入正常的洽谈程序。我们不得不佩服罗斯福的智慧,确实是一位世界级别的“和事老”。矛盾是双方的,只需联合一方软化顽固方,问题就迎刃而解了。

第四,将严肃沉重的问题轻松化。当双方僵持争执都不肯让步时,调和人不妨通过幽默的方式将严肃的问题轻松化。这样一来,现场的紧张气氛就会被缓解。

1972年,美国总统尼克松访问苏联。在苏联机场,当尼克松准备登机时,飞机一个引擎突然不能发动了。在场的勃列日涅夫非常恼火,指着苏联航空部长,问尼克松:“给他什么处分?”尼克松道:“我看,还是提升好,地面上发生了故障总比空中好。”

飞机在即将起飞时突然发生故障,这的确是航空部长及其手下工作人员的失职,按理说确实需要受到处罚。而尼克松却从另一个角度思考,在他看来,飞机在起飞前出现故障,远比起飞后出现意外幸运的多,于是用“还是提升好”这句幽默的话轻松化解了矛盾。

第五,委婉规劝。既然是调合矛盾,调和人总难免会批评或者表扬当事人双方。表扬是人人都爱听的话,当事人自然容易接受。但对于批评的话,很多人却不太容易接受,这就需要调合者善于运用委婉、含蓄的语言进行规劝。在批评一方时千万要注意场合,尽可能维护当事人的自尊。另外,对当事人身上的毛病或错误,做到点到为止,切不可揪住不放。

第六,指出一方的欠缺或不足之处。如果矛盾双方中,某个人的确有所欠缺,不妨以事实说话,拿出证据证明对方的不足,让对方心服口服,从而心生内疚,让矛盾缓解。

即兴幽默——瞬间戳中听众笑穴

俄国文学家契诃夫说过这样一句话:“不懂得开玩笑的人,是没有希望的人。”相反,一个善于幽默、懂得开玩笑的人,其生活、工作中都充满欢声笑语,而且能够瞬间戳中听众笑穴。现在,我们不妨来看看,美国总统里根是如何做到即兴幽默的。

在历届的美国总统中,里根被誉为“最具幽默感”的总统。有一次,里根总统在白宫钢琴演奏会上发表讲话。正在这时,其夫人南希不小心连人带椅子一起跌落台下,台下观众一阵惊呼。随后,南希灵活地爬起来,重新坐回自己的座位上。里根总统见南希并没有受伤,于是幽默地说道:“亲爱的,当我没有获得足够的掌声时,你能够这样做就好了!”

从台上跌落,无论对总统还是对总统夫人来说,都是极其尴尬的事。然而,面对如此窘境,里根通过一句俏皮话不仅为自己的夫人解了围,同时也表达了夫妻之间的深厚感情。

幽默就是力量。日常交往中,如果你善于幽默,将可以用自己的机敏与睿智给他人带来快乐;如果你懂得欣赏幽默,你将能够从他人的幽默中获得快乐。那么,在即兴沟通中,如何提升自我的幽默感呢?在这里,我向大家介绍一下即兴幽默的4大技巧:

第一,随机套用。生活中,我们总会听到不少风趣幽默的故事,而且很多故事跟我们的工作、生活密切相关。其实,你完全可以把这些听来的幽默故事作为“蓝本”,然后结合当时的场景进行发挥、套用,从而使自己的幽默与现场话题配合得天衣无缝。

画家张大千喜欢留长胡须。一天,他跟友人聊天,大家讲的话都是调侃长胡子的话。等众人尽兴之后,张大千清了清嗓门,也给大家讲了一则有关胡子的故事。其内容如下:

三国时期,刘备讨伐吴国。关羽的儿子关兴和张飞的儿子张苞都急于为父报仇,争当先锋。刘备左右为难,最后提议道:“你们各自说一下自己父亲的生前功绩,看谁父亲的功劳大,谁就当先锋。”

张苞一听,张口说道:“想当年,我父亲鞭打督邮,喝断坝桥,战马超,义释严颜。”

轮到关兴时,他天生口吃,加上内心着急,结巴说:“我父五缕长髯……”竟这样卡壳了。

这时,关公显圣而出。听儿子如此评价自己,气得凤眼圆睁,骂道:“你这不孝子,放着过五关斩六将的功绩你不讲,却偏偏在老子的胡子上做文章!”

听张大千讲完故事后,在座的朋友无不哈哈大笑。

在这里,众人讲胡子,其目的是为了嘲弄张大千的长胡子,而知识渊博、见多识广的张大千通过套用关羽的幽默故事,不仅巧妙摆脱了自己被嘲笑的困境,更用丰富的知识调侃和征服了众人,其结果则是其乐融融。

第二,反向思考,出人意料。一般来说,幽默分为两部分,前一部分作为“基础”,可以让人们展开想象;而后一部分是结果。而幽默的目的,则是使人们的想象与实际结果形成巨大反差,甚至背道而行,从而产生一种出人意料的结果。比如,在赵本山的小品《昨天、今天、明天》,就有这样一个出人意料的幽默包袱:

宋丹丹:“我年轻的时候那绝对不是吹,柳叶弯眉樱桃口,谁见了我都乐意瞅。俺们隔壁那吴老二,瞅我一眼就浑身发抖。”

赵本山:“哼!拉倒吧!吴老二脑血栓,看谁都哆嗦!”

第三,顺水推舟借力法。在很多时候,我们会陷入某种尴尬、窘境之中。此时,不要刻意回避问题,而要学会借助外力解决问题,最终达到顺水推舟的幽默效果。

有一个年轻人,生性腼腆、不善言辞。一次,领导约他,他紧张得浑身直冒冷汗。领导说:“看你热得一身汗,给你把扇子扇扇风吧!”年轻人灵机一动,顺口接话道:“是啊,我这个人就是这样,见了领导,除了指甲,全身都冒汗。”领导哈哈大笑,气氛立即变得轻松了。

由此可见,幽默可以消除尴尬,缓解紧张情绪。所以,当你遇到窘迫情景时,不妨顺水推舟地幽他一默。这样一来,不但可成功摆脱困境,而且可给对方留下不错的印象。