坐在同一张谈判桌前,谁也不甘妥协退让,每个人都想战胜对方。这个时候,语言就是最犀利的武器。在这个看不见硝烟的战场上,唇枪舌战就像刀剑的交锋。所以,想要实现既定的谈判目标,我们就必须学会谈判的技巧和即兴发言的策略。
谈判如战场,唇枪舌战少不了
谈判无处不在,无论你愿意与否,在生活这个巨大的谈判场中,我们每个人都是参与者。怎么搞定客户签单子?怎么说服老板加薪?怎么砍掉商贩的价格水分?甚至怎样劝说小孩去做作业……这些问题都需要我们靠谈判来解决。
谈,即用口才表达自己的观点;判,即判断,需要我们对各种信息进行综合分析,找出哪个方案对自己最有利。谈是判的前提,离开了说话,也就构不成谈判。由于谈判时间紧张,不可能给你撰写草稿的时间,更多的是依靠即兴发言。很多时候,即兴发言往往决定一场谈判的成败。
话说有一次国共谈判,国民党代表理屈词穷,自知不是对手,于是以攻为守,倒打一耙:“算喽算喽,跟你们共产党说话,简直就是对牛弹琴!”此话一出,正派人士无不义愤填膺:怎么能在这样的场合说出如此流氓的话来呢?反派人士却得意洋洋:看你共产党怎么对付? 只见周恩来先生不慌不忙地站了起来,大声说道:“对!”所有在场的人都不禁一愣:他怎么会说“对”呢?紧接着又听到这个共产党首席代表一字一顿地说:“牛—弹—琴!” 话音一落,全场雷动!所有在场的人都被周恩来的机敏睿智和幽默风趣折服了。
坐在同一张谈判桌前,谁也不甘妥协退让,每个人都想战胜对方。这个时候,语言就是最犀利的武器。在这个看不见硝烟的战场上,唇枪舌战就像刀剑的交锋。所以,想要实现既定的谈判目标,我们就必须学会谈判的技巧和即兴发言的策略。通过谈判技巧和即兴发言策略,让自己获得尽可能多的优势。同时也给对方留下一条退路,让对方也在其中获得利益,如此双赢的结果,让谈判双方都乐于接受,于是就皆大欢喜了。而这些,正是谈判高手要做的一系列工作。
那么,什么样的即兴发言策略可以让你成为一流的谈判高手呢?
下面让我们具体看看——
策略一:投石问路。谈判就像战争,知己知彼,百战百胜,所以情报十分重要。而怎样才能获得对方的情报呢?答案就是,在开口之前,一定要先仔细观察对方的举止神情,进而捕捉对方的动机和思想脉络,这样就可以看穿对方的心理底线,对方的成本、价格等方面的信息也能猜个八九不离十。这个时候再开口谈判,成功的胜算就大得多。
除了察言观色之外,关于投石问路,还有下面几点:
1 漫谈
在谈判开始,先不要直奔主题。你可以先谈一些其他问题,漫谈一些看似无用的废话,比如社会热点、文化爱好、家庭背景等,对方无意中透出来的信息,可以让我们精准认识对方的心理特点及能力水平,从而在下面的谈判中更加对症下药、有的放矢。
2试探
当你不知道对方的心理底线时,就不要打草惊蛇,采用言语反复试探。比如,你可以故意谈让对方敏感或对他有吸引力的话题,借此探知对方的心理底线。在价格上,你可以直接将价格降到对方“难以接受”的价位,如果对方一着急就可能露出最后底价。这个时候,你就完全掌控了谈判的局面。
3提问
在谈判时的即兴发言中,提问比说更有效。你说的越多,暴露自己的信息越多。如果你提问对方,看似即兴而问,其实你每一个提问都在攻破对方的堡垒。这样一来,你就会对对方的谈判需求更加地了如指掌。那么,我们应该如何即兴提问呢?一般来说,提问可采用假设和疑问方式。比如,你可以问:“假如我们定下全部货品,价格是多少?”“如果我们付款方式改变一下呢?”“对我们的产品,你有什么看法?”……只要是你想知道的信息,都不妨直问,然后通过对方即兴发言的态度和内容来摸清其心理。
策略二:大智若愚。如果对手咄咄逼人、飞扬跋扈怎么办?这个时候,你不妨扮猪吃老虎。大智若愚,你用看似懵懂的发言来迷糊对方,让对方更加地自我表现,只有这样才能更好地看清对方的底牌。等对方全部展现、无话可说时候,其气势自然会大大削减,接下来你再亮出自己的獠牙,以犀利言辞为主导,于是谈判场面基本上就由你来掌控了。
策略三:以迂为直。如果对方强势,不利于强攻,又不利于长久对峙。这时候,不妨暂且忍耐,采取“围魏救赵”的战术,避免与对方正面冲突,而是迂回地绕到对方的后方——在其还未意识到的地方展开你的言语攻势,这样一来就可以反客为主,牵着对方的鼻子走。
策略四:虚虚实实。古人云:“兵不厌诈。”在谈判中,我们要说真话,但也不妨掺点假话。虚虚实实,让对方无法探知你的底线。如果对方是一个贪心不足的人,你的虚虚实实会让对方陷入一团迷雾,从而会怀疑自我的判断,进而将对方引入“圈套”中。
谈判中的即兴发言策略,主要是从宏观思路上来谈,在具体的实践应用中还需要你自己加以揣摩和活学活用。不管如何使用,都要确保即兴发言的灵活性。在谈判桌上,形势瞬息万变,发言也要随之调整。是要速战速决,还是拭目以待?是先发攻击,还是后发制人?即兴发言的风格是猛烈,还是和风细雨?……这些都需要根据具体情形而定。
事不辩不清,理不争不明——谈判中的即兴辩论
在这个世界上,每个人都有自己独特的观点。所以,每当人们在一起沟通和交流的时候,总喜欢辩论一番。其实辩论并不是什么坏事,正所谓:“事不辩不清,理不争不明。”真理就像钻石一样,只有经过辩论的雕琢,才能发出耀眼的光芒。
那么,在日常谈判中都有哪些即兴辩论的形式呢?
第一,借力打力,以牙还牙
众所周知,太极拳最重要的特点是“借力打力”,通过转化对方的攻击力来回击对方。这种即兴发言的“太极拳”功法,在谈判或辩论中十分实用。当对方说出某些攻击言论时候,我们就可以借助这些言论来组织自己的即兴发言,用对方的力量来说服对方,从而赢得辩论的胜利。
某年大旱,粮食收成不好。一位老农到县衙请求减免赋税。县令问:“小麦收了几成?”老农答道:“三成。”县令非但没有表示同情反而生气道:“年景有七成,你竟敢谎报灾情为三成,胆大包天!”老农思谋一下道:“大人,小老头活了150多岁,从没见过这么严重的灾情呢!”县令看老农面貌很是吃惊:“你有150多岁?”老农答道:“恩,小老头有72岁,大儿子45岁,小儿子37岁,这样加起来就150多岁啦!”县令吼道:“哪有你这样算年纪的?!”老农反问道:“大人,也没有您那样算年成的呀!”县令一下子就无言以对了。
很多时候,对方在谈判或辩论中会强词夺理,这时候不妨以其人之道还治其人之身的方法将对方辩到“死地”,让对方搬起石头砸自己的脚。如此辩论对方必定心服口服。
第二,归谬推论,出其不意
先假定对方的命题是正确的,然后根据这点进行推论,将命题推向极端,最后得到荒谬的结论,对方的命题也就不攻自破。这样的即兴辩论,可以从根本上战胜对方,让对方顺着你的思路,满足你的需求。
一个富翁死了,妻子想用活奴给他陪葬。富翁的弟弟不赞同。但富翁妻子坚持道:“你哥哥死了,地府无人侍奉,所以要用活奴陪葬。你别阻拦了!”富翁弟弟想了想道:“嗯,的确是嫂子虑事周全,可见嫂子同兄长情谊深厚。但是,既然要用活人陪葬,别人去服侍兄长,我也不大不放心,倒不如嫂子亲自去吧,兄长会非常满意的。”富翁妻子一听只好作罢。
不过,当我们采取这一即兴辩论技巧时,一定要记住话题要集中,针对同一件事来谈。如果将两件不相干的事扯在一起,就会失去应有的力量,效果就不会太大。
第三,攻其弱点,置其被动
在日常辩论中,我们要学会换位思考。换位思考核心要解决的问题就是认清对方的弱点何在。只要做好了这一点,你的即兴辩论才能用在点子上,然后主动进行反击,从而扭转不利的局面。
1984年,美国大选。里根、蒙代尔为竞选总统展开激烈的电视辩论。由于里根年纪大,是美国历史上年纪最大的总统竞选人,所以在辩论中,蒙代尔猛烈攻击里根的年龄:“里根先生,您的年龄已到了该退休的时候了!”里根不以为意,笑着反击:“蒙代尔说我年龄过大,我却不会利用对方年龄太轻、经验不足作为把柄来攻击他。”
如此巧妙的回答,既显示了里根的宽容大度,又很好地回击了对方,而选民也在笑声中接纳了他。可见,应急反应是即兴辩论的有效杀手锏,这是一门高超的艺术。
第四,风趣幽默,驳倒对手
当你遭遇别人别有用心的挑衅,而对方所提出的观点,自己又不方便正面回答,这个时候应该怎么办?此时,你可以采用风趣幽默的方法让自己摆脱困境,不仅可以优雅地驳倒对方,而且还能为自己赢得一片掌声。
女作家谌容应邀到美国某大学演讲。演讲完毕,美国朋友向她提很多问题,她都一一坦率答复。这时候,有人找茬道:“听说,您迄今为止还不是中国共产党员,您同中共的感情不好吧?”显然,这样的提问是别有用心的。这时,谌容反击说:“你的情报的确很准确,我不是中国共产党党员,但我的丈夫却是。我们共同生活了几十年,尚无离婚的迹象,可见我同中国共产党的感情有多么深了!”
由此可见,幽默是即兴辩论的绝妙艺术。如果你遇到对手的挑衅,幽默的发言比直接对抗要好得多。幽默可以放松听众的情绪,可以让你不知不觉就驳倒了对方,同时又不致于将问题扩大化,一切都恰到好处,尽在掌控之中。
第五,旁敲侧击,引蛇出洞
有时候,双方在谈判和辩论中会陷入胶着状态,无论如何都无法打开局面。而对手又是训练有素的专业人士,狡猾地应对你。他们巧舌如簧、淡定自若,如果我们强攻只能自讨苦果。此时,我们不妨旁敲侧击、引蛇出洞,在最短时间内杀对手一个措手不及。
在“艾滋病是医学问题,不是社会问题”的辩论中:
悉尼队死守“艾滋病是由HIV病毒引起的,只能是医学问题”,不管我方如何进攻都不为所动。这时候,我方二辩问:“请问对方,今年世界艾滋病日的口号是什么?”对方四围选手面面相觑,为了避免失分太多,只好站起来胡乱回答。
对方果然回答错误,这时候我方立刻纠正道:“时不我待,行动起来!”就这样,将对方固若金汤的防线打开了一个缺口,可以进一步攻击了。
在即兴辩论技巧中,这一招就是引蛇出洞。经过你的诱导,对方朝着你设定的路线回应,从而进入你的思维逻辑之中。有时候,化被动为主动,就这么简单。
谈判中的陈述发言技巧
在日常聊天中,即兴发言是自由无羁的,但谈判中的即兴发言就不可随便了。在谈判中,我们要掌握一定的即兴陈述技巧。什么是陈述?即一方向另一方介绍自己的基本情况或者阐述自己的观点。陈述在谈判中占据重要地位,可以说不懂陈述技巧就无法进行一场谈判。
谈判中的陈述要注意以下几点:
1 坦诚。许多谈判人员闪烁其词,给人的感觉不诚恳。这种不诚恳的感觉会直接影响谈判的气氛。其实,你没必要遮遮掩掩,有什么想法和要求就明确地表明,并进行诚恳的沟通和交流。只要在陈述中言辞礼貌恳切,对方一般会尊重你的意见。当然,坦诚也要有所保留,并非百分百完全暴露自己,否则你会被对方利用。
2 简洁。谈判中,时间往往都很紧迫,没有足够的时间来让你进行长篇大论。你需要做的就是尽量使你的语言简洁明了。你需要做的就是尽快找到一个能够明确解决问题的方案,而不是寻找大量论据来证明你的观点。否则,对方会认为你在说废话,而且会忽视你谈判的重点。所以,你要直奔主题,进行合理的解释和说明就足够了。
3 语调和语速。很多谈判人员急切表达自己的观点,妄图瞬间说服别人同意自己的提议,往往会非常急促地陈述,语速非常快,丝毫不管对方是否听得明白。其实,这是一种错误的方式。这样做的后果,将会导致对方沉默,但是很难同意他的观点。因此,在谈判中,千万不要试图用咄咄逼人的气势去压倒对方,最好运用温和的语气、平和的语调。注意语速不要过快,只要对方能够听清楚即可。
4 专业术语。为了表明你的专业,可以适当运用一些专业术语。但注意的是,在使用专业术语时,要给对方解释清,否则只会适得其反。不要认为对方理所当然地明白你的意思,事实上对方可能是非专业人员。
正确运用陈述技巧,不仅能够快速准确地说明谈判的主要问题和要求,而且针对性强。正因如此,谈判者不仅要清晰地把观点说出来,而且要能够吸引对方,满足对方的心理需求。一般而言,他会有两种结局:一种是谈判成功了,但是条件却对他很不利;另一种就是谈判失败。其实,导致这两种结果的绝大部分原因是,他没能陈述到位,更没能有效地说服对方。
在以上原则基础上,我们可以使用下面一些陈述技巧。