书城管理管理就是搞定人
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第51章 批评时要力争做到心平气和

每个人都有自尊心,即使犯错了的员工也是如此。管理者虽有批评员工的权力,但是在人格上大家都是平等的。因此,管理者在批评员工时,一定要做到心平气和,学会顾及员工的自尊心和情感,切不可随便加以指责。这样员工才更容易接受批评,继而改正错误,不断进步。

管理者应该清楚,你批评员工是为了什么。批评的目的是为了更好的激励员工,因为批评是从反面激励。因此,批评员工时一定要避免这样几种情况:评下属应该注意策略:

怒发冲冠。要想避免怒发冲冠,管理者在批评员工之前,一定要提醒自己克制情绪,绝不能大发雷霆,拍桌子摔板凳,吹胡子瞪眼睛。否则,批评不但达不到批评目的,反而会引起下属不满,产生对立情绪,不利于解决问题。

恶语伤人。要想避免恶语伤人,管理者在批评时应心平气和地摆事实、讲道理,循循善诱,千万不要用尖酸刻薄的话讽刺和挖苦员工,否则,很容易让员工的自尊心受伤害,激起员工的逆反心理。

全盘否定。对下属的错误行为,要做恰如其分的评价,决不能夸大其词,否定一切。聪明的做法是,在批评之前,尽量先表扬员工的优点。这样当你指出员工的缺点时,对方才能更好地接受。

不顾场合。批评的场合也很重要,最好不要当众批评,因为有人在场时会让被批评者的心理负担加重,让他面子上过不去。所以,批评不能随心所欲,张口就来,最好在私下进行。

管理者要清楚一点:任何时候,当你带着情绪批评员工时,往往是不会收到太好效果的,相反,还会伤害员工的自尊心,激起员工的抵触心理。对此,下面的故事就是最好的说明。

吴先生是一家装修公司的老板,他经常去装修现场转悠,以了解工程进度、把关装修质量问题。原本他是一个相当温和的人,指出员工的错误总是心平气和,但是有一次,他在家里和妻子发生了争吵,带着一肚子怒气来到装修现场,当他见到员工在喷油漆时吸烟时,顿时怒气冲冲地批评道:“怎么能吸烟呢?跟你们说了多少次了?你们是牛吗?怎么那么固执?”此话一出,施工现场顿时就安静了,虽然吴先生批评得对,但是批评时带着怒气,满肚子的主观色彩,让在场的员工感到十分尴尬。

批评对任何人来说,都不是一件让人愉快的事情。如果管理者毫无来由地带着怒气批评员工,或者小题大做、胡乱上纲上线地批评员工,更会让人感到不快。要知道,员工的自尊心一旦被伤害,作为管理者的你,再想弥补可就难了。怒气冲冲的批评,不仅会激起员工的反抗情绪,还会使员工产生消极沮丧的情绪,从而直接影响接下来的工作。

美国钢铁大王安德鲁·卡内基属下有一位年薪超过百万美元的职业经理人,名叫施考伯,他曾说过一句名言:“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”要想避免扼杀员工的雄心,管理者在批评员工时,就要先管理好自己的情绪,尽量做到心平气和。

要想做到心平气和地批评员工,需要注意四点:

第一,就事论事。当员工表现不佳时你可以先把事情讲清楚,比如员工上班迟到了,你可以对他说:“今天上班,你为什么迟到了半个小时呢?”而不要说:“你到底在搞什么?怎么上班迟到了?”因为这样的批评不是就事论事,容易让员工误以为管理者讨厌自己,会给员工带去消极的影响和打击。

第二,明确地告诉员工你的感受,你可以对员工说:“这件事你没有办好,我觉得很失望。”

第三,给员工一个明确的目标,也就是你对他的期望。例如,当员工上班迟到了,你可以对他说:“我希望你以后可以准时上班。”而不是说:“以后不准再迟到了。”

第四,动之以情地说服员工,你希望员工准时上班,你可以说:“我希望你以后准时上班,这样我们相处得会更融洽,对公司管理也有好处。”或者诱之以利地说:“我希望你以后准时上班,这样你才有全职奖金。”

如果你能做到上面四点,那么你在批评员工时,就容易做到心平气和了,这样所取得的批评效果往往会如你所愿,员工会更加敬重你。