书城管理管理就是搞定人
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第40章 感情投资是一本万利的无“薪”激励

如果你问员工:“你工作的目的是什么?”可能大多数员工都会不约而同地说:“赚钱。”所以,优秀的老板首先应该让员工获得与之能力相匹配的薪酬,得到更好的福利。但是,让很多老板感到头痛的是,当员工的薪酬达到了一定水平、福利也有所保障时,员工还不用心对待工作,企业人员仍然流动率颇高,团队凝聚力不强。

那么,怎样才能解决这一难题呢?怎样才能让员工服从管理、忠于企业呢?

古语有云:“用兵之道,攻心为上,攻城为下。心战为上,兵站为下。”所谓“攻心”、“心战”,指的就是想办法征服员工的内心。而征服员工内心的最有效方法,就是对员工进行感情投资。

日本经营之神松下幸之助就是一个擅长对员工进行感情投资的老板,他曾说过:“最失败的领导,就是那种员工一看见你,就像鱼一样没命地逃开的领导。”为了让员工喜欢他,喜欢他的企业,松下幸之助每次看见员工时,都会礼貌地和员工打招呼,对员工说一声:“辛苦了。”

当松下幸之助把员工叫到办公室谈话时,每次都会亲自为员工沏上一杯茶,并充满感激地说:“太感谢了,你辛苦了,请喝杯茶吧!”正是因为在这些小事上,松下幸之助都不忘记对员工表达爱和关怀,所以,他得到了全体员工的一致拥戴,大家都心甘情愿地为他效力,为企业奉献。

对员工进行感情投资是一本万利的,日本麦当劳的社长藤田田在自己的著作我是最会赚钱的人中表示,他研究了所有的投资分类后发现,感情投资是所有投资中,花费最少,回报率最高的。感情投资重在对员工表达情义,让员工看到你对他们的重视,对他们的关爱,从而赢得员工的好感。感情投资可以调动员工工作的积极性,促使员工产生巨大的创造力,这是任何一种投资都难以超越的。

吴起是战国时期著名的军事家,身为军事家,他除了拥有带兵打仗的谋略、骁勇善战之外,还非常善于对士兵进行感情投资。在作战期间,他经常与士兵同甘共苦,和士兵穿一样的衣服,和士兵吃一样的饭菜,睡觉时不铺席,行军时不乘车,在士兵心中树立了很高的威望。

有一次,一位士兵生了肿瘤,肿瘤内淤积了很多浓汁,士兵痛苦不堪。吴起见状,毫不犹豫地用嘴帮士兵把肿瘤内的脓汁吸出来。那位士兵以及旁边的士兵看到后,都感动不已。后来,这个士兵为了报答吴起的恩情,在战场上拼死奋战,最终战死。

吴起身为大将军,对士兵关怀备至,做出为士兵吸脓血这等事,这恐怕是很多父亲、母亲都难以做到的。所以,士兵为了他肝脑涂地,在战场上卖命,一点也不奇怪。从这件事中,我们可以发现:如果你想让员工为你卖命地工作,就有必要对员工进行感情投资,从心理上彻底征服员工。

实际上,国外很多企业都很重视对员工进行感情投资,以留住人才,保证团队的凝聚力。比如,摩托罗拉公司通过“肯定个人尊严”来维护员工的尊严;大众汽车公司通过“时间有价证券”给员工提供更多的自主权;丰田汽车公司通过“没有许诺的终生雇用”来赢得员工的忠诚。通过对员工进行感情投资,这些企业很好地调动了员工的积极性和创造力,增强员工对企业的忠诚度,从而提高了团队的凝聚力和战斗力。

其实感情投资非常简单,在日常工作的一点一滴中,都能加以运用。比如,有这样一个例子:

某企业的总经理每天早晨开会时,第一句话总是:“大家早上好!”看似一句平常的问候,却能给员工带去一种轻松愉悦的心情;当员工在工作中出现失误时,他总是说:“你比以前做得好多了,以后更加细心一点,你会更出色的。”一句表扬暗含了批评,给员工留了面子,保护了员工的自尊心。

每天下班时,他总忘不了对大家说一声:“辛苦了!”一句平淡的勉励,帮员工们卸下了劳累一天的精神负担。在这位总经理的带领下,企业每年都能获得不俗的效益,员工们在获得心理满足的同时,也获得了不菲的收入。大家都觉得在公司里工作,充满了价值感。

这位总经理的高明之处就在于懂得关爱员工,以满足员工的心理需求。由此可见,感情投资对员工可以产生强大的感染力、征服力。

人都是有感情的,也许一个人会拒绝别人的金钱,不接受别人的礼物,但是他绝不会拒绝别人对他的尊重和关爱。特别是那些有才能的人,他们往往对小恩小惠不屑一顾,但是如果你能让他觉得你真心对他好,真心器重他,那么,他会很乐意用实际行动回报你。

作为企业的老板和管理者,只有当你真心关心爱护员工时,你才能赢得员工的信任和好感,才能调动员工的积极性,从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”,你想要员工怎么对待你、怎么对待工作,你就先那样对待员工吧,只有当你付出爱和真情,你才能在公司中一呼百应。

最后,提醒一句:感情投资随时可以进行,但最好选择在以下几种时刻进行:

(1)当员工圆满完成工作时。当员工辛辛苦苦,圆满完成工作时,如果你反应平淡,那么员工就会感到很失落,他会想:“以后再也不如此卖力了。”反之,如果你及时表扬员工,说几句贴心话,比如“你辛苦了”“你真棒,工作做得很好。”员工则会觉得受到重视,以后会继续努力工作。

(2)当员工在工作中遇到苦难时。员工在工作中遇到困难时,你应该对他表示理解和支持,而不是批评和嘲讽。只有这样,才能充分鼓舞员工的斗志,使他克服困难,完成工作。

(3)当员工提出创意、表达不同意见时。有些管理者对员工提出的不同意见很反感,其实,员工敢于提出不同的意见,是值得表扬的,无论他的意见是否正确、是否可行,你都应该肯定他的勇气和思考精神,这样才能保护员工思考的积极性。