书城管理管理就是搞定人
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第31章 留住人最重要的是留住人的心

二八法则告诉我们,在任何一家公司,起关键作用的都是占20%的骨干力量。作为老板,要想管好企业,就必须抓住这关键的20%:解决员工的后顾之忧,与他们同甘共苦,用最高的位置把最有本事的人留下来。这样,才能在激烈的竞争中杀出一条血路,打下一片江山。

华人首富李嘉诚曾说过,“在知识经济时代,企业竞争的核心是人才竞争,人力资本将成为知识经济最重要的资源。”在现代企业管理之中,人是管理的核心要素,只要把人管好,所有的事情都可以迎刃而解。

从发展趋势来看,企业管理的中心正在由“以物为中心”逐步转移到“以人为中心”上来,管理方式也由原来的“刚性管理”逐步朝着“柔性管理”迈进。得人心者得天下,管心才是管人的根本,企业要想尽早实现人本管理,就必须要重视人才,善于招贤纳士,并坚定不移地贯彻“人,是我们最重要的资产”的管理理念。

韩国的三星集团创办于1938年,成立之初是一家从事进出口贸易的小公司,进入20世纪50年代以来,企业发展不断加速,时至今日已成为全球知名品牌。是什么让三星从一个不知名的小企业成为今日的行业巨霸?在谈到成功经验时,三星集团董事长曾直言不讳地指出:我们奉行“人才第一”的原则。

三星集团在人力资源的开发和运用上堪称管理界的经典范例。只要是被录用的员工,不管是基层还是管理层,三星都会投入大量金钱、时间以及资源对其进行培养和训练,企业用于吸引和培训人才的时间甚至长期高达4/5,这在企业当中是十分少见的。为了更好地培训员工,三星集团斥巨资专门设立了培训中心。

作为韩国第一家设有培训中心的企业,三星集团有着完善的培训体制,每年每位员工都要到该中心接受3次以上的进修,学习新技能,探讨新技术。管理高层对员工的进修也十分重视,三星集团董事长曾在亲临培训班的讲话中明确表示:“三星的人都是精英,要集合所有精英的力量,才能发挥最大的作用”。

管人最重要的就是凝聚人心,为此,三星毫不吝啬地对有干劲有才智的人进行奖励提拔。对员工的工作评定每半年进行一次,表现优异者,业绩显著者都会得到各种奖励以及晋升机遇,有些特殊人才还会得到破格提升。这种始终把人放在管理首位的做法,正是三星集团迅猛发展的不竭动力。

企业管理的重中之重是管人,管人的重中之重是管心,只有上上下下相互尊重,情感融洽,才能在合作中充分调动每个人的工作积极性,并发挥出人才的最大潜能。

领导者要想搞好管理工作,必须要赢得人心,唯有在员工为企业做出贡献的同时,给予其相应回报,并为其提供更大的舞台和发展空间,才能让大家拧成一股绳,劲往一处使,从而拉动企业的快速发展。

一流的管理者懂得管人先管心,也懂得留人要从留人心开始。如何才能留住人心呢?答案是:从小事做起,对员工表达关爱之情。

一天,日本三得利公司的总裁鸟井信治郎无意中听到员工抱怨:“房间里有臭虫,害得我们睡不好。”于是,晚上他便点着蜡烛来到员工的房间,帮员工抓臭虫。这一微小的举动,把员工感动得差点流泪。

还有一次,新员工佐田的父亲去世了,鸟井信治郎得知这个消息之后,立即带领全体员工来到殡仪馆,帮佐田料理父亲的丧事。丧礼结束后,鸟井信治郎叫了一辆出租车,亲自护送佐田和他的母亲回家,他的行为深深感动了佐田。

在那段时间,佐田不断地思考一个问题:“怎样做才不会辜负总裁的一片爱心?”最后他决定:只要公司不辞退他,他就会尽最大努力做好自己的工作,哪怕牺牲生命也在所不惜。

在后来的工作中,佐田奋发努力,全力以赴,把工作做得非常出色,还被公司晋升为公司主管,为公司的发展做出了很大的贡献。

在员工流动率居高不下的今天,管理者要想办法经营人心、留住人心。其实,要做到这点并不难,只要你敏锐地捕捉员工的微妙变化,并在合适的时机引导员工说出内心的想法,然后采取有效的行动帮助员工,就能达到感动员工的目的。

当员工出现以下几种情况时,管理者可以抓住机会对员工表达关爱:

(1)员工生病时。即使身体再强健的人,一旦生病了,也渴望得到别人的关心和爱护。所以,当员工生病时,如果你及时给予关心,即便是一句问候,也能让员工对你产生好感。

(2)员工为家人担忧时。比如,员工的家人生病了,员工为孩子的教育苦恼时,管理者若能真诚地关心,员工就很容易产生感激之情。

(3)员工工作不顺心时。当员工因工作失误、工作任务无法完成、与客户发生矛盾、被领导者批评时,心情往往会变得低落。这个时候,如果管理者给予适当的关心,必会换来员工的信任。