书城管理管理就是搞定人
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第21章 记住每一位员工的名字,让他们体会到“被尊重”

名字是一个人的代号,但却是一个独一无二的标志。每一位员工都希望得到领导的重视,如果你和员工初次见面,就能喊出员工的名字,往往能让员工获得被尊重的感觉。这对员工会产生精神激励的作用。美国励志大师戴尔·卡耐基曾说过:“记住别人的姓名并轻易地呼出,你即对他有了巧妙而有效的恭维。”

“打工皇帝”唐骏有一个非常好的习惯——记住并喊出每一位员工的名字。

在微软的时候,唐骏能准确无误地叫出一千多名员工的名字,然后给他们温和的微笑。2004年的2月,唐骏在离开微软之际,给微软中国一千多名员工写了一封信。在信中,唐骏坦言对他们的爱,说他们就像自己的兄弟姐妹。唐骏说:“希望你们能记得我,就像我永远记得你们一样。”如此煽情的语言,使得每个看到这封信的人都热泪盈眶。

唐骏是怎么记住一千多名员工的名字的呢?原来,唐骏在初步掌管微软中国的时候,曾花了大量的时间去记忆员工的名字。唐骏说:“在中国,你叫得出员工的名字,记得他的生日,他会感到受到了尊重。”

其实,除了唐骏,很多成功人士、成功的企业家、成功的管理者都善于通过记住员工的名字来表达对员工的尊重,吉姆·法莱就是这样一个人。

一次,卡耐基去拜访吉姆·法莱:“吉姆,你成功的秘诀是什么?”

吉姆·法莱说:“努力工作。”

卡耐基说:“您别和我开玩笑了,我知道你可以叫出10000个人的名字。”

没想到吉姆·法莱说:“不,不。你错了,”他说道,“我能叫出50000个人的名字。”

千万不要小看记住别人名字的能力,正是这种能力,才使得吉姆·法莱成功地把富兰克林·罗斯福推入了白宫,帮助他当上了美国总统。

吉姆·法莱能记住50000个人的名字,你能记住多少个人的名字呢?你能记住每个员工的名字吗?也许公司规模小,员工少的时候,你能清楚地记住每个人的名字,但如果你的公司规模很大,员工很多,恐怕你就难以记住每个人的名字了。或许你会想:“我每天有那么多的事情要忙,哪有那么多精力去记员工的名字!”殊不知,当你叫不出员工的名字,或叫错了员工的名字时,会产生多么消极的影响。

举个例子,如果有一天,你去生产车间视察工作,当你发现有个小问题需要马上处理时,你对旁边的员工说:“唉……唉,你过来,把那堆杂物搬走。”如果你记得员工的名字,你会说:“陈XX,你过来帮下忙。”试着比较一下,前一种语气让员工感受到的是冷冰冰的命令,后一种语气让员工感受到了领导的尊重,员工做事的时候会更有积极性,更加认真。

请记住员工的名字,意在倡导一种上下级之间亲密无间的关系;请记住员工名字,提醒管理者经常到员工中去走动,倾听他们的意见,帮他们排忧解难;记住员工名字,可以营造一种温和的工作氛围;记住员工的名字,能让员工感受到情感上的尊重。

某公司举行员工年度聚餐宴会,上任不到半年的外籍总经理在台上发言之后,微笑着走下台。他端着一杯盛满醇香红酒的玻璃杯,走到最后一排的30号餐桌前,他要和员工干杯。大家见总经理站在面前,不约而同地站起来,以示尊重。然而,这位年近60岁的总经理却示意大家坐下来,他用不太流利的普通话说:“尊敬的员工们,我提议,我站着,你们坐着,当我喊出谁的名字,谁就站起来,我要和他碰杯,至于酒嘛,就请大家随意喝,不要勉强,好吗?”

大家异口同声地说:“好。”然后眨巴着眼睛,等待这个来自异国他乡的老头喊员工的名字。大家知道,要想喊出每个员工的名字并不容易,因为今天有42桌酒席,每桌10人,共计420人,总经理能一一叫出大家的名字来吗?大家都为他捏了把汗。

只见总经理走到一位员工面前,准确地喊出对方的名字,接着再报出对方的工号,然后和对方轻轻碰杯,问候道:“辛苦了,公司不能没有您,谢谢您!”说完,他抿了一口红酒,再和员工拥抱一下。如果对方是女士,就和对方握一下手。完毕之后,他示意员工坐下。

当他准确无误喊出了420位员工的名字时,全场响起了经久不息的掌声,大家对这位慈祥的老头投出了敬意的目光。而老头似乎也被这一情景触动了,他一会儿高扬着手臂,一会儿双手握在一起,向全体员工表达诚挚的谢意。这次年会让大家印象深刻,每位员工的内心都激荡着自豪感。

会后有人问总经理怎么记性那么好,竟能记住每一位员工的名字。总经理笑着说:“我是公司的总经理,每天都要去各个车间“实施走动管理”,我命令自己每天必须记住3位员工的容貌和姓名。这样做不仅是对员工的尊重,也是和员工心灵的一种沟通。因为我以前也是员工,作为普通员工,我渴望在总经理心目中有一席之地,让领导知道我的价值,这样工作起来才会有股劲头。”

多么朴实的话语,多么深刻的道理。这位总经理的话告诉管理者们,如果你想员工充满干劲,就要多到员工中去,这样要至少便于叫得出每个员工的名字,给员工传递一种被重视的感觉。

当然,记住员工的名字并不是一件轻松的事情,需要花一点功夫。下面提供几点记住别人名字的建议:

(1)当别人介绍自己时,认真倾听

当别人自我介绍时,请不要心不在焉,否则,你不可能记住对方的姓名。你要聚精会神地听,默默地把对方的姓名记下来,如果你没听清楚,不妨说:“对不起,我没有听清楚。”让对方再说一遍,这样可以加深记忆。当然,你还可以在听别人自我介绍时,用笔把别人的名字记下来,对别人是更好的尊重。

(2)记住每个员工的特征

每个员工都有不同的特征,有容貌特征,比如,眼睛特别大,胡子特别多,眉毛特别浓,身材特别高挑等等;有职业上的特征,比如,技术很过硬,谈判能力超强,写作能力很棒等等;还有名字上的特征,比如,有的人名字中有生僻的字,有人的姓氏很少见。如果你能记住这些不同的特征,那么就不容易忘记了。

(3)经常和员工接触,多一点交流

管理者应该多深入基层,多和员工打成一片,一起干活,一起娱乐,或促膝长谈,共商良策。这样不但有利于听取员工的意见,还有利于熟悉员工,牢记员工名字,向员工表达你的重视。