书城管理管理就是搞定人
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第17章 常对下属说:“你的工作很重要”

有这样一个寓言,讲的是在一个炎热的夏天,有两名旅客在大槐树下歇脚、乘凉。他们一边擦汗一边聊天,一名旅客看了看老槐树,对另一名旅客说:“槐树没什么用,长这么大,但是不能结果实,对人类没有实际的用处。”

槐树听了这话,生气地质问道:“明明享受着我带来的好处,嘴里却说没用,你们是不是太忘恩负义了?”

“你们是不是太忘恩负义了?”管理者应该好好思考一下这个问题。在企业管理中,不少管理者一边享受员工给企业带来的好处,一边却在无视或否定员工的价值。比如,领导者抱怨秘书:“你每天除了打印文件,写一些报告,还能做什么?有你和没你对我没什么影响。”类似的话一出口,将对员工积极性造成毁灭性的打击。

事实上,无论员工在什么岗位上,他对企业的发展都很重要。那些看似普通的员工,就像企业这个大机器上的一个个螺丝,没有他们企业这台大机器就无法正常运转,所以,管理者应该经常对员工说:“你的工作很重要。”这样才能激发员工的责任感和积极性,从而使员工更加认真地对待工作。

有一位员工请假了一周,当他回到公司时,领导把他叫到办公室,握着他的双手,真诚地说:“以前有你在的日子,我不觉得你的工作有多重要,但是这几天你请假回家,公司缺少了你,我才发现原来你的工作那么重要,少了你这一环节,大家工作起来都会遇到不小的麻烦。”员工听了这番话,激动得差点落泪。当时他的心里肯定在想:领导这么器重我,我一定不会辜负他,我会继续努力,把工作做得更好。

这位领导的做法是高明的,他懂得用高度的认可来评价员工,使员工获得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番评价的背后,我们看到的是:每一个员工都是团队不可缺少的一个环节,当员工在自己的岗位上时,我们看不到他们的重要性,但缺少了任何一人,团队的运转都会受到影响。由此可见,每个员工的工作都很重要,千万不要轻视它,不要忽视它,更不要鄙视它。

一家营养盐公司的领导者曾给员工写过一封信,该员工是一名不起眼的开票员,这封信的主题是:你的工作真的很重要。看完这封信后,相信你也会被其中的言辞所感动。这封信的内容是这样的:

你是个平凡的员工,做着平凡的工作——开票,可是,我要告诉你:你的工作真的很重要。不要觉得我在虚假地恭维你,要知道,每一位客户都会与你直接接触。有的与你见面,有的与你通过电话联系,寒冬酷暑,送往迎来,你渐渐熟悉了一些老客户的声音,记住了他们的容貌,等下一次客户来买盐,你的一声问候:“您好,今天买多少?”简单的一句话,就能拉近与客户的距离,使客户觉得亲切。

你开出每一张发票,收取每一笔款项,都是平凡的举动,也许你向客户说了很多好话,为的是让客户多买一点营养盐。也许客户对你不理不睬,也许你感觉到了灰心,但是当新业务来了时,你又打起了精神,满面微笑:“您好,我是盐业公司……”

有些话,你每天不知道要重复多少遍,也许你口干舌燥,但你觉得值得,因为从概率角度来讲,成功的概率也是存在的。合家团圆的节假日,对于你却是一种奢望,你可能要忙忙碌碌一整天,坚守在销售第一线。

你的工作是平凡的,但是谁敢说平凡的工作不重要?谢谢你,辛勤的开票员,你为公司做出了重要的贡献,公司真心感谢你。

一封充满肯定和感激的信,把公司管理层的重才爱才之心表现得淋漓尽致。在这封信里,每一句话都是那么情真意切,平凡的语言,却彰显了最真实、最朴素的感动。作为公司的管理者,你可曾对员工说过这样一句话:“你的工作真的很重要”?如果还没有,请记得把这句话传达给员工,让他们得到你的认可,感受到自己的价值。

玫琳凯·艾施是美国著名的女企业家,1963年退休后,她仅用5000美元积蓄,创办了玫琳凯化妆品公司。最开始公司只有9名员工。20年后,公司的员工超过5000人,公司年销售额超过3亿美元。

艾施成功的秘诀是什么呢?在她看来,她的成功秘诀就是让每个员工都觉得自己很重要。关于这一点,她是从曾经的实际工作中获得启发的。

多年前,艾施只是一个公司的普通员工,有一次,她为了能和公司的副总裁握手,不惜排队等候了足足3个小时。当终于轮到她晋见副总裁时,副总裁只是象征性地与她握一握手,而且眼睛根本没有正视她,而是瞧着艾施身后的队伍还有多长。就是这么不经意间的一个细节,让艾施至今记忆犹新。

艾施回忆说“直到今天,我还为那件事伤心,当时我暗自告诉自己:假如有朝一日我成为被人们朝觐的人,我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”后来,她等到了那一天,她成了公司的总裁,因此,她总是尽力使每一个员工感到自己重要。

有人曾问她:“你怎样才能让员工感到重要呢?你这样做会不会觉得累呢?”

艾施说:“当然,虽然我累得精疲力竭,但我从不改变初衷,因为我曾亲身体验到被一个你很敬重的人冷遇是什么滋味。所以,我要求自己必须精神集中地接待眼前的这个员工。切记,永远不要轻视任何一个员工。”

艾施一直确信,每个与她接触的人都是重要的。每个月,公司都有即将升任销售主任的美容顾问去达拉斯参加训练班,而艾施的家就在达拉斯,因此,她每次都会邀请她们来家中做客。为此,她经常要为几百个女人准备饭菜,这可不是一件容易的事。她给她们准备香气扑鼻的茶、家常小甜饼。

后来,艾施还写过一本书,叫销售主任小甜饼制作方法的小册子,里面收录了艾施最擅长做的20种点心和饮料。有些美容顾问把艾施制作的小甜饼带回去给孩子或下属吃,原因很简单,因为那是艾施亲手做的。

玫琳凯·艾施重视任何员工的做法在业界是罕见的,但是这种做法对公司的发展起到了很大的作用。当员工觉得自己很重要时,他们才会迸发出自信心,在接待客户的时候,他们才会意识到自己是公司的形象代表,才会给客户提供满意的服务,以维护公司的形象。

尤其是对于那些有点自卑的、内向、默默无闻的员工,管理者更应该经常对他们说:“你的工作很重要。”这样可以改变员工对自己的评价,使他们不再认为自己是卑微的角色。有了这种认识之后,他们才会振奋精神、端正态度,他们的潜能才能被激发出来,从而最大限度地发光发热,为企业创造更大的价值。