一个好的销售人,是一个能够讲好故事的人。做人要做有故事的人,做企业也要做有故事的企业。在传统的媒体时代,人们需要一边讲故事,一边卖产品。在网络时代,讲故事的能力变得更加重要。物质技术的发展尽管无限,但到某种极限之后人们必然趋于麻木。如果说网络是物质社会的最后一项点石成金术,那么,故事经济将是后物质时代的第一个点石成金的魔法师。
山东一个农户养猪,他每天播放音乐,赶着猪在树林中奔跑,还做了很多的栏杆让猪进行跨栏,结果这些猪就成了“运动员猪”,在宣传的时候,他可以说自己的猪与众不同,肉味特别鲜美。至于鲜美不鲜美,这和主妇们的烹调手艺关联很大,至少,这些猪都是有故事的猪,有故事的猪就不能按照普通的市场价来卖。这其实就是炒作,通过“秀”自己的生产过程,来完成和顾客的互动。
在网络时代,更需要创造需求,引导消费。“运动员猪”的猪肉在市场上容易引起顾客的好奇心理,人们在购买之后,大部分人都会自我证明这个产品确实不错,而不会自我否定,在内心否认自己愚蠢。这就是消费心理学讲的自我强化,忠诚的顾客都是在重复购买之中逐步自我强化品牌认同的。这种顾客认同多了,企业在市场上就有了立足之地。
营销专家告诉我们,消费者购买行为其实是发自内心的感受,只不过是过后给自己找理性的借口罢了。故事经济抓住的就是这一点,不拘泥于商品提供的实际功用,它要说服的不仅仅是人们的头脑,而是必须要打动人的心灵。想要一块准确走时的手表,几十块钱就够了。若一块表代表了一种生活方式、一种地位或一个传奇故事的话,那么价格可以高达15000美元,劳力士正是如此。
在这个以科学和理性、分析以及实用主义为功利标志的时代,恰恰应是情感、传奇故事和叙事方式以及价值观回归的时代。故事市场即将超越以信息为基础的利润市场;情感市场即将取代有形产品的市场。现代人在竞争激烈的社会中,需要感情的慰藉,这也可以成为消费心理研究的对象,成为一种挖掘商机的方式。
我们只要注意观察,就能发现,很多品牌传播的过程中非常强调产品或者品牌自身的故事性,很多酒类营销强调自己的历史,实际上也就是在讲故事。故事赋予品牌以魅力,调动消费者对品牌产生感性认识。从理性分析到感性思维,恰恰是品牌故事对于消费者施加影响的过程。
营销学之父菲利普·科特勒说,面对竞争激烈的市场,一个公司必须努力寻找能使它的产品产生差异化的特定方法,以赢得竞争优势。
应该这样说,故事经济不是一种新概念,而是品牌文化的一部分。消费者除了对产品品质和价值上的认同外,有一种力量正在影响着消费者的选择,这就是品牌文化的作用。品牌文化与消费者内心认同的文化和价值观一旦产生共鸣,这种力量就显得非常强大。因为它是除了服务以外,品牌所赋予产品的又一附加值。正是这种无形的附加值影响了消费者对同质化产品的选择。
品牌是强有力的竞争手段,同时也是一种文化现象。优秀的品牌是具有良好文化底蕴的,比如中药品牌。消费者购买产品,不仅只是选择了药品的功效和质量,也同时选择了药品的文化品位。在建设品牌时,文化必然渗透和充盈其中,并发挥着不可替代的作用;创建品牌就是一个将文化精致而充分地展示出来的过程;在品牌的塑造过程中,文化起着凝聚和催化的作用,使品牌更有内涵;品牌的文化内涵是提升品牌附加值、产品竞争力的原动力。
品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌上的企业精华,也是对渗透在品牌经营全过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此,当产品同质化程度越来越高,企业在产品、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得竞争优势的时候,品牌文化正好提供了一种解决之道。所以有人说,未来的企业竞争是品牌的竞争,更是品牌文化之间的竞争。这是一种高层次的竞争,任何一家成功企业都是靠着其独特的品牌文化在市场上纵横捭阖。
销售人在销售过程中,认识到品牌的价值,为产品和品牌诉求寻找和挖掘最好的故事,可以达到高效的传播效果。这种故事必须符合当代社会的思潮,与自己主流的顾客的价值观保持一致。
品牌传播的真谛在于细腻互动,一个动人的故事足以吸引顾客的关注。商品销售过程不仅要有很好的使用价值,而且还要很有趣,有趣的传播才能够提高传播的效率。
对于小企业而言,没有那个经济实力做全面的品牌传播,所以使用精巧的传播方式是非常重要的,讲故事是很好的传播方式,市场需要精彩的故事。或许,这正是那些新销售人大展宏图的地方,学会用讲故事的方式跟自己的客户去互动,这样的销售行为往往令人印象深刻。