中国自古就讲究不打无准备之战，凡事要未雨绸缪。晴天要想雨天的事，夏天要想冬天的事，一步计划不到就有可能会挨饿挨冻。居安思危的道理，我们一直在讲，没有完全太平的日子，生活中总会有不期而遇的险阻，作为企业的管理者，面对的是复杂多变的商业市场，必须要善于应变，在心理上做好充分准备。
001.不但要敢于冒险，而且要善于回避风险
自从1978年中国进入改革开放以来，市场经济的浪潮一拨接一拨。随着企业经营环境的变化，机遇与挑战并存，利益与风险同在。随时随地都可能会出现的危机是所有的企业都无法逃避的。但是，这并不是说，作为企业，就只好安于现状，那样只能被社会所淘汰。企业的发展，还是要靠一股拼搏的精神，一种敢于冒险的魄力，没有探索，就不会有新知，你就无法走在别人的前面，做行业的领头羊。
不过，我们这里所说的敢于冒险，并不是一股冲劲儿，只逞匹夫之勇，而是要做好冒险前的准备。既然我们已经知道了前方有暗礁、有险滩，那么我们为什么不准备好罗盘，修整好船只，准备好救生物品再上路呢？聪明的领导，不做无用功，敢于冒险，也善于回避风险。
对于企业来说，如何处理好企业的危机，或者如何在危机还未到来之前，就将其解决呢？这往往需要领导者具备良好的危机意识。如果我们总是抱着危机发生时再来解决的态度，兵来将挡水来土掩，那么只能暂时地解决危机，并且需要付出较大的代价。所以，如何防微杜渐，防患于未然，才更加明智的选择。
企业的危机管理一般分为三个层次，第一层，事前预防。一件事情的发生，不可能一丁点苗头都没有，如果你没有看到，那只能说明你没有一双慧眼，没有发现罢了。危机管理的成功与否就在于事前是否做了充分的准备。面对危机，不能坐以待毙，不能让自己陷入被动状态。应该在危机发生之前，就对各种可能发生的危机做到通盘的考虑，这样才能避免危机，或者在危机到来时从容面对。如何锻炼这种能力？可以学习军队的演习，设计一个突发状况，测试危机小组的应对能力，然后再总结过程中的得与失。类似于这样的仿真练习有助于让员工积累经验，磨炼其心智。
第二层，危机控制。危机发生的时候，不要慌张，尤其作为企业的领导者，你乱了，底下的员工们就更不知所措了。首先，你要在第一时间找到危机的根源，并且尽快地向公众宣布真相。永远不要欺骗大众，真实坦诚的态度才是解决危机，特别是信任危机的灵丹妙药。
第三层，善后处理。谁都不想让危机发生，但是当危机无法避免地发生时，也不要刻意去隐瞒、回避，消极对待将会对企业形象造成严重的影响。积极正面地面对、解决问题，才能将危机转化为转机。
接下来讲一个如何做好提前准备，成功回避风险的事例。
某公司位于广州，专门承接大批量新鲜热带水果的运输工作。有一次，北京一家客户通过这家公司预定了一大批热带水果，要求一天内必须送达。水果，通常情况下都是航空运输，因为速度快，毕竟水果的保质期是非常短的。这一次的运输，本来也是打算走航空运输，但是，最后老板却决定放弃飞机。为什么呢？
当所有的水果都装箱完毕之后，大家都以为还会和以前一样，走航空运输，但是老板却告诉大家，这一次要走高铁。大家很疑惑，高铁要七个多小时才能从广州到北京，这样，为了确保水果第二天中午到达北京，员工就必须前一天晚上加班。而飞机只需要三个多小时，大家第二天上午装箱上车就行。所以大家很不理解老板的这一做法。老板笑笑说，“听我的，没错！加班费一分都不会少你们的。”大家没有办法，只好照做。
前一天夜里，大家忙着将所有的水果装箱运上火车，后半夜高铁准时开往北京。之后大家都回家休息了，但心里还是有些不解。就在这天早上凌晨4点多的时候，广州突降暴雨，之后雨势丝毫未减，后来还转化为雷暴，所有的航班都被取消，并且无限期往后延时。这下子，员工们都理解了老板的做法。原来老板早就对广州近几天的天气做好了调查，知道广州可能会下暴雨，飞机可能会被延误，到时候就真的违约要赔钱了。还不如大家加加班，走高铁，更加保险。
上面这个例子中的老板可谓是做到了未雨绸缪。做运输的，就要时时刻刻关注天气的变化，随时改变运输方式，有效地规避风险。如果这个时候，明知道可能会下大雨，你还是想赌一把，那么这种冒险就会风险太大，代价太高，聪明的人都不会这么做。
当我们在建造一座城市的时候，我们通常都会重视地面建设。他的高楼大厦，它的绿化交通，但是却很少重视地下的问题。当一场大暴雨降临在北京，当陶然亭地铁站成了“水帘洞”，当莲花桥下的汽车都变成了“潜水艇”时，真正检验这座城市的时刻来临了。这就是未能做好未雨绸缪的后果。企业的管理也是如此，表面上的光鲜并不代表内里不会出现差错。做好未雨绸缪，才能回避突然如其来的风险。
管理心理学启示
有人可能会问，风险、危机一定会出现，那为什么还要去想方设法地规避它呢？这涉及人的心理问题。试想，当你面对突出起来的洪水的时候，你的状态会是什么样的？恐慌、不知所措，慌乱逃窜，最后的结果不但是家财尽失，甚至还可能搭上性命。
但是，如果你提前做好了准备，转移了贵重财物，上了保险，备好了救生物品，那么洪水到来的那一刻，你的内心肯定会镇定很多。人的心理决定人的行为，镇定的内心，才能给你明智的行为，才能让你在灾难中把损失降到最小。这便是未雨绸缪、规避风险的意义。
002.预见危机，把问题消灭在萌芽状态
市场就像一望无尽的大海，企业就像是航行在大海上的一艘艘轮船。表面上风平浪静，实际上海洋底下已经是暗潮涌动。航行在大海上的轮船想要平稳顺利地航行，就需要一个好的瞭望者，也就是说企业的领导者要能够看得更远，这样才能够更早预测到危机，才能够及早地转变航向。因此，对于一家企业来说，遇见危机前把问题消灭在萌芽状态具有非常重大的意义。
今天的世界是开放的，我们同呼吸共命运的意思当然也包括共同面临危机。1997年亚洲金融危机从泰国发起，立即波及韩国、马来西亚和香港，数之不尽的财富一夜之间化为泡影，灰飞烟灭，多少人因受不了这突如其来的经济灾难，在破产之后，选择自杀。即便如今这场经济危机过去已有18年，但是当人们谈起它的时候，还会心有余悸。对于这场经济危机原因的讨论，各种声音都有，但最终都落在仅仅依靠廉价劳动力低效投入的狂奔式增长模式上，这种模式只能成为沙滩上的城堡。
如今，十多年过去了，很多事情都发生了变化，经济危机是不是可以避免呢？是不是可以从上一次的经验教训中学到一些，可以让今天的企业做好准备，把危机消灭在萌芽之中？
如今经济上的危险因素其实并没有发生什么变化，美元霸权依然强大，美联储继续充当着“世界央行”的角色，但却并没有发挥它的作用。欧洲也没有解决社会公平和效率的平衡问题。日本的社会结构，传统对于创造力和想象力的束缚还没能打破。面对这么多我们已经了解的情况，我们应该对症下药。
企业的竞争力的灵魂就在于制度和人才，人们对于新世界越来越迅速的改变和竞争感到恐惧，它要求你必须建立完善的制度，使用更加优秀的人才，提高自己的竞争力，提高自己的创新能力，这样才能将经济危机消灭在萌芽状态。
下面我们来看一个公司面对危机时具体是怎么做的。
2003年6月，国家质量监督检验检疫总局通报称，由四川省百事可乐饮料有限公司生产的一箱“七喜”柠檬味汽水二氧化碳指标显示为“偏低”。之后各家媒体马上就进行了相关报道，一时间，“国家质检总局抽查饮料质量，三种饮料今夏别喝”，“百事一款‘七喜’汽水上黑榜”等标题占据了各大报纸的头版头条。这在消费者和经销商中引起了轩然大波。百事可乐的销量迅速下滑。甚至还有媒体深入挖掘，写出了深度报道《百事“质检事件”曝黑幕，卖浓缩液赚超额利润》，这就如同一颗炸弹，在社会上炸开了锅，一时间，山雨欲来风满楼，乌云压城城欲摧，如果不能很好地处理这件事，那么事态就会一发不可收拾。面对这场硬战，百事可谓是表现出了跨国公司的大家风范，上演了一堂活教科书。
百事使出的第一招就是召开紧急会议，对处理危机进行部署。俗话说得好，好事不出门，坏事传千里。这一消息经过媒体的大肆宣传，后果有多严重，众所周知。因此，百事公司在事情发生的第一时间就立刻成立了紧急小组，召开紧急会议，对危机处理的各种工作都做了有条不紊地安排，从而争取到了时间上的主动权。
百事使出的第二招是公司最高层亲自面对媒体，向媒体表明公司的重视程度。这件事情发生之后，百事中国投资有限公司董事长亲自面对媒体，表示百事将“杜绝类似事情发生”。公司高层出面，正视问题，让大众看到了公司的真诚，最大限度地赢得了媒体和公众的原谅。
第三招百事与国家质检部门沟通，申请进行复检，以还自己清白之身。这就是问题从哪里开始就要从哪里结束。再一次的抽检，全部合格，事实给了大众一颗定心丸。
第四招，启动检测系统，防患于未然。这件事情的发生归根到底还是百事内部没有自己的检测系统，结果未能及时发现问题。所以在启动了检测系统之后，公司就可以在商品未上市之前就对其进行了各方面的检测，确保产品的合格。
第五招，百事向公众解释通报结果，减少公众的恐慌。事情发生之后，已经在民众中间引起了不小的恐慌，因为毕竟有很多孩子也在喝百事，大家都非常担心这对于孩子的健康影响问题。百事选择在第一时间向公众公布所有的消息，这满足了大众的知情权，消除了他们的恐慌。
第六招，动员媒体进行正面宣传。一件事情，经过媒体的作用，不管是好事还是坏事，都能够达到放大的作用。大众传媒的宣传力度非同一般。企业只有与媒体保持良好的互动关系，才能够赢得媒体的支持，所以百事非常配合媒体的工作，因此，在事情开始的时候，媒体只是客观地报道事实，并没有在标题上指名道姓地说是百事公司。在后来的报道中，媒体也在积极地报道百事承认错误、改正错误的表现。
最终，在百事的多招组合拳下，公司的形象得以挽回，销量回升，损失被降到了最低。
实事求是地说，一场危机的发生，不可能对百事毫无影响，品牌的形象肯定会有所受损。但是由于百事的高效率，仅仅用了三天，就使得公司化险为夷。百事的办事核心就是把消费者放在第一位，开放的态度面对危机，积极地面对。这样就有效防止了危机的扩大化，在危机还在萌芽中的时候就将其消灭了。
管理心理学启示
哲学上讲，事情具有可预见性，因为事情的发展都有前因后果，通过以前的经验，或者细致的观察调研，都可以发现一些端倪。发现了端倪，我们就可以对症下药，让那些对自己不利的事情消失在萌芽状态。作为企业的管理者，不要存在侥幸的心理，而是要踏踏实实，发现问题，解决问题，消除问题发生的条件，不要等问题来来临时，束手无策。
003.打破规则，才能有所突破
“没有规矩，不成方圆”，这是自古传下来的道理，但有时候，它也像一个牢笼一样束缚着人们的思维，让我们在一个框架之中走不出去，无法创新。而当今世界是一个急需创造力，急需创新的时代，墨守成规往往要被淘汰。世界变化莫测，只有敢于打破规则，才能在原有的基础上有所突破，取得实质性的进步。
可能大家都听过山羊过独木桥的故事。当两只山羊都要过河，但是桥却只是独木桥的时候，仅仅能够容纳一只山羊过去，通常情况下也只能选择一只山羊过桥。但是有一次，两只山羊打破了这个规则，彼此相互抱住，转身换位，全都顺利过了桥。有时候事情并不是只有一种解决方法，也不是只有按照制定的规则才能够完成，换个思维方式，换个处理方式，也许就会收到意想不到的结果。
参加过《中国达人秀》的无臂钢琴王子刘伟，用自己的行动向世人说明了一个道理：谁说弹钢琴一定要用手，用脚也能弹奏出美妙的音乐。在很小的时候，刘伟就有一个当音乐家的梦想，可是现实非常残酷，一场突如其来的车祸无情地夺去了刘伟的双臂，使他永远失去了用双手弹奏钢琴的愿望。
车祸之后的几年里，刘伟的内心非常痛苦，很难接受这个事实，对于生活几乎失去了希望。过了好长时间，在家人和朋友的鼓励和帮助下，刘伟终于重新燃起了对音乐的热爱，让刘伟没有放弃本来的梦想。不能用手弹钢琴，那就换个方式。有谁规定弹钢琴一定要用手？虽然没有了手，但是还有脚啊。
当时，刘伟这样安慰、鼓励自己，当看到有失去双臂的人依然可以用脚写字、吃饭的时候，刘伟内心无比激动，他决定尝试一下。接下来的日子里，刘伟承受了比一般人多得多的磨难，脚可不像手那样灵活，拿筷子都非常困难，何况是弹钢琴呢？但是刘伟没有放弃，既然决定了，就要义无反顾地去努力。