现代人不仅需要具有良好的身体素质、心理素质、道德素养，而且需要具备良好的能力素质。
——（德）冯·皮尔诺
在道德品质等条件相同的情况下，一个现代商家的能力素质的高低，直接关系到他的工作效率、工作业绩的优劣。才能优秀的商家，能够运筹帷幄，从全局上把握正确的方向；疏通、协调好各种关系；大胆创新、锐意改革；通过语言感召力，使员工一呼百应，各方面的管理井井有条，富有效率和生机，其业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的人，他们对工作全局把握不住，主攻方向不明；或人际关系疏通、协调不力，使人员内耗严重，积极性调动不够；或语言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群众。这些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得像一团乱麻，越忙越理越乱。
现代商家的个人能力素质包括：
赞赏
赞赏是一位现代商家给下属注入动力的最佳办法。赞赏使人产生自信。要想成为一名出色的现代商家，就必须明白赞赏对人们事业成功的价值有多大。
倾听意见
倾听意见可能是所有沟通技巧中最被低估的一项，但它也是最具潜力的。许多问题实际上并不是要求提供解决方法，只要倾听并让有意见的一方倾诉意见，这些问题就会解决。如果现代商家用足够长的时间倾听，有意见者会自己解决问题。
沟通
在下属面前以权威者自居，这会造成一种对立关系，使有效的沟通中断，没有人听从指挥。同样重要的是，上级必须创造一种鼓励雇员回馈的气氛。现代商家不能听取雇员意见，这是严重的失职。当表示不满时，应当讲究战略，不去伤害任何人的自尊心。批评的对象应当是错误的事情，而不应当是犯错误的人。如果现代商家是以朋友角色而非上司角色出现，工作就已完成一半了。握手是融化坚冰的理想办法，它能使人获得安慰。
未雨绸缪
一位高效的现代商家总是未雨绸缪。不管是同个人、全体雇员还是同董事会一起召开会议，他都能事先作好准备工作。他了解本行业最新的趋势，及其可能会对他的公司产生的影响，并对每件事都进行细心的调查。这种充分的准备不仅显然有助于开好会议，而且使人对其能力产生信心，使其获得信誉。
热情
一位高效的现代商家总是能够唤起员工的激情。一位公司总裁的热情和积极态度能够传遍整个组织。这种姿态可通过身体姿势、面部表情乃至幽默来表达。
变革
当一位现代商家想要实行改革时，他必须记住，不要伤害下属乃至上司的自尊心。人们往往轻易地自满起来，不愿放弃既得利益，因此，总是存在着对改革的抵制。仅仅因为改革的结果新奇就抵制改革，这似乎是人的一种自然反应。因此，改革要求一种有意识的努力。如果现代商家想得到职工们的全力支持，他必须通过增强职工们的自尊心来实现目标。
凝聚力
当企业面临危机时，员工由于待遇变差，往往会人心不定。此时，如果现代商家能够与下属同甘共苦，就能有效地激励士气，使员工情绪稳定。
“亲”不仅指亲和力，也是一种特殊的人格魅力，能够吸引他人为自己效命。
“亲”应该具备实质内容，让人能够实际体会，而不只是表面功夫，否则就是虚伪矫情。例如美国总统的选举，竞争非常激烈，候选人及各政党总是使出浑身解数，力求得到选民的支持。在总统候选人以演讲宣扬自己的政见时，为了拉近自己和选民的距离，表现自己的亲和力，很容易作出竞选成功后以实质利益嘉惠选民的承诺。这些承诺并不能随口说出，也非空头支票，因为一旦竞选成功，所有承诺都必须付诸实现。
“亲”除了能使部属感受到现代商家设身处地地关切其需要之外，也能够使管理工作变得温馨而富有乐趣。
因为“亲”能使团队中构成近似家族的和谐关系，在这样的环境里工作，不但员工心情舒畅，现代商家也会发现自己的要求很容易完成，甚至比想象的还要好。
现代商家和员工之间的关系，正所谓“水能载舟，亦能覆舟”。员工就是水，他们能决定现代商家的沉浮与团队的成败。在团队的组织架构中，基层员工处于最底层，如果底层稳固，企业就能稳定发展。
如果现代商家能够尊重员工，包括他们的爱好、人格，并尊重员工所尊重的人，就能增加员工对公司的向心力。即使现代商家无法发自内心地尊重员工所有的特质，也应该至少不说伤害员工自尊心的话，不打击员工的自信。