5．危机公关小插曲。
策划大型活动．在实施中往往会发生许多意想不到的事情，必须及时冷静地进行处理，才能确保活动顺利进行。在这项大型系列活动中，也发生了许多意想不到的事情，都要一一进行排解。例如：
（1）新闻发布会领导发言的安排
我在主持这次新闻发布会时，因为事先无法决定参加会议的领导名单，给会议的程序安排带来了很大的网难。况且，上午举办的会议时间有限，如果拖延午餐时间，必然会影响会议效果：中央各个部委领导的发言，名单要准确无误，又缺一不可。组织和主持200多人的大会，没有经验又没有帮手一切都是孤军独战，我只好在主席台与签到处来回奔走。
为了确保会议的效果和时间进程，我急中生智．果断决定以节目主持人的方法来主持会议，在每位领导的讲话前后，插入突出主题的内容，起到承上肩下的连贯作用。又为领导的发言起到了“限制”内容的作用。从而，达到画龙点睛的效果。此举，收到了令人十分满意的效果，突出了意义深刻的主题，活跃了会场气氛，掌握了会议时间，赢得了参与者的交口称赞。
会议开得很成功，激动人心的场面，不断将会场气氛推向高潮，由此可见，果断应急的措施，会获得良好的效果。由于采取了对会议主持的创新，为会议的成功锦上添花，给与会者留下深刻的印象。 （2）货到北京的存放问题
2月5日，从江苏开来的18辆彩车，满载着送到老区的名牌俏货抵达北京。谁知，每一个厂家事先都没有落实可靠的存放地点。先后径直将货车开到了人民日报大门口。出于无奈，我只好安让汽车停在人民日报社大院内。心想，人民日报社还是比较安全，一般来说也不会出什么意外的事。由于没有经验，也不知道要办什么手续，也没有向保卫部门打招呼。谁知，夜晚保卫处来人找到我问道：这么大的事为何不事先报告．安排人值班，出了事怎么办？最后保卫处出于责任心，派人通宵值班，总算是帮了大忙。
（3）天气突变
天有不测风云。2月7日中午，“北上下乡”车队在延庆县举办活动时，天气晴朗，阳光高照。谁知，第二天傍晚，老天变了脸，下起了鹅毛大雪，连夜还下个不停。“北上下乡”的活动，遇到了气候突变，行程受到了阻挠，如果不按时返京，就会影响去西柏坡的计划，胃雪往回赶，不仅路途难走，南方司机在北方的雪地行驶，危险性就更大。万一出了事故，后果不堪设想。大家都在等待我的决定，我也举棋不定。经过再三权衡，又与司机们协商，他们表示慢慢小心驾驶，不会有问题。于是，还是决定连夜返京。
寒冬雪地里．汽车从延庆开回北京缓慢行驶近7个小时，直到队人马全：部安全抵达，我才松了一口气。此时，我的嗓子已哑得说不出话来了，悬着的一颗心总算暂时放了下来。我深深感到在方案实施中的酸甜苦辣，更能体会到在处理这类突发事件时，所需要的不仅是大胆、果断，更要周密、谨慎，忙中不乱。否则，将会造成严重的后果。
效果评估一
1．参加这项活动的各方面领导和参与者一致认为：这次活动意义深远，社会效益十分显著，又能够立竿见影见到一定的实效。
2．通过这项公关策划，国家有关方面对中西部和老区的经济发展引起了重视：在媒体的大力支持下，社会反响强烈；北上下乡活动的倡导，引起了社会各界的关注；诸多成效，实现了预期的宏观目标。
3．10厂家领导一致认为收益匪浅，不虚此行。他们认为，江苏需要开拓市场和资源，老区有丰富的资源和潜在市场；江苏具有经济实力和先进的技术，老区需要援助，进行资源开发，双方签订了经济协作书后，共同获益，有利于推动国民经济平衡发展。
活动结束后，10厂家领导联合向江苏省省长顾秀莲进行书面汇报，文中对这项活动的意义归纳为几个方面：（1）政治意义深远。支援老区、慰问老区，加强工农联盟，加深之间感情，为党树立了声誉；为全国大企业和经济发达地区支援老区等方面，起到了引导作用。
（2）经济作用非凡。江苏的经济发展较快，随着市场竞争的加剧，要保住江苏名牌产品在市场的领先地位，必须全面开拓市场。
目前，江苏名牌产品在供不应求的情况下，北上下乡送货到老区，使产品更有生命力。
（3）开拓、探索、调研了市场，掌握了信息，明确了产品发展方向。尤其是看到电冰箱在农村成为生产工具，厂家感受很深，对现在和潜在市场充满希望。
（4）宣传效果显著。这次活动，把产品宣传融于政策宣传之中，对扩大江苏名牌产晶在国内外影响，起了很大作用；对名牌产晶在第二代、第代消费者的心目中扎根，奠定了基础。
4．新闻界认为，这次活动也是新闻改革中的新内容、新尝试。
石家庄地委宣传部长说：“人民日报社组织的这次活动，是新闻改革的冲击波，撞击了石家庄，使我们豁然开朗，同时，给我们指出了新闻改革的方向。这次活动，记者从编辑部走了出来，做一些组织群众的活动，密切了报社与企业、社会的关系，从实践中沟通，组织搞活市场。并且从宏观考虑，为推动国民经济的发展，多做一些意义深远的切实工作。”
有的记者反映，对这次活动的认识是逐步提高、深化、升华的。他们说，活动开始，仅看作是一次大篷车送货下乡的活动，有的还认为是江苏10厂家进京来做广告。通过新闻发布会和系列活动的参与，目睹了一个个激动人心的场面，改变了最初的看法，大家都进行了真诚的深度报道。《人民中国》杂志社的一位记者，事先没得到邀请，也没得到消息，听到中央台广播后，跟踪追迹赶到了西柏坡，拍摄了7卷胶卷、组织对外报道。
此次活动，各类新闻报道达100余篇（次），新闻效应产生了强烈社会反响，引起了社会关注，推动了国家对开发老区和落后地区作的进程。
5．西柏坡的老区人民在活动中感到了党报和国家的关心，感谢江苏人民的支持，他们对改变贫困面貌充满了信心。
案例启示
这项持续产生显著社会效益的公关策划，取得了不少实效，也留下了一定的遗憾。对此，深有体会，主要为以下几个方而：
1．公关策划要选择社会意义深远的项目
江苏10厂家北上下乡送名牌产品到西柏坡，这不是一般的送货下乡活动，而是一项精心策划发起社会支援老区经济发展，促进东部支援中西部地区，加强相互间经济协作，推动国民经济平衡发展的一项公关策划的活动。选择这样的项目进行策划，社会意义深远，值得去做。
2．公关策划要以前瞻的目光自定目标，为国家制定政策提供依据
20年来，发展老区、贫闲地区和中西部地区的经济，促进东部和中西部经济、技术合作，已被列入国策，当初设计的宏观公关目标已经逐步落实，在正在实现的“九五”规划和2010年远景目标纲要中。当前，国家政策已将促进区域经济发展列为：重点，制定了区域经济发展方向。
我相信．在全面贯彻优先发展中西部地区的方针政策中，西柏坡富裕起来了，其它地区在享受国策的优惠中，也会很快得到大发展。
3．公关策划要实现目标见到成效
，十年后的西柏坡之行，革命老区的翻天覆地的变化，老区人民生活和居住条件的改善令我欣喜和激动；国家制定了对中西部地区经济发展的倾斜政策，加大了支持力度，加快了推动经济发展速度，逐步开始见到一定的成效；经济发达地区支援经济落后地区已经全而推开，国内外客商也开始了行动，公关策划的目标见到了一定成效。
4．以社会效益为日标的公关策划，项目实施结束后，也该跟踪追访
10年后的旧地重访，令我思绪万千，此行，我深感遗憾的有两件事：①西柏坡农民生活发生了大变化，家家兴建了新居。但是，我感到西柏坡在发展建设中，总体考虑不周，应该值得保留的旧居原貌已荡然无存，失去了新旧对比进行现实教育的基地。我非常后悔，“千里北上”活动结束后，见到成效就没能再来几趟，造成了不可挽回的遗憾。②当年的革命老人阎运之已经去世，这位老人没能跟随乡亲们一起奔向小康生活，真是令人感到十分遗憾。
据说，他留下那台电视机和电风扇，已经放到了乡政府。我向县领导建议，将这两件代表江苏人民深情厚意的赠品——革命老人的遗物，送到当地革命历史展览馆，让后人记住革命老人的贡献，记住江苏人民的情意。
5．我们的策划目标是社会发展的趋势
近年来，国民经济在快速发展的同时，支援中西部地区经济发展已列为基本国策。其中，主要政策措施有：优先在中西部地区安排资源开发和基础设施建设项目；实行规范的中央财政转移支付制度，逐步增加对中西部地区的财政支持；加快中西部改革步伐，引导外资更多地投向中西部地区；加大对贫网地区的支持力度：加强东部沿海地区与中西部地区的经济联合与技术合作。这一切，都是社会发展的必然趋势。
回顾20年前的这项公关策划，倡导发展老区、贫困地区和中西部地区，促进东部经济发达的江苏和中部革命老区西柏坡经济、技术合作的公关目标，现已不断地扩大范围。支援中西部经济发展已被列为基本国策。这一切，不能归功于一次公关策划的效果。但是，它在前期所起的倡导、推动作用，也不可低估。
我认为，公关策划不是万能的。在国民经济快速发展的现阶段，应用公关策划的功能，为国民经济发展服务，也是十分需要的。
我们在评估公关策划的效益时，首先要考虑公关策划的立意。如果．按照国民经济发展的规律，不与国家政策相结合，不是突出以社会效益和全民利益为宏观目标，再好的方案也难以达到显著效果和作用。
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西柏坡十年大变化
1995年8月14曰，全国第五届公关理论研讨会在石家庄召开。会议期间，组织了与会代表，前往丙柏坡参观。我作为其中一员，带着特殊的感情，在原平山县县长焦国武的陪同下，随队前往。旧地重访，感触之深，难以言表。只见到当年西柏坡村的40余户泥土房，原地清。＿色翻盖成砖瓦房；泥泞的乡村土路，已变成环村的柏油路，从每一家农户的门前通过。眼前的变化，令人难以置信，又让人十分激动。看来，两柏坡已经开始奔向小康了。
老县长焦国武对我说：“丙柏坡人还没有忘记10年前人民日报社组织、发起支援老区的活动。他还说，现任平山县领导们希望你能为加快老区的发展，继续进行公关策划。”当我们来到县委大院时，老县长将我介绍给现任的县委书记，他高兴地对我说：近几年，西柏坡已成为河北省委领导的蹲点地区，他们多次前来现场办公，帮助解决实际困难，并向中央领导汇报说：三至五年，要让两柏坡变成平山县最富有的乡村之…，让平山县变成石家庄地区最富有的县之一。
我听了平山县新老领导的一席话，看着两柏坡的巨大变化，顿时感到一股暖流涌向全身。
此时，我早已忘了当年策划活动的经营辛苦，只觉得内心感到丝丝欣慰：十年前，艰辛的公关策终十见到实效。西柏坡的大变化，充分说明了发展老区经济，得到了中央领导和社会各界的支持。此时此刻，我的思绪万千，当年一幕幕场景又在眼前闪现。
如今，事实证明：见到了显效的公关策划，得到了社会认可。这说明，公关策划在推动社会发恭的同时，自身也得到了发展。10年的时间，转眼间已经过去。人生有几个10年？又能为社会干件有意义的大事？短暂的人生，有多少干不完的事？……
《千里北上西柏坡》的策划案例，从头到尾包含着策划人亲民、爱民的浓重情感，也反映出远在80年代，策划者就已经具有了很强的策划意识和很高水平的策划谋略。我是在一次策划功勋奖的颁奖大会上，认识该文作者崔秀芝的。但真正了解她，还是在读完这篇公关策划的案例后。
80年代中期，策划在我国还很少有人关注，甚至很少有人知道“策划”这一词汇的情况下，崔秀芝就已经在策划领域内崭露头角，凭她作为一名记者的敏锐性和对老区人民的厚爱感，做出了对扶贫老区具有重要影响的策划案例，并引起了中央领导和有关部门的重视。
实践证明这一策划是成功的，它不仅对工业企业的产品推销有一定的指导价值，而且对中西部和老区的发展，产生了促进作用。
本策划的宏观目标已经落到了实处，而且正在弘扬广大。
点评人：任玉岭
任玉岭：国务院参事、全国政协常委，全国政协第八届委员，第九届、十届常委、中国策划研究院名誉院长，曾任国家科学中国星火公司总工程师，北海市副市长。
科学在发展，社会在前进。随着人民生活水平的提高，产品的更新换代加快了脚步。有些新产品问世，很容易被消费者接受，有些新产品却要打破传统的消费习惯，甚至数千年的顽习。当然人们一时难以接受，但只要通过不懈地努力，就能获得成功。现在时尚的名词叫“观念行销”。