对于买家、卖家来说沟通尤其重要，可以说，没有沟通就等于没有生意。快捷、方便的沟通工具能让你与买家的交流畅通无阻。
第一节 阿里旺旺的功能阿里旺旺可以让你轻松地和淘友交流，操作简单，就像面对面和朋友聊天一样。你只要单击阿里旺旺“我的淘友”图标，就能轻松畅快地与淘友交流。若你想加淘友、对淘友进行分类及删除那些总向你发广告的人，都可以进行对应的操作。有了阿里旺旺，一切就变得非常容易。
如果淘友太多，找人很麻烦，只要在旺旺面板点击“给指定淘友发送消息”，输入淘友名字，即可找到淘友了。
网店若想对外宣传自己的店铺，卖家不用印发各种传单，而是直接点击群发功能就可以把想发的信息一次性发给所有买家。用右键点击任意一个淘友组，并选择“给该组中的所有淘友发即时消息”即可。
阿里旺旺的每个用户可以开启两个旺旺群，只要点击主界面上的“群”标签，就可以看到两个未开启的群，双击其中一个未开启群，就会弹出对话窗口，在这里输入群名称及分类后，点击“下一步”
按钮，然后输入群简介同时设置群验证条件，最后点击“下一步”
按钮，即可开通该旺旺群了，有新商品时可以第一时间让群里所有人都知道。
有了阿里旺旺足不出户就可以在网上交友，与客户直接交流，拉近与他们的距离。当然，除了这个功能以外，阿里旺旺还具有以下几个快捷功能。
1.搜索宝贝只要登录阿里旺旺后就可以直接输入你想搜索的宝贝进行搜索，不需要再重新登陆淘宝网。
2.操作淘宝只要点击“我的淘宝”就可以直接进行淘宝的各项操作。如点击“我的淘宝”就可以管理支付宝账户信息、买卖交易情况等；点击“我的收藏”就可以轻松查看收藏店铺、宝贝等；点击“社区首页”就可以选择相关论坛和淘友进行交流。此外，还可以点击相关的内容查看买卖交易情况、管理支付宝账户、退款等。
3.了解淘宝最新动态只要点击图中的“特别关注”即可了解淘宝的最新动态，如限时抢购的宝贝特卖信息、精彩活动等。
4.发布宝贝点击“我的淘宝”中的“发布宝贝”就可以卖自己想卖的东西。
有了阿里旺旺，你就可以利用其功能方便快捷地进行所有操作。
第二节 阿里旺旺的下载与安装使用旺旺首先要下载和安装。
（1）打开淘宝网（http：//www.taobao.com），在首页上方单击“阿里旺旺”进入旺旺的下载页面，下载即可。
（2）下载阿里旺旺的安装程序，并记住保存的位置。
（3）找到阿里旺旺的安装文件，直接双击它，并按照提示点击下一步安装即可。
提醒：如果电脑上装有卡巴斯基、瑞星等软件时，若事先没有关闭这些程序，在安装的时候会有一些提示，直接跳过去也可以安装。
（4）安装完毕后会弹出安装工具条的窗口，直接点击安装就可以。安装了工具条之后，就可以方便地查询、搜索商品了。
第三节 网店助理的功能
实体店铺常常会聘请导购帮助进货、销售商品，而网上开店则省却了这笔开支，因为卖家可以请一位“网店助理”帮忙。易趣助理、淘宝助理可以帮你快速地修改商品资料、上传商品等烦琐的工作，节约大量时间、人力。有了助理，卖家可以取得事半功倍的效果。
易趣助理、淘宝助理主要有以下几个方面的功能。
（1）编辑功能，该功能可以对物品进行快速编辑。
（2）创建和编辑功能，该功能使商品上传流程进一步简化，并提供用户自定义选项。
（3）轻松填人信息，包括付款条件、运费等，而且有了易趣、淘宝助理此信息只需输入一次即可反复使用。
（4）轻松预售，任意选择登录物品的时间。
（5）同时上传多个物品。
第四节 网店助理的下载与安装
无论是淘宝助理还是易趣助理，都必须先下载安装软件。同时，为了便于安装，必须记好安装软件的存放位置。
我们以易趣助理为例，首先打开链接：http：//help.eachnet.com/help/seller/tools/turbo-lister-install.html，直接点击“立即下载”。
下载完易趣助理的安装程序后，通过以下几步进行安装。
（1）直接点击“运行”按钮进行安装。
（2）依据提示进行操作，并点击“安装向导”页面底部的“下一步”按钮。
（3）仔细阅读易趣助理的“许可协议”，点击“我同意”，然后点击“下一步”按钮继续安装。
（4）选择软件安装的目标文件夹，点击“安装”，“易趣助理”就成功安装到电脑中了。
然后，点击“完成”即完成了所有的安装过程。
完成后该怎么使用呢？别着急，照着下面的步骤操作，一切尽在掌握中。
1.利用易趣助理创建物品登录易趣助理之后点击其左上方工具栏中的“新建”按钮，并选择“新建物品”。
在弹出的物品页面按要求填写物品的基本信息、物品描述、上传图片即可。
2.编辑单条物品选中要修改的物品，通过切换页面中和物品有关的基本信息、图片信息和相关描述就可以对物品进行修改和编辑。若要对大量物品的资料进行批次修改，就要选中要修改的物品，然后点击工具栏中的“批量编辑”下拉框，选中要修改的项目即可对选中物品进行修改。
3.上传物品编辑好物品之后，需要上传物品的话只需选中待上传的物品，并点击工具栏中的“立即上传”即可将物品成功登录到易趣网。
4.文件夹的设置与管理若要方便管理，就要对物品进行分类管理。有了易趣助理，只要点击左边“我的物品”，并建立文件夹即可轻松实现物品分类。
如右图所示“我的物品”。
5.创建、管理模板点击易趣助理工具栏中“新建”下拉菜单中的“新建物品模板”即可创建不同的物品模板。
6.压缩、备份数据只需点击“工具”中的“压缩数据库”，软件就会自动对数据库进行压缩。因为易趣助理保存数据的空间是有限的，所以要将一些数据备份到电脑硬盘中。在备份的时候选中需要备份的资料，然后点击“文件一数据备份”，并选择要存储的路径即可。
7.更新版本、功能在联网的状态下，打开易趣助理“工具一易趣助理版本更新”，系统就会自动检测最新的版本，并提醒你下载安装最新版本。易趣助理会随着易趣网上功能的变化而发生变化，此时只需打开“工具一网站功能或数据更新”即可实现功能更新。
8.导入、导出数据在易趣助理更新后，只要点击“文件一导入（出）物品”即可方便地进行物品资料的转移与修改。
所谓一通百通，学会操作易趣助理后，淘宝助理操作起来自然也是易如反掌了。
第五节成功案倒
两个月销售十多万元的网店新手新手网店的快速成长女性服装只要销路对口，销量要比其他的商品好很多。目前，易趣网上热门的鞋类及银饰商品都没有女性服装的交易额大。与传统的销售手段相比，网上交易取得统计数据更为方便和准确，以这种方式去做网上女性服装生意，意味着一个新的市场机会。杨骏夷是易趣网上刚上路不到两个月的新手，但是却已经在上个月取得十多万元的销售业绩。其惊人的成长速度背后是其对交易数据娴熟的分析，以此来指导其经营。杨骏夷现在一共有三家网店，销售额最好的还是女性服装店。由于业务发展太快，他另外找了两个人来帮自己忙。
经营秘诀
帮商家清尾货。杨骏夷在网上开店完全不是自己的想法，还在读研究生的他，如果不是被朋友拉去帮他们提升易趣网店的销售，也不会最终萌发出自己动手在网上开店的想法。今年11月杨骏夷才开始在易趣上拥有了自己的店铺，并且开始销售女性服装，规模不大，而且还要自己去市场上跑货源。但是读计算机的杨骏夷对于数理统计方面有特殊的嗅觉。杨骏夷觉得运用数理统计的方法来指导销售非常管用。但在此之前，他还必须要解决货源的问题。
易趣网上最受欢迎的服装款式是不可能缺少的，杨骏夷总要进一些。
从吸引用户流量的角度讲，进这些货必不可少。但问题是这些款式进货的价钱都不便宜，而杨骏夷最赚钱的还是商家的尾货。一般做服装生意的商家在季节来临以前就已经开始进下个季度的货，而本季度的货则开始清仓，这些清仓货就是所谓尾货，尾货数量不多，而且很多断码，再想批发处理肯定不可能。杨骏夷则是抓住这些需求，首先以极为低廉的价格从一些经销商的手中买回尾货，再利用自己的网店销售出去。现在杨骏夷的出货量提升很快，也开始为生产厂商处理他们的尾货。从毛利的角度来看，尾货当然要比新货高不少。
挑选时机推荐商品。杨骏夷进货基本上都是按照本季节进货，为拿到比较好的折扣，全部以现金支付。但毕竟是些尾货，款式等各方面自然比不上热销的货品。怎么才能把这些货销出去，杨骏夷自己很有一套。杨骏夷说，他从数据统计上了解到，一般在易趣网上商品成交时间最多在中午12点、下午5～6点和晚上9～11点三个时段。在这些时段购买易趣首页上的商品推荐位效果最好。而且杨骏夷分析过，一般拍卖的商品都有结束拍卖的时间，将拍卖的结束时间定在这些时段最为合适，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到结束时间快到，就会马上出价，而不会拖延考虑。这样做无形中加快了交易的节奏。杨骏夷说，他一天之中，会选择中午还有晚上9～11点两个时段作为商品结束交易的时间，这样他等于一天做了别的商家两天才做的交易量。
彻底模仿最好的竞争对手。杨骏夷认为，他能成长如此迅速，还有一个关键，就是彻底模仿在女性服装领域最好的竞争对手。而他所挑选的对象就是位于美国eBay平台的EVALUEVILLE，这家公司每天至少有1000件拍卖到期商品，其商品的总数量惊人。而现在杨骏夷的服装店也只有两百件不同款式的服装而已。杨介绍，这个网站就是消化厂商库存的，而且拍卖从来不使用一口价的方式。以这个网站为范本，杨骏夷现在的网站基本全盘抄袭，只使用一元起拍和普通拍卖的方式，并且每周将其中一款热销的服装拿作一元起拍，以聚集人气，同时也可以知道顾客对于某件商品的最终成交价的心理承受位，这样可以方便今后对同类商品进行有底价的普通拍卖。杨骏夷强调，经营手段上模仿竞争对手的同时，还是要自己进行网站的数据分析，他现在还在使用其他账号来验证其数据分析的结果，例如，如何才能利用搜索引擎的功能让自己的店铺获得更多的有效买家。
投资建议
不要铺大摊子。杨骏夷建议开始千万不要把摊子铺得太大。这样即便经营过程中出现需要调整的时候，也好调头。一般对新手来讲，最好挑10～15件最畅销的货。大约两千元的投入便可以实现在易趣上创业。
他建议开始先做熟悉的商品，不要马上就想自己设计新款式。在价格上争取一定的优势，当然在进货价格无法降低的前提下，只能牺牲一部分毛利率。小卖家最好去抓那些通过搜索引擎主动上门找货品的买家，这些买家比那些随便四处浏览的人目的性更强，而且他们对于价格的敏感程度更低。
尽管网上开店的大学生比较多但是更多的是本科生。研究生在本科生的基础上提高了一个层次，一般意义上应该从事与其专业相关的工作。但是在读研究生的杨骏夷是个特例。尽管他从事网上开店带有一种偶然性，经营的是女性服装，但是他采取的是与传统的经营手法不同的经营方式，主要体现在对数据的分析上。通过对数据的分析，杨骏夷找到了经营的正确方式，包括商品的定位，从而在两个月里取得十多万元的销售业绩，网店数量发展到了3家。这证明了高学历的人才在经营网店时的独特优势。