书城管理五星级员工是这样诞生的
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第8章 读者感兴趣的问题(1)

随着本书前几版出版的成功,我收到成百上千的来信,电子邮件、电话和网站点击,读者们希望了解到更多关于我们研究的细节。

为什么要写这本书?

我写这本书的原因在前言里已经做了详尽的说明。我希望改变你的工作生活——帮助你更好地规划你的前途,使你做出令人羡慕的业绩,成为你所在行业中的佼佼者——如果那是你想要的话。

遗憾的是,只有一小部分人能够在工作中完全能开发他们的潜力。这不是因为其他人没有天赋和不努力,而是因为他们没能获得最好的信息和成功的秘诀。这些秘诀为精英们所拥有,使他们做出普通人不能企及的成绩。

我希望帮助你掌握成为精英的方法。经过十年的潜心研究,我和我的同事们得出,很多人对精英的概念有很多误解。

比如说,“精英们天生聪明”或者“精英们有一种特别的个性”。我们要向大家证明哪些是站得住脚的,哪些不是。

事实是:精英是可以被造就的,而不是天生的。只要掌握成为精英的9种工作策略,就能够成为精英。当人们真正掌握这9种策略时,生产效率就会加倍。

你不必对别人亦步亦趋,就能够做出同样的成就;你也不必改变你的个性;你更不必照搬某种模式。相反,本书鼓励按照你自己的个性和脾气,去最大程度地开发你的潜能。

怎么能为此投入这么多的时间?

人们常常问我为什么能够十年如一日地研究这个问题,而不感到厌倦。的确,一开始时,这项工作是非常令人兴奋的,以后仍然是。我和我的同事们一同涉足这一从未被探索过的领域。当然,有时我们也会觉得一次采访也做不下去了。但当我感到苦恼和厌倦的时候,有些事就会重新激起我的热情。

在我们研究中的一段非常困难的日子里,我受到了一个叫秦的贝尔实验室项目经理的访问。他声泪俱下地向我讲述了她对自己能力的不信任。她非常想对公司做出积极的贡献——成为一个令人尊敬的资深专家。但是,事实却并非如此,她感到自己愧对公司、家人和自己。她急切地希望知道她错在哪里,应该怎样改进。

在我们的谈话中,秦向我讲述了他的家人在越战后逃离家园的经历。她回忆起那些朝不保夕的日子。但是她和她的家人一直没有放弃他们的美国梦。当他们最终到达美国时,他们必须白手起家。虽然秦已经具有大学学历,但她还是在西海岸大学接受了计算机培训。她的表现使他在贝尔实验室获得了一份工作。对她来说,美国梦似乎即将实现了。

但是,在秦那天下午的访问中,秦对她自己在工作中的表现十分担忧。她的梦想似乎要破灭了,而她却无能为力。她满怀希望地来找我们,希望能够得到答案。遗憾的是,我们项目的进展还不能做到。虽然秦的技术很优秀,但是她对精英策略却刚刚入门。她的很多力气都用错了地方。

这么多年来,像秦这样的人激励着我们战胜前进中的困难。我们尽到了自己的力量,解读了生产效率的秘密和成为精英的秘诀。而且,一旦想到我们的工作将改善成千上万人的处境,帮助普通人成为精英,我们就感到无比的欣慰。

什么样的人才是精英?

在每一个地方都会有人表现是突出的。在一些公司,他们被称为“以一当十的人”,他们的工作效率要抵上十个普通人。他们工作的质量如此之高,数量如此之大,令他们的同事们羡慕不已。我们通过问他们:“你们为他们的出色工作感到敬仰和诧异的是哪些人?”,从而在老板、同事和客户那里了解到精英们的身份。我们是通过上述三种途径来验证精英们的身份的。每个人心目中的精英都不尽相同。只有三种人都认可的精英才得到我们的承认。

精英们和那些自我感觉良好的人是不一样的。许多人自认为自己是精英,但他们的老板、同事和客户们却不是这样看的。虽然他们中有些人进入精英的行列,但是由于他们往往冒犯很多人,所以很多是碌碌无为的。真正的精英最终会把他们从自己的行列中去除掉。那些自我感觉良好的人大多数存在于员工各自独立工作、互相很少有联系的部门里。

为什么那么多有天赋的人没能成为精英?

我们都认识一些有天赋和有上进心的人,他们具备成为精英的潜质,却没能成为精英。他们都是用传统的方法在努力——合理安排时间、保持乐观的态度、周末加班等等——却收效甚微。有些人就向他们的老板和同事们请教,却没有得到多少帮助。长此以往,他们对自己丧失了信心,成为一个平庸的人。他们开始相信自己不是精英的材料。

这些人对我的影响很大,并且十年来一直激励着我。他们在寻求帮助的时候,往往找错了地方。成为精英不仅需要天赋,更重要的是怎样利用天赋来提高自己的生产效率。本书的出版最终帮助他们找到了改变自己的资源和工具。

如果人们不能自己发现精英的工作策略,就意味着他们不能成为精英吗?

在我们之前,精英策略没有在任何地方被系统地教授过——无论是学校里还是工作中。人们只有通过不断地尝试和犯错误来掌握,不过我们在研究中发现,很少有人能够做到。一些幸运的人有一个好的导师、同事或老板向他们传授这些策略,但大多数人没有这么幸运。他们在寻找答案的过程中会犯太多的错误。

如今很多经理对员工的表现实行一票否决,结果就像小孩子被扔到游泳池的深水区一样,他们要么学会,要么根本就不会。更糟糕的是,他们无法和受到正式或非正式训练的精英们相比。很多经理不知道如果加以引导的话,员工失败的几率会降低许多。

所有人都想成为精英吗?

人们常常问我是否所有人都想成为精英。他们的含义是:“大多数人难道不是只想混碗饭吃吗?”说实话,我还很少碰见这种态度的人。相反,我在过去十年采访的成千上万的人中没有一个是不想成为精英的,他们只是找不到正确的方法。我发现很多人都想做出最好的工作业绩,他们的斗志像奥运会运动员一样高涨。

人们想提高生产效率的实际原因是他们工作量的急剧增加。在过去的5年中,谁的活儿不是要加班加点才能完成?谁没有为了赶在最后期限前完成工作而累死累活的干?

20世纪90年代末合并的潮流兴起以来,几百万美国人面临被裁员的威胁。聪明人明白避免被裁的最好方法是让他们觉得不能缺少你。精英员工不仅在这个未来难以预料的时期得以生存,他们还能自由地选择自己的归属。

人们都想更加高效地完成他们的工作,从而把更多的时间花在家人、朋友和自己的兴趣上。我们发现精英们能够在更短的时间里完成工作,因为他们的力气都使在正确的地方。

精英们具有常人所不具有的东西吗?

一个航空公司的人力资源经理在看了我们的研究结果后告诉我们,虽然她对我们的发现很感兴趣,但是她还是愿意凭自己的印象来判断一个人是不是精英。多年来,我遇到许多像这个人力资源经理这样的人,他们认为自己掌握了判断精英的秘诀。大多数时候他们都在寻找一种特征,比如“精力充沛”、“幽默感”或者“敬业精神”。