书城管理经典管人艺术
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第25章 管人圆术(7)

2.时刻准备着

人类具有不听从命令的本能。下属绝不会光听命令就有所行动。

如果要使下属积极行动,就必须事先有所准备,通过下达命令,赋予动力,使下属乐意开展工作。

这种能将事前的准备与实行指导两者结合起来的能力,就是主管必须具备的领导能力,这种能力效能的发挥就有赖于主管能使下属时刻保持出击状态。

在短跑比赛中,运动员都会先做出起跑的预备动作,所有参赛选手都集中全部精力排在起跑线上,当他们听到鸣枪信号时,就会全体一致向前猛冲,发挥出自己的最大力量,实现最快的速度。

主管必须有能力让下属时刻处于这种起跑状态之中,一旦接到命令,他们就能迅速地开展工作。

根据赛马专家的经验,赢得冠军的马,在比赛以前就会使自己的体能达到巅峰状态,这样在比赛时它就可以最好地发挥。

同样的道理,主管必须使下属的精神与体能,在平日的训练之中就练到可以运用自如的地步,这才是领导的最高技巧!

3.确定下属的工作范围

主管的一项重要职责就是要划定员工的工作范围,如果下属彼此之间职责不明,他们要么就会相互推诿工作,指望别人多干一些活,要么就会相互干扰,搞得大家都干不好工作。

主管在分配工作时一定要细致科学,要明确每个人应该做什么,不应该做什么,有些工作是必须合作才能完成的,但在合作中也要有明晰的分工。

唐朝时藩镇混战,济州城的城墙在一次战斗中受到严重的损坏。这时有探马来报,青州节度使正在集结兵马准备乘虚来攻,济州城的守将十分着急,就想尽快修复城墙,以加强守备能力。

可是半个月过去了,工地的进展却十分缓慢,将军急得破口大骂:

“一帮蠢才,十五天过去了,三尺墙都没建起来,等到你们把墙修起来时,济州城早就沦入敌手了!”

这时一个偏将站出来说:“将军,把这件事交给我好了,我可以保证在三天之内把城墙修复!”

将军虽然对偏将的话将信将疑,但鉴于军情紧急,还是把这件事交给偏将来做。

偏将先到现场巡视了一遍,发现总共有十丈城墙严重损坏,他首先把这十丈城墙分为五十段,每段二尺长,每个工匠负责一段,并以高价包给包工头,包工头可以拿这些钱自己再去雇十名工匠。

为了让每个工匠都能专心做自己的工作,他又分别为每个包工头配备了杂役助手十名,以此成一个班。

每一丈的范围内有五个班,偏将再配一名监工加以指挥。监工除了指挥和协调自己这一丈工地的工匠的工作外,还要注意各班是否有偷懒或是人手不足的情况。这位监工的工作做好的话,可以获得比其他人高出好几倍的奖金。

第二天清早,偏将最早来到工地,时间一到,他就敲起“开工大鼓”,让工匠一齐开始工作,到一定时间,他又敲“收工梆子”,让大家一起休息。

他站在高处监督,如果有人不停下来休息,他就会大声叱责,命令其停止工作。

这一来,工地上气氛为之一变,工匠们既专心工作,又在相互配合,可是还是有一些地方不尽人意。

一天过去了,城墙的修缮并没有预想的进展快,偏将就考虑到明确下属的工作范围只是成事的前提,要创造出工作的奇迹,还需要用新的管理方法。

4.情理兼顾

当天傍晚,偏将把工匠们都召集起来,以丰盛的酒菜招待他们,让他们尽情开怀畅饮,偏将在席上来回敬酒,与大家一起干杯。

工匠们原以为偏将会训斥他们没有完成任务,却不料他不但不提此事,还敬大家酒喝,大家十分感动,纷纷表示明天大家一定卖命筑墙。

不过工匠们虽然摆平了,监工们对偏将的做法却嗤之以鼻:“马屁拍得太过分了!”大家摆出一副老K脸,一句话也不说。

偏将于是将所有的监工集合到另一个地方,跟大家分析目前的形势:

“城墙没有修好,青州军攻来的话,大家会怎么样?”

监工们都没人说话,偏将接着说:“城要是被敌军攻下,各位的命就丢了!各位的财产会被敌军劫夺!大家会一无所有!”

监工们每个人都有家眷,财产又多,生活十分富裕,如果城墙修好了,更可以得到一大笔奖金。所以当他们听偏将说会“一无所有”时,心中不由得生出恐惧感来。

于是第二天一早,全体工程人员都在监工们的吆喝下开始工作了,到了天黑,谁也没有停下的意思,仍在努力修城。

三天期限到时,将军来到工地,只见不光城墙已经修好了,四周也都收拾得干干净净,只等验收了。

将军十分高兴,当即把偏将官升一级。

偏将的成功主要得力于他把握了人情的特性。人是有七情六欲的,他们的工作态度决定了工作的效率和质量。

偏将对他们诱之以利,动之以情,迫之以险,下属自然会卖命地工作的。

管理者一定要牢记:人的工作潜力是惊人的,只要调动了下属的情绪,让他们发掘出工作的潜力,许多奇迹就能成为可能!

5.紧抓指挥的关键点

每位主管在工作中都会接到一些棘手的任务,只有啃下了这些“硬骨头”,你的能力才会被人们所承认,而要啃下这些硬骨头,光有决心和干劲是不行的,要运用一些管理的技巧,调动众下属的力量,共同完成这一困难的任务。更重要的是,主管必须要掌握成事的指挥的关键。

还是用偏将三日筑城这个事例作分析:

偏将的作法不仅是洞悉人情的微妙,而且符合现代的管理原则。在三日筑城的事例中,隐含了以下几项指挥的关键:

(1)激发下属的工作士气,偏将利用奖赏,以身作则和擂鼓开工的方法激励下属,让他们产生工作的激情。

(2)授与工作,设定目标的方式恰当。如果偏将简单地对工匠说:“你们必须在三天内给我筑起这十丈城墙!”工匠一定会一片惊哗,说不定还会来一个大罢工。

可是偏将通过把工作的界限明确地订出来,让工匠们明白“二十个人三天完成二尺宽的城墙即可!”这一来通过目标的细化,大家都感到任务能够完成了。于是,大家的心里就只想“快快把它完成!”

(3)编制得当,适才适所。偏将组成了监工——包工头——工匠——杂役四层体系,不同的人有各自的工作,每人负担的责任有大小,奖惩也有差别,大家当然想尽力而为把工作做好了。

(4)工作的指导明确而有规则。每个工人都知道自己的任务是什么,都有人监督他们的行动,大家无法偷懒怠工、偷工减料,工作自然就完成得又快又好。

(5)以高额奖金诱发下属的干劲。同时偏将还运用了各种打动人心的办法,对下层工人以酒食打动之,对中层管理者以命令说服之,使人人都自发工作,不敢懈怠,这样工作自然可以高速完成。

从以上分析中我们可以看出,偏将正是抓住了士气、目标、编制、指导、奖惩这五个指挥的关键点领导下属,开展工作的。这是他成功的主要原因。

各位主管也应该向这位偏将学习,深刻地观察任务,然后把握住指挥的关键点,确保任务的完成。

6.沉着作利弊分析

任何一个任务的背后都隐藏着与员工休戚相关的利益,员工们由于处于被动地位,有时候不能想到这些利害关系,主管就必须冷静地为他们分析利弊,让他们意识到做好工作的必要性,从而自觉地努力工作。

如果那位唐朝的偏将学习了现代式的管理原则,他就应该会在第一天就采用如下的步骤来处理:

(1)将监工们集合起来,提出问题:“如果城墙没修好,青州军攻打过来的话,怎么办?”让他们自由讨论。

在自由讨论,提出意见之后,再将原本想好的方案陈述出来说明济州城的危险,点出其对各位监工的不利的影响。

(2)为了使工作效率提高到极致,他要征求监工们的意见。这些监工一定十分了解当时的情况,所以提出的办法会与偏将的方案极为相近。如此一来,表面上是遵循监工们的意见,实际上是展示自己的方案。

(3)以高额的奖金聘请监工,他们必然会马上开始工作。因为如果不立刻开始的话,他们会蒙受极大的损失。

(4)偏将自己站在前线,在大鼓与梆子的指挥之下,全体人员活跃地展开工作。

(5)傍晚,偏将召集工匠们一起喝酒,在席间鼓舞他们的士气,以利明日更好地开展工作。

有些主管也许认为,召开会议,汇集众智看起来似乎没有必要。但是如果不召开会议,群策群力,全凭自己的意愿行事,反而无法激起下属努力工作的意愿。

而且,人的智力总是有限的,无法考虑得面面俱到,通过他人的提醒、建议,反而能使新的点子源源不断地产生。

7.执行决议要严格

主管在做出一个决议之前,首先要仔细地、客观地审视整个问题,对局势有个通盘的把握;其次要群策群力,汇集众智想出尽可能多的新点子;再次,要在分析利弊的基础上果断拍板,形成决议。

决议一旦形成,最主要的任务就是要严格执行决议,让思想蓝图变成实际的行动,保证任务的顺利完成。

赵经理非常善于调动下属积极思考,在他的启发下,员工们的头脑都被激活起来,好的方案一个接一个地涌现出来。

点子多了好办事,在大家提出足够的可供选择的方案之后,赵经理就会当场打拍板,形成一个决议,并交给下属去办。

为帅者管大事不管小事,赵经理一向如此认为,决议一旦形成,他就认为自己的工作做完了,于是什么黄山的会议、九寨沟的观摩,张家界的现场会,他都去参加,具体工作一应交由李助理办。

但是公司的几位副总与李助理又互不服气,执行决议的具体过程中有些什么问题副总们也不愿向李助理请示,找赵总又找不到,找到了他也只敷衍几句就罢了,于是工作中的问题越积越多。

问题积多了,工作的进度自然就慢了下来,李助理就想协调一下,但是他指出一个部门的缺点,负责该部门工作的副总又极力否认,并推脱责任。口舌官司打得不可开交,公司内部搞得人心惶惶,于是工期却越拖越长,而且问题越来越多。

这时赵经理才察觉到不对劲,于是又回到总部召集相关人员商讨对策,大家又拿出一个修正案。

这个修正案刚开始执行,赵经理又以为万事大吉了,又忙其他的去了,对这件事又不闻不问。

于是类似的问题又冒了出来,中层干部又扯皮打架,工作进度又停顿下来,新的问题又冒出许多。

赵经理又得回来,再开一个讨论会,重新商量一个对策……

赵经理的失策之处就在于他对于决议的执行情况监控不严。

讨论出一个行之有效的决策只是成功的一半,更重要的是要严格地将相关决议付诸实施。

如果决议不付诸实施,不能迅速地产生结果,那就没有讨论一个好的决议的必要了。

主管在讨论决议时要充分发扬民主,调动群体的智慧,但在实施决议之时,就要实行一些强力手段。

主管在执行决议时最好做到以下几点:

(1)明确下属在执行决议过程中的权力和责任。每个人都要有明确的任务分工,组织协调要由专人负责,力争做到组织内部的所有人都各司其职。

(2)主管要对执行过程进行监控,具体的组织领导可以让助手做,但是主要问题一定要由自己把握。一旦实施过程中出现问题和偏差,主管立即出面予以解决和纠正。

(3)主管在监督中要赏罚分明,对于工作积极,任务完成得好的下属要奖赏;对于消极怠工,相互扯皮的下属要严惩。

主管只有做到以上三条,才能保证决议顺利地执行,保证工作的完满完成!

8.促使良性竞争

每个主管都要明了:

下属之间肯定会存在竞争,但竞争分为良性竞争和恶性竞争,主管的职责就是要遏制下属之间的恶性竞争,积极引导下属的良性竞争。

人都是有对于美好事物的羡慕之情的,这种羡慕之情源于对别人拥有而自己没有的东西的向往。

关系亲密的人之间,这种羡慕之情尤为显著;这种情感有时因为某种关系的确定而消失,比如说恋人之间一旦确定了婚姻关系,对方的长处就被另一方共同拥有,所以这种羡慕之情就会消失。

而有些关系亲密的人的角色却不能转换,比如说同事之间,大家低头不见抬头见。工作上又相互叫劲,但是别人的长处是不会和我分享的,这样羡慕之情会长久存在。

羡慕之情会随着心态的调整而随之变化。有的人羡慕别人的长处,就想着自己也刻苦努力,学习到别人的长处,大家在能力、技术上达到一致。

这种人会把羡慕渴求的心理转化为学习工作的动力,通过与同事的竞赛来消除能力的鸿沟,这种行为引发的竞争就是良性竞争。

良性竞争对于组织是有益处的,它能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛,大家都在积极思考如何提高自己的能力;如何掌握新技能;如何取得更大的成绩……这样一来公司的工作能力就会极大提高,大家的人际关系也会更好。

但也有些人却把羡慕别人的心情转化成了阴暗的嫉妒心理,他们想着的是如何给别人脚下使绊,如何诬蔑能人,搞臭他们的名声,如何让同事完不成更多的任务……他们的办法,就是通过拖先进者的后腿,来让大家都扯平,以掩饰自己的无能。

这种行为会导致公司内部的恶性竞争。它会使公司内人心惶惶,员工相互之间戒心强烈,大家都提高警惕防止被别人算计。

这一来员工的大部分精力和心思都用在处理人际关系上去了,主管也会被如潮涌来的相互揭发、投诉和抱怨缠得喘不过气来。公司的业绩自然会下降。

在这样的公司里,大家相互拆台,工作不能顺利完成,谁也不敢冒失,因为出头的椽子会先烂。人人都活得很累,但是公司的业绩却平平。

主管一定要关心员工的心理变化,在公司内部采取措施防止恶性竞争,积极引导良性竞争。