办公室张菡说新来的部门李经理长得挺酷，看上去有点像某个名人，而且大家都知道她喜欢这个名人。一次，由于张菡因工作上出了问题，被李经理叫去修改材料。一个小时以后，整个部门都在传张菡菡暗恋李经理。第二天，张菡被叫进了办公室。
“请坐！”部门李经理虽看上去不苟言笑但却很有礼貌。接着他这里意味深长地看了张菡一眼，张菡被他弄得有点糊涂。“我想我有必要自我介绍得再清楚一些。我叫陈东，不是你喜欢的那个名人；第二，我已经有女朋友了……”
张菡这时才反应出来，本想解释，却被他没头没脑地打断：“你是女孩子，我不想让你尴尬，这件事大家就当不知道吧！”怎么能当不知道？张菡是冤枉的！半小时后，张菡解释完毕，刚出李经理办公室的门，便看到同事小惠一副狗仔冲锋队的架势守在门口。“怎么样，你们说什么？怎么这么久？”她脸上的笑容十分诡秘。
想起刚才的尴尬，张菡便没好气地说：“没什么，他只是问了我……”话没说完，小亚便飞一样地跑开了。回到办公桌前，想到蒙受了不白之冤，索性趴在桌子上睡觉了。
后来，她的一句“他只是问了我”被同事宣传成了“他只是吻了我”，一字之差，差别可大了。几天后，陈李经理被流言压的喘不过气，就主动辞职了。之后，全公司似乎都知道李经理玩弄了张菡的感情后一走了之，张菡也只得离开了工作三年的公司。
树立威信的第一要素就是“严”。严就是严格要求，但是严格要求他人的前提是严格要求自己。管理者对自己要求要严，凡事要从我做起。管理者发出的指令能否得到最有效的施行，直接关系到管理者权力的影响度、威信的分量。因此，管理者发号施令要做到说一不二、言出必行。
1.谨言慎行
圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动，必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此，具有高度社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。
一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无规，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都会引起众人注意，当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，管理者修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受困扰。因为，地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整个社会。
循着尊重别人，戒言慎行的原则，一片赞誉定然是伴随着你的。反之，则说不定。越是声望高时，越应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面，正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；小恶多积，恶掩善言。
君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。
行动指导
夸夸其谈的人往往最后显出本色是思想最浅薄的人。对于希望成为管理者的人来说，一条有益的规则是，只要能由他自己选择，就要少动口，多动脑。
和光同尘——锋芒毕露者必受挫折
道德经箴言
原文：淵兮，似万物之宗；湛兮，似或存。
——《道德经》第四章
译文：它消磨了锋角，排解了纠纷，柔和了光芒，浑同于尘俗。它无形无迹呵，像是很不确定的存在。
没有人不想出人头地，每个人都有自己的野心，但是切忌太过外露。
一位刚毕业的大学生被一家大企业录用了，他信心十足，鼓足干劲，在自己的销售岗位上干得相当出色。他头脑灵活，喜欢思考，很快就发现了公司管理存在的一些弊端，于是经常向主管反映，但每次得到的答复总是：“你的意见很好，我会在下次会议上提出来让大家讨论。”
他很不满，对主管很不服气，几次萌生了取而代之的念头。在一次公司大会上，他当众坦陈了自己的想法，并建议公司实行竞争上岗，能者上，庸者下。会场顿时寂静无声，主管早就气得脸色发白。总经理称赞了他的想法，认为很有新意，却没有深入讨论的意思。
会议结束后，他忽然发现一切都变了。同事对他敬而远之，主管更是冷语相向；更严重的是，有人向总经理投诉他收受回扣、违规操作、泄露公司机密……任何一项罪名都能将一个小小的销售员压垮。领导们当然明白事情的来龙去脉，但为了照顾大多数人的情绪，还是辞退了他。
你的志向和企图即使是正当的，一旦在你身上得到表现，总会有人感到受了威胁。他们可能会利用手中的权力或影响力对你进行打击，使你过去的一切努力都化为泡影。上面所说的销售员的遭遇，不正给我们上了生动的一课吗？
在一个群体或团体中，人人都希望自己成为脱颖而出的佼佼者，但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则，这就是“出头的椽子先烂”。身为管理者万不可锋芒毕露，给人过于骄横的印象。一个优秀的管理者会保持低调，谦逊地面对上下级。
我们知道战国时期发生在赵国的毛遂自荐的故事，在秦军围赵的危急关头，毛遂面对旁人的不信任与嘲讽，勇敢地推荐了自己。结果他凭着三寸不烂之舌，在其他人束手无策的情况下，成功地说服了楚王，完成了任务。毛遂是罕见的人才，之前他的平庸与内敛只是隐藏锋芒的一种手段，他耐心等待着，直到最能表现自己的时机来临，然后主动出击，赢得大家的尊敬与钦佩。他不愧是深谙藏锋与出头之道的大师。
善于做生意的商人，总是隐藏其最珍贵的货品，不会让人轻易见到；而品德高尚的君子，从外表看上去显得愚笨。这里面蕴涵着一种处世智慧。锋芒毕露毫无益处，“满招损，谦受益”，自我炫耀者只会招致他人的反感乃至小人的陷害。隐藏锋芒，低调做人，才能让自己不会过早地被风雨侵蚀，成就大事。
行动指导
在竞争激烈的社会，聪明人都很谨慎，不会轻易暴露自己的锋芒，甚至还故作点头哈腰；而很多新上任的管理者往往因修行不够，在不知不觉中铸成大错，自毁前程，令人叹惜。
第四周 处理正确的人际关系
以道佐人主”——团队精神不等于绝对服从
道德经箴言
原文：以道佐人主者，不以兵强天下，其事好还。
——《道德经》第三十章
译文：用道的原则辅助国君的，不促使国家以武力逞强于天下。以武力逞强于天下很容易得到报应。
我们都知道团队协作在现代企业中重要性，但是不要把团队精神等同于绝对服从，更不要把治军思想机械照搬到企业管理中来。之所以要有企业文化，就是要用软的规则代替硬的纪律，以期达到更好的激励效果。
柯达公司内有一项著名的“建议箱”制度，这项制度从1898年开始实施，一直沿用到现在。公司里任何人，不管是白领还是蓝领，都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来，投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。
第一个给公司提建议的是一个普通工人，他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来，公司共采纳员工所提的70多万个建议，付出奖金达2 000万美元。这些建议，减少了大量耗财费力的文牍工作，更新了庞大的设备，并且堵塞了无数工作漏洞。
进入20世纪80年代以后，柯达公司的员工向公司建议更为积极。1983、1984两年有三分之一以上的员工提过建议，公司由于采纳员工建议而节省了1 850万美元的资金，为提建议的员工付出370万美元的奖金。柯达公司设立“建议箱”所取得的成果，吸引了美国不少企业。目前，相当多的企业已仿效柯达设立建议箱来吸收员工意见，改善经营管理。
很多管理者都非常羡慕日本人那种绝对服从的团队精神，羡慕他们一个口令一个动作，没有太多个人的意见和纷争，绝对服从组织安排，领导者只管发号施令，不费力去协调各种不同的声音。愚忠、绝对忠诚的员工哪个领导会不喜欢呢？但是这种模式必然有其致命的弱点。太过于强烈的服从意识，淹没了太多的个人意见，如果决策一旦出现失误，则后果不堪设想，也难以收拾。
决策需要了解不同的信息，需要对企业经营中的不同情况进行有效判断，但是任何决策者都不可能掌握全部的信息和资源，所以决策者必须重视别人的意见。
决策者应全面听取各方意见，尤其是听取下属的反对意见，可以团结有不同意见的下属，也能赢得下属的尊重和信任，提高组织的凝聚力。卓有成效的管理者鼓励下属拿出不同的想法。同时，他也会坚持要求下属在提出想法的同时，认真考虑如何用实践来鉴别这些想法。
行动指导
古人云：“兼听则明，偏听则暗。” 决策者要主动听取下属的意见，有助于全面客观地了解事物，作出正确的决策。
则我者贵——注重沟通 促进彼此理解
道德经箴言
原文：知我者希，则我者贵
——《道德经》第七十章
译文：能理解我的人很少，能效法我而在行事中加以贯彻的就更难能可贵。
倾听是管理者与员工有效沟通的基础。如今，上下级之间不再是单纯的说教与服从的关系。单方面的“说教”不是真正意义上的“沟通”。
美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考克是一个坚持原则的人。有一次，一位跟梅考克干了10年的老员工违反了公司的工作制度，上班时间酗酒闹事，并且经常迟到早退，。所以当材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔写了“立即开除”四个字。
梅考克下班后了解一下情况得知：原来这位老员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子刚巧不幸跌断了一条腿，住进了医院；还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果耽误了上班。
了解到事情的真相，梅考克为之震惊，接着安慰老员工说，“现在你什么都不用想，快点回家去，料理你夫人的后事和照顾好孩子。”接着，梅考克从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。
老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪，他哽咽着说：“我想不到你会对我这样好。”