危机并不一定就是死地，也有可能是一个成功的机会，发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。
在当今社会，危机无处不在。哪怕企业有很充分的准备，一些危机仍然是难以避免的。一旦危机发生，就需要管理者立即采取行动，缓和企业与消费者的矛盾，并在此基础上采取积极、公开的应对策略，才能转危为安，化解危机，避免企业的 “灭门之灾”。
行动指导
一个优秀的企业应该有一套完善的危机公开处理机制，一旦危机出现，立即着手挽救，否则稍有怠慢，就有可能陷入绝境的边缘。
有之为利——失败未必都是坏事
道德经箴言
原文：故有之以為利，無之以為用。
——《道德经》第十一章
译文：所以，"有"之所以能给人以便利，是因为它营造的"无"发挥了作用。
在职场打拼，失败不可避免，但失败未必都是坏事。
某大公司招聘人才，应者云集，其中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。
经过三轮淘汰，还剩11个应聘者，最终将留用6人。因此，第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的竞争场面。可奇怪的是，面试现场出现了12个考生。
总裁问：“谁不是应聘的？”坐在最后一排的男子一下子站了起来：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
在场的人都笑了，包括站在门口闲看的老头子。总裁饶有兴趣地问：“你连一关都过不了，来这儿又有什么意义呢？”男子说：“我掌握了很多财富，我本人即是财富。”
总裁说：“你学历、职称都不算高，工作11年倒是很不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了。”男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。男子也笑了：“相反，我认为这是我的财富！我不倒霉，我只有31岁。”
男子离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，而失败的原因各不相同。与其用11年学习成功的经验，不如用同样的时间去研究错误与失败；别人成功的经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是！”
男子就要出门了，忽然又回过头对总裁说：“这11年经历的18家公司，培养和锻炼了我对人、对事、对未来的洞察力。举个例子吧，真正的考官不是您，而是这位倒茶的老人。”
全场11个考生哗然，惊愕地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道，我的表演为何失败。”
正如美国通用电气公司创始人沃特所说：“通向成功的路就是：把你失败的次数增加一倍。”一个人要有所成，有所大成，就必须忍受失败的折磨，在失败中锻炼自己、丰富自己、完善自己，使自己更强大、更稳健。
我们在工作中也常常会遭遇挫折或失败。但是，有些人在遭遇失败时懂得从失败中吸取教训，并能勇敢地从失败中走出来，继续奋勇前进，他们最终会成为成功者。
失败，只是表示你在支付学费，是在郑重地提醒你改换一下行为方式或准确地告诉你“此路不通，另寻他径”，通过新的选择，开辟新的成功之路。失败之后懂得总结经验才能避免避免类似的错误渡到成功的彼岸。管理者不要畏惧失败，从失败中吸取教训，找到成功的方法。
行动指导
失败的经历是一个人非常宝贵的财富，只有善于总结经验的人才能在跌倒在地的同时抓起一把经验的宝石。
第四周 挖掘危机时代的机遇
“祸兮”不是终点——危机，危机，就是危险中的机遇
道德经箴言
原文：祸兮，福之所倚
——《道德经》第五十八章
译文：灾祸呵，福祥的亲密伴侣
在遇到灾祸的时候，企业家不应该惊慌，在危险中擦亮眼睛，也许就是你转变的开始。
俄罗斯人吉利延克有一座美丽的森林庄园，是他的外祖父留给他的。他与他的外祖父感情很好，外祖父去世后，吉利延克就精心呵护着这座庄园，时常缅怀与外祖父在一起的幸福时光。在他外祖父去世的第三个年头，一场山火无情地烧毁了郁郁葱葱的森林，庄园惨不忍睹。吉利延克很伤心，计划向银行贷款，以恢复森林庄园以往的勃勃生机。银行评估了他的资产后，觉得他没有偿还能力，就冷漠地拒绝了他。
吉利延克很沮丧，情绪低落，他的太太怕他闷出病来，就劝他说：任何事情都不是无缘故的，山火毁掉了庄园，一定是带着外祖父的某种意愿，你应该出去看一看。吉利延克于是就跟随着太太到街道上散心，当他们走到一条街的拐角处时，看见一家店铺的门口人头攒动，原来是一些家庭主妇在排队购买用于烤肉和冬季取暖用的木炭。
吉利延克的太太问他，你想到了什么了吗？吉利延克自然想到了什么，——他立即折身回到庄园，雇了几个炭工，把庄园里烧焦的树木加工成优质木炭，分装成箱，送到集市上的木炭去卖。结果，木炭刚一送到集市上就被抢购一空。吉利延克从中赚到一笔数额不小的钱。
他的太太说：一定是外祖父渴望你利用庄园实现利润，所以他通过一场火灾来开发你的头脑。第二年春天，吉利延克购买了一大批树苗，同时，他在庄园里留出一块来，专门种植用来烧炭的树木。从此，他开始了经营木炭生意，这个生意使他获得巨额财富。
上述故事说明：灾祸里未必不隐藏着幸福。事实上，世界上任何危机都孕育着商机，且危机愈重商机愈大，这是一条颠扑不破的商业真经。因此，危机发生了千万不要气馁。作为一个优秀的企业家，不但要善于应对危机，化险为夷，还要能在危机中寻求商机，趁“危”夺“机”。
古今中外，把危机变成商机的事例亦不在少数。2003年，中国遭遇了突如其来的非典袭击。5月，阿里巴巴的一名员工被确诊为疑似病人，从5月7日开始，公司办公场所封闭，近400名员工回家并被隔离12天。但阿里巴巴创造了一个“奇迹”，近400名员工在公司领导的倡议下，没有放弃工作，利用网络，全部在家里继续办公，这12天内，他们通过这种大胆创新的工作模式，即现在被我们广泛谈论的“居家办公”模式，公司没有垮下来，甚至取得了前所未有的成绩。马云成功地将这次危机变成了机遇，阿里巴巴业务量在非典期间增长了6倍。
互非典时期，“多上网、少上街”成为当时网民的口头禅。非典给人们一个动力，去尝试一种新的消费方式以取代原来惯有的生活方式。一旦人们发现这种消费方式原来是如此简单、方便，就会继续使用。非典火了中国互联网，显然，马云是抓住非典危机下重要发展机遇的突出代表人物。
洛克希德-马丁公司前任CEO奥古斯丁认为：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的机会。事实上，没有绝对失控的企业危机，只有不合适的危机处理方法。如果处理得当，危机完全可以演变为“良机”。
行动指导
企业管理者难免会碰到出乎意料的危机，灾难的降临是不可避免的，如果能想办法度危机、捕商机，那么必定能够创造出新的市场奇迹。
“福之所倚”——善于发现扭转契机，危险都是纸老虎
道德经箴言
原文：祸兮，福之所倚
——《道德经》第五十八章
译文：灾祸呵，福祥的亲密伴侣
在前进的过程中，抱怨并不能给你带来好处，高明的管理者会在危机中发现扭转的契机，有时候只要你转变一下思路，你会发现危险都是纸老虎。
在一位画家的屋里，我见到墙上挂着一张非常特别的画。那是一张被装裱起来的白纸，在中间偏左的位置，有一块黑渍。我不明白这块黑渍到底算什么生花的妙笔，被画家挂在墙壁正当中最为显要的位置上，我琢磨了很长时间，头脑里仍是一片空白。我向画家请教。画家说：“我的这幅画叫‘快乐’。”“‘快乐’？我不明白。”在我的记忆中，没有哪个画家能画出快乐来。画家说：“中间这块黑渍是痛苦，每个人看到这幅画时，都是只看到这块痛苦的黑渍，却看不到背景里的快乐。我们的生活不就是这样的吗？多少快乐我们都视而不见，却被微小的痛苦遮住双眼。”我说：“那就把画中的‘痛苦’去掉吧！”画家说：“没有痛苦，我们更见不到快乐。”我明白了，我们的眼里，总是盯着痛苦，而快乐常常是被我们忽视了的那一部分。