书城管理联邦快递:使命必达的力量
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第3章 使命必达,你也是一只金鹰

金鹰实际上是那些有强烈使命感和使命必达精神,并能为客户提供满意服务的员工的象征。这样的员工,不仅备受联邦快递推崇,任何一个企业组织都对这些人青睐有加。

1968年10月20日,墨西哥城奥运会田径比赛主会场,当晚7时,马拉松比赛的颁奖仪式都已经过去了一个多小时。突然,一位黑人选手的身影进入会场,他缠着绷带、拖着流血的伤腿一瘸一拐跑向马拉松比赛终点,在他跨过终点线时,数万人的会场,全场观众起立,雷鸣般的掌声经久不息。

这位马拉松选手是坦桑尼亚的约翰·艾哈瓦里,他在跑到19公里处时不慎摔伤了腿,教练劝他放弃,但是约翰还是坚持着完成了整个比赛。赛后,约翰·艾哈瓦里在接受采访时说:“我的祖国从7000英里外派我来,不是让我来听发令枪声的,而是要我来冲过终点的。”

这是一位伟大的运动员,他的耀眼光芒让那届奥运会上所有的金牌选手都黯然失色。如今,很多人都忘掉了那一届奥运会的马拉松冠军,但艾哈瓦里这个名字已经成为奥运史上的经典。而这,都源自他高度的使命感和使命必达的精神。

一个奥运选手需要有使命感和使命必达的精神,一个企业员工也需要有使命感和使命必达的精神,这是使自己和企业达到双赢的最佳途径。

使命感,就是认识到自己从事的工作及其意义,并把工作当成一项伟大的事业,视为一种神圣的使命来履行的强烈信念。而使命必达,则是在这种强烈信念的激发下,无论任务有多艰巨,无论会遇到怎样的困难,都要全力以赴、想方设法地完成任务。

无论身处那个行业,从事怎样的工作,你肩负的都不只是一份工作,而是一份职业使命,有没有这份使命感,你的职业状态和工作质量将大相径庭。

蒙牛乳业集团董事长牛根生说:“为什么有人能力大发挥的作用却小?为什么有人似乎无所不知却又无所作为?为什么有人盯着好房好车却不能盯着责任义务?因为缺乏使命感。

“缺乏使命感是一种灵魂的缺陷,一种只想到利不想到义,只想到我不想到他,只想到小不想到大,只想到今天不想到明天的灵魂缺陷。一些人误以为使命感是伟人们的事,其实,没有使命感连凡人都难以做好。使命感在哪里?使命感不在好高骛远里,也往往不在轰轰烈烈里,使命感就在你的身边、手中、脚下,就在你平凡的工作里。一个人对待本质工作的态度是半心半意、半推半就、半途而废,还是全心全意、全力以赴、全始全终?有无使命感的分水岭就在平凡的表现里。忠于职守就是最大的使命!”

使命必达精神是建立在使命感基础之上的,具备了强烈的使命感,才能充分发扬使命必达的精神,把肩负的使命切实落实到工作中,认真负责、全力以赴地去执行。

一个组织,具备了强烈的使命感和使命必达的精神,就是一个充满激情、极具竞争力的组织;一个员工,具备了强烈的使命感和使命必达的精神,就是一个不仅称职,而且优秀,受到众多企业青睐的职场明星。

喊出“使命必达”口号的联邦快递就是这样的一个组织,也拥有大批这样的员工。

使命必达,是联邦快递的紫色承诺,更是联邦快递的核心理念。快递是一种服务,服务就是使命,使命必达就要用优质服务让客户满意称心。

使命必达,增强了联邦快递人的使命感。他们以公司为家,结成一个牢不可破的利益共同体,最终达到个人与企业的共赢。

使命必达,提高了联邦快递的效率。快递行业是一个与时间赛跑的行业,以“准时世界”为座右铭的联邦快递人,以高速的奔跑保持了高效工作。

使命必达,激发了联邦快递人的创造力。为了兑现承诺,他们积极思考,勇于冒险,不断创新,保证自己的服务的快捷、方便与安全。

使命必达,促成了联邦快递的完美执行。为了做到使命“必”达,联邦快递人不畏艰难,全力以赴,坚持不懈,包裹不送达绝不罢休!

使命必达,塑造了联邦快递优秀的服务团队。成功需要得到尽可能多的人的合作,默契的团队发挥出1+1>2的作用。

……

曾经有段时间,为了增强员工的使命感和使命必达的精神,同时更好地激励员工提供更优服务,联邦快递印刷了大量的金鹰卡,把它们分发给公司的客户,让他们把这张卡片授予为他们提供优质快递服务的联邦快递人。这就是联邦快递公司中“金鹰奖”的雏形。

所谓的金鹰卡,其实是一张简单的感谢卡,淡淡的鹰影上印着“感谢您的优质服务”以及“金鹰”这个字母的由来:

你赋予了我权力;

你承担了全部责任;

你兑现了承诺;

你倾听客户的并予以回应;

你喜欢自己从事的工作。

不难看出,金鹰实际上是那些有强烈使命感和使命必达精神,并能为客户提供满意服务的员工的象征。这样的员工,不仅备受联邦快递推崇,任何一个企业组织都对这些人青睐有加。

想做企业最受欢迎的人吗?想释放自己的最大价值吗?想让人生更加绚丽吗?那就修炼你的使命感吧,做到使命必达,你也能成为一只金鹰!