大多企业都拥有自己的销售队伍，销售队伍必须有一定的规章与制度，因为销售队伍中的每一个成员都直接代表着公司的形象，如果没有一定的制度来约束他们。销售队伍就会如同一盘散沙，毫无目的和计划，也无纪律约束。这样一来的结果就是，企业永远不能获得良好的销售业绩，而企业的形象也会受到严重破坏。
开篇案例：
盲目扩张，销售管理跟不上——柯维特裹足不前
风险分析：
内忧外患造成销售管理人员素质平庸
销售管理缺乏战略眼光
解析之道：
建立一支精干高效的销售队伍
有效地管自己的销售人员
提高团队意识和积极性
做好岗前培训
成功案例：
1.时刻为顾客着想——约翰生的成功真谛
2.销售需要好态度——丰田公司最棒推销员的告诫