俗话说：富人守信，穷人守财。
信誉是人与人之间最为宝贵的东西，是用金钱无法衡量的。以诚信待人是老板经营公司的基本准则。道理很简单：诚信为天下第一品牌！世间不知有多少人会在日后觉悟到，欺骗行为是靠不住的，注定是要失败的！
001.富人守信，穷人守财
一个没有诚信的人是很难在社会上立足的，因为人们不齿与那些言而无信的人交往，好的机会自然也不会降临他的身边。
1835年，摩根先生还是一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司股东。因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东，这正符合当时摩根先生没有现金却希望获得收益的情况。
当时，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。
摩根先生却认为信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份，然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起，妇孺皆知。
虽然已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司却面临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍收取。出乎意料的是，客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳火灾保险公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。
许多年后，一位名叫摩根的人主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。
信誉是人与人之间最为宝贵的东西，是用金钱无法衡量的。以诚信待人是经营公司的基本准则。道理很简单：诚信为天下第一品牌！
老板在经营活动中要牢记“诚信”二字，养成诚实守信的习惯，这样才能获取更多发展机会、合作机会。从实现愿望、赢得发展机会这一点考虑，诚信是一种最好的策略！
002.一诺千金，生意长久
市场经济的发展，使人们的价值观念发生了巨大的变化，人们注重实际，讲求效益，挣脱了过去“重精神、轻物质”的束缚，这是社会的一大进步。
但另一方面，信义这一中华民族优良的传统道德观念，却在有些人的心中日益剥蚀和淡化。于是，背信弃义、尔虞我诈、欺世盗名便乘虚而入、登堂入室。
在如今市场经济的竞争中，商家的讲信誉、重承诺尤为重要。言而无信、坑骗顾客的公司可能会得一时之逞，但终究不会长久立足。真正有眼光、有胸怀、有志气的老板，必须贯彻信誉至上的伦理原则，树立公司自身良好的道德形象，这才是一个优秀老板的作为。
张果喜在开拓日本市场时善待盟友和对手，很快他便成为了日本佛龛市场的领军人物。
起初，他的产品是通过日本代理商进入日本市场的。当他取得了一定市场份额之后，聪明的日本商人为了降低进货成本，撇开代理商这一环节，直接找到了张果喜，要求订货。
“这怎么行呢？”张果喜果断地说。
“为什么不？我们可以出较高的价钱嘛。”日本商人说。
“不行！”张果喜十分冷静地说，“我已经同你们的日本代理商建立了长期合作关系，我不能因为你的报价较高而断了他们的财路，懂吗？”
在商界，有一种盟友式的合作，他们着眼于长远利益，不为蝇头小利而损人利己，木雕大王张果喜的做法堪称典范。
当张果喜拒绝另一家代理商的高价时，或许有人会问：天下竟有这样傻的人？送上门来的钱都不要？日本商人甚至也大为不解，满腹狐疑地看着张果喜。张果喜说：“你们不会不明白，中国有句俗话说：有饭大家吃，有钱大家赚，你好我好，天长地久，我不想吃独食啊。”为了维护同日本代理商的朋友关系，张果喜毅然拒绝了日本商人直接送货的要求。
日本代理商得知这件事后，对张果喜的富有人情味的做法十分欣赏，竖起大拇指称赞他有王者风范，而且，为了感谢张果喜的“义气”，下大力气去推销商品，结果，张果喜不但没有少赚钱，在日本的名声反而更加响亮了。
在商界，为了盟友的利益而牺牲自己的眼前利益的人实在不多，只有像张果喜这样富有王者风范的人，才能权衡利弊，周密思考，宁肯放弃眼前利益而保持与盟友的良好合作，最终，赢家还是他自己。
善于做生意的老板从不急功近利，从不见利忘义，而是目光长远，善待盟友。开阔的视野和博大的胸襟，更加有助于他们成为同行业霸主。
003.宁肯赔本，不可赔名
“歪门邪道是没有生命力的，只有赚阳光下的钱，才能永远赚到钱。”周国洪这样说，也这样教育员工。周国洪正是靠着自己的信誉积累起来了大量的资金，从而得以扩大生产规模，组建了后来的九鼎装饰公司。公司子所以取名“九鼎”，目的也是为了体现公司的“信誉第一，利益第二”的经商观念。
浙江九鼎装饰公司的前身是东阳装饰公司。在接第一笔业务的时候，老板周国洪尽管了解了装修工程的造价预算，但是这次造价预算太低了。
虽然自己的报价低了，但是周国洪在工程上却没有偷工减料，该用什么材料还用什么材料。后来，客户知道这件事后，对他说：“这笔业务你起码要亏一万多元，怎么就不见你吭一声呢？”
周国洪笑笑说：“我是开装修公司的，理应算准造价，现在虽然已经远远超支了，但这个责任只能由我自己来承担。”那位客户被深深地感动了，他为周国洪介绍了许多其他的客户。
尽管这次生意亏了许多钱，但是，周国洪守信的口碑却树立起来了。东阳装饰公司很快在市场中站稳了脚跟。
“人叫人千声不语，货叫人点头自来。”说明货真价实是招徕顾客最有力的手段。
高明的商人更深知：“宁肯赔本，不可赔名。”因为即使是本金全都赔光了，只要保住信誉美名，还可以东山再起。如果名声毁了，失掉了信誉，得罪了顾客，没人再愿光顾，那就只有关门大吉。这一点，非常值得当今那些认为“中国十三亿人口，一人宰一刀，也够宰几辈子”的“物质商人”们好好反省！
004.剑走偏锋，人走正道
公司有没有给消费者留下好的印象，公司在顾客眼中是否诚实守信，这对于公司未来的发展起着至关重要的作用。
从顾客的利益出发，对顾客信守承诺，是公司进行经营管理的重要目标。
一个商人临死前告诫自己的儿子藤田：“你要想在生意上成功，一定要记住两点：守信和聪明。”
“那么什么叫守信呢？”焦急的儿子问道。
“如果你与别人签订了一份合同，而签字之后你可能发现，你将因为这份合同而倾家荡产，那么也得照约履行。”
“那么什么叫聪明呢？”
“不要签订这份合同。”
藤田长大后，设立了藤田商店，从事装饰品的进口买卖。1968年，美国的油炸食品公司希望通过藤田，在日本订购300万只刀叉，藤田十分高兴，立刻与对方着手进行。
可就在即将交货之前，藤田去检查产品时才发现，工作的进程太慢了，根本无法如期交货。
交货日期预订9月1日，地点是芝加哥。依照进度，8月1日就该装船出海了，加上对方是犹太人，非常重视信用，如果无法如约交货，将使藤田信誉扫地，在此情况下，藤田势必得要求工厂赶工。
可赶工还是赶不上，因为时间太急。等货已赶完，船运却来不及了，藤田只好采取下下策，包下波音707飞机，将产品空运至芝加哥。因包机费用提高，这笔生意显然是亏损了，但是守住了信用。犹太人注重承诺，对于不能履约的对方，是绝对不会再与他们做生意的。而且犹太人在当时掌握了世界贸易的实权，这样的客户绝对不能丢。
藤田的作风，赢得了客户的肯定。虽然这次交易藤田亏本了，但是，由于信用良好，他获得了更大的利益，那就是获得美国麦当劳的总销售权。
对于公司来说，信誉是一项十分宝贵的、无形的资源。消费者对公司熟悉、了解、信任、有了感情就会产生相互的谅解和支持。与消费者、客户的交往过程，是彼此加强了解、加深信任、加深感情的过程它可以变无形的资源为有形的资源。
005.黄金有价，信誉无价
客户的心理预期是一把双刃剑。他们对于产品或服务质量较高的心理预期可能为公司带来巨大的利益，也可能带来难以弥补的损失，关键看公司是否控制得当。
这就是现代公司为什么重视广告宣传的内在原因。广告宣传活动向客户传递的实际上是一种承诺。承诺的目的，是使客户对公司产品或服务的质量形成和产品服务本身质量相称的心理预期。
一个优化的承诺应包括以下几个要点。
（1）承诺高标准
承诺应超出同类产品或服务的基本标准要求，从心理上、实质上营造消费差异性、优越感。承诺可以是以无条件的满意度为保证，也可以是针对运输时间等的单项服务，提供高标准保证。无条件保证的好处是，不论时间如何变化，客户所期待的与实际得到的服务都能保持一致。
（2）承诺要找出关键点
公司对客户的承诺是全方位的，而通过媒体传达时，往往不可能面面俱到，因此要善于找出承诺的关键点。
（3）不惜付出相当的赔偿代价
不管提出什么承诺，相当的赔偿代价都是必不可少的，这样才能吸引心存不满的客户主动前来抱怨，有效地挽回失望的客户，也刺激公司汲取失败的教训。
（4）承诺应直观，便于操作
公司的承诺保证必须言简意赅，让客户一看便知，同时，承诺应该注重商品信息的诉求，一味堆砌空洞、夸张的形容词和最高级的副词是无济于事的。
（5）特别情况要特别处理
客户在消费过程中往往遇到一些意想不到的超出公司承诺范围的困难和麻烦，公司如果能够采取积极的措施帮助他们解决，将会起到意想不到的效果。
（6）简化客户申诉的程序
提供承诺的公司应该多花一些心思和代价，尽量减少申诉过程的不便，才不致既流失客户，又失去从申诉学习改善的机会。
“一诺值千金”，公司作出承诺就要组织力量充分兑现。有的公司随口承诺、唱高调、缺乏兑现诚意或兑现能力；有的公司甚至不讲商业道德，以欺骗性承诺或误导性承诺相蒙骗，追求短期促销效果，这两种现象都会损害客户权益，也将严重损害公司的形象。
006.人无信不立，商无信不发
在现代市场经济条件下，质量、服务、信誉、品牌既是道德范畴，也是效益范畴。像同仁堂这样讲求“德、诚、信”精神的公司，老百姓需要，市场需要，员工也需要，这样的公司必定能在生存与发展中逐步做强做大，这正是在市场经济激烈竞争中公司制胜的秘诀。
北京同仁堂是中国传统医药行业的一块“金字招牌”，历经300多年而不衰，已成为中国传统道德文化的优秀代{L-End}表，可谓家喻户晓，妇孺皆知。在建立现代市场经济体制的新时期，同仁堂仍能急流勇进，成为现代医药行业的佼佼者。
无论在同仁堂药店里，还是在车间里，你会时常注意到这样一幅训规：“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力”。其实这条古训是在清康熙四十五年（公元1706年）同仁堂初期老板乐凤鸣在《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书序言中明确提出的，后来成为历代同仁堂人在制药过程中必须遵循的行为准则。概括地说，就是在制药过程中，一丝不苟，精益求精，严格遵守工艺流程和操作规范，不得偷懒耍滑；在配料过程中，真材实料，诚实无欺，严格遵守质量标准和配比规定，不得掺杂使假。这是中国传统商业文化和医药道德的集中体现，构成了同仁堂传统道德文化的精髓。
现代同仁堂人，正是在继承优良道德文化传统基础上加以发扬光大，并在现代化的生产经营实践中逐步提升，形成了新时期的“德诚信”精神。
现代同仁堂还继承发扬热心为顾客服务的优良传统，想顾客之想，急顾客之急，为顾客排忧解难。代客煎药、药品邮购等都是同仁堂的传统服务项目，虽然不盈利甚至是亏本生意，但同仁堂坚持至今，依然不悔。
此外，药店还聘请有经验的老药工、老药师坐堂咨询，免费为顾客服务。许多店堂员工帮助年老顾客开票、交费、取药，甚至送药到家，既赢得了顾客的赞誉，也赢得了同仁堂的声誉。
公司可信度是宝贵的无形资产，是生存发展的重要条件。言而无信，可能会得逞于一时，但不可避免要付出惨重代价，甚至在市场上失去立足之地。因无德失信而元气大伤，甚至破产倒闭的事例和个案屡见不鲜，南京冠生园就是个活生生的例子。
现代市场经济是建立在人与人之间高度信任基础上的。新一代优秀企业家更应该信奉“信誉第一”。
007.金杯银杯，不及顾客的口碑
要在顾客的心目中为自己的公司建立起良好形象，最重要的就是要直视顾客，要对顾客讲信用，建立起企业的商业信誉。
阿迪·达斯勒是一个制鞋专家，更是一个经营天才。他独立掌管阿迪达斯公司后，采取了一系列措施：取得贷款，更新设备；在以生产鞋为主的同时，将生产范围扩大到运动衣、背包、帽子等；以赛场为广告场，为自己的体育用品大做广告；严格管理，为公司建立良好的信誉，等等。
经过几十年的发展，阿迪达斯公司已经成为世界最大的体育用品公司，以每年5亿美元的幅度递增营业额，令世界瞩目。国内的李宁公司、意大利的柏仙奴公司、日本的虎牌公司和美国的美洲虎公司，在销售额上都被阿迪达斯公司远远抛在后头，连号称“没有生产线的鞋王”的美国耐克公司也不是它的对手。
“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪。”——《华尔街日报》这样评价阿迪达斯公司。阿迪公司最主要的商业经验是守信重誉。为此，阿迪·达斯勒要求公司的员工做到守信重誉、诚实无欺。
守信重益的第一步，是以“顾客至上”作为阿迪达斯公司的经营信条。公司所设立的每一种功能都以满足顾客的要求为目标。
守信信誉的第二步，是坚持“诚实无欺”。无论对内还是对外，都要做到不欺不诈、信守诺言。
守信重誉的第三步，是迅速有效地处理顾客的抱怨。
阿迪达斯公司的“守信重誉三步棋”，为阿迪达斯产品进军市场扫除了许多障碍。阿迪达斯之所以能有今天的业绩，与它良好的企业形象是分不开的。此外，高质新款，也是成功的因素。“阿迪达斯公司的胜利之本就是靠高质创出的品牌”，阿迪·达斯勒这样描述自己的成功之道。
“金杯银杯，不及顾客的口碑”是许多成功公司的信条。多给顾客以“惠”，保障他们的利益，满足他们的需要，才能给自己创造一种良好的市场环境。应该永远牢记：顾客就是上帝，是一个公司的“衣食父母”和利润来源。