书城管理小公司做大做强18招
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第72章 倾听是管理者的基本功

作为管理者,必须要学会听下属说话。与下属交流的时候,有的管理者可能一边听,一边忙着其他事情。这让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。在倾听下属谈话时,要注意以下几点:

(1)认真聆听。

真心聆听你需要放下手上的工作,并将身体转向说话的人,点头,微笑,并发出“嗯”的声音。许多时候,你表现出倾听的动作模式,问题也就解决了一半。

(2)先听再说。

领导以聊天的方式开头,把“先说再听”的情形转为“先听再说”。这样等于邀请员工分析他对工作的想法,同时也先为领导要说的话铺路,营造出比较自然的谈话氛围。

(3)简单复述已经听到的部分。

为了避免产生误解,当员工在说话时,管理者除了仔细聆听外,也要简单复述已经听到的部分,以确定没有听错下属的意思。

(4)一锤定音。

管理者在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论,做决策,在重大问题上要有一锤定音的魄力。

【一语妙计】怎样说员工才愿意听,怎样听员工才愿意说,这的确是管理者应该好好思考的一个问题。学会做一个倾听者,让员工对你敞开心扉,那么你得到的不仅是有价值的信息情报,更能拉近与员工的距离,打造一支精诚团结的队伍。