不管是老板还是总经理，充当的不仅是管理者的角色，还扮演着沟通者的角色。总经理所说话的含金量不在于和员工说了多少，而在于说了什么。那么，总经理要怎样与员工对话，才能让员工乐听呢？
（1）我打算在这一情境中说什么？
（2）这一信息应该告诉给谁？多少人将会受其影响？
（3）在传达信息时，我拥有可靠的事实吗？
（4）如何最好地表述信息使听者能够理解？
（5）他们会在第一次就获得信息吗？信息需要重复吗？
（6）听者可能做出什么样的反应？他们会有不同意见吗？
（7）为了得到你希望得到的反应，需要对信息进行包装吗？
（8）在下达指示时，是否还需要当场示范？为了进行这种示范需要做些什么工作？由谁来进行示范？
（9）接受指示的人需要有时间进行练习吗？要多长时间？
【一语妙计】不仅要思考自己打算说什么，还要考虑员工会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能作出的反应，只有这样才能换来有意义的沟通。