书城传记造物先造人
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第97章 从了解人开始

就好像饲养猪、牛、狗、猫等牲畜,如果对它们了解得越多、越正确,饲养就越顺利。

——松下幸之助

松下幸之助力求把他的管理法则,加入具有人性的元素,努力做到以人为本。无论是在企业内的管理上,或与顾客之间的关系,都是从人的观点出发。

企业经营的目的就是买和卖。企业是卖,把生产出来的货品卖出去。消费者便把货品买入,只是在货品卖出以前,企业实在要做很多的工作,相当复杂。不过,归根到底,这还是人的活动。没有人的活动,就没有经营可言。筹划卖货的企业家是人,买货的消费者也是人。因此,松下幸之助认为,无论做什么生意,想要经营得好,就一定得从人的观点来看人。除了从人的观点以外,不可能有别的更有效的观点。

松下幸之助非常重视以人的观点看人,他认为这可以用于经营企业,也可以用于人生。不同的人有不同的特点,外形不同,思想也不同。每一个人都是独立的,但是却依然有明确的共同性。越是了解人,便越容易与人相处,也越容易与其进行互利的互动。就此,松下幸之助使用了生动的譬喻:“就好像我们人类饲养猪、牛、狗、猫等牲畜,如果对这些动物了解得越多、越正确,饲养就越顺利。”松下幸之助把这套从人的观点看人的法则,应用于管理方面。企业并不是一个独立的实体,而是由很多人员组成。当中有基层员工,有中高层的管理人员,也有负责最高决策的董事局。松下幸之助身为最高的领导人,他需要从多方面思考这些受管理的人,以便能了解这些人。然而,他受到企业规模的限制,因为规模越大,要了解个别的人就越不容易。面对这样庞大的企业,有这样多的员工,他除了透过了解人的共通性去看人之外,还要了解自己,因为自己也是人。在认识自己以后,就更加有利于发挥自己作为领导人的责任和义务,因而更善于管理,工作也将容易得多。

面对消费者,情况也是一样。消费者也是人,他们有其需要,有好恶。企业家要把产品销售给消费者,赚取消费者的钱,就需要了解他们。