书城管理电话销售18堂必修课
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第4章 服装陈列有学问(1)

对于销售服装的你来说,肯定会经常听到“陈列”这个词语,那么你对它有怎样的认识呢?是不是觉得陈列就是把衣服挂在店里,让顾客看得见、摸得着就行了,其实,陈列的内涵和意义远不止于此,而陈列对你店铺的影响也不仅是挂衣服,它对服装的销售有着重大的意义你的营业额是否能蒸蒸日上还要看陈列做的好不好。

销售人员必须知道的陈列知识

服装陈列确实是一件非常奇妙的事,你如果仔细观察,就会发现服装陈列好的店铺,它一定是生意兴隆的,服装陈列有很大的学问,这就需要你好好的学习了。

服装陈列必须具备哪些条件

(1)看得见。

“看得见”有两层意思:一是说,你必须把真实的服装陈列在店中,不可以让顾客只看见或只听见你的宣传,没有真实的服装,很难勾起顾客的购买欲;第二层含义是指,让顾客看得见你所经营的服装的不同之处,也就是说,你所陈列的衣服尤其是重点陈列的衣服,必须是你服装店要卖出的精品。

(2)摸得到。

要让顾客真实的触摸到你陈列的服装,从质感方面感觉你的服装,这样顾客才知道服装质量的好坏,进而才会决定买不买。

(3)容易选、容易买。

意思就是你的服装陈列要合理,让顾客容易挑选,容易买。而一般的小型服装店因为面积小,经常会将许多衣服不分类、不分颜色放在一个架上,这让顾客很难挑选,因此,顾客不喜欢这样的店面,这就是原因之一。

(4)丰富感或个性感。

在做服装陈列时一定要结合服装店的空间设计、灯光设计、店面色彩等各个方面,让服装陈列充分显示出服装店丰富多彩或者显示服装店的个性。服装陈列必须具有你服装店的风格,不可随波逐流,毫无特色。

(5)管理:分类、分色、分大小、整理。

要做好服装陈列一个必不可少的条件就是,就是要学会管理,要经常对服装进行整理,将服装进行分类、分色、分大小,进行整理,进而才能经常更改服装陈列,给顾客新鲜感,也让顾客感受到服装店积极的气氛。

4.服装陈列有哪些要素、形态、类型、设施

(1)服装陈列的基本要素。

①陈列数量。考虑陈列数量时,要以各类服装的“最低陈列量”为前提。陈列要有一定的数量,这样才比较容易撩起顾客的购买欲,从而达到销售服装的目的。

②陈列方向。为了迎合顾客对于服装的选购重点,除了展示服装“量感”,也要考虑向哪个方向展示,才能让服装群看起来容量大。如果漫无章法地堆放服装,虽然陈列量大,也没办法给人商品丰富的印象。

③以漂亮的配色面示人。利用色彩规律搭配服装,可以留给顾客一种场面壮观、服装种类多样的印象。

(2)服装陈列形态。

①对比。颜色鲜明的服装旁边放颜色较暗的服装旁边,可以使这两种衣服形成明显的对比。这样,两件服装必定会因互相衬托,而显得更有吸引力。而且,对比陈列有强烈的震撼力,能给人安定感,还能加深顾客的印象。

②对称。在服装种类、数量多时,可以采用对称的陈列方式。对称陈列没有力量,却有安全感。所以,可以尝试在处理过季的衣服时用这种陈列形态,给顾客一种安全感,让顾客乐于从中选择他们喜欢的衣服。

③节奏。以大、小、大、小的方式,把服装做间隔排列,就会产生一种节奏的动感。但这种陈列形态有一个缺点,那就是用这种方式来陈列服装会很麻烦,而且不易达到想要的效果。

④调和。大小的搭配,有时会有一种调和的感觉,它适用服装种类、数量较少时。

(3)服装陈列的基本类型。

①分类陈列。指先按服装的大类划分,然后在每一大类中,再按服装的风格、价格、档次、产地、质地等不同分类方法,进行二次划分。例如,可以先将服装分为淑女装、运动装、休闲装等几大类,然后可以根据价格的不同或者品牌的不同进行第二次分类。但要注意,不管怎样分类,都要顾客一种清晰明了的感觉,如果分类不合适,则容易给顾客造成杂乱的感觉,不利于顾客挑选服装,也就不容易引起顾客购买的兴趣。

②专题陈列。又可叫做主题陈列,是结合某一特定节日或时间,集中陈列展示适销的服装。这种陈列方式迎合了普通顾客即时购买的心理,一般情况下总能形成某种服装的购物热潮。但这种陈列形式必须主题突出,并且不宜搞得太多太宽,那样会很容易引起顾客的反感,觉得服装店是在搞“借机甩卖”,造成顾客的逆反心理。

③季节陈列。也可看成是“专题陈列”的特例,是根据气候和季节的变化,把应季的服装集中起来搞即时陈列。这是服装店最常用的办法,它主要是适应顾客应季购买的习惯心理。

④特写陈列。就是通过各种方式,采用烘托对比等手法,突出宣传陈列一种服装。服装公司在推出应季新款服装时,经常会使用特写陈列的方式,例如说利用特殊光线照射或陈列在明显位置以突出重点服装。

⑤整体陈列。目前一些服装品牌非常喜欢使用这种陈列方法,不是单纯严格地以分组、分类展示商品(如T恤衫、夹克、衬衫、西服等),而是以展示服饰的完整效果为主。可以通过模特的穿着进行搭配,也可以通过展台进行搭配,也能形成连带销售。

⑥挂架陈列。服装展示需要各种挂架,不同的店铺可以根据自己的具体情况来选择挂架,如滑动的、分体的、可伸缩等等,挂架的造型、性能、色彩要与所展示的服饰步调一致。

⑦柜式陈列。用来展示需要一定承受力的或一些带包装的如毛衣、衬衫等服装。

⑧抛售陈列。处理断码或过季的服装时采用的一种低成本的陈列方式,就是把服装成堆的放在各式的“花车”上,顾客可以随便挑选。它给人一种低价便宜的感觉,主要用于服装处理时的陈列。

(4)服装陈列设施的选择。

①选择合适的陈列展示台。陈列展示台可以根据服装店的具体需要制作,材料的选择有木质、玻璃、铁制等,形状可采用方柱形的、圆台型的、封闭的或开放的。货品展示台是为了让顾客看得更清楚、拿取方便,服装一般不用包装或采用透明包装。

②选择与衣服相配的衣架。衣架的材料一般有木质和塑料的。衣架分为单独的裤子衣架、单独的裙子衣架、单独的上衣衣架、组合的外套衣架。裤子衣架一般都是用挂式的,裙子用夹式的衣架,上衣的衣架制作成和肩部的曲线相同的样式,套装外衣的衣架可同时挂上衣和裤子或裙子。总之,要选择与衣服相配的衣架,通过衣架也可以体现你的品位。

③壁式陈列柜的选择。壁式陈列柜与墙面相连,材料用木质装修,可以陈列职业装的衬衫、领带、T恤衫等。

④挂衣柜的选择。挂衣柜是衣柜和吊架的组合,可以吊挂西服、领带或袜子等。

⑤人台和人体模特的选择。人台和人体模特通常被用来展示最潮流的服饰或重点服饰。人体模特有两种,一种和真人的形象相差无几,并添上皮肤的颜色和头发;一种皮肤是白色或者灰色,头发造型为雕塑状,应用范围非常广。不同品牌的服饰会选择和品牌定位、品牌个性风格接近的人体模特。这里需要提醒的是人台和模特的选择尽量一致,而且摆放的时候留出一定的空白的空间,也不要排列的太满。

服装店在做服装陈列的时候,不管用哪种设施,都要让顾客容易接触到服装,以方便购买,并有一种美的享受。另外值得注意的是,服装的陈列并不是一成不变的,要经常变化,给顾客常变常新的感觉,不断吸引顾客的注意力,创造出最好的销售效果。

另外,在现代社会里,服装是时尚的产物,不论是时装还是家居服,都打上了时尚的烙印,店铺的服装陈列也是一样。服装的陈列要给顾客时尚的感觉,要让顾客从陈列中非常清晰地读懂主推的服饰,从而获取时尚信息。此外,店铺的服饰陈列要渐渐形成一种独特的品牌文化。让整个服装店从店面设计、服装摆放、陈列风格上都可以让顾客感受到店铺的个性与特色。

服装陈列的方法和技巧

服装陈列是通过视觉来吸引进而打动顾客的,因此陈列效果的好坏是影响你卖出服装数量的一个重要因素,从某种程度上讲,它决定着服装销售数量的多少,因此,服装陈列是不容小觑的一件事。

1.服装陈列应遵循哪些基本原则

服装陈列效果的好坏直接影响顾客的购买欲,好的服装陈列一定程度上可以促使顾客购买。要做好服装陈列,是否有章可循,遵循一些必须的基本原则?答案是肯定的。在进行服装陈列时,一定要遵循以下几个原则:

(1)视觉性原则。

为了吸引顾客,服装陈列应增强视觉效果,通过服装陈列来凸显服装店的风格、特色。陈列重点促销的服装时,可以随同服装搭配一些小配饰,吸引顾客的注意力,或者也可运用夸张的商品图片来吸引顾客的注意力,就能增强顾客的视觉效果。

(2)方便性原则。

方便性就是要让服装陈列的方式和结果令顾客观看方便、选择、取放更加方便。顾客在买衣服时,一般情况下都是是先把衣服拿在手里,从不同的角度进行确认,然后再决定是不是试穿甚至购买。当然,有时顾客也会把拿在手里的衣服放回去。如果说陈列的衣服不易取放的话,也许就仅仅因为这一点便失掉了把衣服卖出去的机会。

(3)说明性原则。

服装陈列过程中应将服装的各种说明资料,如价格、货号、面料、品牌、产地等,应该全面、真实,便于顾客全面了解商品。

(4)丰富性原则。

在选购服装时,顾客都有这样一种心理,希望在购买的过程中有更多的选择机会,以便对其质量、款式、色彩、价格等认真地比较。在陈列时,服装整齐有序、货品齐全、丰富,使顾客感到选择余地大,而且能让顾客觉得店里一派欣欣向荣的景象。

(5)合理性原则。

陈列服装时,应根据顾客的心理要求和购物习惯,将同一品种或同一系列的服装在同一区位展示。另外,陈列的高度要适当,方便顾客观看感受,提高服装的能见度和正面的视觉效果。

(6)艺术性原则。

服装陈列的方法只有新颖独特、构思巧妙,才能使顾客对你的服装店感兴趣,进而才能购买服装。因此,陈列时,要讲究一定的审美,美观、大方、匀称、协调,还可以搭配—些饰品,充分展示服装的美。

(7)整洁性原则。

如果你是顾客,你肯定不会喜欢在杂乱的环境中购物,也不会喜欢购买褶皱、不干净的衣服。因此,服装陈列一定要时时遵循整洁性原则,要注意:

第一,保持服装店大环境的清洁;

第二,不要将衣服直接陈列在地上;

第三,要时常擦拭货架,不要让货架上出现污迹;

第四,保持服装的平整,陈列服装之前,要熨烫服装。

(8)新鲜感原则。

服装陈列并不是一成不变,要根据你重点推销的衣服、季节的变化等因素,不断地调整服装陈列,这样才能给顾客新鲜的感觉,也能调节服装店的气氛。

(9)经济性原则。

经济l生原则有两层涵义:一是要用最少的钱打造完美的服装陈列,降低成本;二是为了提高收益,要考虑将高品质、高价位、收益较高的服装与另外一些服装或服装饰品一起搭配销售,将关联服装饰品陈列在一起,有利于服装的连带销售。

2.服装陈列有哪些常用的方法

了解服装陈列应遵循的基本原则后,你或许会想,有没有一些方法可以让你实现理想的服装陈列,吸引更多的顾客前来光顾、消费?答案是肯定的。下面就是一些常用方法,这些方法可以帮助你达到好的效果。

(1)科学分类法。

大多数的服装店经营的种类都是非常多的,从而扩大经营面和提高成交率。科学分类就是按照一种理性的逻辑来分类,如果按照价格进行分类排放,左边是价位适中的服装,右边是价位偏高的服装,最里边提供售后服务。若按照年龄顺序排放,进门是童装,中间是青年装,最里面是中老年装。这种科学的分类给顾客选购和店铺管理都带来了极大的方便。

(2)装饰映衬法。

在服装店做一些装饰的衬托,用来强化服装产品的艺术主题,给顾客留下深刻的印象。如童装店的货架上摆一些可爱的玩具娃娃;在亲子服装附近的墙壁上贴几张温馨的家庭图片,如果有手绘的艺术画则更好。但要注意装饰映衬法千万不可喧宾夺主,销售人员必须了解自己卖的是什么,以免顾客问“这些可爱的娃娃卖不卖”,或者问“这些图画是从哪买的”等,这些都会转移顾客的注意力,因此装饰品要做到恰到好处,充分发挥它的作用。

(3)循环重复法。

有些服装样式放在同一个位置时间过长,因为光线和周围款式的影响等一些因素而导致没人过问,这时可以把它们调换一下摆放的位置,和别的款式的服装重新分类组合,这样就会产生一种新的艺术主题,增加售出的机会。把里边货架上的衣服移到外面的货架上,就能吸引顾客的注意力。通过循环重复,再配上新的款式,整个服装店就会让人觉得常变常新。

(4)经常变换法。

服装店经营的是时尚的服饰,每次刮过流行风后,店里的面貌就该焕然一新。如果服装没有太大的变化,则可以在陈列、摆设、装潢上做做突破和创新,也能让店铺换一张新面孔,从而吸引顾客驻足。

(5)模特展示法。