书城管理电话销售18堂必修课
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第3章 精心打造待客环境(2)

“过道”和“动线”方面的管理,其实就是店面结构的管理。顾客进店后,怎样让顾客尽可能久地留在店里,怎样让顾客看完所有陈列的服装,通过这些方面来重新设计顾客进店后的过道和行走路线,必要的时候,销售人员也可以在顾客后面不易觉察地堵住顾客的退路,这方面要因地制宜,没有什么规定。

4.试衣间的设计

传统的试衣间会让人一种狭小、憋闷、脏乱等缺乏人性化服务的感觉,但是顾客对服装作出选择的初步心理决定一般都是在试衣间内进行的,所以试衣间的环境会直接影响到顾客的购买欲。试衣间除了要宽敞、明亮、整洁以外,还应该针对自身品牌风格作一点有特色的变化。

⑴高档服装

在试衣间内放一张宽大的沙发,大到可以让一个人躺下来,使顾客更喜欢进入试衣间。因为购买此类服装的顾客一般都是商务人士,所以,可以在试衣间里准备笔和便笺,以备顾客如果接听电话时方便记录一些东西。

⑵内衣店

因为试内衣较费劲,并且会破坏妆容,可以在试衣间里放些纸巾盒、梳子等东西,并提醒“小心弄坏您漂亮的妆容”。

⑶少女、淑女装

根据这类顾客的爱好,在试衣间的墙上挂一些时尚的画或漂亮的服装搭配,也可以挂一些幽默有趣的短句子,当然这要经常更新。

⑷休闲服装

可以在试衣间里挂一套搭配好的衣服,这样当顾客对刚试的衣服不太喜欢时能有一个即时性的选择,以增加购买机会。

5.店铺特色的营造

⑴葛优在给一个品牌做广告时举例说:“这就跟进饭馆一样,一条街上哪家人多我进哪家”。其实服装店也是这样的,一个充满人气的店铺是能吸引到更多的顾客走进去的。而在店铺里多摆放一些模特就更能有效地营造出店铺活跃的气氛,吸引进店率。而且更多的模特还能更直观地陈列出服装,提高购买力。

⑵无声胜有声

声音是店铺活跃的另一种表现,除了根据不同的品牌风格和营业时间播放合适的背景音乐外,摆放一台电视机更是好的选择。

6.不断更新您的店铺装修

很多店铺刚开业的时候装修形象做得很好,可是慢慢就被其它的店铺超越了,生意也接着被别的店慢慢瓜分。现在服装销售竞争激烈,不仅仅是开业时候的竞争,还是每一天的竞争,同样在店铺的装修形象方面也要始终保持领先。这是因为:

⑴由于顾客的视觉疲劳,市场上又不断地有新的品牌和店铺进入,这样顾客很可能选择别的店,因为新店的装修形象从而喜欢上新的品牌的服装。

⑵刚开业时的装修会随时间而变得陈旧,如油漆慢慢开始掉

色,货架慢慢开始老化……从而影响了店铺的形象。

⑶服装的流行变化非常快,它的店铺装修也是一样的,不更新店铺的装修形象,就让人感觉店里一直销售几年前的旧款一样失去了吸引力。

⑷如果您的店铺在当地是较有影响力的品牌,一定会有新的店铺剽窃您的装修形象,从而给您在店铺形象的优势上带来一些冲击。因此对于店铺装修,应该三个月一小装,一年一大装。对于装修的费用也不要只看到投入而看不到回报,要把这些装修费用计算到每年的运营成本里。这笔成本的增加,一定会提高您的营业额和销售利润,更重要的是,增加了您的竞争优势,从而让您的品牌长期立于不败之地。

灯光效果设计

店铺的灯光是非常重要的。有些店铺灯光安装不合理,有些灯光不够亮,有些甚至为了省电干脆不开灯,这样只会因小失大。

店铺门口主通道的灯光要非常明亮,这样不但能突出店铺的气氛与形象,还能区别于周围其他店铺。

注意店铺门口、通道、货架的亮度的关系,以起到引导顾客进入和自然形成顾客行走路线的效果。

注意店铺内整体、局部、重点几个方面亮度的关系,达到既有温馨良好的气氛环境又有强调服装的目的。

店内的一般照明可选用水平光线,而服装和货架等应采用垂直光线(如射灯)。

对于模特等立体商品,灯具的位置应使光线方向和亮度分布增强立体感。

防止试衣镜、橱窗、玻璃货架等反光效果。

1.时装和饰品店的照明

赋予店铺以自己的个性,使它能够区别于其他店铺,并在顾客心目中形象突出,是一项艰巨的任务。照明是赋予时装店形象的重要工具。照明的选择应充分考虑到目标顾客。照明区域的灵活性可以充分突出主要产品,以引导顾客的注意力,照明选择可以逐步地来满足顾客的品位和要求。首先,完善商店的形象,然后结合内部装修找到最适合的照明方案。为了分析得更清楚,我们以三种时装和饰品店为例。

⑴高级品牌专卖店

相对较低的基本照度(300[.UX),暖色调(2500~3000K)和很好的显色性(Ra>90)。使用大量装饰性射灯营造戏剧性效果,从而可以吸引顾客对最新流行时尚的注意,并配合专卖店的氛围。

⑵普通时装店

平均照度为(300~500Lux),自然色调(3000~3500K)和很好的显色性(Ra>90)。结合使用大量重点照明营造轻松且戏剧性氛围。

⑶大众化商店

较高的基本照度(500~1000I.UX),冷色调(4000K),较好的显色性(Ra>80),营造一种温馨的氛围。使用较少的射灯突出店铺中特定区域的特殊服装。

2.灯具的选择

选择灯光的目的是要顾客可以轻易找到自己喜爱的服装款式,从容地试穿或感觉到衣服的质感。直接照射在服装上的光线应该是非常明亮的(>1000Lux)。在第1类型店铺中建议使用高显色钠灯(2500K),而在其他2、3两种类型时装店中使用卤素灯或直管荧光灯具(3000~3500K)。较好的显色性(Ra>80)可以引导顾客作出购买决定。

可用于照明的灯具具体有S/MBN210:白色高压钠灯,MBNll0:金属卤化物灯,320/’330:低压卤素灯,MBSl01:双端金属卤化物灯,MBS205:双端金属卤化物灯,’FCS607:’FLD荧光灯,TCS605:TLD荧光灯,SBSl45:白色高压钠灯,60400:玻璃射胆,‘TCS605:TLD荧光灯,TBSl00/M2:TLD荧光灯,60800:白色高压钠灯,QCN210:低压卤素灯,FBSl45:PLC紧凑型荧光灯。

照明应集中在服装上(>7501.ux),采用自然色调来配合服装的颜色(2750~3000K),很好的显色性(Ra>80~90)。类型1和类型2的店铺应该使用一些重点照明,而在类型3的店中,在衣架附近有针对性地采用嵌入式或悬挂式直管荧光灯具会更好。

3.展示区的灯光选择

展示区中采用多种美工设计来体现店铺里模特的服装最完美的一面。展示时应采用戏剧性(AF30:1)到低戏剧性(AF5:1)效果。较亮的光线更能很好的显示陈列商品的可见度。如身着晚礼服站在餐桌边的模特,建议采用高显色钠灯或卤素灯,而金属卤化物灯则更适合照亮沙滩服饰。对于一些比较低端的店铺来说,可以用节能管筒灯,它可以提供展示区内的额外光线。

[BT3]高手教你卖服装

有一次,一个服装店老板到一个小镇上去,看到一家商场内的店里非常忙碌,仔细一看才知道他们是在摆设商品,不过他们只是把东西从左边搬到右边,然后又把右边的东西搬回到左边,看上去像是在做一些没有意义的无用功,但是却让人觉得生机勃勃,后来他回去后,就在自己的服装店里试用了一下,发现情况确实大不同了,第一个月的利润比以往任何一个月都高,所以,制造一种良好的气氛,打破店内死气沉沉的局面也是非常有必要的,在没有顾客上门时,可以做些整理、检查服装的工作,为下次销售做好准备,销售人员在没有顾客上门的时候,不能无所事事的浪费时间,要做好以下几项工作,以便随时可以为顾客服务。