美国哈佛大学著名行为学家皮鲁克斯说：“交谈是了解一个人最好的方式，也是办事不可缺少的必要环节。”为此，他提出了以下事项：
（1）应先了解对方的一些经历情况和生活状况。
在应酬当中，各人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽则在于你话题的选择。假如你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去的，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他们也会提问的，因为这正是他所关心的。
在谈话中，经验是重要的。对于应酬的话题和场面，应该具有一定的经验，否则就会处于一种不利的局面；对于所涉及的话题应有专门的知识，当你和对方谈到某一件事时，你必须对此确有所认识，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方感兴趣，也无法与他人说到一起；充分明了人与人之间的关系的真理，有许多事情即使做法不同，但道理永无改变，这种永恒不变的道理，自己要常存于心；要培养自己的忍耐力，切忌凡事小气，经验证明，“小气”常使一个人吃亏。
在谈话中，还应注意，要常常保持中立，保持客观。
按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友。甚至你的“死党”，你也不必口口声声去对他表明，只要在事实上是“死党”就行；对事物要有衡量其种种价值的尺度，不要死硬地坚持某一个看法；不要说得太多，想办法让别人多说；如要对人亲切、关心，应竭力去了解别人的背景和动机。
如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，叫做闭着眼睛瞎说。
在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈意图达到明朗化，引起共鸣。
（2）应清楚对方的身份和性格特征。
性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，对他则应注意委言婉语、循循善诱。不设身处地替别人想想，只一味地夸夸其谈，其结果必然是失掉了一批又一批的交谈对象。
一个善于办事的人，总能倾向对方的说话，以便从中获得自己所需的“点子”。这一点常被许多人忽视，实为非明智之举。
我们劝你，相信这句话：“只要向他打听，必定可以得到不错的点子。”有些人在别人眼中具有这种“点子大师”的魅力。但是，这种人并不是凡事针对别人的话提供有利的“情报”。被称为“说起话来亢奋起劲”
抑或“头脑顶好”的人们，也同样都善于聆听别人说话的内容。
由于世上只喜欢谈论自己的人居大多数，因此愿意安静聆听别人说话的人最受欢迎。所以，成为聆听好手也是扩展人际关系的重点之一。
聆听别人说话时，懂得随声附和尤为重要。只要不时随声附和，对方便会觉得你将他的重点一字不漏地听进去了。
成为帮腔附和好手的最好办法是仔细倾听对方说的话，如果心不在焉地听人说话，便有可能在不关痛痒的地方帮错腔。但是，有些不善倾听别人说话的人，由于拼命地想表达自己的意见，有时会在刹那间变得心不在焉。这是因为急着表现自己头脑好，打算向对方说些中听的话，因此对方的话只听到一半便心不在焉了。
偶尔丢来几句中听话，是无法收到沟通效果的。彼此将内心想法完整地相互交换，才能达到沟通目的。为了思考说些合情合理的话因而忽略对方所说的内容，抑或在中途加以妨碍时，彼此将无法相互理解。与其如此，还不如从头到尾一言不发地仔细聆听，更能让对方感到称心。
年岁大的人尤其喜欢向年轻人说道理。因为几乎无人是讨厌说话的，所以只要你练就洗耳恭听的工夫，对方必然会以相当亲切的态度对待你。虽然抱持“听老年人数说往事令人心情沉闷”想法的人不少，然而除了可以建立人际关系之外，聆听上司或前辈说的话，也可以增加自己的见闻。毕竟，对于先出世的人而言，有义务向晚出世的人传递往事。他们并非单纯地陶醉于往事，或只谈过去显赫的功绩而已，他们说的话，大多是为了晚辈的利益。凭这种力量，社会才能不断进步。倘若倾听过前辈们的成功或失败经验后未能进行个案研究，自己也有可能重蹈覆辙。
由于前辈的话带有过去时成分居多，所以你不可囫囵吞枣，应该自行过滤后再加以消化。只是，基本上聆听他人说话是一种好习惯，仔细倾听并且让对方感到心情愉快才是重点所在。
当然，倾听人言，主要是从中获取办事的点子。
怎样才能衡量一个人呢？早在1926年，美国著名的社会学家马布丁就提出了著名的一个观点：“人性见于金钱。”他认为：“如果用对待钱的不同态度和方式去衡量，就可以断定一个人的性格。”为此，他提出了“用钱衡量人”的察人术，主要包括：
（1）有人属于吝啬型，喜欢根据预算的方式用钱，这种人虽然很守信用，可惜没有人情味，因为不谈感情，所以一切行为都很冷淡。
（2）有钱的时候，用钱如流水；身无分文的时候，则一毛不拔，这种人属于抑郁质的类型。
（3）有人甚至肯贷款买东西，这种人是歇斯底里的气质，不懂得隐藏自己的欲望，而且虚荣心很强。
（4）在女性那种冲动性的购买行为里，隐藏着欲求不满的意思。
（5）有人在生活方面很节省，但却不惜耗费巨资于自己的兴趣，这种人具有偏执的性格，同时，在他的内心含有矛盾与自卑。此外，他也不善应酬，交际当然不好，一旦成为莫逆之交时，他却会推心置腹地无所不谈。
（6）有人对于储钱津津乐道，把储钱看成一种目的，这种人大体上对于金钱怀有强烈的自卑感与矛盾的心理。
（7）即使牺牲生活费，也会念念不忘投资生意的人，是属于对任何事情自己都有一套说辞的类型。
（8）不信任银行，而只信任现金的人，大部分都属于内向性的分裂型。