原田一郎第一次遭遇推销低潮时,不断虚心检讨自己的优缺点,极力想从中找出原因,可是一直无法摆脱。有一天,他下定决心去拜访另一名资深推销员,请教摆脱困境的方法,没想到这位前辈却因心情郁闷而醉酒在家休息,他知道后心中大为震撼,同时也认为自己这种行为未免过于天真。仔细想了一晚后,第二天一大早,他便起来冲个冷水澡(当时正值冬天),直接出门去拜访顾客。果不其然,第一家便被拒绝了,第二家也被拒绝了,但是他一点也不以为然,仍然继续拜访客户,他决意要试试看一直拜访完十家后结果会如何。最后,终于在第五家时便结束了为期多日的噩梦。真是不错,5家就有了结果!
签完合同后,他跑到路上大声高叫:“太好了!我并没有放弃!”也就是从此时开始,一向一帆风顺的他,终于品尝到推销真正的辛酸,同时也在这一瞬间,他感到自己对于推销这份行业的热爱程度有多深。
如果是一般的像在办公室做内勤的工作,无论发生什么问题,一定要仔细追究原因,加以反省,而后找出改善之道。可是在推销业中,这道程序必须大幅度简化。一是因为时间就是金钱,没有太多的时间能让推销员从容地反省、忏悔;二是因为推销员所遭遇的推销低潮与一般白领阶层的工作低潮截然不同,不能同样处理。
原田一郎说:“最好的处理方式就是,拜访再拜访,在拜访过数十家、甚至数百家客户后,一定会成功的。一再追悔为什么无法促成,对于事情一点帮助也没有,倒不如好好想想看,为什么以往能在不可能促成的状况下签下合约!相信这反而能让自己找到更多以往遗漏的重点。”
世道如海水,都有高低潮,这是事物发展的一般规律。就像有白昼就注定要有黑夜,而黎明前的那一段夜将是最难度过的。但有一点你必须相信:越是黑暗的时候,越证明黎明不远了。推销员遇到推销低谷的时候,一定要有表现在狼身上的那种坚韧的意志,想想屹立在北风萧瑟中的那一匹神采飞扬的狼,你就会找到克服推销低谷的最佳方法和态度:绝不停下脚步,走出眼前的黑暗就是黎明。
六、理性地看待失败的价值
在看不到边的草原上,有5只迷途的狼吃力地行走,它们与狼群走散了,前路一片茫茫,它们只能凭着最有经验的那只老狼的感觉往前走。
不一会儿,从它们的右侧方向走出1只精疲力竭的狼,原来它是一周前就走散的那匹狼。另外4只狼轻蔑地说:“看样子它也不是很精明啊,还不如我们呢。”
“是啊,是啊,别理他,免得拖累咱们。”
“咱们就装着没看见,它对我们可没有什么帮助。”“看它那灰头土脸的样子……”
这4只狼你一言我一语,都想避开路遇的这只狼。那只老狼终于开腔了:“它对我们会很有帮助的!”
老狼热情地招呼那只落魄的狼过来,对它说道:“虽然你也迷路了,境遇比我们好不到哪里去,但是我相信你知道往哪个方向是错误的。这就足够了。和我们一起上路吧!有你的帮助我们会成功的!”
我们当然可以嘲笑别人的失败;但如果我们能从别人的失败中学习经验,那最好不过了。把别人的失败当成对自己的美好忠告,这非常有利于自己的成长。
遭遇拒绝、遭遇失败是人之常情,世上并没有常胜不败的将军。遭遇拒绝、遭遇失败的原因无非是自己还有缺陷,谁不希望得到完美的东西而会去希求有缺陷的东西呢?当然世上也不可能有毫无缺陷的东西,但是我们应尽量地完善自己,把自己完善到足以让人接受、使人认同的程度。这样,即使遇到困难也能克服,遇到关卡也能越过,也就不至于在遇到挫折时使自己陷入困境不能自拔了。
因此,要想让别人接受你、赞许你,要想成功,你就不能害怕困难和挫折,不能害怕别人的拒绝。相反,你要把拒绝当作你的励志之石,当成你不断完善、走向成功的动力。但是,在现实生活中并非所有的人都懂得这些道理。因此,他们在遇到困难挫折时就会采取完全不同的态度。
一家实力雄厚的公司开发了一个新产品,为了占领市场,公司招收了一批推销员。为了培训推销员,营销经理先对这批推销员传授了营销技巧并进行了心理培训。然后,营销经理带着这批推销员到大街上去销售产品。开始的时候,这批推销员个个信心百倍,结果一天下来,却很少有人卖出产品,营销经理告诉他们这就是他们每天要做的工作。接下来有一些人就退出了营销队伍,留下来的人则分成两种。这些推销员无论走掉的还是留下来的都经过了程度不同的失败和打击。他们所选择的工作,即在一个新兴的市场推广这一陌生的产品,要让顾客认同一个新的产品并且愿意花钱购买,难度本身就很大。况且,由于他们销售的产品技术含量较同类传统型产品高出很多,所以产品价格相对较高,这就使得销售工作更是难上加难。
因此,这批推销员遭遇困难和挫折是预料中的事。但是,由于他们对困难挫折的认同理念不同,因而在面对失败时就分成了三种不同类型的人。
第一种人,即那些初遇困难就退出了营销队伍的人。他们在遭受了打击之后,就一蹶不振,成为经历一次困难就被击败的懦夫。这种人最容易身陷困境,因为他们连一个人生的关卡都不能越过,所以将永远与成功无缘。
第二种人,即那些只凭着一腔热血猛冲猛拼而根本不反思失败原因的人。此类人乃有勇无谋之人。这种人或许凭着一时的拼劲能取得一点成功,但成功的代价却非常昂贵。因为,这种人在面对失败时用的是自己的肉体而不是用头脑,所以,他们只能被失败碰得头破血流。当他们的血流完了的时候,也就在成功的道路上消失了。这种人陷入困境的几率远远高于成功的几率。
第三种人,即那些在遭遇挫折失败时能不断地磨炼自己、调整自己,能找到战胜困难的最佳攻击点的人。这种人成功的几率最大,他们很少会被困境所困,即使有时被困也能通过自身的力量把自己从困境中解救出来。因为,他们与前两种人相比,是智勇双全的人。他们善于运用自己的头脑找到战胜困难的最佳办法,并且还有顽强地战胜困难的品质。所以,他们在遭遇困难时不但能战胜它,并且能以最小的代价战胜它,在战胜它后还保存着相当的实力,有了实力也就意味着还有前进的动力,有了动力就能战胜一个又一个的困难,一步一步逼近成功,直至登上成功的巅峰。
这三种人针对困难挫折所采取的不同态度造成了他们人生结局的重大区别。其实,他们所遇到的困难都只是暂时的而已。而暂时的困难或一两次的困难并不能决定一个人的一生。无数的成功者都是经历了无数的失败才摘取了成功果实的。
可以说,在困难面前没有失败就没有成功,失败是成功之母!只遭遇一次失败就失去信念,就不去挑战困难,实际上就`等于放弃了人生成功的机会。殊不知机会就隐藏在失败背后,你战胜的困难越多,你人生成功的机会也就越多。这就如同淘金一样,淘掉的沙子越多,得到的金子也就越多。沙子的多少与金子的多少是成正比的,失败与成功的关系就如同沙子与金子的关系。
再让我们看一看在遭遇失败后,那些往后退缩的人都损失了些什么。从前面所举的营销的例子可以看出,那些人只不过是多走了些路、多说了些话而已,他们虽然没有把产品卖出去,但产品仍在他们手中,他们的产品并没有因此而贬值或有什么损失。
如果要说有损失的话,那最大的损失当然莫过于他们失掉了人生最可宝贵的机会。因为,在销售产品时,第一个人不要不等于第二个人不要,第二个人不要不等于第三个人不要,那么为什么要放弃机会,而不去试着把产品介绍给第二个人、第三个人,甚至更多的人呢?难道真的指望天上掉馅饼吗?可这些人却不见得会这样看问题,他们会觉得碰钉子遭人拒绝很难为情,很没面子。岂不知面子是争取来的,任何时候,一个人不占有足够的社会财富就根本谈不上面子。
第二种人固然勇气可嘉,他们也许懂得金子埋在沙中的道理,但他们只知道要淘掉沙子才能找到金子,却不知淘金也有很多技巧,还有事半功倍的办法。只知道一味地用蛮力,蛮力固然也有派上用场的时候,但蛮力并不能时时奏效。要知道人除了有力气之外还有大脑,大脑就是用来分析问题、解决问题的。所以,第二种人只要能够把自己的脑子用上,征服困难就更容易一些,通往成功的路也就会平坦一些。
最值得赞扬的人是第三种人,他们既不畏惧困难,还会用困难来磨炼自己,且敢于把困难像拔钉子一样拔掉;同时,他们还知道拔钉子时用一个杠杆更省力;更重要的是,他们在拔掉一颗钉子后,还能预见或避免钉子的再出现。所以,他们能在遭遇困难时迅速地战胜困难,使自己更快地走向成功。
可见,要成功,首先不要畏惧困难,不要让困难把你的心态摧垮。其次,要成功还得正视困难,研究困难,从战胜困难中总结经验教训,通过困难磨炼自己的意志品格,练就一身战胜困难的本领。
最后请记住那匹老狼给你的忠告:失败和磨难有其自身的价值,就看你用什么样的心态对待它了。真正的强者虽然永不言败,但他们终会承认失败和磨难给自己所带来的积极的影响。
七、学会卷土重来
不可否认,坚持到底、不屈不挠是狼精神中最重要的组成部分。但是,并不是所有的事情都会通过一次的努力就有一个完美的结果的。当碰到一件“无论如何也不能完成的事情”时,狼会怎么办?——卷土重来,这是狼精神所能给的惟一的答案。
在推销的过程中,不管你的商品有多好,也不管你的报价多优惠,不管你的建议对对方有多大好处,更不管你的推销能力有多强,推销总会有碰钉子的时候。有些人因此深受伤害,有时候挫折感严重到令他们告别推销活动的程度。其实,你只要想一想,在水温等外部条件具备的情况下,煮熟一个鸡蛋还需要几分钟的时间呢,更何况让别人转变观念,接受你的方案、你的商品、你的人,哪有那么容易?明白这一点,你就不会有太多无谓的挫折意识了。当对方毅然决然地拒绝:“我绝对不会买的,你别浪费时间了。”甚至直截了当地要你走开的时候,你怎么办?
顽抗吗?就像有些推销员说的那样,“赖在那里,死缠到底”。并不需要太高深的智慧,就想像的到结果必然是两败俱伤。即使当时成交,也不能指望建立长期的合作伙伴关系了。
投降吗?溃退吗?对方一说,就拍拍屁股走人,痛快倒痛快,可是对方怎么能对你的商品、你的方案乃至你的人产生兴趣和信心呢?讲和吗?听到对方严词拒绝,就吓得赶紧向对方保证以后不谈“业务”,只讲交情,日后还能开展推销活动吗?路都给自己堵死了!我们都了解在每个人的一生当中,总会有许许多多不如意的事情,然而并不是每个人都能够具备足够的解决能力,因而会产生所谓的“挫折感”。由挫折感所衍生的情绪反应,会使人悲观、失望、丧失信心,甚至还会出现自怨自艾、愤世嫉俗或反社会情绪。
尤其在现代忙碌竞争的社会中,若无法排除挫折,将会使你在人生成功的道路上停滞不前,长久下来距离成功的目标就更加遥远了。所以,推销员必须学习如何去面对挫折感,进而转化挫折的力量,化阻力为助力,让自己的心情更健康、生活更充实。
挫折会打击人的心绪,降低积极的能量,其影响力是十分厉害的,若要解决挫折所带来的伤害,必须要遵从三个法则:
(1)先从改变心态开始
由内心出发,可以改变内在的概念,并修正外在的行为,使心里有所准备,才能化解冲击,其中主要有三个概念:
①客户的拒绝是自然的反应。从客户的角度去思考,对方为什么必须听信推销员一面之词而认同商品,这个想法在初次见面、彼此尚未建立信心或未达成某种共识之前最为明显,尤其是销售无形化的商品,比起有形商品被排斥的机会更多。推销员必须了解客户的心态,因为客户是买方,推销员是卖方,当买方想要杀价时当然会持反对的意见,以求得降价的空间,这情形本来就是一种自然的反应,所以必须将这些反应视为当然,如此一来遭受拒绝的可能就会降低许多了。
②不要怕客户挑毛病。专门挑毛病,找推销员言语上的漏洞或是过度的吹毛求疵,甚至是为反对而反对的客户,如果不是想借由反驳以求全身而退,就是出现购买行为前的关切问答,而且是十分有潜力并值得开发的客户(因为大多数推销员都不容易获其青睐之故),所以不必担心客户会针对商品或销售语言上的缺点做批评。根据以往的经验,越是吹毛求疵得厉害的人,购买意愿也越高,否则他只会敷衍两句,根本不必多费唇舌与你周旋。
③客户拒绝是训练业务的机会。军队里流行一句话:“平时的要求叫训练,特殊的要求叫磨炼”,如果推销员不能接受失败与挫折的打击,成长的空间一定有限,就如同温室中的花朵,不能承受屋外风雨的打击。如果我们将客户的拒绝当成可以锻炼自己产生具备免疫功能的抗体,又何必担心这些外来的挫折会打击自己,反而应该是愈挫愈勇,藉由客户的拒绝磨炼自己的业务技巧。