前言
在经济全球化时代，消费者接触的信息越来越多，品牌的竞争也越来越激烈，抓住消费者的眼球，抓住消费者的情感，抓住消费者的感觉成为品牌塑造、品牌管理中的严峻课题。
美国着名的广告学家莱瑞·赖特曾经说过：在未来的社会，拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一途径便是先拥有具有优势的品牌。管理大师汤姆·彼得斯在其着作《革新圈》中写道：“品牌！品牌！品牌！这就是赋予20世纪90年代末及以后的讯息”。鲁珀·斯达奇全球公司也确认强大的品牌优势将是新世纪的一大趋势。不幸的是，许多企业只是把品牌当作与竞争者相区别的识别物，这说明对品牌的本质缺乏深入地了解。企业应该把品牌与顾客关心的事物相连，从而融入顾客的日常生活中去。对此，营销专家唐·舒尔茨在《营销新闻》中写道：“品牌塑造主要是顾客信任和依赖的结果，而不是营销组织的依赖。品牌是建立在顾客对组织的产品和服务长期满意的体验之上。”因此品牌首先是体验的提供者。企业应该想方设法将体验嵌入品牌之中。