书城管理中国式控制力
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第27章 中国式“控人”的法则有哪些(6)

所以,真正降伏孙悟空的不是依靠武力的如来佛,而是攻心为上的唐僧。唐僧在悟空最需要帮助的时候伸出援助之手,让他脱离苦海。单是摘去悟空头顶树枝的一个动作,便让他感受到无限的温暖。而唐僧连夜为他缝制虎皮裙,更是让他再次感动一番,纵使唐僧的能力远不如己,悟空也甘愿俯首称臣,一生为师父效力。而唐僧亦善于抓住他的弱点,用紧箍咒来制约他。

有才华的另类员工,他们很行,因此他们也很“牛”,并且对团队表现出很强的杀伤力。怎样让这些有着强烈自我愿望、自视清高的另类“牛”人安分地步入公司既定的目标轨道?领导们最大的认同就是要攻心为上,充分全面了解他们,然后有针对性地找他们谈话,充分表扬他们的优点,对他们的弱点也要重重打击,再辅之以情感上的关怀和生活上的关爱。除此之外,还需要注意以下几点:

1.认识这个群体。每位员工都有获得外界尊重的需要,另类的有才华的员工这个群体尤其如此,他们有着自己的贡献被他人所认可的强烈愿望。

2.准确衡量杀伤力。总体来说,如果有才华的另类员工能更加注重团队合作,他们的贡献会比那些游离于边界的人要大得多。但总是有一些不安分的个人,他们的能力肯定是可圈可点的,但也可能有一些越界行为。因此,需要判断另类员工的行为会为公司带来什么样的好处,同时会给公司带来什么样的风险,预测进行干预的成本以及成效。

3.见招拆招。对于这些才华横溢的另类员工,除了攻心为上外,还可以采取不同的方式来管理:

(1)换环境疗法。如果他不适应公司某领域的环境,这时候管理者大可试试将其用于其他地方,因为他的确是人才。如果仍然无效,就只好让他离开了。

(2)提示法。对合作表现出不屑一顾的另类员工也许并非本意,管理者只需要尽可能考虑周到地让他们意识到问题,这样就足够了。很多时候管理者必须与员工沟通以建立更好的理解。

(3)求同存异法。如果与有巨大贡献的另类员工出现分歧,管理者可以试着与他们分别谈话,便可意识到他们意见里的90%都是一致的,只是10%有分歧,有针对性地处理好这10%相对就很容易了。

另外,在管理这些比较有个性的另类员工的时候,可能会影响这些员工的宝贵个性,这是一个很棘手的问题。管理者可以尽量从积极的方面去处理这些事情,或者事后发一些鼓励的信息给他们,让他们感觉到自己还是被尊重的。管理者必须采取一定的措施,引导他们忘掉以前的事,放眼将来。

总之,中国式管理认为,一个成功的领导,惟有采取“攻心为上”的控制策略,并因人而异,与下属以心交心,打开他们的心扉,摸清其内心的愿望和需求,并予以适当的满足,才可能让众人真心追随你,公司事业的发展才有可能稳步前进。

见微知著,察人于细

管人之前,必先了解对方,如此才能知己知彼,有针对性地采取管理措施,控制局面。这就涉及对下属的一个考察问题。考察是识别和衡量人才是否堪当重任的非常重要的手段和方法。我国早在汉代就确定了刺史六条,用以监督和考察百官的政绩与行为,并把它立为百代不易之良法,可见,对人才的考察由来已久。

但中国人一直以来比较内敛,向来都是深藏不漏,这就无形中增加了考察的难度,正所谓“知人知面不知心”。但“道高一尺,魔高一丈”,中国式管理也自有一套适合中国人自己的察人法宝,即见微知著,察人于细,从人不经意间的细节中洞察他的本性,以防被下属蒙蔽。所以,中国式管理讲究识人必须从外到内去认识人的质性,也就是从外表的仪态、容貌、声音、神色、眼神、举止等求其内在的神髓。因此,见微知著的考察细节也成了控人的法则之一。

周亚夫是汉景帝的股肱重臣,他在平定七国之乱的时候立下了赫赫战功,以后又官至丞相,为汉景帝献言献策,也算是忠心耿耿了。可是汉景帝在选择辅佐少主的辅政大臣的时候,还是把他抛弃了,原因何在呢?

在古代的时候,每个皇帝年老之后,皇位的继承问题就空前复杂起来,碰到每个皇帝都会费一番心血,汉景帝就碰到了这个问题,当时太子才刚刚成年,需要辅政大臣的辅佐,汉景帝为此试探了一次周亚夫。

一天,汉景帝宴请周亚夫,给他准备了一大块肉,但是没有切开,也没给他准备筷子,周亚夫看了,很不高兴,就回头向主管宴席的官员要筷子,汉景帝笑着说,丞相,我给你这么大一块肉你还不满足吗?还要筷子,真是讲究啊。周亚夫一听,赶紧摘下帽子,向皇帝跪下谢罪,汉景帝说,起来吧,既然丞相不习惯这样吃,那就算了,今天的宴席就到此为止了。周亚夫听了,就向皇帝告退,快步出了宫门。汉景帝目送他离开,并说,看他闷闷不乐的样子,实在不是辅佐少子的大臣啊。

所谓见微知著,汉景帝试探周亚夫的方法可以说是很巧妙,辅佐少主的大臣,一定要稳重平和,任劳任怨,不能有什么骄气,因为少主年轻气盛,万一有什么做得过分的地方,只有具有长者风范的人,才能包容这些过失,一心一意的忠贞尽责。从周亚夫的表现来看,连老皇帝对他不礼貌的举动,他都不能忍受,一副很不高兴的样子,以后又怎么能包容少主的过失呢?赏赐他的肉,虽然不方便食用,但在汉景帝看来,他也应该二话不说,把它吃下去,这表现了一个臣子安守本分的品德,他要筷子的举动,在汉景帝看来就是非分的做法,到辅佐少主的时候,会不会有更多非分的要求呢?这是汉景帝不能不防的,所以汉景帝果断地放弃了周亚夫。

这件历史事例说明,管理者与不同性格的下属打交道,一定要摸准其特点、能力,才能因人而用。这就要求管理者不能不分张三李四,随意把一项任务交给对方,而是要在观察准确的基础上,做到因事用人。

见微知著引申到现代的企业管理上,就是要注意细节,海尔集团的管理层常说一句话:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结果就是“千力之堤,溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌,其企业管理层从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。

如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。白沙提倡“简单管理”,但其“简单管理”绝不是粗糙管理,更不是不要管理,而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分,无须再刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”,构建一个有效的体制,将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说,简单管理是细节管理发展到极致的结果。

作为企业管理者,要想真正地管理好员工,控制全局,就必须学会从细节处考察人才,管理公司。所谓细节决定成败,它也同样适用于人才的选择和企业的管理。在企业当中,日常做的最多的还是些细节性的小事,惊天动地的大事毕竟只是少数。因此管理者考察人才和管理决策时,最应该注意的是员工平时在工作当中的细节问题,和公司存在的普遍现象。所谓“见微知著,因小见大”即是指此而言。

总之,从生活细节上识别、考察下属,带有很大的经验性,需要敏锐的眼力,发现别人不容易发现的特点,能在转瞬即逝的言行中发现某个人的隐蔽特征。身为领导者,只要注意锻炼自己观察细节的能力,就不难发现每个人的特点所在。