书城管理向对手学习
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第9章 学习对手的管理方式(1)

如果做不好管理工作,一个企业或部门的工作就会陷入无序或混乱中。虽然细节上的管理非常重要,但管理方式更为重要。在我们的对手中,有很多优秀的管理者,他们的管理方式的确值得我们学习。

舒瓦普法则:提升绩效的金科玉律

只要将来能获得成功,现在与过去就都不那么重要了。如果说目标是行动的指南,那么,计划便是达成目标的措施和方法。只有执著的理想,并不意味着你的人生起点就是完美的,重要的是,你需要有一套周密的计划去执行。

伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普是一位时间效率专家,他之所以能将公司管理得很出色,其中一半的功劳应归于他运筹帷幄的能力。他提出的著名的舒瓦普法则,成了许多企业提升绩效的金科玉律。这个法则提出了如下三种观点:

1.先做手边清楚的

在告诫那些低效率的管理者如何实现自我的超越时,舒瓦普认为,不要去看远处模糊的,而要做手边清楚的。

杰克·赫金斯是一位品学兼优的学生,他自认为聪明过人,经常会忘了老师的教诲:“要分阶段制定你们的学习计划表,并按着计划完成自己的学习进度。我的学习、工作经历证明这是一种非常有效的方法。”

“似乎我没有足够的时间去关心老师说过些什么,我不喜欢被别人告诉我:‘你一定要依着计划办事才行。’我是一个很随意的人。”但是他为自己的随意付出了相应的代价。没有具体的计划,不明确自己的优劣势,最终使自己一败涂地。

2.做事要分清轻重缓急

经过无数次的成功与失败后,舒瓦普给自己的员工们提出了几条成功的计划:

首先,设定一些你轻易就可以实现的目标。这些目标并不要求非常重要,日积月累,它却可以提升我们在逆境中处理问题的能力;

其次,针对自身存在的一些问题,尽快找到它们的答案。例如你想完成哪些事?你想得到什么?你最需要的是什么?

再次,一旦明确了上述问题,就不要轻易给自己找任何借口,而是坚定不移地实现它。当完成了一个分目标时,要及时着手实现下一个目标。

3.不要存在侥幸心理

成功并不能靠莽撞,而是要靠头脑。在当众证实自己的成功计划时,哥伦布绝对不会放过教训那些恃才自傲者的机会,当他在人们面前完成了下面精彩的一幕之后,留给人们的却是更多的思考与回味。

当哥伦布发现了新大陆之后,国王特意设宴封赏这位功臣,而令他想不到的是,有许多人对此感到愤愤不平:“不就是驾船游荡,无意之间碰到一块陆地嘛!如果是我,也一样可以发现,没有什么了不起。”看到这些人不屑一顾的神色,哥伦布很平和地对他们说:“事情并不像你们所说的那么简单,我是有周密计划安排的。如果哪位想知道的话,请先将一个熟鸡蛋竖起来!”

“将鸡蛋竖起来?讲不出个道理也就罢了,为什么想着法子为难人呢?”在场的许多人都试过了,但没有一个可以如愿,于是便怨声载道。

最后,哥伦布将一个鸡蛋的一头突然磕在桌子上,鸡蛋就一动不动直立在那里,“这下你们都会了吧?这就是我的秘密!”说完他就转身走开了。

运气是永远也靠不住的,不要一味地将别人的成功归于运气。在聪明人的眼中,成功都是在计划之中的,也正是因为是自己计划之中的,他们才会全力以赴。

舒瓦普认为,人生伟业的建立,不但在于能知,能行,更重要的在于能谋。许多管理者之所以会失败,不是因为他们缺少必要的计划,而是由于计划还不十分周全。

看板式管理:效率就是财富

效率就是金钱,效率就是生命,所以,成功的企业往往拥有较高的生产、经营效率。高效率取决于企业的管理方法,而不是完美无缺的制度。

日本丰田汽车的成功,得益于他们高效的看板式管理。看板式管理是一种灵活多变的管理法则,它要求管理者因地制宜采取灵活的措施,逐步改变管理中存在的不合理部分,时刻让企业、组织处于最优化的状态中。这种管理方式甚至被人们称为日本式的管理,同时也被奉为是企业经营管理中的经典。

丰田汽车成功地在内部实现了看板式管理,公司选择少数信誉好、合作关系稳固的供货商,并与他们建立起密切的关系。这样,不论企业发生什么样的危机,公司都可以降低成本,压缩库存,及时运送,从而实现企业营运的高效率。

一次,在丰田庞大的生产线上,有一个环节出现了一个意外的问题:丰田汽车一家制造刹车零件的供货商发生了火灾,致使整个工厂都停产。因此,丰田公司有七万多汽车因为缺少零部件而不能按时组装完成,给公司带来了巨大的损失。

这给丰田汽车的高层管理带来了很大的冲击,让他们没有想到的是,自己一向推崇的看板式管理,会给公司带来致命的打击!于是许多人都拭目以待,观察着丰田下一步的动作。但是,一个月,两个月过去了,丰田没有采取任何看起来更可靠的管理方式,还在沿用看板式管理。他们的理由是:一部汽车需要三万多个零部件,如果只是为了几率非常小的意外事件而增加每种零件的供货商数量,结果因此产生的成本将是十分庞大的。

爱新精机是供应丰田汽车公司刹车器零部件的唯一供货商,与丰田有着三十多年的合作关系,如果这家厂商一旦停产,那么其他的许多供货商都会受到不同程度的影响。所以,这些供货商之间会经常自行进行协商,从而保证向丰田及时、稳定地供货。

看板式管理要求各供货商之间必须进行密切协调与合作,所以,平日里这些供货商进行信息共享,并定期交换员工,领导层经常进行面对面的会谈。经过多年的合作,供货商之间都培养出了一种默契合作的能力,特别是在危机出现的时候,这种合作的成效便会充分体现出来。

管理学家普遍认为,一个企业不论采取什么样的管理方式,都可能发生意外,重要的是如何在危机中迅速做出反应,化解难题。

在这次火灾事件中,虽然丰田遭到了巨大的损失,但是他们却赢得了供货商的信赖,赢得了大众的信赖,所以,在此之后,丰田汽车的产量开始骤增,并出现热销。而丰田的管理也随着企业的发展不断趋向成热,从而保证了较高的生产效率和强大的市场竞争力。

崇尚简单:教你如何轻松取胜

我们注意到这样一个事实:简单管理已成为企业持续成长过程中的一条法则,而且这几乎成为企业成功的一个共同的秘诀。

一个公司,一个企业,需要管理者的惟一理由,是因为它们存在许多棘手的问题,需要一个有能力的人来处理。但是,这些问题又不是每个人都可以觉察到,并能处理好的。因为它们随时都在变化,并且捉摸不定。

有些管理者会抱怨组织过于复杂,但是,对于一些优秀的公司,它们的管理者却从来不会遇到这类问题。惠普、达纳、3M、麦当劳、埃默森、波音、德尔塔等,这些公司的规模完全可以用庞大来形容,但是,高层的管理者并没有被看似的庞大所淹没。在工作中,他们依然得心应手,游刃有余,其中的原因就在于他们崇尚简单。

如果你学会了简单管理,并懂得从最简单处着手,慢慢地,你就会发现,其实复杂只是人们对自己思维的一种僵化,对自身行动的一种束缚。这就是许多企业都在倡导“简单致胜”的原因,它足以说明,简单不只是一种思维,而且是一种执行能力,它可以表现出一些优秀企业的特性,也可以让你在轻松的工作中取胜。

当查尔斯被任命为克利夫兰公司总裁时,他被这里行政人员的数目吓坏了。于是,他只用了短短的几个月就将行政人员裁减到一百多人。

当英特尔公司的资产总额高达十多亿美元时,令人不解的是,这里似乎依然并不需要固定的行政人员,所有部门的行政人员都是临时聘用的。

前联合航空公司的主席爱德华·卡尔森更是简单的崇尚者,他曾提出过有名的水漏理论。那就是,在大多数公司中,中层管理人员除了进行一些整理工作之外——防止一些观点向上,或是向下传递——几乎没有真正做过什么。于是,他大量缩减中层管理人员,最终提高了管理的效率。

欧姆龙株会社被《财富》杂志曾列为世界第347位工业企业,也是日本最大的电子企业之一,它控制着日本许多制造企业的命脉:它是装配与自动化机器必需的电子继电器、计时器、开关以及其他元件的最大制造商。

该公司年销售额为20多亿美元,拥有员工7000多名,其中20%是工程师。其在国内、国外子公司的员工数就达10000多人。随着企业的发展,公司一些高层管理者认为,企业应该摒弃传统的组织结构与管理模式。公司总裁立石坚决不同意这种观点:“为什么仅仅因为企业规模扩大,就要放弃反应速度快和灵活性高等小型企业的优势呢?”

人们发现,立石给公司开的许多“药方”都简单易行,企业运行的基本模式与中小型企业非常相似。他先后将公司最高层决策机构的人数由原来的9人减至3人,又将公司分为20个自治经营单位,并放弃了强制性的一次性决策方式等。

正是立石不断地追求简单化管理,从而有效地解决了大型公司低效能的问题。所以,简单法则不是单纯地将管理工作简化,而是在克服陈旧行动模式的基础上,摒除企业发展过程中那些不合时宜的制度、模式,并尽可能以同样的工作为企业争取更多的利益。

崇尚简单,给企业卸掉各种负担,也让自己轻装上阵,从而在轻松自然的情况下获利,这正是企业管理者和经营者共同追求的目标。

搞活企业:用经济杠杆激发员工的积极性

社会的进步、事业的发展,离不开各行各业的行家里手。企业要搞好,就必须能够吸引并留住人才。而利用经济杠杆激发员工的积极性和创造性,无疑是个不错的选择。

金钱并不是对人才的惟一评价,但却是企业肯定人才劳动价值最直接的手段,也是最有效的手段。金钱本身并不重要,重要的是,在一定意义上,金钱的多少代表着一个企业或社会对一个人能力的重视和认可程度。

“重赏之下必有勇夫”,这句话不仅适用于军事、政治,也适用于企业管理。企业是追求经济效益的集团,招募和发掘人才也少不了用经济杠杆来调度。

三九集团总经理赵新先对此深有体会。正当他的事业蒸蒸日上需要人手时,几位得力干将离开了,原因是三九的工资太低,没有同责任、贡献挂钩。

赵新先开始反思:三九是军队企业,既然姓“军”,就得有军队的风格,要讲艰苦奋斗,讲奉献,讲先公后私。但是三九是企业,是企业就得讲利益驱动,不然就留不住人才。

赵新先去新加坡考察,了解到新加坡有些企业、员工工资差距很大,最高与最低的可相差20多倍,但管理得很好。对此他深受启发。

回来后,他决定对旧分配方式来一次合理整顿,打破原来的固定工资制,拉大工资差别,最高与最低可以相差18倍。一倍一个档次,一个档次600元,这在人均工资不同的中国,的确是一个不小的飞跃。

不过羊毛出在羊身上,三九新工资制度规定,工资与各独立核算单位的效益紧密挂钩,从税后利润中拿出15%作为分配基数,具体分配方案由各单位自定。大幅度超过利润计划的单位,分配基数可以上浮到20%,没有完成利润计划的单位,分配基数下降到10%,同时宣布杜绝一切不规范的分配行为。原来公司给少数人配备的摩托车、大哥大、BP机全部由使用人出钱买下转为私有,以后公司不再配置。

新的分配方案犹如一剂超强兴奋剂,顿时使三九沸腾了。集团员工大专以上占80%,平均年龄仅27岁,这是—个青年人的王国,一群刚刚升起的太阳,谁能找到一根纽带把他们联合起来,谁就能得到一个无坚不摧的军团。

金钱不是万能的,但经济杠杆使用得好,就可以使你的员工努力工作,充分释放自己的潜能。一个好的领导不应当把自己困在旧的框框里,要敢于打破旧的管理模式,这样才能使你的企业创造出辉煌的业绩。

大凡企业老板都希望自己的下属规规矩矩地干活,不要有非份之念。如果有一个老板反其道而行之,鼓励自己的下属去当老板,结果将会如何呢?

任何有进取心的人都想自己干出一番事业,而不总是替别人打工。日本麦当劳老板滕田田深谙此道。

为了把自己下属的进取欲望转化为工作热情,促使下属更好地为麦当劳工作,滕田田想出了一个“员工加盟制度”的点子。滕田田向所有职工宣布:凡在他的麦当劳汉堡店干满10年以上的职工,如果自己有意经营日本麦当劳分店,日本麦当劳总店将予以支持。总店将为这样的职工选择好分店的开办地点,到时该职工只要向总店交纳25077日元的保证金,即可利用日本麦当劳的名义单干,并从此成为日本麦当劳加盟店的老板。

由于在日本麦当劳干了10多年,训练有素,经营方法熟悉,所以这些另起炉灶的职工都十分成功,不久腰包就鼓起来了。这对所有的日本麦当劳职工无疑具有强大的吸引力,冲着日后能当老板,职工们干劲十足。

滕田田正是利用人人都想挣大钱的心理,改变思维制定了“员工加盟制度”,从而调动了员工的工作积极性,为自己创造了巨大的效益。可见,利用经济杠杆不仅可以调动员工积极性,而且还可以搞活企业,带来巨大的收益。