沃尔玛的创始人山姆很清楚公司的发展需要各式各样的人才，光靠他自己的力量是远远不够的，所以，一旦发现在公司发展中需要那方面的人才，他就会下功夫去找。
山姆在20世纪60年代中后期开始了解到利用电脑进行存货管理的重要，并也曾努力学习和向专家请教。但他知道自己不是精通电脑的人，于是他们请到了自己的公司。1976 年，山姆让戴维进了董事会，让他放开手脚尽其所能，最终建立起了沃尔玛自己的高效的分销系统，这一系统直至今日还在发挥着作用。
可见山姆的识才本事的确不凡。
那时山姆还有一个得力助手——杰克·舒梅克。与大多数早期的经理人员不同的是，他只不过是个大学毕业生。尽管他刚刚进入沃尔玛时由于经验不足，显得有些稚嫩，但山姆却以其独到的眼光看中了这位佐治亚技术学院毕业的工程师对系统及组织的爱好，这不正是当时的沃尔玛迫切所需的吗？因此，山姆不囚其经验上的缺陷而放弃对他的器重，相反他在杰克刚刚加盟沃尔玛后就交给了他一项重大的任务——为沃尔玛写一本经营手册。对于一位新人，这无疑是一个不小的考验，然而，凭着山姆对杰克的了解，他有理由相信杰克一定能出色地完成这个工作。因此，他率直地向杰克提出要求，并只给了他60天的时间。虽然杰克本人认为用90天的时间才能完成这项任务，但他后来发现，实际只用了59天这本厚达360页的书就出版问世了。这时他才发现山姆对他的了解和信赖甚至超出了他自己。同时他也察觉到他的这位老板是个缺乏耐心的“行动派”，与他自己刚好形成鲜明对照，因此他想，他俩刚巧可以“互通有无”了。其实这也正是山姆的想法。正可谓“英雄所见略同”啊。
事实上，山姆的身边一直聚集着各式各样的人才，他们各有所长，可以弥补山姆本人在性格上或是在知识能力等方面的种种不足。由于他们在公司中各尽所能，沃尔玛在各方面得以均衡发展，始终保持着如此旺盛的增长势头。所谓“一个好汉三个帮”，山姆很清楚，如果没有各个阶段形形色色的人才大力支持，沃尔玛别说取得如此辉煌的成就，就连能否生存下来也需被划上一个大大的问号。尤其是像罗恩、杰克、戴维等人的努力，更为沃尔玛尽早建立分销制度，完善分销系统打下了基础，因此也为沃尔玛的成功拓展铺平了道路。
这一章在全书户相当重要，因为它讲述了连锁经营户至今重要的两个部分——营运品牌。
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