书城管理中国人管人术
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第3章 管人智术(3)

只有招募员工时才奉承阿谀,并且举办各项迎新活动,一旦确定他们成为正式员工后,便突然变得冷漠、严苛的这类阴险狡猾的公司并不在少数。

新进职员由于沉迷于刚进公司时的欢愉气氛,以致对往后的工作气氛容易感到失望。

若又遭到上司责备,情绪必定会跌至谷底。

然而亦不能因此而骄纵属下。

谁都喜欢扮白脸,因此也有只贪图轻松愉快,导致无法叱责属下的下场。

举例来说,有时此类型的上司亦必须叱责属下陈某。

然而他实在无法拉下脸来,便想尽方法使陈某反省、改过。

他做每件事都刻意妨碍到陈某的工作,他认为经由此,陈某的行为应该便会改善。

事实上,这位上司的做法毫无意义,无论对其本身或陈某来说,这都只是不愉快的经验而已。

甚至有人考虑以恶作剧这种愚蠢的方式来取代叱责。

像这种无法叱责属下的上司是很悲哀的。

10.乐观性想象的妙处

培养你作领导者所必需的自信的方法,是训练自己多作乐观的想像。

我们可以举出一个例子,让你自己去试一试。

你现在开始想像:有一块2英尺宽、4英尺厚、20英尺长的硬木板放在地面上。

假若有人放一张50元的钞票在木板那一头,并告诉你只要你走过这块木板,那张钞票就是你的。

你不会有什么犹豫,你会满怀信心的走过木板,将钞票捡起来。

假若将木板升高到离地面15英尺,情形又会怎样呢?你也许仍然拿到这50元,但行动要困难得多。

你每一步都会多加小心,走的速度也要慢得多,每走一步都得有所顾虑。

这两种情形的差别在哪里呢?距离未变,木板的宽度和厚度也未变,甚至50元钞票和你开始位置的关系都未变——只是木板放的高度变了。

这实际上并没任何不同,但真正一样吗?

现在再让我们将木板的高度升到300英尺,置放在两幢摩天大楼之间,除了高度以外,其他任何条件都未变:木板、距离、宽度、厚度、甚至于钞票的位置都未变。

你还想要这50元吗?也许至少要1000元,你才愿意试上一试,也许出再多钱你也不干。

即使你肯试,我敢打睹你会非常非常小心。

当然,真正的差异在你的想像起了变化,这是由高度变化所引起的。

当木板放在地面上时,我们的想像完全集中在那张50元的钞票,不过,当高度增加,我们的想像不再集中在钞票上,而是想到跌下来会产生的后果。

卡尔·华伦达也许是人类有史以来最伟大的走钢索专家。

他走的距离远,钢索高悬在半空中,从来不用安全网。

尽管年龄渐老,他在索上都不作一点停留,70岁时的表演,依然和20岁时同样惊人。

最后在1987年,当他在波多黎各·圣约安表演,走在两幢大厦之间的钢索上时,不慎摔下致死。

几个星期后,他的妻子接受电视台的访问,谈到华伦达最后一次的表演:“那次非常奇怪,通常在他作表演的几个月前,除了成功的演出外,他就不想其他的事情。

这是第一次他不想自己的成功,而想到会摔下来。

华伦达的妻子又说,这次甚至是他亲自去检查钢索——这是以往他从来没有做过的事情。

毫无疑问的,华伦达悲观性的想像,和他这次失事大有关系。

与悲观性想像能伤害到你的自信恰恰相反,乐观性想像能大为增加你的自信。

在研究想像方面,有位权威专家名叫查尔斯·嘉菲德博士(Char les Garfeld)。

他是位很独特的人。

嘉菲德发现,大多数有效率的工商高级主管都会作这种想像排演,而效率较差的却通常不作。

嘉菲德在他《顶尖表演者》(Peak Performers)这本书中,描述到他的理论如何由苏联表演专家于1979在意大利米兰所作的表演证实。

嘉菲德是位业余举重者。

有一段低潮期,他几个月中都举不出理想成绩。

最后他终于举出他的最佳成绩:280磅;事实上,他在以往经常练举重时,曾经出现过这种成绩。

这些苏联人问他,他认为现在他能举的最大重量是多少。

他回答说,他可以举起300磅。

最后尽力而为,真的举到了这个重量。

据嘉菲德自己说:“那很难,真的很难,要不是室内气氛刺激,我怀疑我能作得到。

然后,这些苏联人要嘉菲德又躺回去,并且放松自己,同时要他作一系列的想像放松练习。

然后一面要他缓慢的起来,一面在300磅重量上又加上65磅。

在正常情形下,他绝对无法举这么重。

他开始产生悲观性的想像,但在他还未在脑子中固定这些想像前,这些苏联人又开始对他作一系列的想像练习。

嘉菲德说:“他们坚定而彻底地告诉我作一系列的想像准备。

在我的脑海中,我看到自己平躺在长凳上,我看到自己举起了这365磅。

出乎他自己的意料,他不但真的举起了这365磅,而且还觉得比以往要容易得多。

想像排演不但有效,而且做起来容易,毫无痛苦和后遗症。

秘诀是:首先你要尽量放松,然后做乐观性的想像。

先躺下来,尽量放松自己;然后从脚先开始。

告诉自己脚已经麻木了,在脑子里将这个意念重复多次。

然后从脚掌到小腿,再到大腿、臀部,一直这样延续下去。

每到一个部位,就重复这个意念,直到它最后完全放松及麻木为止。

等到全身都完全放松以后,再开始作乐观性想像。

譬如你今天要去主持一项会议,你必须获得领导、所有与会者的自信。

在你的脑子里,会出现会议的场面,一切细节都浮现在想像中,你会看到桌子、灯光和室内装饰。

看到各种景象,听到各种声音,闻到一切气味,而且感到非常真实。

你会看到每个与会的人。

你预先排演议程表上的每个项目。

在想像中,不只是预演你所要说的每句话,而且还有对别人的回答。

在想像中,你随心所欲的要事情完全按照你的排演进行。

在完成一次预演后,还可以将整个过程再重复一遍。

假若是特别重要的事,也许要一天预演两次,而且连续好几天。

这样做有效吗?真是奇妙,运用这种想像技巧,很少遭到失败。

事实上,大多数的真实情况也一如你想像中的那样。

当然有时候变动也会很大,但一次又一次在想像中看到有利的结果.本身就有戏剧性的效果。

经过这种预先排演以后,再遇到领导别人的状况时,也许就不会失败了。

(二)讲求信用

不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼,满嘴都是胡言乱语。

这样的人最后只能引来怀疑和嘲笑。

即使他清醒过来,也不会有太大的改变。

如果把领导者的威信比喻成一根权杖的话,则有信誉的权杖就像铮光发高的利剑;而没有信誉的权杖则黯淡无光,像一根生锈的铁棍,领导如何能拿它来指挥下属呢?

1.“空头支票”开不得

对于一个主管而言,空头支票绝不能开,一是失去章法,二是失信于人。

常有些人喜欢顺口答应别人事情,而事实上却无法做到,这就叫做“空头支票”,身为一个主管,尤其要避免这点。

有些刚上任的主管,由于过分相信自己实力,很轻易地就会答应下属:“……我可以帮你这样做。

”然而往往却做不到。

这样很容易就在下属心中,留下一个“不守信用”的印象。

某外贸公司的年轻主管杜先生,很想将公司的人事变迁问题解决,于是就向公司人事部门提出种种申请。

当他每一次出差到总公司去时,就向人事主任或科长如此地说:“我那边的已调出去四年了,请你今年把他调回来。

”、“小张国八年来,长时间都在同一单位工作,一步也未曾离开,是否把他调升到其他地方较好!”、“小龚这人很明显的不适合做调查工作,假如不早日将他调到别的部门,无论对他本身或周围的人,都是一种很大的负担。

每一次他提出这些问题时,人事主管或科长都会回答他说:“是这样啊!晓得了,我可以考虑一下。

”或“我可以和上司商量一下,以后再说好了。

”就这样,总是无法给他一个明确的答复。

一年、两年很快地过去了,而人事变动所做到的,只是申请中的一些人而已。

杜先生遂想尽各种办法,通过厂长向总公司的常务董事提出报告。

常务董事听后说:“原来是这样,我晓得了。

我会好好安排,去让人事主任办妥此事。

杜先生从厂长处听到此消息后,非常高兴,以为人事问题即将解决,遂转告下属“再忍耐一段时期”,下属也都兴奋地期待着。

好不容易熬过三个月,却毫无动静,到了第六个月,才有了人事调动,不过,只有三名而已。

到此,下属对杜先生的不信任感,愈加强烈了。

其实,杜先生确实做了很大的努力,而其下属仍不免在背后批评他:“杜先生只是为了获得我们欢心,便如此乱侃,说可调升我们的职位,而事实上却没有结果。

跟这种人一起工作,有什么意思?”可怜!错并非在杜先生本身,由于他急于解决问题,却又处理不当,徒然惹来这些非议。

一般地说,当主管听到下属请求时,往往认为事情颇易实现,便一口答允,而不详加考虑各种情况。

事后,由于情况变化,或本身判断错误,以致发生执行上的困难,而失信于下属。

此时,惟一的解决之道即是——道歉。

勇敢地告诉下属:“对不起!是我估计错误,我实在很想帮你忙,只是情况不允许。

”如此,下属必能释怀。

可惜,大半主管都不愿意认错,而佯装不知道。

如此一来,下属会更加轻视他,反感他也是理所当然的。

事实上,凡是那些喜欢开空头支票的主管、上司,结果无一例外是众叛亲离!

2.朝令夕改,自毁威信

信用是企业领导有效管理的人格保证。

人无信则不立。

作为领导更是如此。

领导的信誉甚至比他的能力更重要——有能力但没有信誉的领导,下属不会服从;没有能力但是有信誉的领导,下属会俯首听令。

大多数上司工作中常犯的错误之一就是朝今夕改,言行不一,失信于下属。

这样的上司,无论多么有能力,也无法管好他的下属。

一个失信于下属的上司,不是一个合格的上司。

我们都知道“朝三暮四”的寓言,那是主人耍弄猴子的游戏;但是企业领导千万不能用这种办法得过且过,否则会失信于众,难以开展工作。

有些上司喜欢朝令夕改,有些则不承认曾下达过的命令,面对这类型的上司,所以下属均不敢做出任何个人判断,事事征求上司的同意,甚至要上司签名证实,效率自然降低。

没有才能的上司,下属根本不会信服他。

从心理学上分析,守信的重要性在于它关系到下属对领导者的期望。

领导者一言即出,承诺了一件事,下属即对领导产生了期望。

如果承诺不能兑现。

下属便会厌恶,随之领导者也就失去了影响力。

因此,西方著名管理学家帕金森说,关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情,它将在多年中被一字一句地牢牢记住。

因此,领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事,并确实使所有的人都认识到,你是这样一个人:不放空炮,从不许诺任何不能兑现的事。

所以,作为一个领导,上司,无论如何也不能失信于自己的下属!

3.“毁约”近似于说谎

毁约,近似于说谎。

对下属说谎,无异于在下属面前翻脸不认账,自毁形象!

因此,主管对于下属有一件事绝对要避免,那就是“毁约”。

下属对主管感到不满的,通常说谎者占绝大多数。

莫非世上有这么多爱说谎的上司?

实际上,经过仔细推敲之后发现,有许多主管爱说谎言,多半是迫不得已的:虽然主管内心并不想说谎,但由于各种因素,造成主管无法履行约定;也有上司本身了解真情,说出来的时机还不成熟,但是下属并不了解整个事件的性质;还有的是因为上司发生了误会,记错、说错或听错而造成的。

即使如此,上司也不能轻率地处理此事。

上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

实际上,下属信赖上司的程度,多半超过上司的想象。

因此,一旦下属认为“我被骗了”,他对你所产生的愤怒是无法估量的。

下属通常会随时注意上司的一言一行。

一旦发现上司的错误或矛盾之处,就会到处宣扬。

虽然此与信赖并不矛盾,但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。

如果你能做到平时不疏忽、不说谎,就恰如其分了。

在工作岗位上,如果你必须说谎时,最好在事后找个机会说明事实。

但说明不能只是一个借口。

毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境,或遭遇不愉快的事情。

因此,你应先对你的谎言诚恳地道歉,然后再加以补充说明。

如果对方能够了解你的用心,是最好不过了。

但是,有时对方仍旧会心存介意。

遇到这种情形,你能做的也只是告诉他实情而已,因为这种事有时候要在很久之后,才能得到对方的谅解,也许你永远都不会被谅解。

虽然一直被别人误解并不好受,但这也无可奈何。

你必须克服这种伤痛,并且去接受它和理解它,这样你的胸襟才能更加宽阔。

偶尔你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形,因而无法履行和下属的约定。

此时,你应该尽早向对方说明事情的原委,并且向他道歉。

若你说不出口,而又没有寻求解决之道,事态将变得更严重。

道歉的诀窍在于尊重对方的立场。

一开始你必须表示出你的诚意,若你只是一味地为自己辩解,企图掩饰自己的过失,只会招致严重的后果。

一旦说谎的恶名传开来,就很难磨灭掉;必须花费相当长的一段时间,才能将此恶名根除。

如果因为考虑欠周或误解,自己就应负起责任。

但是,若是因为言语上的疏忽或误会而被指责是说谎,则是一件令人懊悔的事。

若你曾有过上述经验,就更要注意不再重蹈覆辙。