书城管理中国人管人术
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第2章 管人智术(2)

至于激下属喝酒、送下属礼物的行为,是不必要的。

(2)保持和悦的表情。

一位经常面带微笑的上司,谁都会想和他交谈。

即使你并未要求什么,你的下属也会主动地提供情报。

你的肢体语言,如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。

若你经常面带笑容,自然而然地,本身也会感到非常愉悦,身心舒畅。

你能永保正确的举止,在无形中它早已引领你步向成功的大道了。

有许多的运动选手,都表示类似的看法:“我会在重要的比赛之前,想象自己得到优胜的情景。

如此,力量立刻如泉涌上来。”

一个永保愉悦的神情与适当姿态的人,较容易受到众人的信赖。

(3)仔细倾听下属的意见。

尤其是具有建设性的意见,更应予以重视,热心地倾听。

若那是一个好主意并且可以付诸实行,则不论下属的的建议多么微不足道,亦要具体地采用。

下属将因为自己的意见被采纳,而获得相当大的喜悦。

即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备,他也会毫不在意地对你备加关切,产生尊重之情。

由于上司对下属的工作提案相当重视,不论成败皆表示高度的关切,因此下属会感谢这位上司,并觉得一切的劳苦皆获得回报。

(4)不强求完美。

上司交代下属任务时说:“采取你认为最适当的方法。

”即使下属获得的成果并不很完善,上司也能用心地为其改正缺点。

即使受到这个上司的叱责,下属亦能由衷地感到歉意,并且尊重他。

通常主管希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他,因此有能力的下属便会被分配到困难度较高的工作;能力稍显不足的下属便会分配到与其能力相当的工作,若任务未能达成,则不论下属的能力优劣与否,皆须公正地论断。

如果你认为:“由于分配给他的任务很困难,因此,失败了也没办法。

”那就犯了大错,因为如此一来,你原先信赖他而将较艰难的工作交给他的用意,便显得毫无意义。

你也必须具备对下属的包容力,不能忽略给予失败的下属适当的肯定。

虽然下属的任务失败了,但切勿忽略了下属在进行任务时所付出的努力,并且需要给予适当的评价。

人皆有悲天悯人之心,对于能力不好的下属有必要予以支援。

你若固步自封裹足不前,整体可能将因为水准低而遭受淘汰的命运。

因此,切不可只伫立于原位上。

在此竞争激烈的社会中,是不允许个人感伤的。

你忠于公司,专心于工作,在全力奋斗之际,若发现下属中有人无法跟上步调时,你即须有所决定。

你想尽办法要求他和大家以同样的速度前进。

因为期待心切,你才会叱责他、鼓励他,若他仍无法成长,只好将他调至其他单位。

这样用心良苦,对他而言未必没有好处。

你在通知下属这个决定时,必须简单明了。

若你表现得依依不舍并说些多余的话,反而会伤害到他。

如果下属能识大体,就毫无问题;若下属因而受到很大的打击,并显得意志消沉,你也不可轻易地付出同情心。

此时你应以豁然的态度表明:“新工作也许更适合你,拿出精神好好地闯出一片天地!”

你不能与下属纠缠不清,而必须全力往前冲刺。

如你听说下属由于职务调动而一直无法东山再起时,则希望你拥有一颗仁慈的心,衷心的祝福他,相信你的诚心将会让他体会出来的。

微笑可以征服你的下属,而愤怒则不能!

7.领导要有人格魅力

有魅力的领导才有感召力,有感召力的领导往往有魅力——二者是相通的。

相反,没有感召力的领导,肯定没有魅力!

老板应该懂得这样的道理,企业竞争说到底是人才的竞争。

哪一位老板的手下有一班精兵强将,哪一位老板就具有了市场竞争的实力。

在这个意义上,老板如何增强自身在员工中的凝聚力就成为关键。

至少,老板在以下10个方面对员工用语应高度注意。

(1)要注意倾听员工对你反映目前的业务情况,不要在员工面前表现出高高在上,并知道许多他们不知道的事情。

要让员工喜爱接受你讲话,并知道你也喜爱他们向你报告情况。

(2)要反复告诉员工许多经营规则的制度,不能期望你一言不发,员工就能自觉地去遵守。

当然,叮嘱之余,你要表现出信任你的员工,相信他们办事的才干。

(3)老板不会主动听取他人的意见和看法,总认为自己永远是对的。

其实,员工总希望自己的聪明才智被老板赏识,他们有时讲出话并不是信口开河,而是多日思索的结果。

这正如一位伟人所言:真理常常掌握在群众手里。

(4)老板不会破例协助员工,认为他们拿了薪资,就该为你工作,这是不恰当的,只要有必要,老板也可屈尊去帮助下属,目的只有一个,那就是顺利地达到工作目标。

(5)老板以其昏昏,使人昭昭,搞不清楚他的下属们是否都很称职。

这种老板常常这样想,干得好干得不好是他们的问题,而不是他的问题。

正确的态度是,老板应发现谁没有把工作做好,并把这当做自己的工作,帮助下属做出成果。

(6)老板不清楚下属对他的期望是什么,他甚至认为要了解这些员工的内心世界太费时间了。

其实,这正是老板的分内事。

老板要常常告知员工,他对他们的期望究竟是什么,也就清楚下属对老板的期望是什么,这样,双方目标一致,没有误会。

(7)有这样一类老板,下属的工作做得好做得不好,他都不过问。

下属做好了,他认为是自己领导有方,下属做得不好,他也认为不是他的错。

其实,下属做得好、做得不好,老板应明明白白地告知他们,他们做出了成绩需要得到认可。

他们做错了,也要获得一个改错的机会。

(8)老板对下属没有信心,总认为自己的能力比他们都强。

这样不好。

老板遇到再大的困难,首先自身不要泄气,其次要多给员工鼓气,让他们充满信心地去干,奇迹往往就是这样创造出来的。

(9)老板不愿动脑筋想出一种对每个人都好的方法,却顽固地认为,自己确立的方法就是最好的方法。

但是,能适合任何人的方法即是最有效的方法,它能提高每个员工的工作效率。

(10)老板太重“名”,不认为许多工作成功是下属的功劳,却把它看做自己的成就。

老板应虚怀若谷,把业绩看做是群策群力的结果。

一个有感召力的老板、上司,无往不利;而一个没有感召力的老板、上司,则寸步难行。

一句话,领导要有人格魅力!失去人格魅力的领导,跟他的下属没有任何分别,谁还会尊敬他,信服他,听他的号令?美国耶鲁大学卡尔·杰克在《领导驭人的魅力》一书中认为:“良好人格本身就是驭人的魅力”,可见,企业领导应当在下属面前塑造自我形象,完善人格魅力,充分展示聪明才智和管理能力,赢得下属的尊重,切忌用不光彩的东西抹杀自我形象,受到下属的冷落。

8.巧露缺陷更有威信

记载武田信玄事迹的《申阳军鉴》中有这么一段叙述:“太过聪明的将军会灭亡家族,太过强悍的将军会毁灭自己。

既聪明又强悍是最理想的武将,但聪明的将军往往不易听信周遭人们的动谏,他深信自己的判断是正确的。

指挥每一次的战争,这位将军的判断总是正确无误,因此也更加深了他对自己策略的信心。

然而就在他对周遭人们的意见皆不屑一顾的同时,他也丧失了获得情报的管道。

不久后,他即因不知敌人的袭击而惨遭灭亡。

强悍果敢的将军由于对自己的能力相当有信心,因此敢从事别人认为是蛮干的攻击行为。

当他大获全胜时,周遭赞扬之声不绝于耳,声望也愈发地提高了。

然而却也在下次的作战中,渐渐地使他的生命一步步走向灭亡之路。

人类往往失败在最在行的地方。

事情愈拿手,旁边所隐伏的危机也愈大。

古人有云:“擅泳者溺于水。

”因为对游泳有自信,毫无顾忌地游向深海,才会因此而惨遭溺毙。

在公司里,若你在某项工作领域中颇得心应手,则更必须谨慎行事。

或许不会有人批评你的发言,在进行任务时也许也不会受到任何限制;建议也可能通行无阻。

你的主张总是很有内涵且话锋锐利。

然而,像这样一把锋利的刀被切断,就相当地令人惋惜了。

被你申斥过的属下,会被分割成两半,这对你而言是件很不幸的事。

总之,你是以自己锐利的刀将自己分裂为二。

若是被聪明、优秀、有勇气且业绩顶尖的上司叱责,相信这位属下是不敢吭气的。

若这位部属相当尊敬他的上司,那么双方或许可以相安无事,这就是所谓的“勇将旗下有顺从的手下,部队即能够顺利地达到预期的成果”。

但是其部属将渐渐变得毫无生气,他们会认为不论说什么都会遭到责骂。

因此,只要保持沉默,对上司言听计从的话,就可平安度日。

若情况演变至此,则工作将很难有所突破。

优秀的主管观察部属的眼光总是锐利的,企图浑水摸鱼的属下通常会立即被发现。

因此,属下连喘口气的时间都会被剥夺,如此一来,部属压抑在心中不满就会愈积愈高。

他们虽然在表面上很服从你,其实内心早已背叛你了!

即使情况没有这么糟,但是由于团体的能力逐渐萎缩,因此当领导者尝到败绩时,整个团体也会随之崩溃。

或者是部属全体牺牲,只有领导者一人得以扬名立万。

若你不愿沦落至此,那么该怎么做呢?

你必须将锋芒过盛的刀剑,暂时收回刀鞘中。

有时不妨说些糊涂话,或故意做错事也未尝不可。

若你能放弃凡事追求完美,就算部属做得不够好,你也尽量不要过分苛责他。

虽然属下所完成的任务你有些不满意,但你还是要用赞同的口吻说:“啊!这样也不错。

”如此你的属下才得以成长,并能够发挥一己之长。

最好你本身也有缺点,如此才能够与部属相处融洽。

若你能退—步想:“是嘛!这就好办了,这么一来我也可以坐享其成。

因为我制造了一点小缺点。

”这种上司是幸福的。

也有时刻不敢掉以轻心的上司,他们认为:“若让属下识破自己的缺点,不就无法看清他人的企图了吗?在我的周遭怎么可以充满了鸡蛋里挑骨头,甚至企图引爆的人呢!”

也有人会拍着胸脯:“让部属看到自己的失败简直比死还痛苦。

我绝无任何缺失。

要我特意制造缺点的这种卑怯行为,实在办不到。

”一味拘泥于此,你的团体将会于竞争中尝到苦果。

你的缺失是善意的,或者真是自己的缺陷呢?这只有你自己才能回答。

精明的上司有时不也该显露一下自己可爱的地方吗?

9.该杀鸡时就杀鸡

面对一个犯错的部属,你要在众人面前责备他,抑或在私下叱责他呢?既然都是叱责,在公开的情况下进行较妥当。

若有一件事可以很明显的看出是王某的过错,同事认为科长应该会对他发相当大的脾气。

然而科长却只是对王某说:“要小心一点。

”便原谅了王某的过错,为此大家颇感失望。

不难想像此时同事一定会议论纷纷:“为什么科长不生气?”“我做错时被他骂得好惨!”“科长说不定欠了王某什么!”“科长可能不明白什么叫做‘责任’!”

你一旦采取温和的做法,那下回林某失败时,也就无法叱责他了。

渐渐地你的刀口越来越钝,最后你会落得谁也不敢骂的下场,而无法继续领导部属。

所以在需要叱责时,就必须大声地叱责才行。

在众人面前叱责某位部属,其他的部属亦会引以为戒。

此即所谓的“杀一儆百”。

其意并非真的处罚一百人,而是藉由处置一人来使他人反省。

当场被叱责的人,宛如是众人的代表,并不是一个很讨好的角色。

在任何团体中,皆有扮演被叱责角色的人存在。

领导者通常会在众人面前叱责他,让其他人心生警惕。

这是一个非常有用的方法。

这个角色绝非每个人皆能胜任,你必须选出一位个性适合的人。

他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖,并且不会因为一点琐事而意志动摇,如此方能用此项任务。

你应避免选用容易陷于悲观情绪,或者太过神经质的人。

若错误地选择了此类型的属下,往后将带给你更多的困扰。

虽然你只能对自己的部属叱责,但有时你也会遇到必须叱责其他单位的职员的情况。

这不仅越权而且违反公司的准则,然而相信亦有例外的情形。

某家百货公司的营业部主任,平时即对采购部科长的应对态度太过懒散颇不满,但由于对方的身分是科长,因此无法当面予以指责。

虽然这位主任曾经与自己的上司——营业部科长讨论过,然而由于上司是位好好先生,因此无法得到任何解决的方案。

就在思索如何利用机会与对方直接谈判时,分发部的某位职员因未遵守缴交期限而发生问题。

营业部主任便藉机大声叱责那位犯错的职员。

他特意在采购部科长面前叱责:“不是只有今天,这种情形已经发生过许多次了。”

此时采购部科长并未表示任何意见,然而弊端在不久之后便改善了。

此项技巧简单地说,就是采取游击战术,若对敌人采取正面攻击时比较麻烦,但是若你本身有理,就不会觉得那么可怕。

遇到形式上的反攻时,你只需稍微转一下身便可反击。

对于无法与其正面争吵的人,若企图使其认同你的主张,则上述的方法不失为一则妙方。

上司藉由叱责属下的行为,亦能转换为本身的警惕。

你在叱责属下,“不准迟到”时,自己也绝不可迟到。

当你叱责宿醉的部属时,自己也不可有宿醉的情形发生。

藉由对属下的叱责,而受益最多的人或许是自己。

因此,你更不应该错失良机。

你必须谨慎地选择叱责的机会,并且好好珍惜被叱责的部属。