书城管理中国人管人术
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第13章 管人智术(13)

这不仅会叫被揭疮疤的人寒心,旁人一定也不大舒服。

因为疮疤人人会有,只是大小不同。

见到同事浓血淋漓的疮疤,只要不是幸灾乐祸的人,都会有“兔死狐悲,物伤其类”的感觉。

“并不是我喜欢揭人疮疤,而是他的态度实在太恶劣,一点悔过的意思都没有。

我这才忍不住翻起旧帐来的。

”有的领导辩解说。

这并不是不能理解的。

如果有必要指责其态度时,只要针对他的恶劣态度加以警戒即可。

每次针对一件事比较能收到好效果。

集中许多事时,目标分散了,被批评的人反而印象不深。

调查表明:凡是喜欢翻旧帐的领导,也喜欢把今天的事情向后拖延。

这种拖延的人,指责下属也不干脆。

他不能迅速解决问题,就会将各种问题、包括某人过去犯的错误累积起来,不知什么时候又提出来,完全失去了时间性,这是很笨拙的做法。

企业中的各种事务都要有个完结,这很重要。

过去的事已经过去,我们应该努力把现在的事情做好。

没有“今日事今日毕”的好习惯,把现在事拖到将来,那么,在将来的日子里,你就得不停地翻旧帐。

这是恶性循环,办事越拖,旧帐越多,旧帐越多,办事越拖。

领导要杜绝揭人疮疤的行为,除了要知晓利害,学会自我控制外,还须养成及时处理问题的习惯。

不要把事情搁置起来,每个问题都适时解决,有了结论,以后也就不要再旧事重提,再翻老帐。

常言道;清官难断家务事。

许多人常常只因听对方提起一件小事或对方多说一句话,便怒火中烧,争执愈演愈烈。

夫妻吵架越来越激烈的原因,往往也是互揭对方的疮疤。

例如一方口无遮拦地脱口说出:“你过去做了……”,此话一出口,情况便无法收拾了。

为什么旧事重提会引起对方如此的反感和愤怒呢?其实不只是夫妇之间,一般人亦然,事过境迁之后,总认为自己已得到对方的宽恕,相信对方必然将过去的事忘了,并从此信任对方。

所以,当对方重提旧事时,内心自然愤怒至极,认为原来他只是装作忘记,事实上他仍记挂在心!如此一来,不但从此不再相信对方,且可能因此而形同陌路。

此种心理也可运用在指挥下属的情形中。

当上司对下属说“你的毛病又犯了”,相信下属必定感到相当反感。

须知上司如果经常重提往事,下属必认为自己的上司就像“秘密警察”一样。

从此以后,也许再也不愿向上司倾诉自己的真正想法了。

虽然有很多现实的情况,必须以责备的方式来教导下属,但请切记,绝对禁止再去揭旧的疮疤。

(九)从容识人

古人曾经说过:对于善战的将领,不应该根据他对弓箭的使用和对战马的驾驭来决定取舍;对于善于管理的宰相,不能根据考试成绩来选定。

识人应抛弃表象,察其本质,知其所长,避其所短。

1.识人应察其精微

通过观察去了解他人是一个良好途径。

观察法是指在特定的环境中,对某个人的各种表现、待人接物等等方面进行考查,得出综合印象,再经过自己的分析加工,最后把握其本质特点。

这种方法是最易于实行的一种方法。

因为它既不需要观察者去亲自接触其观察的对象,也不需要有意安排或预先准备,只需经常与其一起参加活动,能够在各种场合中看到其表现就行了。

观察法又分为横向观察与纵向观察。

前者是说要观察其在与各种人交往,遭遇各种事情时的态度、方式、风格、优点、弱点等;后者是说要有一段时间的观察,比如1个月、2个月、半年、1年等。

因为仅通过一两次的观察,很难完整地了解一个人,必须要经过一段时间,从动态的方面去把握对象,才会形成完整的印象。

(1)脆弱之人:性情温柔和善,平易近人,往往又爱多愁善感,缺乏刚阳果敢之气,有优柔寡断之嫌。

但这类人的优点和长处在于内心活动敏锐,感受深刻,若从事文学艺术事业或宗教慈善事业,往往有可能做出一定成就。

(2)狂躁之人:大多不满现实,爱愤世嫉俗,对社会弊病总喜欢痛斥其不足,个人品性往往是耿介高傲,自成一格。

这类人有钻劲,又聪明,肯发奋,持之以恒,终能有过人的成就。

历史上如郑板桥等人,就属这一类。

但不可过于狂傲,失却分寸。

(3)庸懒之人:大多有才可待,对世俗公认的行为准则和伦理规范不以为然,满不在乎,由此引发而为怠慢懒散,倨傲不恭。

这种人,心性坦诚而纯真,呼朋引类,广交天下名士。

如果某种事业或某项工作确实吸引了他们,他们会全身心地投入其中,而孜孜不倦勤勉无比。

此种人断不能做官。

(4)周全之人:智慧极高而心极机警,待人则能应付自如,接物则能游刃有余,是交际应酬的高手和行家。

这种人是天生的外交家,做国家的外交官或大家豪门的外掌柜,任大公司或大企业的公关先生或公关小姐,都能愉快胜任的。

其办事能力也很强,往往能独挡一面。

2.不以貌识人

武丁继位将国家大事委任给冢宰大臣处理,留心寻访王佐之才。

发现奴隶傅说颇有才能,想任他为相,治理国家,但怕朝中显宦不同意,于是,他终于想出借天命之法。

一天晚上,武丁入睡以后,故意大笑不止,手下人连忙向他道贺。

武丁微笑着说:“振兴商朝大有希望。

刚才我梦见先王商汤给我推荐了一个大贤人,名叫傅说。

”文武百官听说傅说是商汤介绍的大贤人,谁都不敢不相信。

武丁故意把眼前的人看了一遍,摇摇头说:“诸位没有一个像。

”文武百官只好跪在武丁面前,向他讨教:“请问君王,你梦见的那位大贤的相貌如何?”

武丁便把傅说的长相、特征,活灵活现地讲了出来,不久,寻访傅说的人告诉商王武丁说,在傅岩有个奴隶叫傅说。

武丁忙派自己的侍从去察看,果然,傅说的长相和武丁所描述的一模一样。

武丁早已等候在宫前,一见傅说来了,急忙迎上前去,大声喊道:“不错!不错!此人正是先王在梦中推荐的那位大贤人。

”于是叫傅说赶快脱掉奴隶的衣服,换上一身崭新的贵族服装,并当即宣布解除他的奴隶身分,拜他为相,辅佐治国。

傅说果然极富治国才干,仅仅三年时间就帮助武丁将商朝治理得很好,使商朝再次兴盛起来。

3.观眼识心机

如果你注意看正在说话的人的眼睛或视线,将会发现很有趣的事情。

留意一下初次见面的人在看着我们时的眼神,就能了解到这些人有各种不同类型的性格。

怀有好意或敌意的时候,或者漠不关心的时候,随着他心理状态的变化,眼睛便随之变化。

(1)视线朝下者即胆小怯懦的证据

当你看着对方的眼睛时,对方把视线悄悄地往下移,是因为他意识到,你在年龄和社会地位上都是他的长辈、上司,或者意识到,你是他的强大对手,与你谈话时,多半会带有一种紧张感。

(2)温和而内向的人,视线若左右游移即表示拒绝

和前述很相似,但视线并非朝下,而是左右穿梭游移,表现出他拒绝对方之意,而且无意识中表现出对对方不怀好意的信息。

例如男性向女性搭讪时,她要是对那个男人没有好感,就会表现出左右游移的眼神来。

(3)视线直视即敌对的表现

直视着对方,一动也不动的眼神,含有非常深切的意味。

受到某种强大的打击,或者怀有强烈的敌对心理时,就会出现这种眼神。

(4)视线飘移不定即表示内心不安

望着天似的呆滞的眼神,常见于情绪低落的时候,表示失去安定感,或者在思考某些事。

对诸事漠不关心时也常会出现这种表情。

(5)视线向上是自信的表现

说话时视线稍稍向上的人,大多是对自己的地位能力有极大的自信,性格也较外向。

在政治家中,这种视线是相当普遍的。

公司重要人物有这种眼神的人也相当多。

属于领导人物或管制他人的工作者,他们的视线总是容易往上扬。

4.日久见人心

了解一个人,不能仅视其一时一事,而要经过长的观察考验。

周公曾被人怀疑篡位而退身东避,王莽在篡汉前曾给人一种谦恭下士的好印象,假如他们都是在这种时候去世,那么谁真谁伪,谁能分辨清楚!

人们在最初的时候,常常把自己装扮成好人;如果自始至终一直很好,才真正是美德的体现。

尤其看一个人是否具有好的品德,必须经过长时间的考验。

因此,观人必须考察人的行动的全过程。

道路遥远,才能识别出千里马;世道欺诈,才能识别出贤良的人。

说明只有通过实践的检验,才能识别贤愚,辨别真伪。

如何通过长时间观察判别人呢?

(1)一个人通达时,他提拔什么人;穷困时,是否有做不该做的事;富有时,他对哪些东西不感兴趣。

这是观人的方法。

(2)人才(君子)难进而易退,庸才易进易退;奴才(小人)易进难退。

这是识别人才的好方法。

5.从细行处观人之斜正

古人说:察人之忠好邪正,只可求之于风骨,不可求之于言辞;可求之于细行,不可求之于诗文。

又说:三岁看老,小处看大。

东汉时陈蕃独居一室,其庭院龌龊不堪。

父亲批评说:“孺子何不洒扫以待宾!”他回答说:“大丈夫处世,当扫天下,安事一居?”父亲当即针锋相对地反问:“一屋不扫,何以扫天下?”其实,不从小事做起,何以成就大事?路是一步步地走出来的,不要幻想一举到达目的地。

所以能够专心一意地做这三天事的人,不论是多么短暂的日数,不论是多么小的事情,他必定会全力以赴。

看一个人能否能够从小事做起,实实在在地关心喜爱自己的工作,是认识一个人才能的开始。

我们日常时不要好高鹜远,更要在心底时时好好反省自己,在我们的工作岗位上是否真正认真努力去做了。

6.察人手势,透识心理

人体中,手部的活动非常丰富,能够充分地表达人的众多思想态度,因此人们经常用“心灵手巧”来形容人的聪明,可见人的手与心灵是紧密相联的。

在人际交往中,人们用手来表达态度的方式主要有:

(1)用手搔头,表示尴尬、为难、不好意思。

(2)用手拖住额头,表示害羞、困惑、为难。

(3)双手相搓,说明陷入为难急躁状态之中。

(4)双手摊开,表示真诚、坦然或无可奈何。

(5)双手插腰,说明对方的挑战、示威或感到自豪。

(6)双手插在口袋里,表明内心紧张,对将要发生的事没有把握。

(7)双手插在胸前,表明胸有成竹,对将要发生的事有思想准备。

(8)握手有力,表明此人热情、好动、兴奋或好自我表现。

(9)握手无力,表明此人个性懦弱、缺乏气魄,或者是傲慢、冷淡、矜持。

(10)说话时喜欢玩弄身边的小东西,表明其内心紧张不安。

(11)交谈中用手指做小幅度的动作,表明其对你的提议不感兴趣、不耐烦或持反对态度。

(12)心理处于焦虑不安时,一些人习惯将一只手放在桌上或沙发手上,不停地轻轻地弹手指;一些人则习惯用手指搓捻纸条或烟蒂;有些年轻女性则喜欢用手绞手绢。

(13)面临某一选择而处于犹豫不决或不知所措的心理状态时,一些人会不知不觉地用手搔脖子;一些人则会用手搔后脑勺。

(14)当人们对某件事情充满渴望和期待的心理时,常常会情不自禁的摩拳擦掌。

处世待人时可以通过对方手部活动观察其内心情绪。

例如:

(1)手部放松,手掌张开;将手摊开放桌子上,清除桌上的障碍物;抚摸下巴,以上都可以看做是表示肯定情绪的动作。

(2)表示否定情绪的手部动作有:在身体前边握紧拳头;两手放在大腿上,张开手时,两手拇指相向;两手交叉按在头部后面或手指按在额头正中央;手向着你而屈指数数;和你交谈时,不断地把玩桌上的东西,或将它重新放置;打开抽屉又关上,好像在找东西;两手撑住下巴;用手指连续敲桌子。

(3)当一个人用手摸颈后时,往往是出现了恼恨或懊悔等负性情绪。

这个姿势称为“防卫式的攻击姿态”,在遇到危险时,人们常常不由自主地用手护住脑后,但在防卫式的攻击姿势中,他们的防卫是伪装,结果手没有放到脑后,而是放到了颈后。

女人伸手向后,撩起头发,来掩饰自己的恼恨情绪。

(4)握手时,紧抓对方手掌,大力挤握,令对方痛楚难忍。

此类人精力充沛,自信心强,为人则偏于专断专行,但组织力及领导才能都很突出。

(5)握手时力度适可,动作稳实,双目注视对方。

此类人个性坚毅坦率,有责任感而且可靠,思想缜密,擅于推理,经常能为人提供建设性的意见。

每当困难出现时,总是能讯速地提出可行的应付方法,很得他人的信赖。

(6)握手时只轻柔地触握。

此类人随和豁达,绝不偏执,颇有游戏人间的洒脱,谦和从人。

(7)握手时习惯双手握住对方的手。

此类人热诚温厚,心地良善,对朋友最能推心置腹,喜怒形色而爱憎分明。

(8)握手时握持对方久久不放。

此类人情感丰富,性喜结交朋友,一旦建立友谊,则忠诚不渝。

(9)握手时只用手指抓握住对方而掌心不与对方接触。

此类人个性平和而敏感,情绪易激动。

不过,心地善良而富有同情心。

(10)握手时紧抓对方,不断上下摇动。

此类人极度乐观,对人生充满希望。

他们因积极热诚而成为受人爱戴倾慕的对象。

(11)有些人从不愿意与人握手。

他们个性内向羞怯,保守但却真挚。

7.观脚之动,可察人心

(1)两只脚踝相互交叠,你就应注意此人是不是正在克制自己。