书城励志给女孩的第一本礼仪书
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第29章 职场礼仪,做办公室的人气女王(4)

热情地帮同事传话

同事出差,或者临时有事出去一会儿,这时正好有人来找他,或者正好有电话找他,如果同事走时没告诉你,但你知道,你不妨告诉他们;如果你确实不知,那不妨问问别人,然后再告诉对方,以显示自己的热情。明明知道,而你却说不知道,一旦被人知晓,那肯定会影响你和同事的关系。

对每一个人都保持平衡

办公室里有好几个人,你对每一个人都应该保持平衡,尽量始终处于不即不离的状态,就是说,不要对其中一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要总是和同一个人说悄悄话,也不要总是和同一个人进进出出。否则,你们两个也许亲近了,但疏远了更多其他的同事。

不要在背后说别人坏话

不要在一个同事的面前说另一个同事的坏话,而应坚持在背后说别人的好话,别担心这些好话传不到当事人的耳朵里。如果有人在你面前说某人的坏话,你要微笑以对,但不要参与其中。

闲聊不要打破沙锅问到底

同事之间在办公之余相互在一起闲聊是一件很正常的事情。许多人特别是男同事在闲聊中多半是为了炫耀自己的知识面广,但其实这些自诩什么都知道的人所知道的也不过是皮毛而已,大家只是互相心照不宣罢了。作为女性的你,要是想满足自己的好奇愿望而打破沙锅般地向对方发问的话,对方马上就会露馅了,大家闲聊的时间自然也不会太长,这样不但扫

了大家的兴也会让喜欢神侃的同事难堪,相信以后同事们再闲聊的时候就会有意无意地避开你了。因此,女性朋友在任何场合下闲聊时都不要求事事明白,闲话要适可而止,这样同事们才会乐意接纳你。

要有宽容的美德

一个懂得宽容的人是会得到他人的理解和好感的,这样的人在与同事的相处中更应懂得宽容。例如,当你的同事取得成功、获奖或升迁时应给予衷心的祝贺;而当在与同事的合作中出现问题时应敢于面对自己的错误,不要把责任推给他人。

同事之间要热情助人

一个女人不可能凭借自己的力量去闯世界,即使是那些白手起家的有成就的女人,也需要借助众多的人的支持才能达到今日的业绩。同事之间相处,热情帮助他人,是对自身修养的一种考验,同时,你的热情助人也会给他人留下一个好印象。

你答应为别人做的事不要过多,因为你有可能不能一一兑现,一旦有一件事情落空,你就会不好交差。如果这样的事情发生两次、三次,你的形象就会在别人的心目中被人为地降低,认为你这个人做事不讲信誉。久而久之你的威信将会一扫而光,谁还会来尊重你,谁还会来帮助你呢?

自己能办到的事,不要让人帮忙,免得让人说你无能;答应别人办的事,也一定要尽力去完成,否则别人不但会认为你能力不够,还会觉得你没信用。别人愿意帮助你是一回事,你请求别人帮助你则又是另一回事。另外,你也不要非让别人做不愿意做的事情。即使他们按照你的意图做了,心里也一定很不痛快,当然也不会尊重你了。

以下几方面,你在平常生活中就应提醒自己做到。

在别人需要帮助的时候,帮助他们施恩不图报,不要因为要人感恩才去帮忙,要想到他们正在谷底需要援手。这个道理,也许再也没有比由詹姆斯·斯图尔德与唐纳·里德主演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味了。斯图尔德饰演的角色,因事业失败,想要自杀,因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”,他们就来了,带着小额捐款,聚集到他家。

随时表现出你是个大方、积极乐观的人当你站在紧闭的门前,你或许会发现,在你顺利时遇到的人,可能和失意时遇到的是同样一批人。那些在你顺利时受你帮助的人,也会在你需要他们的时候挺身出来帮你。

相反,如果你以消极、使人愤怒的态度拒人于千里之外,你就不能奢望在需要帮助的时候,他们会伸出援手,或为你引荐那些能帮你改善事业状况的人。你的做法和态度,对你日后的事业发展起着非常重要的作用。

恩惠不论大小,都要表示感谢

对那些帮助你或试图帮你的人,不仅立即要说谢谢,更要保持联络,让他们知道由于他们的引导或观念而导致你的进步情况。知道自己施恩于人是件令人高兴的事——要以满足感来回报那些帮助你的人。

不要以一句坏话或一顿吵闹来结束关系

以尖酸刻薄的话语将关系告终,不仅制造紧张的气氛,而且于事无补。况且,谁知道以后还会不会再同这个人打交道呢?在商业上尤其如此。炒你鱿鱼的那个人也许是迫不得已,也许出于无奈。如把愤怒发泄在这个人身上,只是增加大家对彼此的憎恶感。运用你的判断,而非任性,决定何时何地该不该发脾气。

平常疏于联系时,不要意外地向别人提出要求

打电话给他们时,要准备邀请他们共进午餐,了解他们的生活近况。在某些特别的事情上面,提供你的援助,以报答他们花费的时间与恩惠。

同时也准备一些特别的想法,介绍一些你认识的人或提点建议,以使他们的处境变得更好。试着找找彼此可以互惠的门路,而不是意外地向别人提出要求。

所以说,一个有修养的女人,与人相处时,必定会多为他人着想,她的内在美已经征服了周围人的心。也许你帮了别人一个很小的忙,你对别人多付出了一些体贴,但是体贴和关怀总是“润物细无声”,别人因此而记住了你,对你产生好感和感激,在你困难的时候,他们就会“涌泉相报”。

办公室中,细节决定好人缘

早餐尽量不要带到办公室吃。尤其是馅饼,包子等,其气味会弥散在办公室里,吃者开心,闻者难受,并且这也会损害办公环境和公司形象。

在办公室里用餐,餐后的残羹冷炙,不要长时间摆在桌子或茶几上,以免引来不明飞行物。

嘴里含有食物时不要讲话,要做手势让对方稍等片刻。他人嘴里含食物时,最好等他咽完再对他讲话。

饮料罐要是已经打开了,长时间摆在桌上十分不雅观。如果不想马上扔掉,或者想等会儿再喝,应把它放在不被人注意的地方。

吃东西时不要“铿锵有力”,否则会影响他人的食欲,食物掉在地上后,要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫干净,是必须做的事情。

在办公室吃饭,要讲究效率,十分钟内解决战斗为宜。因为,公司可能会有性急的客人来访。如果你在吃饭的话,双方都会不好意思。

不要用手擦拭油腻的嘴,有的时候这是一个下意识的动作,要学会控制自己。应该准备好餐巾纸,及时擦拭。

无论你的公司如何宽松,无论你的资格多么高深,都要遵守公司的规章制度。不要为了迟到早退的几分钟和工作中的蝇头小利而破坏了你在别人眼中的形象,尤其是你在老板眼中的形象。此外,别滥用公司给你应酬用的金钱做私人用途,如打长途电话。你这些微不足道的细节,就足够成为老板向你“开刀问斩”的借口。

中国人自古以来尊重权威、尊重长者,在上下班时恰巧与老板一同等电梯,在这种场合肯定要让领导和长者优先;在下班坐电梯时,如果你先上了电梯,就要控制下电梯等后面的同事。不可因急着回家就独自先乘电梯下去,那样是对同事们一种无言的伤害。

向领导汇报工作时的礼仪

向领导汇报工作情况,是下属的一项重要工作内容。作为一名职业女性,在汇报工作时,要想让领导认同你的工作想法,对你有一个好印象,那么,你就要讲究汇报工作时的礼仪。

遵守时间,不可失约

应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。如果过早到达,会让领导因准备不充分而显得尴尬;超过预定时间到达,会让领导久等而显得失礼。因此,即使万一有事不能及时赴约,也要尽可能有礼貌地告知领导,并以适当方式表示歉意。

轻轻敲门,经允许后才能进门

不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。

用好汇报时的语言

向领导汇报工作最终目的是要领导了解你汇报的内容,因此,一定要让领导清楚你讲得每句话。对一些次要问题,可以说得快一些,对一些重要问题,语速要放慢,还要适时进行重复,以便让领导记录和领会你的意思。值得注意的是,整个汇报速度不宜太慢,因为这容易让对方精力分散,而忽略了某些细节的问题。同时,汇报工作时还要把握好音量。音量太大,会缺乏交流思想的气氛,音量太小,则容易认为汇报者心理恐惧,缺乏自信,这样会直接影响汇报的说服力。另外,要注意汇报工作时的语言。如果口头汇报时的语言用词不当,语言架构残缺或者是紊乱,领导可能对你要表达的意思不能全部理解,这就失去了汇报工作的意义。

汇报内容要实事求是

汇报工作,一定要丢掉那些“浮”和“假”,有什么汇报什么,如实地反映实际情况,不要进行粉饰和加工。对于自己的本职工作,该报喜就报喜,该报忧就报忧。

汇报的时间不宜太长

做任何事情都要有一个时间掌控的观念,尤其是汇报工作,不宜时间太长。因为领导大都工作很忙,时间有限,所以汇报时间要尽可能的简短,最好限定在半小时内。这样就可以多一些时间和领导沟通,领导也可以有时间提问。这样也会让领导认为你是一个有礼貌的人。

听取汇报时的礼仪

如果你是女性上级,那么在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有:

①应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能,可稍提前一点时间,并做好记要点的准备以及其他准备。

②应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆官架子。

③要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

④不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

⑤要求下级结束汇报时,可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候,可挽留下级吃便饭。当下级告辞时,应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。

给上司送礼,“礼”到心意到

送礼作为表达自己的感情、加深与别人之间的沟通和交流的一种方式,关键的是一种感情意义上的互通交融,至于礼物轻重,何种形式都不重要,关键是能表达自己的心意就好。在给上司送礼时,还要注意在来年的工作、以往自己在工作中的不足等方面与之交流,这样不仅加深了感情,而且还为自己今后的努力方向提供了借鉴和参考。女性朋友了解一些给上司送礼的相关礼仪,不仅让上司感觉到你对他的尊重,而且也会让你的事业顺风顺水。

给上司送礼轻重要得当

一般讲,礼物太轻,意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,但是,礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度,争取做到少花钱,多办事;多花钱,办好事。

送礼间隔要适宜

送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

送礼要注意

①了解上司的品位。要知道送礼不是使自己高兴,而是要让别人开心。例如对于爱美的女上司,送美容美发卡、健身卡类的东西比较对胃口;对于博学的上司,送一本他喜欢的、畅销的书籍、一张曼妙的音乐CD或者两张音乐会门票,都体现出你送礼的品味不俗;对于年长的上司,一束鲜花夹上一张写着祝福的卡片就是不错的选择;对于年轻的上司,富有民族风情的摆设,看上去很有情调,最重要的是你的腰包又能承受得了。

②不可包含动机。应当尽量避免一些有影射性和含义的礼物。

公共场合,给上司留足面子

众所周知,中国人是最讲面子的,办公室女性一定要用自己的温柔和善解人意,懂得职业场合的规矩,充分尊重领导的权威,给领导留足面子。

领导也是人,他们也有相同或类似的感受,也会不可避免地套用中国人独特的思维习惯和模式,得出相似的结论。在领导的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己丢面子,便会认为这个下属对自己抱有成见,甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。

这种结果自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了其初衷。

领导者十分注意自己在公开场合,特别是在有其他领导或者众多下属在场时的权威,这绝不仅仅是因为文化的潜意识在作祟,更是在于领导从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。