书城励志给女孩的第一本礼仪书
11933200000028

第28章 职场礼仪,做办公室的人气女王(3)

试用期间,靳微微确实表现得很好,每天提前半个小时到公司,有时整理一下文件资料,有时做一下当天的工作计划和准备工作,有时打扫一下办公室。上司交给她的任务她都能准时完成,并且与其他同事相处得也很好。

但是令人感到意外的是,靳微微在试用期结束时被告之,她没有被录取。靳微微百思不得其解也很不甘心,于是去问经理。经理说:“你表现得不错,只是要懂得作为一个公司职员的起码礼仪规则,比如上班时间不能打私人电话。”靳微微恍然大悟,因为她这一个月总是在上班时间给热恋中的男友打电话。

通过上面的例子,我们可以清楚地了解到,职场中也有职场中的规矩,并不是你想怎样就能怎样的。上班就是上班,你的私人事情怎么能占用上班时间呢?老板给你发工资就是要让你充分利用上班时间给他干活的,如果让私事占据你大部分精力和时间,我想,任何一个老板都无法忍受。

下面是上班一族必须遵守的礼仪规则,作为初涉职场的女性有必要了解一下。

上岗礼仪

通过面试被录用并开始上岗,那你就应是一个胜利者。而第一次上岗是十分重要的,因为上岗就是展示你能力的开始,为树立好的“第一印象”,在上岗时,专家认为应注意:了解公司的规章制度;了解管理各项业务的负责人姓名;有困难时要求助他人;被介绍时要听清并记住同事的姓氏;介绍时应注意礼节。

保持办公室整洁

看看你的办公环境,看看自己的桌子上是否材料堆积如山,自己的私人物品是不是放得满满的。办公室环境应当始终是干干净净的,这是办公室起码的要求。

专家的调查显示,办公桌是自己在公司办公的地方也是最容易弄脏的地方。放得乱七八糟的书籍或会议档要根据内容或日期装订起来放到抽屉内或书架上,桌上只应放文具及记事本等,切记摆在桌上的东西要少。

雨伞、大衣、鞋刷子等物品作为备用品放在更衣柜里是为紧急需要时使用的,不要把自己的私人用品放得满满的,以免打开门时很难看,给人一种杂乱的感觉。

此外,将公司的圆珠笔拿回家去、在信封内装自己的私人物品、随便使用传真机等都是不对的行为。公司的备用品是为工作准备的,随便借用也会被认为是公私不分。其结果会招致大家的反感,所以要注意。

上班道早安

早上一到公司就要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。而有些女性道早安时声音小得连旁边的人都听不到,或是像有满肚子闷气似地大声吆喝,甚至闷着头一声不响地径自坐下等。

并不是每一个人早上进入办公室都会快活地向人道早安,如果你竖持这样做了,这就是你的一个优势了。

如果你问那些态度不好的人:“为什么不好好地打个招呼呢?”对方可能会这样回答:“没有这个必要嘛!”其实完全不是这么一回事,道早安是社会行动的第一步,是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应,这不仅达到了“自我确认”的目的,也是人与人接触的基本礼貌,社会关系也会因此而产生。

如果你希望在新的一天当中,自己的人际关系更加圆满,无论如何都要清新、明朗地和他人道早安。尤其要对上司精神饱满地地打招呼,这样可以让上司对你保持着“这是一位干劲十足的女士”的好印象。

下班要有理有节

到了下班时间,工作已彻底做完,要进行收拾、整理,然后再下班。离开办公室时,有礼貌的女性不忘向后走的同事打声招呼:“我先走了!” 再离去。

自己做完工作后不要总和别人说话,这样会影响别人工作。总和同事说话不仅使同事的工作效率不高,还会被人误解为工作能力不强,造成无谓的损失。

看到前辈或上级正在忙工作时,最好问一声:“需要帮忙吗?”如果自己有急事,别人又不需要帮忙时,最后要说一声:“今天有点事要去办,我先走了。”这样会留下好的印象。

要成为事业有成的女性,需要的不仅仅是勤奋和吃苦耐劳,保持一种职业女性的工作仪态,随时给上司、同事以干练、优雅的印象也很重要。职业女性还应注意以下礼节。

①上班前5分钟应当就位,以此显出职业热情和干练风度。衣饰应有个人风格,严谨、整洁而不花哨,并能从中发掘流行元素,显得既年轻又有朝气且高贵大方。

②接受命令应站在上司的侧后方,挡在前面是失礼的,冷静地接受和传达命令、报告事情应在事前做好充分准备,整理出结论与要点,显出你的逻辑与效率。

③确切掌握部下的工作进度和动向。出现任何紧急情况都不可显得惊慌失措,要从容不迫地解决或向上级汇报。

④对外联络时要弄清楚预约时间、地点以及对方联络人的姓名。接待客人时,走廊、楼梯的中央留给客人走;引导客人时,身体应侧向客人一边。

⑤在上司面前不要多嘴,更不要使上司下不了台。要尊重前辈,对后辈应严厉且不失亲切,成为其工作上的楷模。

⑥不要得罪无聊男性,要巧妙闪避。同男性同事要大方来往,掌握机动性。

⑦上司交代的私事不适合办的,要婉转拒绝,不要冷面生硬、不近人情。出差应准备周详,中途一定要和单位、领导保持联络。

在这个充满激烈竞争、弱肉强食的残酷社会,工作能力固然很重要,但是职场礼仪也是不容忽视的。每一个职场女性都要遵循上班的礼仪规则,只有这样你才能在激烈的竞争中如鱼得水,取得事业上的成功。

谈吐有度,同事之间交谈的礼仪

语言往往能反映一个人的道德修养以及学术水平,在办公室里,善于交谈应该是当今女性融洽、改善、增进社会关系的重要秘诀。办公室里的职业女性应该做一个有心人,有些话能说,有些话却不能乱讲,否则会招来不必要的麻烦。一个会说话的女人,相信也是一个有魅力的女人。

杜舒艳是个聪明伶俐、活泼好动的女孩,在公司里和每个同事的关系都很密切,可这只是表面现象,其实大家都不太喜欢她,背后给她起了个外号叫“密探”。

也许是由于过分活跃的原因吧,杜舒艳总能打听到别人都不知道的公司“内幕”,经常神神秘秘地对同事说:“知道吗?咱们的厂花要高升了!原因?就别问啦。”“某某得到了上司的赏识,据说全是靠脸蛋。”“某某人跟老板去跳舞啦。”“谁谁和主管……”等等,时常弄得公司上下绯闻四起,就像一个隐私超市。

后来,大家都不喜欢和她说话了,因为不管什么话题她都保证参与,而且每次都是她说得最多,似乎她什么都知道,而且常常是把别人想说的也一股脑儿地都说了。所以,只要她一开口说话,大家就都变得沉默是金了,俗话说“说出的话,泼出的水”,话不管好坏一旦说出口就收不回来了,因此,说话要注意分寸,把握好“度”,要做一个会说话的女人。

要想成为一个会说话的女人,说话时要三思而后言,要做到谈吐有度。为此,要注意以下几方面。

不要当着同事的面炫耀

对工作要投入,对同事要厚道。办公室里可以表现你的与众不同,但不要拿你的资本来炫耀。就算你刚刚买了豪华别墅,或利用假期去外国旅游,也没必要到办公室来炫耀。有些快乐,还是没事偷着乐最好。羡慕与嫉妒,二者都是招人算计的。无论显富还是哭穷,在办公室里都显得做作,与其讨人嫌,不如知趣点,不该说的不说。

不要自爆私生活

无论你有怎样的喜怒哀乐,千万别把情绪带到工作中来。办公餐后经常会聊天,如果不分时机、不分对象让大家分享你的故事,事后往往会悔不当初。职场就如同罗马的斗兽场,事关生死存亡。每个同事都可能是你合作的搭档,但也有可能是背后对你放冷箭的小人。

远离是非

“为什么××总是和我作对?”“××总是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了”……办公室里常常会飘出这样的蜚短流长。要知道这些蜚短流长是职场中一种杀伤力和破坏力很强的武器,这种伤害可以直接作用于人的心灵,会让受到伤害的人感到厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言,至少你不要指望其他同事能热衷于倾听,经常性地搬弄是非会让同事对你产生一种避之而唯恐不及的感觉。要是到了这种地步,相信你在这个单位的日子也不会太好过,因为到那时就已经没有人会把你当回事了。

牢骚怨言要远离嘴边

不少人无论工作在什么环境中总是怒气冲天、牢骚满腹,总是逢人就大倒苦水。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假像,但像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看做是与同事们真心交流的一种方式,但过度的牢骚怨言会让同事们感到好笑,既然你对目前工作如此不满,为何不跳槽去另寻高就呢?

虚心地听别人讲话

能虚心听别人说话的人才是真正懂得说话艺术的人,这也是使别人对你产生好感的秘诀之一。虚心地听别人讲话,不光是听语言,还要听语调,因为这样才能正确选择自己该讲什么、不该讲什么,使对方与你产生共鸣,使说话的气氛变得轻松愉快。因此,你在同别人谈话时要根据对方的心理及时调整自己的心理和情感,注意自己的神态举止和措辞,让别人乐于听你讲话,更要避免打听别人的隐私,多谈对方最喜爱的娱乐活动和个人兴趣。

要掌握说话分寸

无论你口才如何,但一定要掌握说话分寸:当说则说,不当说则不说。如果你十分健谈,口若悬河,那也应该学会克制自己,说话太多不仅会在无意间得罪别人,而且还会给留下不谦虚、不稳重的印象,这对自己与同事融洽相处极为不利。当然,在领导与同事征求你对工作的意见与看法时,

千万不要吞吞吐吐、含糊不清,否则别人会误认为你没有主见或不关心自己的本职工作。

良好的说话风度往往具有很大的吸引力。但是同时要注意,你也不要为了风度而风度,结果让自己反而显得矫揉造作或搔首弄姿,毫无风度可言。

与同事和谐相处要讲礼仪

同事,就是与自己一起工作的人,与同事相处得是否融洽,直接关系到自己事业的进步与发展。良好的同事关系必然会给自己的工作等各个方面带来成功,但是,同事之间互相拆台的例子也不是没有。有出色技能的白领佳丽要想在职场中如鱼得水,仅靠自己的工作能力是远远不够的,还应该善于人际关系,懂得与同事之间相处的礼仪。

有的女性性格内向,不喜欢与人结交,也不愿意与同事相处;还有人认为同事之间利益相争,各怀心计,因此认为与人相处是一件困难的事。其实,和同事“过招”也是一门艺术,要处理好同事关系,就要做到张弛有度。

索非亚是一个很有讲究的女孩,她的办公桌总是一尘不染,档摆放得整整齐齐,抽屉里的小杂物也按照一定的标准分类搁置。

“索非亚,你真是一个讲卫生的好姑娘!”上司夸奖她说。

“你这么善于整理,什么时候也帮忙收拾一下我那个烂摊子?”一个叫瑞德的男同事指着自己的办公桌央求她。

“麦克真是好运气,以后娶了你,家里不知被布置得多么温馨!”女伴们也这样夸赞她。

索非亚更加高兴了,经常勤快地打扫办公室。她一边干一边对同事说:“看看,瑞德的桌子,他似乎从来不擦,我甚至怀疑他每天洗不洗澡、早上刷不刷牙……”

一天,同事们刚进办公室就听到索非亚大叫道:“谁动了我桌上的文件?昨天下班时,它们可不是这样摆放的……”

不知从什么时候起,同事们开始躲避索非亚了,更是离她的办公桌远远的。倒是被她认为脏兮兮的瑞德人气最旺,同事们经常凑到一起开玩笑、聊天。

就连跟她交往了两年的男友麦克也没有珍惜自己的好运气,主动提出了分手:“索非亚,你是个好姑娘,但是,你的那些标准让我很紧张,我实在不知道什么东西应该放在哪里……这样的生活我不会快乐的……”

一个人如果对身边的人过于苛刻,最终只会让自己变得越发不合群。谦逊多礼是识礼女人在与同事相处中必备的风范。如果你是一个已经置身于现代职场或正准备投入其中的白领,那么你就要在与同事相处的过程中,注意以下的几点礼仪要求:

尊重同事

相互尊重是处理任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外。处理好同事之间的关系,就要不卑不亢,最重要的就是要尊重对方,谦逊有礼。同事家有婚嫁喜事,送上一份合适的贺礼;同事有病,及时送上自己的一句问候。礼尚往来乃人之常情,你对别人尊重,相应得也会赢得他人的尊重。

表示关心

在同事有困难时,他们通常首先想到的是亲戚或朋友,但是作为他的同事,应主动问询。对力所能及的事情应该尽力帮忙,这样会增进双方的感情,使关系更融洽。

主动道歉

一天当中,相处最多的应该就是同事之间了,所以,一时的拌嘴应该是在所难免的。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,明言和好,暗地里却勾心斗角。

正当竞争

面对晋升、加薪的机会,要与同事公平竞争,不要采用“旁门左道” 来恶意竞争。面对强于自己的竞争对手,要摆正心态;面对比自己弱的对手,

也不要骄傲自满。

有好事要通报

单位里发放物品、领奖金等,你先知道了或者已经领了,不要一声不响地坐在那里,应该跟大家通报一声,有些东西可以代领的,应该帮人代领一下。这样几次下来,别人就会对你有更好的印象,觉得你有共同意识或协作精神,下次有什么好事,自然也会记得你。