书城励志礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节
11792600000027

第27章 礼仪是商海纵横的资本(6)

这种情况也是经常发生的,多数人处理起来也比较棘手。其实处理方法很简单,不妨抓住他说话的间隙,先称呼他的名字,这样你就可以掌握谈话的主动权了。

若是一个罗嗦的发话者,或是一个骗子不允许你优雅地退出,可以选择自行挂断电话。请注意--我可不是建议你挂别人的电话,那是很不礼貌而且在社交上不被接受的行为,要在你讲话的时候挂断。如何能令人不生恶感地挂断电话呢?很简单,可以用类似的说辞譬如:“嘿!我真高兴你打电话给我,我正好也想到你昨天......”“咔!”对方怎么也不会想到是你挂了电话,他会认为是电话公司又来搅局了。

然后呢?对方将会再打电话给你。当他真的打来时,如果你是在办公室,你可以刚刚离开,如果你是在家里,你可以暂时不接电话(我刚好到车库去拿点东西)。如此一来,你就有时间作准备,你就不会受这个突来的发话者摆布。

参加会议,准备充分才有最大成功

众目睽睽,你不允许失败

谁配得到上帝的奖励?毫无疑问,只有那些准备好了的人。对于一个追求成功,渴望成功并且有可能成功的人来说,永远没有完全准备好了不再需要准备的时候!

成功只属于有准备的人。当面对一双双期待的眼睛的时候,你会让自己失败吗?答案肯定是不能。所以,只有在会议前做好充分的准备,才不会辜负那一双双充满期望的眼睛。

金哲刚到一家外贸公司上班,可是第二个星期,公司就招开了一次大型会议,并且要求每位职员都要在会上发言。金哲刚到一个星期,公司的一些同事还都不认识,再加上他本身的性格有些内向,面对这么大型的会议还是第一次参加。所以,他心里七上八下,不去参加又说不过去,去参加又不知从何处着手准备。好在有一个好心的同事,他发现了金哲的难处,在他的指导下,金哲准备了一份充分的会前资料,这给了他很大的自信,所以,当会上发言时,他没有顾虑很多,专心按着准备的资料一步一步进行,不知不觉中,他的发言已经结束了,他也没有感觉到害怕,而且他的发言还赢得了热烈的掌声,这一切都归功于他会前做好了充分的准备,虽然是在他人的指导下,但是充分证明了一个道理:做任何事情都需要做好充分的准备,这样才能有备而战,取得良好的成绩。

提前准备,会让自己更有把握赢取胜利。

会前准备:细节决定成败

仓促上阵,那是缺乏准备,必败无疑;临阵磨枪,那是被动的准备,胜算不大;只有运筹帷幄,注重每一个细节,才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大决策之前,你应该有意识地问一问自己:准备好了吗?

会前做好准备,无疑是为开好会做了一个良好的铺垫。俗话说:“好的开始是成功的一半。”有了良好的会前准备,开一个圆满的会议就指日可待。那么在会前要做哪些细节性的准备呢?

·主席台必须排座次、放座次牌,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

·主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

·多个机关的领导人同时上主席台时,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不要生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

·对上主席台的领导能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、座次牌,防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。还要注意认真填写座次牌,谨防错别字出现。

做好这些会前准备,就有充分的理由打一场“会议胜仗”。

座次安排:前面大于后面,中央高于两旁

什么事情都有一个内在规律,就像阿拉伯数字“1”和“2”,为什么“1”排列在行,为什么“2”排列在后,都是遵循了事物的发展规律,就像在接待客人时会有座次之分一样。

接待远道而来的客人或是访问团等,首先涉及到的问题就是如何安排座次的问题。有人可能会说,不就是一个座位的事情嘛?有那么重要的吗?在接待当中,如果座次安排不当,那么就等于没有一个好的开始,还如何能获得进一步交流的机会呢?因此,不要小看一个小小的座位,安排起来也有不少的学问。那么究竟该如何安排座次呢?其实,最重要的一点就是要搞清楚被接待者的身份地位,然后根据其重要性按照“数字顺序”依次妥当安排入位。这样才不会显得失礼,而且也表现了东道主良好的素质修养以及礼仪修养。

从古至今,“让座于人”、“坐,请坐,请上坐”从来都是接待服务礼仪中备受关注的重要内容。对于被接待者进行座次安排时,不仅要重视运用具体的礼仪技巧,而且还不能忽视对方地位高低之细节

初次亮相:签到也有讲究

事物的存在都有其原本的规则,就像签到这样的小事情,也有其最基本的规律,如果没有按规则办事,那么就会失去最基本的礼貌。

参加会议的人员在进入会场时一般都要签到,会议签到是为了及时、准确地统计到会的人数,从而便于安排会议的工作。有些会议只有达到一定人数以后才能召开,否则会议通过的决议则无效。因此,会议签到是一项重要的会前进行的工作,同时也是会中任务的重要内容之一,尤其是初次参加会议的人员,更是不能忽略此项“业务”。

会议签到一般有以几种方法:

·簿式签到。与会人员在会议工作人员预先备好的签到簿上按要求签署自己的姓名,表示到会。签到簿上的内容一般有姓名、职务、所代表的单位等,与会人员必须逐项填写,不得遗漏。

·证卡签到。会议工作员将印好的签到证事先发给每位与会人员,签证卡上一般印有会议的名称、日期、座次号、编号等,与会人员在签证卡上写好自己的姓名,进入会场时,将签证交给会议工作人员,表示到会。

·会议工作人员代为签到。会议工作人员事先制定好参加本次会议的花名册,开会时,来一人就在该人名单后画上记号,表示到会,缺席和请假人员也要用规定的记号表示。

·座次表签到方法。会议工作人员按照会议模型,事先制定好座次表,座次表上每个座位按要求填上合适的与会人员姓名和座位号码。参加会议的人员到会时,就在座次表上消号,表示出席。

·电脑签到。电脑签到快速、准确、简便,参加会议的人员进入会场时,只要把特制的卡片放到签到机内,签到机就将与会人员的姓名、号码传到中心。

了解了签到的方式以后,初次参加会议的人就不会因为不知而措手不及了。签到虽然是一件随手就可以做到的事情,但是不能因为它的随意性而不予以重视,更不能随意对付,而要认真做好签到的每一个细节,方显一个人的涵养。

绝对不要让全场的人都在等你

时间就是生命,无缘无故地耗费别人的时间和图才害命没有什么两样。——鲁迅

守时是一个人良好修养的表现之一。做一个守时的人,会让人觉得是一个可以信赖的人。同时,守时是对他人的尊重,也是对时间的尊重,更是对自己的行为负责。

在现实生活中,有许多成功人士无不是一个守时、守信的人。他们的成就应归功于他们对时间的有效控制,从而颠覆了时间的奴隶,变成时间的主人。让我们觉得他们是可以信赖的,我们愿意与他们交朋友、合作。相反,不守时的人,他们可能会失去朋友、也有可能会丢掉工作,甚至有可能会造成经济上的损失。

假如你和你的好朋友约好晚上8点在某某咖啡厅见面,结果你的朋友迟迟未到。这样一次、两次,也许你会不在意,一旦次数多了,你就会对他产生反感,也许你们的好朋友关系就从此结束了。

假如如你到一个新公司上班,你想要早点熟悉公司的一些情况,你就得花多点时间,多干点活,这样一来也许你会觉得比较累,有时不小心会迟到,可能你认为迟到一两次没事儿,置之脑后,没有形成一种潜意识。然而你知不知道?这样的情况在老板眼里,是不可容忍的,他会想:刚刚来公司上班就经常迟到,连这最基本的职业素质都没有,能为公司做什么?或许哪天他心情不好,就会把你给辞掉了。

假如你要去参加一个竞标会议,在花了十几个小时的时间对竞标项目作了详细的预算及报价后,然后住在离会议场5公里处的宾馆里,焦急地等待着第二天的到来。时间很快就过去了,第二天他坐车去目的地,不巧的是有一段路在抢修,封堵了车辆的通过,他费了九牛二虎之力到达了会议场,这时会议已经开始了10分钟,结果被告知他已经被取消了竞标资格。后来得知,他的价格比竞标价低了10万元,正好符合业主的意愿。然而,仅仅是因为迟到10分钟,他便与该项目失之交臂。

这些都是不守时而造成的后果。所以,如果想做一个有所成就的人,就要做个守时的人,做到守时,才能立足于现代竞争激烈的社会。

参加大会的“三大纪律”

遵守纪律,才会被视为一个懂礼貌,有修养的人。

很多大型的决策,都是通过会议这种形式而诞生的,因此,参会的人员,就有权利发表自己的意见和建议。在此基础上还应该遵守大会的“纪律”:

一要守时。作为参会人员,守时是最重要的,当确定了开会的时间以后,必须在开会前五分钟到会议场所,然后做一些准备工作,为正式的会议发言做好准备。

二要认真记录。开会的主要内容一定要认真记录下来。否则,开会也就没有任何意义了。

三要积极发言。开会从另一个角度来讲,就是大家在一起共同商讨一个方案出来,最后由决定人拍案决定。所以参会的每个人都应该畅所欲言,说出自己的想法。

此外,参会者应衣着整洁,仪表大方,进出有序,依会议安排落座。在开会的过程中,应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳。当其他发言人的发言结束时,要鼓掌致意;当遇到有争议的话题,切不可对某个人作人身性的攻击,更不能进入辩论的牛角尖。随时应该保持冷静的头脑,理出清晰的头绪,去考虑问题;当中途因事需要退场,应轻手轻脚,在不影响他人的情况下悄悄退出,并与会议服务人员打声招呼。

参加会议,从另一个角度来说,是提高自身的一种方式。在大家你争我抢的讨论中,每个人都会收获到自己想要的东西。从而找出其中有价值的理念,与大家达成共识。

如何在大会上做最佳发言

要让自己做得更好,就要事先有准备,事中做到位,事后收好场。

会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。但是不论是哪种发言,都要遵循以下规则:

·发言人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。

·当走上主席台时,应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,对快、热烈的会议步频应较慢。

·入席以后,如果是站立发言,应双腿并拢,腰背挺直,手持发言稿时,右手应持发言稿的底中部,左手五指并拢自然下垂;当双手持发言稿时,发言稿应与胸齐高;当坐着发言时,身体应挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼等不雅观的动作。

·发言人发言时,应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。

·发言人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。

·发言人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,可点头、微笑致意。

·自由发言时,要讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。

·如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

·如果是第一次发言,切忌胆小惊慌,要对自己有信心,保持平和的心态是其关键所在。

·如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

世界上没有最好,只有更好,让自己做好一点点其实也不难,只要用心,一切都会如所愿。

洽谈会上,“好礼”保证洽谈成功

成功取决于洽谈,洽谈取决于“好礼”。

在人际交往中,很多人参加过洽谈会,也都知道洽谈会对于成功的重要性。然而却很少有人能做到“洽谈有礼”。

在一些洽谈会上,我们经常会看到这样一些人:男的穿夹克衫,牛仔裤、短袖衬衫、T恤衫,配旅游鞋或凉鞋;女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装,并深身上下戴满各式首饰,从耳垂一直“武装”到脚脖子。这样穿着打扮的人,留他人的印象是:不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起,说得严重些就是没有涵养。