书城励志礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节
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第28章 礼仪是商海纵横的资本(7)

这样的洽谈结果成功率肯定不会高于“好礼”洽谈,经过实践证明,在洽谈时,“好礼相待”,最终要比想象得容易洽谈成功。

一项调查结果表明,在洽谈会中,能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人,有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”,有助于赢得对手的尊重与好感。

与此相反,假如在洽谈的过程中,举止粗鲁、态度刁蛮、表情冷漠、语言失礼,不知道尊重和体谅对手,则会大大加强对方的防卫性和攻击性,无形之中伤害或得罪对方,为自己不自觉地增添了阻力和障碍。

所以洽谈时一定要礼敬对手,要求洽谈者在洽谈会的整个过程中,要排除一切干扰,始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。

在洽谈过程上,不管发生了什么情况,都始终坚持礼敬对手,无疑能给对方留下良好的印象,而且在今后的进一步商务交往中,还能发挥潜移默化的功效,即所谓“你敬我一尺,我敬你一丈”。

洽谈时,礼仪性的准备虽然收效一时难以预料,但是它绝对是必不可少的,与纯技术性的准备相比,“好礼”更是保证洽谈成功的必要因素。

庆祝会上,要让宾主尽欢

主角永远只能扮演主角的角色,而配角也永远只能扮演配角的角色。

庆祝会分个人庆祝会和集体庆祝会。一般来讲,个人庆祝会的规模都比较自由,宾主相邀的也都是一些熟悉的朋友或同学等,相互间没有更多的讲究,唯一的目的就是为了给主人庆祝。取得新的业绩也好,获得一个学术性的奖也好,总之目的很简单,一则是和主人一起分享欢乐,二则就是找一个理由,大家一起聚聚,放松一下。

集体庆祝就要比个人庆祝要讲究很多。首先集体庆祝需要有一定的规模性,比如,现场的选择,酒席的选择,人员的选择等,这些都要考虑周全;其次就是主人要向来参加的客人发出正式邀请的帖子,这样方才不失礼貌,也体现了主人良好的个性修养;最后,就是主人和客人都要玩得尽兴。作为主人,绝不能怠慢来宾,要全面仔细地为来宾着想。而作为来宾,绝不能把自己当成上上宾,什么都需要他人来服务。庆祝会,是一个平等性的联谊会,不存在谁为谁服务,来宾也不能因为是客人而摆出客人的架子,时时需要主人提供各种服务。需知,庆祝会,真正的主角是主人,来宾所扮演的角色也只是配角,但是很多时候,人们经常会忽略主角的影子,只顾着以客人的身份吃喝玩乐,而完全忽视了主人的心情。其实,主人之所以相邀大家来,目的是为了和大家一起分享他的成果,如果到最后把庆祝会变成了招待会,那么就有失庆祝会自身的目的了。

所以,在庆祝会上,来宾可以暂放自己的身份,和主人一起分享他的快乐,这才是庆祝会的真谛所在。

推介会上,要展示完美形象

有了展示的舞台,就要尽力去展示自己完美的形象,给大家以美的享受。

推介会,是一种为个人或单位准备的一个自身展示的会议。这样的会议多半没有正规会议的那种严肃性,它更偏向于生活娱乐这一方面,并且主要以欣赏为目的。

把一份美的享受充分展示给大家,是推介会的宗旨与灵魂。所以,参加推介会时,要站在观赏者的角度去考虑一些问题。比如,如何让自己的产品在推介会上更突出,更能吸引人的眼球。这就要站另一个角度,以苛刻的眼光去选择产品的包装以及宣传方式了。

但是切记把这种独特理解为另类,独特是与众不同但又符合生活味道的一种美,而另类就完全脱离生活的底线,而为所欲为地臆想一番。俗话说,不为生活所接受的美称不上是真正的美。所以,独特且不能脱离生活的美,才是人类所追求的真正美。

这种美往往最能打动人心,所以,一个好的推介会上,最完美的展示才是其画龙点睛的精彩一笔。

茶话会上,要注意“八点”

品茶是为了给生活增添一丝情趣,而不是给自己找麻烦。

同其他正式的工作会、报告会、纪念会、庆祝会、表彰会、代表会相比,茶话会是所以会议中最为轻松和享受的一种会议。参加这种会议,不需要注意很多的条条框框,只需要记住以下“八点”就可以享受轻松惬意的茶话会了。

·所谓茶话会,意在联络老朋友、结交新朋友,重点不在“茶”,而在于“话”。

·就总体而论,为了使与会者畅所欲言,并且便于大家进行交际,茶话会上的座次安排尊卑并不宜过于明显。不排座次,允许自由活动,不摆与会者的名签,乃是其常规作法。所以,参会者不必为坐在哪里而发愁,只管畅所欲言就可以了。

·茶话会不是纯粹的聊天会,除了没有正式会议的那种正式性以外,茶话会也有自己的主题等谈话内容的中心思想。比如,联谊为主、娱乐为主、某个专题为主,所以,参会者要先行了解茶话会的主题,切不可闹出跑题的笑话。

·在茶话会上,主席式排位并不意味着要在会场上摆放目了解的主席台,而是指在会场上,主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座,并且按照常规,居于上座之处。例如,中央、前排、会标之下或是面对正门之处。

·茶话会的参加人士,可是以本单位的,可以是社会上的,也可以是合作伙伴,既然大家能够坐到一起,那就是缘分,所以不必太见外了,否则会让每个人都别扭。

·举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候,亦可将其安排在上午十点钟左右。茶话会时间的长度,可由主持人在会上随机应变,灵活掌握。若是将其限定在一个小时至两个小时之内,它的效果往往会更好一些。

·按照惯例,适宜举行茶话会的大致场地主要有,主办单位的会议厅、宾馆的多功能厅、主办单位负责人的私家客厅、主办单位负责人的私家庭院或露天花园、包场高档的营业性茶楼或茶室等。

·茶话会上除了供应茶水之外,还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是,在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃,品种要对路、数量要充足,并且要便于取食。为此,最好同时将擦手巾一并上桌。

茶话会是近年来流行的一种聚会形式,这种聚会形式更容易让人紧绷的神经放松。所以,多参加一些积极健康的茶话会,对自己的身心健康都有好处。

主持会议,既要有能力,又要讲风度

一个人的能力是与其风度成正比的。

主持会议,既要显示出自己的能力,还要不失风度,难吗?不难,只要记住如下几条,你的梦想就会实现。

·尊重时间。开会最忌讳的就是拖延时间,尤其是一些经常性的会议。所以要让会议顺畅的进行,要对每个议题的讨论时间有限制。如果在某个议题讨论太久,却还没有结果,就把这个议题记下来,下次开会时再讨论。

·不要忘了会议的目的。开会通常为了三个目的:沟通、管理和决策。而不管哪一个目的,最重要的是以行动为焦点。避免没有讨论行动的会议,因为那很可能只会浪费时间。

·会议的黄金规则:公开称赞,私下批评。避免公开批评别人的意见,因为这对士气有很大的伤害。此外,大家都在同一个公司工作,恶意批评别人不会带来什么好处。

·不要在非上班时间开会。尽量在日常上班时间开会,除非是很紧急的事情。喜欢在傍晚或者周末开会的人,缺乏工作与生活的平衡,自然也无法在正常时间做好份内的工作。

·公私分明。在工作场所难免会结交一些朋友,但是在开会时,就要避免被这些社交关系影响。在会议开始及结束时,难免需要一些社交来润滑,但是必须清楚地知道适可而止。

·会议最好的模式是民主,而非专制。不要试图影响与会者,做出与你想要的结论,更不要只凭你的职衔或权力来领导他人。好的领导者应该使用说服,而不是强迫的方式。

·建立清楚的议程,并在会议前让大家传阅。在开会前必须清楚这次会议的目的、本质和架构。整理成清楚的议程,并在会议前让大家传阅。这样才能让与会人员有充分时间准备相关的资料。

让会议简单、目的清楚,以及互相尊重,你将会发现开会并不那么可怕。

面对媒体,大胆发言而不是口不择言

怯场是一种不自信的表现,只有勇敢而大胆地发言,才能赢得他人的尊重。

面对一盏盏鲜亮的闪光灯,你是不是曾经想过退却呢?

晓光这周去参加一个产品的发布会,因他是产品的主设计师,所以他必须出席,而且还必须坐在主席的位置上。晓光一直是一个不喜欢张扬的人,对于这样暴露性的宣传性的会议,他还是第一次参加,因此,不免会有些尴尬和怯场。

当面对台下那一台台闪烁不定的闪光灯时,他语无伦次,不知该说些什么,最后还是坐在他身边的公司助理帮他圆了这个场。会议结束以后,晓光情绪非常低落,他觉得自己太怯懦了,连面对几十台照相机的胆量都没有,以后还能成何大事?这样,他越想越自卑,越想越没有信心,在以后的产品设计生涯中,他总是忘不掉那一台台闪烁的灯光,这大大影响了他的设计思路,后来实在没有办法,他只好请假休假一个月。

实践证明,每个成功的企业家,都有着良好的心理承受能力,即使面对再多的照相机,他们仍然能够从容不迫,说出自己的想法和建议等。他们每个人都是一个积极主动的参与者,有什么主意、看法或问题,都会大胆地说出来,而不是坐在那里只等着听别人的发言。

出差旅行,有心才能做好“移动”宣传

既尊重别人,又彰显自信从容

做个有心人,把快乐带给世界,把自信留给自己。

如今,礼仪已经不再纯粹是一个人的事情,而是关系到自己周围所有人的尊严。一个讲礼貌,懂礼仪的人,既是对他人的一种尊重,也是彰显自信的一种表现。

林丽经常出差,每次出差多则两三月,少则半个月。所以她的生活可谓是真正的移动式生活。由于经常不在家,她的很多装扮等都无法发挥其作用。所以,她为自己准备了一支精致的皮箱。每次出差时,她总会把能想到,能带上的所有的东西都塞到自己的这只皮箱里,以备不时之用。由于她想得周到,用心准备了随身行头,所以走到哪里,她都不会为衣着打扮这方面担忧,这样她就有更充分的时间去做自己的事情。时间慢慢地过去了,这个习惯渐渐地成为她生活中不可缺少的一种装备,只要是出差,不管是远还是近,她都会拿上自己的那支“聚宝箱”,雄纠纠气昂昂地出发。人们都能从她的身上感觉到一种青春与活力的气息。

现代社会,忙碌的生活,让很多人都过起了“移动生活”,今天去北京,明天去上海,后天又飞到了澳大利亚,这样的“移动生活”有欢乐也有苦恼,但是只要有一颗热烈的心,走到哪里都是一份美好的“移动宣传”,都会把快乐带给别人,把自信留给自己。

带着好心情上路,时刻做个有心人,有心才能做好“移动”宣传。

时刻保持良好的自我意识,无论走到哪里都会赢得好人缘。

出差不是搬家,不要大包小包挂满身

减轻负担,轻装上阵,会获得意想不到的收获。

现代社会,普遍人都或在飞机上跑来跑去,或在火车上跑来跑去,由于工作的需要,这类人被人们戏称为“自由人”,因为全国各地,几乎都会留下他们的足迹,这类人就是经常在外出差办事的人。

既然总是跑来跑去,那么带在身边的生活用品等就不宜太多,多了会给自己带来麻烦。因此,为了最大限度地减轻负担,出差时,只需带自己必需的物品。如果你有几次正式的会面,但对象不同,这时也只带一身套装就足以,同一身衣服面对不同的人就会是不同的效果。在比较随便的场合,领带、衬衫和外衣都可以互换着穿,以便节省行李箱的空间。

选择合适自己的箱包。合适的箱包对于实现你出差的目的举足轻重。如果东西不太多,又怕拎着不方便,那么最好选择带轱辘的箱世,这样会节省不少力气;如果你觉得衣物保护罩太大拿着不方便,并且担心它太招摇,会违反某些行李规定,那么可以使用能够托运的行李箱;如果你需要带不止一两套服装,可以使用没有轱辘的较大的行李箱。这种箱子的面比较软,装的东西也比较多。

备一个衣物保护罩。罩在衣架上的衣物保护罩十分适合短途旅行使用。衣服可以平放其中,不会起摺,而且很轻,完全可以随身携带。

无论你选择什么样的箱包,都应该保证将剃须用品以及其他洗漱用品单独放置。沾着剃须膏或牙膏的西装再平整也是白费。最重要的旅行用品,如票证、钱、牙刷和梳子应该放在随身的公事包里,以便在飞机降落后可以随时拿出来使用。

不管是出差旅行也好,还是公事也好。如果打算大包小包地挂满全身,那么与“优雅”二字就沾不上边了。

重要物品要放在随身公事包里

如果是因为自己一时的准备不足而给他人造成不便,那么自己就会背上一道“人情债”。