书城管理你是在做牛做马,还是做主管
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第8章 管事先管人,带人先带心(2)

有一次,一个老员工违反了公司制度,在工作期间,他酗酒闹事,迟到早退。按照制度的规定,他应该受到开除的处分。管理人员做出了这一决定,梅考克毫不犹豫地批准了。决定公布之后,这位老员工感到无法接受,他委屈地对梅考克说:“当年公司面临危机,债务累累时,我与您共患难,三个月都发不出工资,我毫无怨言。如今,我犯了点错误,你就要开除我,你真是一点情分也不讲!”

梅考克听完老员工的话,平静地说:“这是公司,是个有规矩的地方,这不是我们两个人的私事,我只能按规矩办事,不能有任何例外。”

事后,梅考克才得知老员工之所以酗酒闹事是因为他的妻子去世了,他要照顾两个孩子。一个孩子跌断了一条腿,一个孩子因吃不到母亲的奶水而不停地哭泣。老员工非常痛苦,于是借酒消愁,结果耽误了上班时间。

得知这一情况之后,梅考克立即找到这名老员工,安慰道:“你真糊涂,现在你什么都不要想了,赶紧回家,料理后事,照顾孩子吧!你不是把我当成你的朋友吗?所以你放心,我不会让你走上绝路的。”说着,他从包里掏出一沓钞票塞给老员工,嘱咐道:“回家安心照顾孩子吧,不用担心工作了。”

老员工听梅考克这么说,立刻转悲为喜,问道:“你是想撤销开除我的命令吗?”

梅考克反问道:“你希望我这样做吗?”

老员工说:“不,我不希望你为我破坏了制度。”

梅考克说:“对,这才是我的好朋友,你放心地回去吧,我会适当安排的。”

后来梅考克把这位老员工安排到一家牧场当管家,那家牧场离老员工家很近,方便他照顾家里的孩子。

有的领导者做到了坚持原则,但往往显得无情无义。有的领导者表现出了人情味,但是却因此放弃了很多原则。梅考克既坚持了原则,又表现出了人情味,这是难能可贵的。作为领导者,有必要学习梅考克这种处理两难事情的方法。只有兼顾了两者,才能让员工心服口服。在这方面,日本索尼公司的创始人盛田昭夫的做法,也值得管理者们借鉴。

有一次,索尼公司的一家分公司的产品包装出了问题,被东南亚的分销商投诉了。盛田昭夫非常生气,在公司的董事会上,他把分公司的经理痛斥了一顿,并要求公司以此为戒。这家分公司的经理感到尴尬难堪,禁不住失声痛哭。

会议结束后,该经理情绪十分失落。这时盛田昭夫的秘书却过来邀请他一起去喝酒,并表示这是盛田昭夫的意思。喝完酒,秘书陪着经理回到家。刚进家门,经理的妻子就迎上来了,说:“公司对你真重视。”原来,公司派人送来了一束鲜花和一封贺卡,因为当天是该经理和妻子结婚20周年的纪念日。这让那位经理非常感动。

盛田昭夫认为,为了公司的利益,对犯错的员工不能有丝毫的款待,但是为了避免彻底打垮员工的自信心和工作热情,批评之后予以安慰是非常必要的。这种方式被索尼公司的许多人称之为“鲜花疗法”。在鲜花疗法中,我们既能看到盛田昭夫对员工的严厉批评,又能看到他对员工的精神抚慰和贴心关怀。这与既讲原则,又讲人情味的管理智慧不谋而合。

4,不要神化自己,偶尔暴露一下自己的缺点

俗话说:“树活一张皮,人活一张脸。”管理企业,在与员工打交道的过程中,很多领导者往往竭力掩饰自身的种种缺陷与弱点,以顾全脸面,在下属面前树立一个“高大全”的形象,把自己神化成“不食人间烟火”“不与员工同流”的光辉形象。

殊不知,掩饰自身缺点、刻意美化形象很容易在领导者与员工之间制造一条心理鸿沟,使员工对领导者产生一种距离感,员工甚至会这样看待领导者:你不是很牛吗?我偏不服你、不配合你,看你还能牛多久?这样一来,团队凝聚力就无从谈起,团队战斗力就难以体现。

其实,与其刻意神化自己,不如适当暴露自己的缺点,让员工知道你也是普通人,而不是神;让员工知道,你也有不足,你也需要他们的支持和帮助;让员工知道,你其实很谦虚,你希望向他们学习。如此一来,你的个人魅力就一下子增强了,你的领导力也会变得强大起来。这一点在著名的NBA球星迈克尔·乔丹身上表现得特别典型。

众所周知,迈克尔·乔丹被誉为“世界篮坛巨人”,他的成就至今无人能及。乔丹在球队里是毫无争议的领袖,在广大球迷以及很多队友眼中,他被神化成无所不能的球星。可是乔丹不这么认为,他意识到如果要想芝加哥公牛队连续夺得总冠军,就必须推倒“乔丹偶像”这一形象,以证明公牛队不是他一个人的球队,而是整个团队的球队。

乔丹的队友斯科蒂·皮蓬也是NBA中的一名超级球星,当人们狂热地追捧乔丹时,皮蓬的心理无疑会受到不良的影响。毕竟,一山难容二虎,为了打造一个有凝聚力的团队,乔丹主动向皮蓬暴露了自己的缺点,指出了皮蓬的优点,激发了皮蓬的自信心。

在一次训练中,乔丹主动与皮蓬聊了起来,他问皮蓬:“咱俩的3分球谁的更好?”

皮蓬说:“那还用说,当然是你。”

“不,是你!”乔丹肯定地说,“虽然我投3分的命中率比你高一点,可是你投3分的动作比我要规范、自然得多,在这方面,你的天赋远胜过我,相信以后你还会做得更好,而我投3分是个弱点,以后必须改善一下。”

接着,乔丹说:“我扣篮的时候习惯性地用右手,即便是左手扣篮,也会习惯性地用右手帮一下。我左手扣篮能力不好,这是我的一个重大的缺陷,而你呢,左右手都能扣篮,甚至左手扣篮比右手还要好一些。”

这些细节皮蓬从来都没发现,通过这次对话,皮蓬对乔丹有了更多的敬佩,他明白自己与乔丹相比有哪些优势。从此以后,在乔丹的鼓励下,皮蓬的团队协作意识越来越强,在球场上表现得越来越好,和乔丹的关系也变得越来越融洽。正因为如此,NBA的历史上才会有“公牛王朝”。

领导者主动暴露弱点,毫无保留地向他人展示真实的自我,这体现出领导者的坦荡和谦逊。这样做可以让团队成员明白,领导者虽然优秀,但并非完美的,也有缺点和不足,需要支持和帮助。暴露了缺点和不足,可以向团队成员表明:你是一个真实的、可接近的人,而不是一个无所不能的神。

每个团队的领导者都希望自己手下都是精兵强将,这样大家才能助你的事业不断飞跃,你才能获得更大的提升空间。因此,你不妨借鉴一下乔丹的做法,主动暴露自己的缺陷和不足,肯定别人的闪光点,或者出点小洋相,表明自己不是一个高高在上、十全十美的人,这样不但可以使你变得更容易接近,有时候还会使别人不与你为敌。

有一位记者去拜访一位企业家,目的是获得有关他的一些丑闻。因此,他带着一连串的质问气势汹汹而来。简单的寒暄之后,这位企业家对记者说:“时间还很充足,我们可以慢慢聊。”这种从容不迫的姿态让记者大感意外。

片刻之后,秘书端来咖啡,这位企业家端起咖啡喝了一口,立即惊慌失措地把咖啡放下来,嘴里嚷道:“啊!好烫啊!”咖啡洒了一桌子。等秘书收拾好之后,企业家拿了一支香烟放入嘴里,但是记者发现,企业家居然从过滤嘴一头点火。于是他赶紧提醒道:“先生,你的香烟拿倒了。”企业家听到提醒,才慌忙地把香烟拿好,不料又将烟灰缸碰翻在地。

在商界中叱咤风云的企业家,居然出了一连串的洋相,让记者大感意外。不知不觉中,记者原来的那种挑战情绪完全消失了,甚至觉得企业家也不过如此。其实,这些都是企业家刻意安排的,他就是想以此弱化记者的挑战情绪——他的目的达到了。

在很多人的印象中,领导人物总是“高大全”的印象,如果领导人物能主动暴露自己的缺点,就很容易消除普通人对领导人物的仰视姿态,甚至会对领导人物产生一种亲近感。因此,身为领导人,你应该让部下看清你也是一个普通人,这对融洽部属关系、团结部下会有很好的效果。

在企业界,职位越高的人往往越容易相信自己比别人更重要,或者更聪明。SGS汤普生微电子公司的总裁比尔·马尼拉曾经说过:“当务之急是我们应该把自己从职位、头衔以及过去的成见中抽身出来。从新的角度去看,其实每个人都是领导者。”而约翰·罗宾逊更明确地说:“我们应该提醒自己,除了拥有显赫的头衔之外,其实他跟其他同事和部属之间毫无区别。”

约翰·罗宾逊回忆道:“我30岁出头就当上了银行总裁,那时觉得自己实在是个了不起的人物。可是每次我回家时,宝宝的尿片湿了,我还是得帮他换尿片。我忽然间回到了现实,对自己有了新的认识,并得以保持自我平衡,免于自我膨胀。”

这些优秀的成功人士都在提醒我们:身为企业的领导者,有必要把自己视为一个普通人,一个与员工毫无区别的普通人,而不要自以为是,高高在上,甚至刻意地神化自己。这样,才能成为一个有亲和力的领导者。

当然,在暴露自身弱点的时候,要有所选择,对于那些致命的缺点,永远不要暴露,刻意被暴露出来的弱点,应该是那些无关紧要的缺点;或者挑选从某种意义上可被视为优点的“弱点”来暴露。

5,懂得为下属着想,让你赢得下属的尊重

在成功的管理法则中,有一条最伟大的定律——多站在下属的立场上思考问题,懂得为下属着想。这样你身上就会散发出一种善意,影响和感染下属。这种善意最终会回馈到你身上,那就是你很容易得到下属的尊重、理解和支持,这对你提高管理效率非常有帮助。

很多优秀的管理者对下属体贴入微,想下属之所想,急下属之所急,以至于下属对他们感激涕零、心悦诚服。这样的管理者在下属心目中会产生强大的影响力和号召力,使公司上下一心、团结一致,成为一个相处和睦、高效工作的团队。

利维是美国一家影片进出口公司的老板,弗兰克是他的一个下属。在影片行业,弗兰克是一个行家,他的专业技能出众,利维非常欣赏他。但是弗兰克有一个明显的缺点:脾气暴躁,动不动就与人争吵。利维多次劝他克制自己的暴躁脾气,但是都没什么效果。

一天,弗兰克为了一个实验问题和研制组的一位助手发生了激烈的争执,争执中,他用力地拍桌子,还扔东西,利维赶忙劝阻,但仍无法使弗兰克恢复平静。一旁的弗兰克的小女儿安妮见爸爸凶神恶煞的样子,吓得大哭起来。弗兰克见状,马上停止了争吵,然后赶紧赔着笑脸逗小安妮。

利维看到这一情景,马上意识到弗兰克对小安妮有多么重视。为了让弗兰克有充实的精神生活,利维在公司附近为他租了一幢非常漂亮的房子,让他和小女儿在一起生活。弗兰克得知这件事后内心十分感动,因为他知道利维的资金十分紧张,因此他心里过意不去。

利维对弗兰克说:“安妮非常同意搬入新居,她说你心境不好,经常发脾气,这对身体不好,如果她能住在附近陪着你,你就不会发脾气了。小安妮还说:‘我爸爸多可怜呀,我不能再让他忍受孤独了!’”

听完了这番话,弗兰克眼里满是泪水。在以后的工作中,每当弗兰克想发火的时候,他就会想到利维为他所做的事情,然后立即克制了自己。在他的帮助下,利维的公司迎来了一个又一个新的辉煌。

为什么弗兰克以前发火的时候,不听利维的劝说,而后来却自觉地克制自己的脾气呢?因为利维在资金困窘的时候,仍然为弗兰克着想,帮他解决现实的问题,深深感动了弗兰克,赢得了弗兰克的敬意。所以,弗兰克才会做利维希望他做的事情——克制坏脾气,为公司的发展竭尽全力。

真心为下属着想,关爱下属,遇事考虑下属的实际情况,帮下属解决实际困难,这是管理者打动下属,赢得下属尊重的重要手段。人与动物的最大区别,就是人有感情,当你真心为下属着想时,下属可以拿出十分甚至十二分的力气来工作,为公司发展带来倍增的效益。

身为管理者,在为下属着想方面,需要做好以下几件事:

(1)用真心与下属交心

当年项羽英勇无比,纵横无敌、城必攻、敌必克,但最后却自刎于乌江,为什么呢?因为他不善于与下属交心,不善于经营人心。在这种情况下,他的下属不会为他披肝沥胆、努力征战。只有拿出真心,才能笼络住下属的心,才能得到下属的衷心拥戴。

管理者应该发挥情商,多与下属交心,在下属有困难的时候,对下属表达体恤,并提供实实在在的帮助。俗话说:“人心都是肉长的。”你对下属充满体恤,下属自然会把你的好放在心上,将来用实际行动来回报你。

(2)设身处地为下属着想

日本“经营之神”松下幸之助事业急速成长的秘诀是:遇事替下属着想。他曾说:“我在生意场上曾与人发生纠纷,当时有人出面劝和说:‘松下先生,这件事你就认输好了,要赢是可以赢的,但你应考虑到你的属下。为了自己的属下,你可以输掉这场纠纷。’当时我很感动:他说得很有道理。”在松下看来,下属的事是头等大事,为了下属,管理者应该受得起辛苦、经得起委屈,这样才容易换来下属的回报。

(3)对下属多一些关心

有一位管理者每次向下属布置任务时,总不忘问一句:“你们看一看还有什么困难吗?如果在执行中遇到困难,可以随时告诉我,我会和你们一起来解决。”这句看似平常的话,总能让下属的心头产生一股温暖。

6,要让所有的员工知道,他们来就是要把公司做大

很多企业管理者在选择人才时,认为人品、能力等是最重要的。然而,人品、能力虽重要,但如果员工的价值观与企业不符,他们也不能给企业带来效益。举个例子,某些员工来公司,就是想来“打酱油”、“混日子”、“滥竽充数”的,他们人品挺好、不害人,他们能力出众,但却不积极发挥,试问,这样的员工你要吗?