有志于成为主管的人，应该清楚地了解到主管的职位并不容易胜任，即使你做过明星般的员工，这并不意味着你能做一个成功的主管。如果你正在学习有关主管的知识，这说明你有兴趣了解怎样管理别人。作为主管，特别是那些新上任的主管，应该经常自问：是什么原因使你对管理别人感兴趣？是不是可以帮助组织达到它的目标？
是不是可以监督和指导别人的工作？或者是主管的职位可以让你跻身管理阶层，并攀上职业生涯的高峰？不管你的理由是什么，你都需要考虑许多因素。
不管人们对主管的职务有什么不同的看法，有一点是确定的，那就是主管的职务将越来越重要和复杂。现在，主管已经很少能做员工所做的所有工作了，主管要明确员工所做的工作，但没有必要像每一个员工那样具有专业的技能；而且员工不再需要一个权威人物告诉他们要做什么。他们需要的是一个能够指导、训练、帮助他们的领导。主管要确保员工把工作做到最好，主管还要让员工明确他们的责任和目标并鼓励他们提高工作水平。
一些新上任的主管，他们对于即将面对的要求没有做好准备，这些主管惊奇于沉重的工作负担和主管工作的快节奏。通常，他们在一天中不得不同时解决许多问题，并不断地遇到阻碍和干扰。他们也发现，专业知识不再是成功或失败的主要决定因素。这些主管们习惯于执行困难的技术任务和由于个人贡献而领先于他人，但他们并没有掌握管理和通过其他人实现目标的能力。他们也没有为可能的“人际挑战”做好准备，他们表示，在劝导员工和行使领导权时感觉尤其不好，正如一位主管所说：“我从来没有意识到激励员工或处理他们的个人问题是如此之难。”
假如一个主管碰到类似的问题，那么他怎样才能成为一位卓越的主管呢？有哪些能力和基本技巧是必备的？
卓越的主管积极进取，他们不怕麻烦，不墨守成规，不安于现状，勇于向困难挑战。
优秀的主管能全神贯注地工作，而且有排除障碍的能力，更有不怕受挫的勇气。
好的主管不轻易表现内心的喜怒哀乐，能保持感情的平衡，有符合现实的想法、正确的判断力、自我克制的定力。
受欢迎的主管们有着与众不同的品质，他们懂得绝不能用自己的尺度去衡量和改变下属，而是从自身的诚实、可靠、勇敢和果断为别人树立学习的榜样。
优秀的主管能与他人友好合作，理解他们的需要，很好地沟通及激励他人，进行磋商，指派任务及处理纠纷。
除了要具备成功主管的特质外，同时你还要认识到，主管是管理队伍的一部分，这意味着你要支持组织和上级的要求。尽管你可能不同意这些要求，作为主管，你必须对组织忠诚。你必须设法赢得你的下属、同事和老板的尊敬。如果你要成为有效的主管，你需要得到他们对你的信任，达到这一目的的方法就是不断地发展自己的技巧，而本书将成为你不可多得的良师益友。