书城管理死角:问题困境与破解之道
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第10章 能让自己消失才是最好的领导

了解美国历史的人都知道,出席美国费城制宪会议的华盛顿在会议上几乎消失了。因为,作为当时美国德高望重、权倾一时的风云人物,华盛顿在会议上几乎没有说过什么话,表过什么态。但是,后世专家都认为,正是因为华盛顿让自己消失的做法,才为美国带来了世界上最好的宪法,开创了美国真正民主和妥协的精神。如果当时华盛顿对任何一个草案稍微青睐,表态支持的话,这个草案获得通过的可能性都会大增。但是,这样制定出的宪法不会是今天这样优秀的宪法。

与华盛顿不同的是,今天无数的领导者唯恐自己在企业里没有发言权,唯恐企业的哪一个角落没有自己的身影,哪一个地方超出自己的控制范围,他们在企业里显得无处不在,让企业显得离开自己就不行。于是,企业变成了领导个人意志的体现。即使这个领导者再能干,一旦他年华老去或者另攀高枝,那么,企业离开了他就真的不行了。但是,这样的领导在今天太过普遍,企业离不开自己也成为无数领导者、管理者、核心员工炫耀自己重要性的死角。

一名优秀的领导绝不会让自己离不开企业,企业离不开自己。优秀的领导首先要能够保证离开了自己的企业必须能够正常运转,赢得利润。

因此,最佳领导文化悖论指出:最成功的领导者是那些能够塑造出让自己消失的企业文化的领导者;领导者是企业文化的创建人,但不能够是企业文化存在和运行的依据。洛伯定理也从另一个角度说明了这一点:领导者不在场时发生的事才是最重要的。

领导所做的最大的错误假设,就是认为他们能够控制企业的一切。这种控制的冲动来自哪里?当然,它来自古老的命令:控制领导模式。这一模式最早从教堂开始,并在军队里得到扩散。但是这仅仅解释了支持控制欲望的组织结构,控制冲动的真正基础,是领导担心失控会导致出错,从而被指责,并失去一切。

而一个控制欲望极强的领导是无法让自己真正消失的,企业的大小事,他都想去控制,以满足自己的控制欲望和寻求心理上的安全感。但大量的事实证明这种领导往往吃力不讨好。

因此,领导只有减少自己的控制欲,将控制机制化,使控制不再只是领导一个人的工作,这样才能真正地消失。

控制是一个幻想,而在工作场所,寻求控制往往给领导自己和别人制造了无穷无尽的麻烦。

世界上最失败的领导,就是那些花费自己整个职业生涯去追求控制的领导,他们中的大部分人都在失败后发现,其实自己并不了解要控制什么。

这种领导一般都认为,如果事情按照他们所希望的那样做了,那就是控制;或者是下属在工作中的举止如同他们所期望的,就是控制。所以,许多领导过于关注过程和举止,浪费了很多时间,而且当预计的结果没有达到时,就会感到非常失败。

领导可以建立一个详细的工作流程,使每一件事情都必须经过自己的审查;可以审查每个计划和预算中的每一个条目;可以审批每一个出差申请,追查每一项费用报告;可以在度假的时候带上手机和电脑,随时都能够通过“指尖”处理办公事务;也可以亲自去做每一次招聘工作,亲自分派每一项工作,但是领导依然不能控制,因为总有领导事先没有预计到的事情要发生。

数以千计的不可控制的事物,从经济状况到天气,会对领导的生意产生积极的或消极的影响。领导或许会反驳:“所有这些都更说明必须尽我所能来进行控制。”但是,查结果都不能控制,难道就能控制过程吗?

当领导认识到自己不能控制,以及这个世界实际是无法控制的时候,领导正向成熟迈出第一大步。领导可以试问自己:“是什么控制了股市,又是什么控制消费者的信心?”对此,领导肯定无从找到答案。

所以领导不要哄骗自己说,自己有能力主宰各种事件和环境。世界在不停地变化,领导的下属也在不停地变。一个资深领导说,在任何一天,他都会有20%的下属因为健康问题、登记结婚和生小孩或者仅仅是精神不集中等原因,感到沮丧或者心烦意乱。因此,领导必须认识到在工作场所发生的积极或者消极的变化,并尽可能巧妙地应对。

在人们眼里,优秀领导者一定要是能力非常全面的人。其实不然,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,懂选择,领导并团结自己的下属,就能更好地利用在某些方面比自己强的人,从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的公关人员,销售代表,却成不了优秀的领导人。

一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标道:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将店主叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?店主说:不。这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?店主回答:因为另外两只鹦鹉称这只鹦鹉为领导。

由鹦鹉的小故事可看出:领导就是自己不做别人不花太大精力就能做好的事,而将这些事让别人去做,并且别人愿意去做,从而得到领导本身最大价值的实现。

因此,一个优秀的领导也就是善于让自己消失的领导,即创造出一种氛围,让企业的员工主动积极地工作,就算领导不在,企业也照常运营。

但是,领导只知道消失还不够,最关键的还要懂得如何消失,要消失得巧妙,消失得正确,这样才能保证在自己消失的时候,企业不会出现差错。

一、领导消失后的结果才是真实的效果

一个成熟的企业往往有一个善于消失的领导,消失并不等于失去了控制。相反,只有领导消失时,企业才反映出真实的情况,才能证明领导的能力和存在价值。

2003年美国有257家上市公司宣布破产或申请破产保护,涉及资产2580亿美元,打破历史纪录。很多家喻户晓的大公司,如生产一次成像相机的宝丽莱、凯玛特连锁店、安然公司、安达信会计行、World Com电信公司等或是已经申请破产,或正在生死线上挣扎。这些企业的领导人大多怨天尤人,把失败归咎于经济不景、股市下跌、汇市波动、特大天灾等难以控制的原因。《财富》经过仔细研究后,得出的结论则是大部分大企业失败的原因只有一个,那就是管理失误。最近出版的《财富》杂志列出企业领导失败的原因之一就是没有建立良好的企业文化。

腐败的企业文化,往往导致企业走向末路,安达信会计事务所和安然就是最典型的例子。虽然企业领导不可能完全监管员工的所作所为,但应有明文的或不成文的文化指引,让一线员工在没有领导明确的指导下也能做出正确决定。所罗门兄弟公司的企业文化不是这样,就吃了苦头。1991年2月,公司的一个交易员在政府拍卖国库券时,出价明显过高,公司领导知道后,并没有处分他。结果他在5月份再犯下了这种过错。

由此可见,一个企业的成熟在于企业文化的建设,在于企业领导是否能消失。

而让领导放心消失的方式有很多,比如建立严格的企业体制、建设良好的企业文化、建立员工激励机制、放弃控制、授权、分权等等。在这里,主要讨论企业领导如何通过授权、如何放弃控制来让自己放心消失。

在很多情况下,具体事务的处理必须依靠基层员工的现场应变和决策。在市场竞争日益激烈的今天,层层汇报,层层审批,造成的后果是贻误战机和客户满意度的下降。能否有效地克服“大企业病”是大型企业能否成功的关键因素之一。国际上的成功企业通过组织机构扁平化、加强对员工授权等手段,使庞大的国际型企业如同小企业那样运行顺畅。最突出的例子莫过于美国GE公司。GE在原CEO韦尔奇的领导下,由职能化的集权到产品业务导向的分权,再到创新性、学习型组织,进行了连续坚决的变革。在著名的GE宣言中,“痛恨官僚主义”排列第一位(其他依次是“开明”、“讲究速度”、“自信”、“高瞻远瞩”、“精力充沛”、“果断地设定目标”、“视变化为机遇”、“适应全球化”)。通过分权化的管理,加大对员工授权,强化诚信、业绩和追求变革并痛恨官僚的企业价值观,韦尔奇领导的GE不但走出了困境,而且成为全球企业的楷模。

二、不可替代的领导者最失败

很多领导者自豪于自己对企业的不可替代性,一旦自己离开企业任何事情不可能做好。但是,如果一名领导者不可替代,那么当他老去或者离开后,企业怎么办?现代企业不可能因人成事,而必须要用制度保证企业的运营,无论离开任何人,企业的正常运转都不受太大影响,只是发展效果有些差异而已。因此,真正优秀的领导会根据工作的需要,将自己所拥有的部分权力和责任授予下属去行使,使下属在一定制约机制下放手工作,让下属代替自己的一部分,这是种叫授权的领导方法和艺术。它是提高领导工作效率和效能的重要途径,是对下属的信任与支援的体现,是使个人和团队快乐成长的秘诀。

在西汉孝文帝时,一天皇帝问右丞相周勃:“全国一年要判处多少人?”周勃答不出。皇帝又问:“全国一年的粮食和财政收入有多少?”周勃还是答不出。于是皇帝用同样问题问左丞相陈平,陈平说:“这些事自有人管,我不必一定知道。”皇帝问该谁管,陈平说:“要问判处人数,找廷尉官;要知道粮食收成和财政收入,问管粮管钱的官。”皇帝说:“这些事都有人做了,那你干什么呢?”陈平答:“宰相者,上佐天子理阴阳,顺四时,下育万物之宜,外镇抚四夷诸侯,内亲附百姓,使卿大夫各得任其职焉。”

由陈平的回答可以看出,领导不必知道所有的事,不必干完所有能干的事。领导有自己独特的职责,那就是拿主意、用好人、搞协调,就算自己消失,企业也同样可以运营下去。

再如万科的领导王石,一年中有两三个月的时间在登山,而企业依然照常运营下去,并且每年的收益都在增加。王石之所以能放心去登山,就因为在王石背后有一个规范的企业文化,每个人各司其职。而这个规范的企业文化的创建者——王石,无疑是个善于授权的优秀领导。

现代企业领导的一个非常重要的职责,就是授权。面对纷繁芜杂的人际关系,错综杂乱的销售网络,各式各样的工作问题,作为一个最基本的、必须具备的技巧,不会授权的企业领导就算不上是一个合格的领导。

三、一味的鞠躬尽瘁是企业的毒药

什么叫领导者?通俗的说法是:领导者就是自己不干事而让别人拼命干事的人。领导者要通过别人来进行工作,因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。即使领导者自己可以更好、更快地完成工作,但问题在于领导不可能亲自去做每一件事情。如果领导想使工作更富有成效,就必须向下属授权。

当顾客打电话就他们最近的提货单询问有关问题时,电话通常会转给记账职员。但是,如果顾客同时还想知道他们最近的订货是否已经运出,这个职员能够回答得出来吗?如果做不到,则应考虑授权给员工,使其承担更多的责任。当顾客必须询问几个人,才能获得一个简单问题的答案时,他会非常生气。此外,这件事会使好几个职员为之忙乱,而领导自己的电话也会经常占线。实践表明,获得充分授权的员工会更有效率。

三国诸葛亮在上后主的《自贬疏》中道:“街亭违命之阙,箕谷不戒之失,各皆在臣授任无方。”诸葛亮忠心耿耿辅助后主刘禅,日理万机,事必躬亲,乃至“自校簿书”,对此其对手司马懿有评价。司马懿一次接见诸葛亮的使者问诸葛亮身体好吗,休息得怎么样?使者对司马懿说:“诸葛亮夙兴夜寐,罚二十以上,皆来览焉;所敢食不至数升。”使者走后,司马懿对人说:“孔明食少事烦,其能久乎!”果然不久,诸葛亮病逝军中,蜀军退师。诸葛亮为蜀汉“鞠躬尽瘁,死而后已”,但蜀汉仍最先灭亡,仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。

鞠躬尽瘁的诸葛亮被很多人认为是蜀国迅速灭亡的重要原因,是有道理的。因为,诸葛亮让整个蜀国无法离开自己,自己一旦撒手而去,“蜀中无大将”,继任者无伏众威望和克敌谋略,蜀国也就风雨飘摇,离灭国不远了。诸葛亮不善授权的后果对现代领导而言不得不引以为戒,因为授权是领导职责的一个重要内容,也是一种领导艺术,所以领导必须学会让自己离开的授权艺术。

随着市场经济不断深入发展,现代企业日益进入超强竞争时代。同时,绝大多数企业的领导肩负着企业发展的更多重任,常年备受身心极度疲惫的煎熬,甚至有少数企业的领导积劳成疾,住进了医院。常言道:身体是革命的本钱。如果企业领导长期处于高压的状态下,最终必将失去工作的“本钱”。

现实要求企业领导必须转变观念,抽出70%以上的时间和精力去思考宏观性的、战略性的有关企业发展的大事,不能像以往那样事无巨细、事必躬亲地开展工作,否则,根本不可能把企业做强做大。

企业领导要想做到“抓大放小”,摆脱日常琐碎小事的纠缠,合理使用企业中的各种人才,必须学会使用释压秘诀,学会合理授权。也就是前面提及的西汉著名丞相陈平认为“——宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时,下遂万物之宜;外镇抚四夷诸侯;内亲附百姓,使卿大夫各得任其职也。”

作为领导必须学会正确授权,诸葛亮也为蜀汉丞相,且多才多艺,工作勤勤恳恳,每日起早睡晚,各种事务都要亲自处理,亲自过问,“自校簿书”,“罚二十以上亲览,”以至积劳成疾,过早离开人世。

现代社会,领导工作千头万绪,极为繁杂,如果领导干部事无巨细都事必躬亲,即使有三头六臂,也会应接不暇,难免事与愿违。所以领导必须学会正确授权。

正确授权可以减少领导者工作负担,使领导不被细小事务缠绕导致身心疲劳,集中精力处理更重要更大的问题。

正确授权是对下属的一种信任,事无巨细的领导不仅对领导者本人不利,还会让下属感到不被信任,下属创造力未能得到充分发掘。

正确授权会调动下属积极性,权力是一种重要的激励方式,赋予下属一定的权力是对有权力需要下属的满足。

正确的授权有利于领导发现人才,锻炼人才,培养人才。难怪诸葛亮死后,蜀国明显人才缺乏,特别是没人能主持大局,这与诸葛亮不善授权有关。

正确的授权有利于团队建设,正确授权有利于各级领导者之间、领导者与员工之间沟通,加强协调,团结共事,有利于发挥专长,互补不足,提高组织的整体力量。

正确授权有利于避免领导专断,降低错误决策风险,减小错误决策的发生,甚至减小错误决策所造成的损失。

一个优秀的领导,不在于多么会做具体的事务,因为一个人的力量毕竟是有限的,只有发动集体的力量才能战无不胜,攻无不克。领导人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力,知人善任,了解什么时候什么力量是自己可以利用的,以助自己取得成功的。